{"id":20637,"date":"2023-06-23T10:50:00","date_gmt":"2023-06-23T08:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/?p=20637"},"modified":"2023-11-14T12:41:28","modified_gmt":"2023-11-14T11:41:28","slug":"e-reputation-outils-gratuits-sauver-votre-marque","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/e-reputation-outils-gratuits-sauver-votre-marque\/","title":{"rendered":"E-r\u00e9putation : 9 outils gratuits pour sauver votre marque"},"content":{"rendered":"

Durant longtemps, les entreprises et les marques ne se sont que trop peu souci\u00e9es de leur image et de leur e-r\u00e9putation.<\/a><\/p>\n

En effet, beaucoup ont mis du temps \u00e0 comprendre qu\u2019une image \u00e9corn\u00e9e sur la Toile pouvait jouer un vilain tour \u00e0 leur business. Pourtant, en 2023, les r\u00e9seaux sociaux, les plateformes d\u2019avis en ligne et les blogs d\u2019experts peuvent radicalement modifier la perception que se fait le grand public d\u2019une marque.<\/p>\n

C\u2019est pourquoi, si vous ne d\u00e9sirez pas manquer des opportunit\u00e9s commerciales du fait de critiques n\u00e9gatives<\/a> \u00e9mises \u00e0 votre encontre, il est primordial de surveiller votre e-r\u00e9putation<\/a>.<\/p>\n

Les outils de cet article ont \u00e9t\u00e9 s\u00e9lectionn\u00e9s par notre \u00e9quipe et ne sont pas sponsoris\u00e9s. D\u00e9couvrez comment sponsoriser votre outil<\/a>.<\/p><\/blockquote>

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Une s\u00e9lection d’outils pour g\u00e9rer votre e-r\u00e9putation<\/h2>\n

Voici une liste de 9 outils e-r\u00e9putation gratuits<\/strong> qui pourraient bien vous aider \u00e0 sauver votre marque\u2009!<\/p>\n

1. Mention<\/h3>\n

D\u00e8s lors que vous d\u00e9sirez \u00eatre en \u00e9coute du web et des r\u00e9seaux sociaux, Mention<\/a> est un outil que vous devez conna\u00eetre.<\/p>\n

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Extr\u00eamement performant et tr\u00e8s facile \u00e0 prendre en main, il permet aux marques de g\u00e9rer leur pr\u00e9sence digitale en quelques clics.<\/p>\n

En effet, cr\u00e9ez un compte et indiquez le nom de votre entreprise. D\u00e8s qu\u2019un internaute la mentionne, vous recevrez une notification par mail et vous pourrez ainsi suivre votre e-r\u00e9putation<\/a>.<\/p>\n

Notez que Mention est gratuit dans la limite de 250 mentions annuelles. Au-del\u00e0, il faudra vous acquitter d\u2019un forfait.<\/p>\n

\u00c0 lire aussi : E-r\u00e9putation : 4 bonnes pratiques pour r\u00e9agir en cas de communication de crise<\/a><\/p><\/blockquote>\n

2. Google Alerts<\/h3>\n

Google aime d\u00e9velopper des outils simples et gratuits \u00e0 destination de tous les publics. Avec Google Alerts<\/a>, il atteint une nouvelle fois ses objectifs puisqu\u2019il livre l\u00e0 un tr\u00e8s sympathique outil pour surveiller son e-r\u00e9putation.<\/p>\n

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Il suffit effectivement de param\u00e9trer le nom d\u2019une entreprise, une marque, une th\u00e9matique ou une expression et Google Alerts vous notifie les publications qui y font r\u00e9f\u00e9rence, et ce par mail.<\/p>\n

\u00c0 lire aussi : SEO : Pourquoi faut-il utiliser Google Trends ?<\/a><\/p><\/blockquote>\n

3. Webmii<\/h3>\n

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Ceux qui se demandent quelle image il renvoie sur Internet ont la possibilit\u00e9 de recourir \u00e0 l\u2019outil Webmii<\/a> pour le savoir.<\/p>\n

Tr\u00e8s utile \u00e0 un freelance pour savoir s\u2019il dispose d\u2019une bonne cote d\u2019amour sur le web, cet outil gratuit n\u00e9cessite seulement la saisie d\u2019un nom et d\u2019un pr\u00e9nom. Toutes les donn\u00e9es relatives \u00e0 la personne concern\u00e9e disponibles sur Internet s\u2019affichent alors \u00e0 l\u2019\u00e9cran.<\/p>\n

