{"id":12825,"date":"2018-03-20T10:30:16","date_gmt":"2018-03-20T09:30:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/?p=12825"},"modified":"2018-03-20T10:30:16","modified_gmt":"2018-03-20T09:30:16","slug":"ecommerce-client-parti-sans-achat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/ecommerce-client-parti-sans-achat\/","title":{"rendered":"E-commerce&nbsp;: pourquoi vos clients quittent votre site sans avoir achet\u00e9&nbsp;?"},"content":{"rendered":"<p>Lorsque vous consultez les chiffres de fr\u00e9quentation de votre site e-commerce, vous vous dites probablement&nbsp;:<\/p>\n<p>&#8220;Si seulement tous mes visiteurs faisaient des achats&nbsp;!&#8221;<\/p>\n<p>Rien de plus normal. C&#8217;est un fait&nbsp;: chaque jour, de nombreux <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/e-commerce-que-faut-il-faire-pour-rattraper-vos-clients-perdus\/\">clients potentiels<\/a> quittent votre site sans avoir achet\u00e9. Mais ce n&#8217;est pas forc\u00e9ment une fatalit\u00e9&#8230;<\/p>\n<p>Pour y rem\u00e9dier, il faut d&#8217;abord comprendre les causes de ce ph\u00e9nom\u00e8ne&nbsp;: <a href=\"https:\/\/www.episerver.com\/de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">une \u00e9tude<\/a> r\u00e9alis\u00e9e par Episerver s&#8217;est justement pench\u00e9 sur les motivations et les freins que rencontrent les acheteurs en ligne. Voici notre d\u00e9cryptage.<\/p>\n<h2>Pourquoi vos clients quittent votre site e-commerce sans acheter&nbsp;?<\/h2>\n<p>Le e-commerce a encore de beaux jours devant lui. 63 % des r\u00e9pondants affirment m\u00eame qu&#8217;ils effectueront plus d&#8217;achats en ligne en 2018 que l&#8217;ann\u00e9e derni\u00e8re&nbsp;:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-12828\" src=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/03\/experience-client-site-ecommerce-1.jpg\" alt=\"pr\u00e9visions achats e-commerce\" width=\"460\" height=\"188\" srcset=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/03\/experience-client-site-ecommerce-1.jpg 460w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/03\/experience-client-site-ecommerce-1-300x123.jpg 300w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/03\/experience-client-site-ecommerce-1-60x25.jpg 60w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/03\/experience-client-site-ecommerce-1-370x151.jpg 370w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/03\/experience-client-site-ecommerce-1-270x110.jpg 270w\" sizes=\"(max-width: 460px) 100vw, 460px\" \/><\/p>\n<p>En outre, 40 % d&#8217;entre eux ach\u00e8tent sur le net au moins une fois par mois (et 21 % au moins une fois par semaine)&nbsp;:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-12827\" src=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/03\/experience-client-site-ecommerce-2.jpg\" alt=\"fr\u00e9quence d'achat e-commerce\" width=\"467\" height=\"343\" srcset=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/03\/experience-client-site-ecommerce-2.jpg 467w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/03\/experience-client-site-ecommerce-2-300x220.jpg 300w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/03\/experience-client-site-ecommerce-2-60x44.jpg 60w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/03\/experience-client-site-ecommerce-2-370x272.jpg 370w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/03\/experience-client-site-ecommerce-2-270x198.jpg 270w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/03\/experience-client-site-ecommerce-2-80x60.jpg 80w\" sizes=\"(max-width: 467px) 100vw, 467px\" \/><\/p>\n<p><strong>Et pourtant, cela n&#8217;emp\u00eache pas de nombreux sites marchands de voir leur client\u00e8le fuir leur site avant d&#8217;avoir effectu\u00e9 un achat.<\/strong><\/p>\n<p>Ce ph\u00e9nom\u00e8ne, que l&#8217;on appelle aussi <em>abandon de panier<\/em>, a des causes multiples. L&#8217;\u00e9tude nous \u00e9claire justement sur celles qui sont les plus r\u00e9pandues&nbsp;:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-12826\" src=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/03\/experience-client-site-ecommerce-3.jpg\" alt=\"causes de l'abandon de panier e-commerce\" width=\"478\" height=\"744\" srcset=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/03\/experience-client-site-ecommerce-3.jpg 478w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/03\/experience-client-site-ecommerce-3-193x300.jpg 193w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/03\/experience-client-site-ecommerce-3-39x60.jpg 39w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/03\/experience-client-site-ecommerce-3-370x576.jpg 370w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/03\/experience-client-site-ecommerce-3-270x420.jpg 270w\" sizes=\"(max-width: 478px) 100vw, 478px\" \/><\/p>\n<p><strong>Les principales raisons qui poussent vos clients \u00e0 quitter votre site de vente en ligne sans acheter sont, par ordre d&#8217;importance&nbsp;:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>&#8220;Les frais de livraison \u00e9taient trop \u00e9lev\u00e9s&#8221; (60 % des r\u00e9pondants) ;<\/li>\n<li>&#8220;Je n&#8217;ai pas trouv\u00e9 ce que je cherchais&#8221; (54 %) ;<\/li>\n<li>&#8220;Le prix m&#8217;a pos\u00e9 probl\u00e8me [ex&nbsp;: j&#8217;ai trouv\u00e9 une meilleure offre ailleurs, le produit \u00e9tait plus cher que pr\u00e9vu, etc.]