{"id":12996,"date":"2018-05-09T10:30:29","date_gmt":"2018-05-09T09:30:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/?p=12996"},"modified":"2018-05-09T10:30:29","modified_gmt":"2018-05-09T09:30:29","slug":"recevoir-avis-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/recevoir-avis-client\/","title":{"rendered":"Comment r\u00e9colter des avis et t\u00e9moignages client sur son site ?"},"content":{"rendered":"

Vous souhaiteriez obtenir plus de t\u00e9moignages de clients\u00a0? Sachez qu\u2019il existe diff\u00e9rents moyens pour inciter les consommateurs \u00e0 partager leur exp\u00e9rience client.<\/p>\n

Positifs ou n\u00e9gatifs, tous les avis m\u00e9ritent une r\u00e9ponse adapt\u00e9e.<\/p>\n

<\/h2>\n

Pourquoi faire appara\u00eetre des t\u00e9moignages clients sur votre site ?<\/h2>\n

Obtenir des avis de clients offre plus d\u2019avantages que d\u2019inconv\u00e9nients. S\u2019ils sont bons, ils valorisent votre travail et rassurent les acheteurs potentiels, s\u2019ils sont mauvais, vous pouvez y r\u00e9pondre de mani\u00e8re professionnelle et montrer ainsi votre r\u00e9activit\u00e9.<\/p>\n

Un autre avantage de la publication d\u2019avis certifi\u00e9s ou de commentaires clients sur votre site ou vos r\u00e9seaux sociaux est qu\u2019elle apporte des informations aux visiteurs qui ont besoin d\u2019en apprendre plus sur un produit ou sur vos services.<\/p>\n

M\u00eame si vous avez r\u00e9dig\u00e9 une bonne fiche produit<\/a>, les commentaires des autres clients aident les visiteurs les plus ind\u00e9cis \u00e0 concr\u00e9tiser un acte d\u2019achat.<\/p>\n

Plus vous avez d\u2019avis, plus vous v\u00e9hiculez une image de confiance aupr\u00e8s des consommateurs qui n\u2019ont jamais eu recours \u00e0 votre service.<\/p>\n

 <\/p>\n

Comment obtenir plus d\u2019avis de clients\u00a0?<\/h2>\n

Bien que certains s\u2019en plaignent, la tendance d\u00e9montre que l\u2019\u00e9valuation est entr\u00e9e dans les habitudes des consommateurs\u00a0: restaurants, h\u00f4tels, magasins, m\u00e9decins\u2026 tous sont \u00e9valu\u00e9s.<\/p>\n

Plut\u00f4t que de laisser la nature faire les choses, les entrepreneurs ont plusieurs solutions \u00e0 leur disposition pour encadrer les commentaires de leurs clients.<\/p>\n

\u00c0 lire aussi :\u00a0E-r\u00e9putation\u00a0: 4 bonnes pratiques pour r\u00e9agir en cas de communication de crise<\/a><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Mettre en place un syst\u00e8me d\u2019avis simplifi\u00e9<\/h3>\n

Les sites de commerce en ligne optent souvent pour un service d\u2019automatisation des avis.<\/p>\n

Cela consiste \u00e0 proposer \u00e0 leurs clients un questionnaire rapide \u00e0 compl\u00e9ter, qu\u2019ils recevront quelque temps apr\u00e8s leur achat. G\u00e9n\u00e9ralement, le syst\u00e8me envoie un email pour inviter le client \u00e0 commenter son achat.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

\u00c0 lire aussi :\u00a0Text Mining\u00a0: 6 cl\u00e9s pour comprendre et l\u2019appliquer<\/a><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Demander \u00e0 vos clients de r\u00e9diger un commentaire<\/h3>\n

C\u2019est simple et pourtant on n\u2019ose pas toujours demander \u00e0 nos clients de prendre un instant pour laisser un avis. Livre d\u2019or ou envoi d\u2019un t\u00e9moignage par email qui sera int\u00e9gr\u00e9 dans la page \u00ab\u00a0Nos r\u00e9f\u00e9rences\u00a0\u00bb de votre site, \u00e0 vous de voir au cas par cas ce qui vous convient le mieux.<\/p>\n