Rapide et simple\u2026<\/p>\n

\u00c0 lire aussi : Social Media : comment agir en cas de crise ?<\/a><\/p><\/blockquote>\n

4. Talkwalker<\/h3>\n

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Si vous d\u00e9sirez profiter d\u2019un outil simple \u00e0 prendre en main pour surveiller l\u2019e-r\u00e9putation de votre entreprise, Talkwalker arrive lui aussi en bonne position. Toutefois, sans d\u00e9bourser le moindre euro, les fonctionnalit\u00e9s \u00e0 votre disposition seront des plus limit\u00e9es\u2026<\/p>\n

Eh oui, les performances de Talkwalker<\/a> sont tout bonnement exceptionnelles et de tr\u00e8s grandes marques travaillent au quotidien avec cet outil, mais elles passent \u00e0 la caisse avec des forfaits annuels \u00e0 plusieurs milliers de dollars.<\/p>\n

5. Social Searcher<\/h3>\n

Il ne paie pas de mine, mais cet outil est sacr\u00e9ment efficace lorsqu\u2019il est question de surveiller la r\u00e9putation de votre marque sur le web et sur les r\u00e9seaux sociaux !<\/p>\n

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Il suffit de vous rendre sur Social Searcher<\/a> et de d\u00e9finir la mention que vous d\u00e9sirez \u00e9tudier. En temps r\u00e9el, vous aurez acc\u00e8s \u00e0 l\u2019ensemble des donn\u00e9es relatives \u00e0 votre marque pr\u00e9sentes sur le web. Vous pourrez aussi pr\u00e9voir la mise en place d\u2019alertes pour vous indiquer de futures publications parlant de vous.<\/p>\n

Notez que Social Searcher est disponible gratuitement, dans la limite de 100 recherches quotidiennes et 2 alertes par mail.<\/p>\n

6. Go Fish Digital<\/h3>\n

Uniquement disponible pour des requ\u00eates formul\u00e9es en anglais, Go Fish Digital est un outil qui, en quelques clics, vous donne la possibilit\u00e9 de savoir ce qui se dit sur votre marque sur quelques-unes des principales plateformes d\u2019avis et critiques du Royaume-Uni.<\/p>\n

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Bien \u00e9videmment, ceci est int\u00e9ressant si votre marque est \u00e9galement pr\u00e9sente \u00e0 l\u2019international, mais Go Fish Digital<\/a> est simple \u00e0 prendre en main et m\u00e9rite de figurer ici.<\/p>\n

\u00c0 lire aussi : TPE\/PME : Comment valoriser votre image de marque<\/a><\/p><\/blockquote>\n

7. Netvibes<\/h3>\n

\"Netvibes\"<\/p>\n

Adoptez Netvibes<\/a> pour sa grande performance dans la lecture des flux RSS.<\/p>\n

Il facilitera le suivi des actualit\u00e9s sur les mots-cl\u00e9s de votre choix ou encore sur les sites qui vous int\u00e9ressent.<\/p>\n

8. Hootsuite<\/h3>\n

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Cet outil e-r\u00e9putation vous permet de rep\u00e9rer rapidement tous les commentaires, les avis, les publications et les articles publi\u00e9s concernant votre entreprise sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

Il vous permet de r\u00e9pondre directement aux contenus laiss\u00e9s par vos clients. Facile \u00e0 utiliser, Hootsuite<\/a> se distingue par sa performance.<\/p>\n

9. Brandwatch<\/h3>\n

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Vous cherchez un outil de veille de votre e-r\u00e9putation sur les r\u00e9seaux sociaux ? Brandwatch<\/a> est fait pour vous. Il est un outil d’analyse de m\u00e9dias sociaux qui permet de surveiller les mentions de votre marque sur les r\u00e9seaux sociaux et les blogs.<\/p>\n

Suivez \u00e9galement les tendances et les conversations li\u00e9es \u00e0 votre secteur d’activit\u00e9 et obtenez des analyses d\u00e9taill\u00e9es sur la r\u00e9putation de votre marque en ligne.<\/p>\n

L\u2019e-r\u00e9putation, qu\u2019est-ce que c\u2019est exactement\u2009?<\/h2>\n

Le terme e-r\u00e9putation est utilis\u00e9 pour d\u00e9signer la notori\u00e9t\u00e9 d\u2019une soci\u00e9t\u00e9, d\u2019une personne, d\u2019une marque ou encore d\u2019un produit sur le web. Il s\u2019agit de l\u2019image de l\u2019entreprise, qu’elle soit positive ou n\u00e9gative.<\/p>\n

