À mesure que l’e-commerce se développe, de nombreuses entreprises découvrent et adoptent l’utilisation des concepts de gamification pour commercialiser leurs produits et développer l’engagement client.
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Dans cet article, on vous explique la notion de gamification, ses nombreux avantages et comment l’appliquer avec succès à votre stratégie e-commerce.
Qu’est-ce que la gamification ?
La gamification composée de game (jeu) et fication (simulation) est l’application d’éléments de conception et de principes de jeu dans des contextes non liés au jeu, comme les achats en ligne, par exemple. Elle peut également être définie comme un ensemble d’activités et de processus visant à résoudre des problèmes en utilisant ou en appliquant les caractéristiques des éléments de jeu.
La gamification (ludification) est utilisée pour injecter des éléments amusants dans des applications et des systèmes qui, autrement, pourraient manquer de dynamisme ou de pertinence pour les utilisateurs. Certains éléments de jeux populaires sont : les points, les badges et les tableaux de classement.
Comment appliquer la gamification au e-commerce ?
La gamification en e-commerce est la technique qui consiste à intégrer des éléments de jeu dans votre stratégie marketing dans le but de divertir les utilisateurs et d’influencer leur comportement.
L’art de transformer les expériences d’achat en un jeu réside dans l’utilisation de composants clés tels que les récompenses et les concours pour encourager un comportement répétitif déclenché par la réponse de la dopamine. Dans ce contexte, il existe quatre facteurs à prendre en compte lors de la mise en œuvre de la gamification pour votre e-commerce :
- Le déclencheur : Qu’est-ce qui accroche les utilisateurs ? (notification, CTA…)
- L’effort : Combien de temps et d’efforts sont nécessaires ?
- L’action : Quelle est la stratégie de jeu ?
- La récompense : Ce que l’on obtient en échange. La récompense donne-t-elle envie d’en avoir plus ?
Les intérêts de la gamification dans le e-commerce
L’e-commerce par le biais des jeux est amusant et intrigant ; de plus, si vous le faites bien, il peut renforcer la notoriété de votre marque, améliorer l’expérience client et vous apporter beaucoup d’attention positive.
La gamification appliquée au e-commerce permet d’améliorer l’engagement client et la notoriété de la marque, générer de nouveaux leads et augmenter les ventes.
Augmenter les ventes et le panier moyen
Les astuces de réalité augmentée, la loterie ou les programmes de fidélité gamifiés peuvent vous aider à attirer l’attention des clients et à leur faire percevoir votre marque avec des sentiments positifs à long terme, ce qui se traduit par un meilleur engagement et des ventes supplémentaires.
Lorsqu’il s’agit de convaincre un visiteur de se transformer en client, la gamification est une stratégie très efficace.
Vous pouvez offrir un coupon, une réduction ou un article gratuit comme récompense pour avoir terminé l’expérience de jeu. Cela peut vous aider à améliorer le panier moyen de la commande de chaque client, et augmenter les ventes en fidélisant votre clientèle.
Générer de la sympathie pour la marque
Les marques créent des mascottes personnalisées, des animations en stop-motion ou des dessins à l’aide de logiciels de gamification pour susciter l’empathie et la diversité parmi les masses, un sentiment que les gens vont associer à votre entreprise.
Vous pouvez également choisir un thème pour votre campagne de gamification qui s’aligne sur les valeurs de votre entreprise. Par exemple, si vous êtes une entreprise écologique, vous pouvez encourager vos clients à planter des arbres en échange de points.
Si vous souhaitez défendre une cause importante pour vous, des campagnes de gamification au storytelling travaillé peuvent vous aider à faire passer un message clair sur votre engagement et vous permettent, par la même occasion, d’attirer la sympathie pour votre marque.
Créer du lien avec les clients
L’objectif initial de la gamification est de fournir une expérience mémorable qui établit un lien attrayant avec les clients, plutôt que d’augmenter directement les ventes.
Cependant, les sentiments positifs aident la marque à rester dans l’esprit des clients, ce qui conduit à une meilleure rétention du public et à des ventes supplémentaires.
