{"id":20383,"date":"2020-04-21T10:30:46","date_gmt":"2020-04-21T08:30:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/?p=20383"},"modified":"2020-04-21T10:30:46","modified_gmt":"2020-04-21T08:30:46","slug":"7-astuces-pour-bien-rediger-les-contenus-de-son-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/7-astuces-pour-bien-rediger-les-contenus-de-son-chatbot\/","title":{"rendered":"7 astuces pour bien r\u00e9diger les contenus de son chatbot"},"content":{"rendered":"

En naviguant sur le web, vous avez d\u00e9j\u00e0 probablement crois\u00e9 des chatbots.<\/a> Il faut dire que ces derniers sont d\u00e9sormais pr\u00e9sents sur de nombreux sites Internet avec pour principal objectif de cr\u00e9er un lien avec les visiteurs.<\/p>\n

Eh oui, les chatbots, aussi connus sous le nom d\u2019assistants conversationnels, ont un v\u00e9ritable r\u00f4le \u00e0 jouer en mati\u00e8re de marketing. Ils peuvent ainsi \u00eatre utilis\u00e9s pour faciliter la navigation des internautes sur le site, pour assurer une assistance 24\u00a0h\/24 et 7\u00a0j\/7 ou pour g\u00e9n\u00e9rer des leads et booster les ventes.<\/p>\n

Encore faut-il bien entendu avoir \u00e9labor\u00e9 la strat\u00e9gie de contenu pertinente<\/a>. Afin de vous y aider, voici 7 astuces pour bien r\u00e9diger les contenus de son chatbot.<\/p>\n

 <\/p>\n

1. Adaptez le ton \u00e0 votre audience<\/h2>\n

Ne perdez pas de vue que votre chatbot va contribuer \u00e0 l\u2019image de votre entreprise. Aussi, rien ne doit \u00eatre n\u00e9glig\u00e9 et en particulier le ton que celui-ci va employer pour s\u2019adresser \u00e0 vos prospects ou clients.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

En effet, il est essentiel que votre chatbot sache s\u2019adapter \u00e0 son interlocuteur car il ne peut pas s\u2019adresser de la m\u00eame mani\u00e8re \u00e0 un adolescent et \u00e0 un s\u00e9nior.<\/p>\n

\u00c0 vous donc de r\u00e9aliser le meilleur ciblage marketing et d\u2019en d\u00e9duire le ton que va devoir adopter votre chatbot.<\/p>\n

\u00c0 lire aussi : Content marketing : comment utiliser l’humour efficacement<\/a><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

2. Donnez de la personnalit\u00e9 \u00e0 vos assistants<\/h2>\n

Vos chatbots ne doivent ressembler \u00e0 aucun autre. Aussi, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 leur donner une vraie personnalit\u00e9, pour peu qu\u2019elle soit en ad\u00e9quation avec l\u2019image de votre marque.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Pour cela, il est possible de jouer sur le nom, la voix, l\u2019apparence ou m\u00eame les contenus de votre chatbot. Il pourrait effectivement personnaliser toutes ses r\u00e9ponses en y pla\u00e7ant des \u00e9motic\u00f4nes\u2026<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

3. Optez pour des r\u00e9ponses simples et concises<\/h2>\n

Si vous connaissez un tantinet soit peu vos clients et vos produits\/services, vous devez \u00eatre capable de d\u00e9finir les questions qui seront les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u00c0 vous de pr\u00e9parer des r\u00e9ponses simples et concises qui pourront satisfaire vos interlocuteurs. En effet, l\u2019\u00e9change doit se faire du \u00ab\u2009tac-au-tac\u2009\u00bb et il n\u2019y a donc pas la place pour de longs discours.<\/p>\n

Attention toutefois de ne pas faire trop court, un client appr\u00e9ciant parfois d\u2019avoir un petit argumentaire pour justifier la r\u00e9ponse fournie\u2026<\/p>\n

\u00c0 lire aussi : 5 astuces pour r\u00e9diger plus rapidement<\/a><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

