{"id":16116,"date":"2019-04-17T10:30:42","date_gmt":"2019-04-17T08:30:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/?p=16116"},"modified":"2019-04-17T10:30:42","modified_gmt":"2019-04-17T08:30:42","slug":"storytelling-histoire-de-marque","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/storytelling-histoire-de-marque\/","title":{"rendered":"Storytelling&nbsp;: comment d\u00e9velopper l&#8217;histoire de votre marque&nbsp;?"},"content":{"rendered":"<p>Le storytelling est un travail de fond qui ne se base pas sur les produits et services d&#8217;une entreprise, mais sur ses valeurs et ses convictions.<\/p>\n<p>Plus qu&#8217;au &#8220;comment&nbsp;?&#8221;, un bon storyteller s&#8217;int\u00e9ressera tout d&#8217;abord \u00e0 la gen\u00e8se de l&#8217;entreprise et \u00e0 son \u00e9volution, c&#8217;est-\u00e0-dire au &#8220;pourquoi&nbsp;?&#8221;. Qu&#8217;est-ce qui a men\u00e9 les fondateurs \u00e0 cr\u00e9er cette entreprise et quels ont \u00e9t\u00e9 les \u00e9v\u00e8nements qui ont eu une influence significative sur son succ\u00e8s&nbsp;? Voil\u00e0, par quoi commence la cr\u00e9ation d&#8217;un bon storytelling.<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#collecter-informations\">Collecter des informations sur les origines de la marque<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#liste-obstacles\">\u00c9tablir une liste des succ\u00e8s<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#personnalisation\">Trouver des \u00e9l\u00e9ments de personnalisation et d&#8217;identification<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#experience-client\">Se concentrer sur l&#8217;exp\u00e9rience client<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#charte-editoriale\">Cr\u00e9er une charte \u00e9ditoriale et la respecter<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"collecter-informations\">Collecter des informations sur les origines de la marque<\/h2>\n<p>L&#8217;erreur souvent commise lors du d\u00e9veloppement de l&#8217;<a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/affirmer-identite-de-marque\/\">histoire d&#8217;une marque<\/a> et de choisir comme point de d\u00e9part le produit, plut\u00f4t que l&#8217;entrepreneur en lui-m\u00eame.<\/p>\n<p>Toute entreprise na\u00eet d&#8217;une id\u00e9e et d&#8217;une envie. De cette id\u00e9e d\u00e9coule un produit ou un service. Commencer l&#8217;histoire par un acte d\u00e9j\u00e0 accompli serait comparable \u00e0 visionner une s\u00e9rie en commen\u00e7ant par la saison 2. \u00c7a peut \u00eatre bien, mais il manque un truc\u2026<\/p>\n<p>Les personnes qui ont le plus de mati\u00e8re pour <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/comment-reussir-storytelling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">cr\u00e9er un bon storytelling<\/a>, se sont les cr\u00e9ateurs de l&#8217;entreprise&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Qu&#8217;est-ce qui leur a donn\u00e9 envie de fonder cette soci\u00e9t\u00e9&nbsp;?<\/li>\n<li>Quelles ont \u00e9t\u00e9 les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es&nbsp;?<\/li>\n<li>Comment les ont-ils affront\u00e9es&nbsp;?<\/li>\n<li>Quels sont les moments heureux de la marque&nbsp;?<\/li>\n<li>Comment se sont pass\u00e9es les premi\u00e8res rencontres entre les clients et l&#8217;entreprise ou le produit&nbsp;?<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>\u00c0 lire aussi&nbsp;: <span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;E-commerce&nbsp;: 4 conseils de r\u00e9daction \u00e0 ne pas