La gamification offre donc aux entreprises une excellente occasion de montrer qu’elles accordent de l’importance à leurs clients, tout en conférant une image moderne à votre marque.
Qu’il s’agisse d’une roue de la fortune ou d’un programme de fidélité, connaissez votre audience.
Vous devez la segmenter et offrir des avantages qui seraient pertinents pour chaque client. Une approche de gamification personnalisée peut créer et consolider un lien unique avec vos clients.
Fidéliser les clients
Après son premier achat, il est essentiel de lier émotionnellement un client à la marque.
Un élément ludique sur la page de confirmation est un moyen d’insuffler un sentiment positif à l’utilisateur et de lui donner une raison de revenir bientôt.
Les jeux pour les produits complémentaires ou les rappels gamifiés dans le processus d’automatisation du marketing sont également efficaces pour réengager ces nouveaux clients et les fidéliser.
Sous la forme de programmes de fidélité interactifs, les utilisateurs peuvent être récompensés à différents niveaux par des jeux exclusifs. Cela augmente les taux d’ouverture et de clics dans les mailings/newsletters.
Allonger la durée des visites sur le site
Un taux de rebond élevé peut affecter vos taux de conversion. Si la plupart de vos utilisateurs abandonnent votre site après une seule page, vous n’aurez probablement pas la possibilité de les convertir en clients.
La gamification peut augmenter le temps passé par les utilisateurs sur le site. Cela affecte positivement le taux de rebond.
Vous pouvez utiliser un plugin d’articles connexes pour suggérer d’autres articles qui pourraient être plus utiles à vos utilisateurs.
Vous pouvez également utiliser un pop-up de sortie pour proposer une remise ou un code de livraison gratuite. C’est un excellent moyen de récupérer l’attention des internautes qui errent.
Pour réengager les clients qui sont sur le point de partir, on peut aussi déployer un jeu de hasard en pop up, qui donne envie de réclamer son prix et incite l’utilisateur à rester sur la page.
Collecter des données ou des leads
La gamification de la génération de leads peut renverser la perception intrusive de la collecte de leads traditionnelle et créer une expérience amusante.
De nombreux sites e-commerce donnent la priorité aux annonces promouvant des remises liées à l’abonnement à une newsletter.
Cette pratique est courante et, à moins que l’utilisateur ne soit en mesure de se connecter instantanément avec la marque, la valeur de la remise n’est pas assez forte pour encourager l’inscription.
Un quizz, par exemple, demande quelques informations à l’utilisateur, mais en retour, il a accès à des informations pertinentes. Comme le quizz propose de donner quelque chose tout de suite en échange du lead, c’est une offre difficile à refuser.
C’est ce que l’on appelle le pouvoir de la réciprocité : cela favorise les inscriptions et la collecte de données.
6 exemples de gamification à mettre en place
Les gens aiment les jeux. Une approche inattendue et ludique d’une réduction ordinaire ou d’une invitation à s’inscrire peut avoir un impact positif sur vos campagnes et autres efforts de marketing.
Nous avons compilé six exemples de gamification pour votre e-commerce en tirant partie des concepts de l’industrie du jeu : la compétitivité, la maîtrise, la sociabilité, la réussite et le statut. Ces méthodes de gamification vous permettront d’augmenter l’engagement de vos clients.
1. L’obtention de badges pour revendiquer son appartenance
De nombreux sites web proposent des éléments tels que des profils ou des comptes clients. Vous pouvez récompenser les clients par des badges en ligne affichés à toute personne qui consulte le profil. Les utilisateurs se sentiront appréciés et respectés, ce qui est essentiel pour chaque personne.
L’une des marques qui a réussi l’intégration des badges comme moyen de gamification est Nike.
Avec l’application Nike+ Run Club, Nike joue le rôle d’un entraîneur personnel et offre aux utilisateurs la possibilité de participer à des compétitions et de recevoir des badges ou des trophées. Cela améliore l’expérience du client pendant qu’il pratique une activité physique.
2. La mise en place de palier avec des récompenses
Les programmes de fidélité sont une grande partie de la gamification. Les clients peuvent accumuler des points ou d’autres récompenses et selon leur niveau, ils reçoivent un prix pour récompenser leur fidélité.