Par email, demandez aux acheteurs de commenter leur exp\u00e9rience client<\/a> en leur envoyant un emailing au design recherch\u00e9 qui renvoie vers un formulaire d\u2019\u00e9valuation.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Avis Redacteur.com<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Optimiser votre pr\u00e9sence sur le net<\/h3>\n

Google et les r\u00e9seaux sociaux sont des endroits o\u00f9 vos clients se sentent plus libres d\u2019exprimer leur opinion.<\/p>\n

Diversifiez votre pr\u00e9sence sur le net et r\u00e9pondez \u00e0 chaque commentaire re\u00e7u.<\/p>\n

Un t\u00e9moignage<\/a> vous semble particuli\u00e8rement valorisant\u00a0? Mettez-le en valeur sur votre fil d\u2019actualit\u00e9 et communiquez vos remerciements de fa\u00e7on personnalis\u00e9e.<\/p>\n

\u00c0 lire aussi : E-commerce : le guide pour obtenir des avis clients positifs sur Google<\/a><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Offrez une contrepartie<\/h3>\n

Commun\u00e9ment appel\u00e9e la technique de la carotte, offrir une r\u00e9duction, des frais de port ou des goodies en \u00e9change d\u2019un t\u00e9moignage fonctionne \u00e0 merveille.<\/p>\n

Seule obligation, que cela soit int\u00e9ressant pour le client. Donc, soyez attentif \u00e0 ses habitudes de consommation.<\/p>\n

 <\/p>\n

R\u00e9pondre aux avis publi\u00e9s<\/h3>\n

R\u00e9pondez \u00e0 tous les avis. Positifs ou n\u00e9gatifs, ils m\u00e9ritent tous une r\u00e9ponse de votre part et bien plus qu\u2019un like\u00a0!<\/p>\n

Vous n\u2019avez pas le temps\u00a0? Peut-\u00eatre devriez-vous faire appel \u00e0 un community manager pour g\u00e9rer vos r\u00e9seaux. La r\u00e9activit\u00e9 est de mise et l\u2019humour autoris\u00e9.<\/p>\n

Pour r\u00e9pondre \u00e0 un avis n\u00e9gatif<\/a>, invitez la personne non satisfaite \u00e0 vous contacter et si vous disposez de suffisamment d\u2019informations sur son exp\u00e9rience client, proposez un d\u00e9but de solution. Votre r\u00e9activit\u00e9 et votre volont\u00e9 \u00e0 trouver joueront \u00e0 votre avantage aux yeux des consommateurs qui liront cet avis.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Avis Codeur.com<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

Si certaines solutions de collecte d\u2019avis certifi\u00e9s sont co\u00fbteuses, l\u2019envoie d\u2019un email avec un lien vers la page \u00ab\u00a0livre d\u2019or\u00a0\u00bb de votre site prend certes, un peu de temps, mais ne vous demande pas un investissement financier consid\u00e9rable. Les premiers avis sont souvent les plus difficiles \u00e0 r\u00e9colter, aussi, si l\u2019envie d\u2019en r\u00e9diger vous-m\u00eame vous prenait, surtout ne le faites pas\u00a0!<\/p>\n

Les consommateurs s\u2019en rendraient compte et la r\u00e9putation de votre entreprise serait ternie.<\/p>\n

Besoin d’un d\u00e9veloppeur freelance ? D\u00e9couvrez notre retour d’exp\u00e9rience et avis sur la plateforme Codeur.com.\u00a0<\/a><\/p><\/blockquote>\n

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\u00c0 lire aussi : Comment obtenir plus de commentaires sur vos articles de blog ?<\/a><\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vous souhaiteriez obtenir plus de t\u00e9moignages de clients\u00a0? Sachez qu\u2019il existe diff\u00e9rents moyens pour inciter les consommateurs \u00e0 partager leur exp\u00e9rience client. Positifs ou n\u00e9gatifs, tous les avis m\u00e9ritent une r\u00e9ponse adapt\u00e9e. Pourquoi faire appara\u00eetre des t\u00e9moignages clients sur votre site ? Obtenir des avis de clients offre plus d\u2019avantages que d\u2019inconv\u00e9nients. 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