oublier&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:1049341,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;5&quot;:{&quot;1&quot;:[{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0,&quot;5&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:10066329}},{&quot;1&quot;:0,&quot;2&quot;:0,&quot;3&quot;:3},{&quot;1&quot;:1,&quot;2&quot;:0,&quot;4&quot;:1}]},&quot;6&quot;:{&quot;1&quot;:[{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0,&quot;5&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:10066329}},{&quot;1&quot;:0,&quot;2&quot;:0,&quot;3&quot;:3},{&quot;1&quot;:1,&quot;2&quot;:0,&quot;4&quot;:1}]},&quot;7&quot;:{&quot;1&quot;:[{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0,&quot;5&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:10066329}},{&quot;1&quot;:0,&quot;2&quot;:0,&quot;3&quot;:3},{&quot;1&quot;:1,&quot;2&quot;:0,&quot;4&quot;:1}]},&quot;8&quot;:{&quot;1&quot;:[{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:0,&quot;5&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:10066329}},{&quot;1&quot;:0,&quot;2&quot;:0,&quot;3&quot;:3},{&quot;1&quot;:1,&quot;2&quot;:0,&quot;4&quot;:1}]},&quot;9&quot;:0,&quot;10&quot;:1,&quot;12&quot;:0,&quot;23&quot;:1}\" data-sheets-formula=\"=LIEN_HYPERTEXTE(&quot;https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/redaction-e-commerce\/&quot;;&quot;E-commerce&nbsp;: 4 conseils de r\u00e9daction \u00e0 ne pas oublier&quot;)\" data-sheets-hyperlink=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/redaction-e-commerce\/\"><a class=\"in-cell-link\" href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/redaction-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">E-commerce&nbsp;: 4 conseils de r\u00e9daction \u00e0 ne pas oublier<\/a><\/span><\/p><\/blockquote>\n<h2 id=\"liste-obstacles\">\u00c9tablir une liste de d\u00e9boires et de succ\u00e8s<\/h2>\n<p>Le second point important du storytelling est la tension ou plut\u00f4t, les sursauts qui jalonnent la vie de l&#8217;entreprise. Une histoire qui fait vibrer, c&#8217;est une histoire o\u00f9 le h\u00e9ros, dans notre cas, l&#8217;entreprise, rencontre des obstacles.<\/p>\n<p>Ce qui int\u00e9ressant, c&#8217;est de voir la r\u00e9action du h\u00e9ros face \u00e0 ces probl\u00e8mes. Qu&#8217;a fait l&#8217;entreprise pour surmonter ces obstacles. Qu&#8217;est-ce qui a fait qu&#8217;elle a r\u00e9ussi&nbsp;?<\/p>\n<p>L\u00e0, on s&#8217;int\u00e9resse aux actions r\u00e9alis\u00e9es pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s. C&#8217;est cette capacit\u00e9 \u00e0 se sortir des mauvais pas qui va accrocher le lecteur.<\/p>\n<p>Pensez \u00e0 votre film d&#8217;action pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 dans lequel il y a toujours&nbsp;: un bon, un m\u00e9chant, une situation p\u00e9rilleuse pour le h\u00e9ros, un de ses proches ou la plan\u00e8te et le passage \u00e0 l&#8217;acte qui m\u00e8ne \u00e0 la victoire. C&#8217;est un sch\u00e9ma qui fonctionne aussi pour un d\u00e9veloppement d&#8217;histoire de marque.<\/p>\n<h2 id=\"personnalisation\">Trouver des \u00e9l\u00e9ments de personnalisation et d&#8217;identification<\/h2>\n<p>Une fois l&#8217;histoire de la cr\u00e9ation de la soci\u00e9t\u00e9 diss\u00e9qu\u00e9e, on peut passer \u00e0 la partie cr\u00e9ative de l&#8217;histoire.<\/p>\n<p>On va travailler sur deux concepts&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>La personnalisation de la soci\u00e9t\u00e9<\/strong>&nbsp;: il s&#8217;agit ici de trouver des points de diff\u00e9renciation avec ses concurrents directs et lui apporter une image unique (d\u00e9cal\u00e9e, old school, moins cher que la concurrence\u2026)<\/li>\n<li><strong>L&#8217;identification des clients \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9<\/strong>&nbsp;: on va commencer par \u00e9tudier les diff\u00e9rents <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/utiliser-personas-content-marketing\/\">personas<\/a> et \u00e9laborer une liste d&#8217;\u00e9l\u00e9ments qui vont les aider \u00e0 s&#8217;identifier \u00e0 la marque.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour ce faire on utilise tout ce qui est &#8220;valeur&#8221;&nbsp;: produits \u00e9quitables, z\u00e9ro d\u00e9chet, produits non test\u00e9s sur les animaux\u2026 mais aussi on cr\u00e9e un style \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9, plut\u00f4t &#8220;hype&#8221; si on vise une client\u00e8le jeune et branch\u00e9e, plut\u00f4t traditionnelle si on vend des produits locaux par exemple\u2026<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"width: 0px;overflow: hidden;line-height: 0\" class=\"mce_SELRES_start\">\ufeff<\/span><\/p>\n<h2 id=\"experience-client\">Se concentrer sur l&#8217;exp\u00e9rience