Pour encourager les gens à acheter ses articles, Starbucks a mis en place un système de fidélité appelé « My Starbucks Reward ». Chaque fois que les clients achètent un produit chez Starbucks, ils reçoivent des étoiles et à chaque palier de fidélité atteint, les clients reçoivent des récompenses.
Outre le fait qu’elle inspire confiance et favorise l’interaction avec votre communauté, cette stratégie favorise l’engagement et encourage les gens à faire plus d’achats.
3. La mise en place d’une roue de la fortune à chaque connexion
De nombreux sites web mettent en place une roue de la fortune en offrant des remises et des cadeaux. Il s’agit d’un bel exemple de gamification qui est très gratifiant.
L’attrait d’un cadeau est efficace pour obtenir les adresses mail des nouveaux visiteurs dans votre liste de diffusion. C’est l’un des moyens les plus faciles de déclencher le premier achat.
Si vous avez un site e-commerce basé sur Shopify, Spin to win de Secomapp est le plugin qui fonctionne le mieux. Si vous n’exploitez pas de boutique Shopify, vous pouvez utiliser d’autres plugins comme WP Optin Wheel pour alimenter vos sites WordPress.
4. Créer une chasse au trésor sur votre site ou votre appli
La chasse au trésor est un excellent moyen d’inciter les visiteurs à explorer différentes pages du site, et plus ils restent longtemps sur le site, plus ils sont susceptibles de faire un achat.
La chasse au trésor peut être employée pour diverses occasions. Elle est populaire durant Pâques : les magasins cachent des œufs sur leur site web et les clients doivent les localiser pour recevoir une récompense. S’ils trouvent un œuf, ils peuvent bénéficier d’une réduction ou d’un cadeau. Un autre exemple à succès est de cacher un ticket d’or dans votre site.
Pour mettre en place une chasse au trésor sur votre site ou application, vous pouvez utiliser Discount Hunt sur Shopify et collecter les données clients par la même occasion.
5. Faire un quizz avec des récompenses à la clé
Vous pouvez créer un quizz pour améliorer la connaissance de votre marque, le client associera votre produit à l’amusement, au plaisir et aux émotions de renforcement positif.
Le quizz (jeux de mémoire, trivia…) est un moyen efficace d’évaluer la fidélité de vos clients. C’est également une excellente occasion de leur permettre d’en apprendre davantage sur votre entreprise d’une manière amusante et éducative qui les incitera à acheter chez vous.
De plus, les jeux de résultats attirent de nombreux partages sur les réseaux sociaux, ce qui peut contribuer à améliorer le référencement de votre site.
Si vous souhaitez mettre en place un quizz sur votre boutique, vous pouvez configurer l’extension « Quiz Deals Email Popup Game » si vous êtes sur Shopify, ou l’extension WordPress « Quiz and Survey Master » pour WooCommerce.
6. Collectionner des items en lien avec votre entreprise
Avec la gamification, vous pouvez offrir l’occasion à vos clients de collectionner des objets en lien avec votre entreprise.
Récemment, Gucci a lancé des accessoires et des vêtements pour avatars numériques. Les utilisateurs peuvent acheter et personnaliser leurs baskets numériques Gucci à 12,99 euros grâce à l’application Gucci Sneaker Garage.
Les utilisateurs peuvent créer des avatars uniques, les habiller avec des items de marque, et s’en servir dans un jeu vidéo sur les réseaux sociaux, via les vidéos TikTok ou encore dans les reels d’Instagram.
C’est un excellent moyen pour la marque d’étendre sa portée et de séduire un nouveau marché de jeunes acheteurs et de joueurs.
Notre astuce pour générer de l’engagement sur votre site e-commerce
De toute évidence, il existe de nombreuses stratégies de gamification e-commerce que vous pouvez adopter. N’oubliez pas qu’une approche appropriée est la clé du succès.
Vous ne pouvez pas utiliser au hasard des mécanismes de jeu dans votre processus d’achat, apprenez à connaître votre audience, comprenez ses besoins, puis réfléchissez à des activités attrayantes, en vous inspirant du secteur du jeu.
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