4. Pr\u00e9voyez des reformulations pour \u00e9viter des r\u00e9ponses erron\u00e9es<\/h2>\n

M\u00eame si les chatbots \u00ab\u2009apprennent\u2009\u00bb vite et se montrent de plus en plus pr\u00e9cis pour r\u00e9pondre aux internautes, il peut encore y avoir des situations o\u00f9 ils font face \u00e0 leurs limites.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Aussi, plut\u00f4t que de fournir une r\u00e9ponse de mauvaise qualit\u00e9, il est possible de pr\u00e9voir que le chatbot reformule la question qui lui a \u00e9t\u00e9 pos\u00e9e afin de s\u2019assurer qu\u2019il va bien donner la r\u00e9ponse attendue.<\/p>\n

Certes, le visiteur aura perdu quelques pr\u00e9cieuses secondes mais il disposera de la r\u00e9ponse souhait\u00e9e et c\u2019est clairement cela le principal.<\/p>\n

 <\/p>\n

5. Utilisez d\u2019autres contenus que du texte<\/h2>\n

Si les contenus textuels sont indispensables pour mettre en place une conversation, il est tout \u00e0 fait envisageable de produire d\u2019autres contenus pour votre chatbot.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Pour cr\u00e9er davantage d\u2019interactivit\u00e9, il est possible d\u2019imaginer un chatbot fournissant \u00e0 ses interlocuteurs des images, des GIFs anim\u00e9s ou bien des vid\u00e9os.<\/p>\n

Bien \u00e9videmment, ces m\u00e9dias doivent tout de m\u00eame apporter l\u2019information que l\u2019internaute \u00e9tait venu trouver. Cela reste le B-a.ba\u2009!<\/p>\n

 <\/p>\n

6. Ayez recours au storytelling<\/h2>\n

Jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, avec leur site Internet, les marques s\u2019adressaient au plus grand nombre. Avec les chatbots, elles ne s\u2019adressent plus qu\u2019\u00e0 un unique interlocuteur et c\u2019est pourquoi le storytelling peut se r\u00e9v\u00e9ler int\u00e9ressant.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Eh oui, un probl\u00e8me pr\u00e9sent\u00e9 sous forme d\u2019histoires peut para\u00eetre plus simple \u00e0 r\u00e9soudre et donner une image de r\u00e9ponse plus personnalis\u00e9e.<\/p>\n

\u00c0 lire aussi : Le guide pour devenir un pro du storytelling<\/a><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

7. Pensez \u00e0 mettre \u00e0 jour vos contenus<\/h2>\n

Parce que votre site web \u00e9volue n\u00e9cessairement pour s\u2019adapter constamment \u00e0 votre offre, il est indispensable qu\u2019il en soit de m\u00eame pour votre chatbot.<\/p>\n

\"mises<\/p>\n

Aussi, pensez r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 mettre \u00e0 jour les contenus qu\u2019il propose aux internautes afin que les r\u00e9ponses qu\u2019ils fournissent soient toujours d\u2019actualit\u00e9.<\/p>\n

Mieux, vous pouvez utiliser votre chatbot pour indiquer aux visiteurs de votre site les nouveaut\u00e9s. Une bonne mani\u00e8re d\u2019interagir avec eux\u2026<\/p>\n

\u00c0 lire aussi : Comment mettre \u00e0 jour un article sans impacter n\u00e9gativement le SEO ?<\/a><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

La d\u00e9mocratisation des chatbots est telle qu\u2019il faut aujourd\u2019hui soigner leurs contenus, les internautes ayant pris l\u2019habitude de converser avec ces nouveaux repr\u00e9sentants de votre entreprise.<\/p>\n

En mettant en \u0153uvre les 7 astuces pr\u00e9sent\u00e9es ici, vous devriez parvenir \u00e0 leur fournir des contenus qualitatifs et originaux qui raviront leurs interlocuteurs,<\/strong> le tout en soignant votre image de marque.<\/a><\/p>\n

Alors, pas une minute \u00e0 perdre pour les mettre en application\u2026Demandez \u00e0 nos r\u00e9dacteurs professionnels<\/strong><\/a> de vous r\u00e9diger un script pour votre chatbot !\u00a0<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En naviguant sur le web, vous avez d\u00e9j\u00e0 probablement crois\u00e9 des chatbots. Il faut dire que ces derniers sont d\u00e9sormais pr\u00e9sents sur de nombreux sites Internet avec pour principal objectif de cr\u00e9er un lien avec les visiteurs. 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