client<\/h2>\n<p>Qu&#8217;est-ce qui fait que l&#8217;entreprise s\u00e9duit les clients&nbsp;? Pour le savoir, la meilleure chose \u00e0 faire est encore une <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/optimiser-content-marketing-questionnaires%E2%80%89\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">enqu\u00eate aupr\u00e8s de sa client\u00e8le<\/a>. En leur demandant pourquoi ils ach\u00e8tent notre produit plut\u00f4t qu&#8217;un autre, nous allons d\u00e9couvrir ce qui attire et fid\u00e9lise le client. Certains vont \u00eatre ax\u00e9s sur le service apr\u00e8s-vente, d&#8217;autres sur la qualit\u00e9.<\/p>\n<p>Prenons un exemple&nbsp;:<\/p>\n<p>Un de mes amis a achet\u00e9 chez Decathlon 2 v\u00e9los, un pour lui et un pour sa compagne. Arriv\u00e9s chez eux, ils se rendent compte qu&#8217;ils se sont tromp\u00e9s de mod\u00e8le de v\u00e9lo femme et que celui-ci n&#8217;a pas de vitesses. Elle fait une sortie de 20 km et en d\u00e9duit qu&#8217;elle ne pourra pas faire les balades qu&#8217;elle esp\u00e9rait sans vitesses. Deux semaines plus tard, ils retournent au magasin et expliquent la situation. Le v\u00e9lo est repris et rembours\u00e9 sans m\u00eame qu&#8217;ils aient \u00e0 le demander. Ils sont satisfaits, en parlent partout autour d&#8217;eux\u2026Cette exp\u00e9rience a augment\u00e9 l&#8217;attachement \u00e0 la marque. En basant leur politique d&#8217;\u00e9change sur&nbsp;: tout le monde a le droit \u00e0 l&#8217;erreur ou tout le monde \u00e0 la droit de changer d&#8217;avis, Decathlon humanise ses pratiques commerciales et cr\u00e9e du lien avec ses clients.<\/p>\n<p>Une fois que l&#8217;on sait pourquoi le client vient et ach\u00e8te chez nous, il reste \u00e0 int\u00e9grer ces \u00e9l\u00e9ments dans notre histoire de marque et, plus g\u00e9n\u00e9ralement, dans nos communications.<\/p>\n<h2 id=\"charte-editoriale\">Cr\u00e9er une charte \u00e9ditoriale et la respecter<\/h2>\n<p>Dernier point pour un <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/conseils-storytelling-blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">bon storytelling<\/a>, la cr\u00e9ation ou l&#8217;adaptation de la <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/comment-rediger-une-charte-editoriale-pour-le-web\/\">charte \u00e9ditoriale<\/a>.<\/p>\n<p>L&#8217;id\u00e9e est que chaque action de communication respecte le storytelling de l&#8217;entreprise. On garde les m\u00eames valeurs, la m\u00eame approche, le m\u00eame style, mais on varie les contenus.<\/p>\n<p>Il faut bien comprendre que ce n&#8217;est pas l&#8217;engagement qui cr\u00e9e la marque, mais la marque qui cr\u00e9e l&#8217;engagement. Il est possible de susciter de l&#8217;engagement en cr\u00e9ant des publications totalement diff\u00e9rentes, mais le risque est de perdre son identit\u00e9 et donc l&#8217;adh\u00e9sion des consommateurs \u00e0 la marque.<\/p>\n<blockquote><p>Avoir une charte \u00e9ditoriale permet de rester focalis\u00e9 sur ses objectifs et de ne pas d\u00e9vier de sa ligne de conduite au risque de mettre en p\u00e9ril l&#8217;image de la soci\u00e9t\u00e9 ou de diluer l&#8217;effet attendu. <\/p><\/blockquote>\n<p>Enfin, il faut savoir que pour une entreprise d\u00e9j\u00e0 \u00e9tablie, le storytelling peut mettre plusieurs ann\u00e9es avant de porter ses fruits. Le temps que l&#8217;ancienne perception qu&#8217;ont les consommateurs de l&#8217;entreprise s&#8217;efface au profit de la nouvelle image.<\/p>\n<blockquote><p><strong>\u00c0 lire aussi<\/strong>&nbsp;:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/erreurs-storytelling\/\">6 erreurs \u00e0 ne pas faire en Storytelling<\/a><\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le storytelling est un travail de fond qui ne se base pas sur les produits et services d&#8217;une entreprise, mais sur ses valeurs et ses convictions. Plus qu&#8217;au &#8220;comment&nbsp;?&#8221;, un bon storyteller s&#8217;int\u00e9ressera tout d&#8217;abord \u00e0 la gen\u00e8se de l&#8217;entreprise et \u00e0 son \u00e9volution, c&#8217;est-\u00e0-dire au &#8220;pourquoi&nbsp;?&#8221;. 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