&#8221; (46 %) ;<\/li>\n<li>&#8220;Je naviguais juste sur le web et je n&#8217;avais pas l&#8217;intention de faire des achats&#8221; (45 %) ;<\/li>\n<li>&#8220;Il n&#8217;y avait pas assez d&#8217;informations sur le produit pour savoir s&#8217;il me convenait vraiment&#8221; (37 %) ;<\/li>\n<li>&#8220;J&#8217;ai trouv\u00e9 un produit qui correspondait mieux \u00e0 mes besoins ailleurs&#8221; (37 %) ;<\/li>\n<li>&#8220;Je cherchais des informations sur la boutique ou la marque, je n&#8217;avais pas l&#8217;intention d&#8217;acheter&#8221; (18 %) ;<\/li>\n<li>&#8220;Le site m&#8217;a montr\u00e9 des produits ou des services peu pertinents&#8221; (18 %) ;<\/li>\n<li>&#8220;Le paiement \u00e9tait trop long&#8221; (17 %) ;<\/li>\n<li>&#8220;Le contenu web (vid\u00e9os, images, texte&#8230;) n&#8217;\u00e9tait pas assez personnalis\u00e9 pour moi&#8221; (5 %).<\/li>\n<\/ul>\n<p>On retiendra que l&#8217;argent est sans doute la cause n\u00b01, que ce soit pour des frais de port trop \u00e9lev\u00e9s ou le prix du produit en lui-m\u00eame.<\/p>\n<p>Il est aussi int\u00e9ressant de noter qu&#8217;une bonne part des visiteurs d&#8217;un site e-commerce ne comptent pas n\u00e9cessairement acheter (du moins, pas dans l&#8217;imm\u00e9diat) comme le confirme ce graphique&nbsp;:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-12829\" src=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/03\/experience-client-site-ecommerce-4.jpg\" alt=\"but visite d'un site marchans\" width=\"484\" height=\"488\" srcset=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/03\/experience-client-site-ecommerce-4.jpg 484w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/03\/experience-client-site-ecommerce-4-298x300.jpg 298w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/03\/experience-client-site-ecommerce-4-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/03\/experience-client-site-ecommerce-4-60x60.jpg 60w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/03\/experience-client-site-ecommerce-4-370x373.jpg 370w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/03\/experience-client-site-ecommerce-4-270x272.jpg 270w\" sizes=\"(max-width: 484px) 100vw, 484px\" \/><\/p>\n<p>\u00c0 la question&nbsp;: &#8220;Quelle est votre premier objectif quand vous visitez le site d&#8217;une marque pour la premi\u00e8re fois&nbsp;?&#8221;, seuls 17 % des personnes interrog\u00e9es r\u00e9pondent qu&#8217;ils souhaitent faire un achat.<\/p>\n<p>La majorit\u00e9 d&#8217;entre eux effectuent des recherches (35 %) ou comparent les prix et d&#8217;autres crit\u00e8res entre diff\u00e9rentes marques (29 %). D&#8217;autres encore cherchent l&#8217;inspiration et les derni\u00e8res tendances (pour le pr\u00eat-\u00e0-porter, par exemple).<\/p>\n<h2>L&#8217;importance d&#8217;un bon contenu<\/h2>\n<p>Nous l&#8217;\u00e9voquions dans un pr\u00e9c\u00e9dent article, la cr\u00e9ation de contenus de qualit\u00e9 est essentielles pour <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/ecommerce-contenus-achats\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">g\u00e9n\u00e9rer plus d&#8217;achats sur un site e-commerce<\/a>.<\/p>\n<p>L&#8217;\u00e9tude vient confirmer cette id\u00e9e, puisque les internautes ont tendance \u00e0 ne pas aller au bout de leurs achats si le contenu d&#8217;un site ou d&#8217;une application est incorrect ou incomplet&nbsp;:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-12830\" src=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/03\/experience-client-site-ecommerce-5.jpg\" alt=\"contenus web site e-commerce\" width=\"456\" height=\"315\" srcset=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/03\/experience-client-site-ecommerce-5.jpg 456w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/03\/experience-client-site-ecommerce-5-300x207.jpg 300w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/03\/experience-client-site-ecommerce-5-60x41.jpg 60w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/03\/experience-client-site-ecommerce-5-370x256.jpg 370w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/03\/experience-client-site-ecommerce-5-270x187.jpg 270w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/03\/experience-client-site-ecommerce-5-435x300.jpg 435w\" sizes=\"(max-width: 456px) 100vw, 456px\" \/><\/p>\n<p>Ainsi, <strong>18 % des r\u00e9pondants abandonnent syst\u00e9matiquement leur shopping <\/strong>si le site marchand pr\u00e9sente des faiblesses en termes de contenu.<\/p>\n<p>Pour y rem\u00e9dier, la premi\u00e8re chose \u00e0 faire est de r\u00e9diger <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/description-de-produit-reussie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">des fiches produits vendeuses<\/a> et riches en informations.<\/p>\n<p>Toutefois, ne n\u00e9gligez d&#8217;autres aspects de votre boutique en ligne, comme votre <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/redaction-page-accueil-site\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">page d&#8217;accueil<\/a> ou vos <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/page-categorie-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">pages cat\u00e9gories<\/a>.<\/p>\n<blockquote><p>\u00c0 lire aussi&nbsp;: <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/personnaliser-lexperience-client-challenge-pour-pme\/\">Personnaliser l\u2019exp\u00e9rience client&#160;: un challenge pour les PME<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Booster vos ventes gr\u00e2ce \u00e0 un contenu de qualit\u00e9 sur votre site e-commerce&nbsp;: faites r\u00e9diger vos fiches produits et vos autres pages sur Redacteur.com.<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/quotation_requests\/new\">Demandez un devis d\u00e8s maintenant<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lorsque vous consultez les chiffres de fr\u00e9quentation de votre site e-commerce, vous vous dites probablement&nbsp;: &#8220;Si seulement tous mes visiteurs faisaient des achats&nbsp;!&#8221; Rien de plus normal. 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