Les statistiques recueillies aupr\u00e8s des consommateurs indiquent clairement que pr\u00e8s de \u00be d\u2019entre eux se basent sur les informations trouv\u00e9es sur Google pour \u00e9valuer la fiabilit\u00e9 d\u2019une enseigne avant de faire leurs achats. 90 % des acheteurs se fient aux avis de leurs amis et 78 % d\u2019entre eux consultent les avis d\u2019internautes inconnus pour juger une entreprise.<\/p>\n

La publicit\u00e9 de la marque n\u2019est prise en compte que par 16 % des internautes. C\u2019est pour cette raison que l\u2019e-r\u00e9putation est essentielle. En effet, elle constitue le socle d\u2019une bonne notori\u00e9t\u00e9 sur la Toile.<\/p>\n

Les commentaires n\u00e9gatifs laiss\u00e9s par les internautes peuvent r\u00e9duire consid\u00e9rablement les ventes d\u2019une soci\u00e9t\u00e9, jusqu\u2019\u00e0 entra\u00eener sa faillite. L\u2019e-r\u00e9putation positive va attirer d\u2019autres clients et assurer la p\u00e9rennit\u00e9 de l\u2019activit\u00e9 de l\u2019entreprise.<\/p>\n

Ainsi, la gestion de son image sur internet est devenue un point essentiel qu\u2019il ne faut pas n\u00e9gliger. Il existe actuellement de nombreux outils e-r\u00e9putation<\/strong> qui vous permettent de v\u00e9rifier votre cote de popularit\u00e9 et de bien g\u00e9rer votre image.<\/p>\n

Attention :<\/strong> ne confondez pas l\u2019e-r\u00e9putation avec l\u2019identit\u00e9 num\u00e9rique qui est une image que l\u2019entreprise instaure \u00e0 travers son site internet, ses campagnes publicitaires, ses publications sur les r\u00e9seaux sociaux, les vid\u00e9os qu\u2019elle diffuse, etc.<\/p><\/blockquote>\n

L\u2019e-r\u00e9putation est plus difficile \u00e0 contr\u00f4ler parce qu\u2019elle repose sur les ressentis des internautes. Aujourd\u2019hui, l\u2019interaction est au c\u0153ur de la communication parce qu\u2019elle permet de retenir l\u2019attention des internautes. Ainsi, vous pouvez g\u00e9rer et ma\u00eetriser votre identit\u00e9 num\u00e9rique, ce qui n\u2019est pas le cas de votre e-r\u00e9putation, qui d\u00e9pend des internautes.<\/p>\n

Il est vivement recommand\u00e9 de ne pas n\u00e9gliger l\u2019e-r\u00e9putation de votre entreprise sous peine d\u2019en subir les cons\u00e9quences. Il faut savoir qu\u2019un avis n\u00e9gatif peut \u00eatre partag\u00e9 par un grand nombre de consommateurs.<\/p>\n

Cette pratique tr\u00e8s courante peut entacher votre image sur une longue p\u00e9riode. Alors que si vous suivez les avis et les commentaires, vous pouvez r\u00e9agir en y r\u00e9pondant et en faisant un geste commercial lorsqu\u2019il le faut !<\/p>\n

Comment ma\u00eetriser son e-r\u00e9putation\u2009?<\/h2>\n

La cl\u00e9 d\u2019une bonne gestion de la notori\u00e9t\u00e9 de son entreprise sur la Toile commence par une veille informationnelle en utilisant les bons outils e-r\u00e9putation. Il faut \u00e9galement dresser une carte pour r\u00e9pertorier tous les r\u00e9seaux sociaux, les plateformes, les forums et les blogs qui peuvent parler de vos activit\u00e9s. Classez les canaux identifi\u00e9s par ordre d\u2019importance afin de faciliter la surveillance de votre e-r\u00e9putation.<\/p>\n

Les plateformes les plus fr\u00e9quent\u00e9es o\u00f9 les utilisateurs parlent de vous doivent \u00eatre suivies de pr\u00e8s. Visitez r\u00e9guli\u00e8rement les sites o\u00f9 les consommateurs sont plusieurs \u00e0 parler de vos produits ou de vos services.<\/p>\n

Les remarques doivent \u00eatre prises en compte et votre \u00e9quipe doit mettre au point une strat\u00e9gie de contenu afin de r\u00e9pondre judicieusement aux commentaires des clients m\u00e9contents. Pour faire face aux \u00ab\u2009coups de gueule\u2009\u00bb virulents, il ne faut pas h\u00e9siter \u00e0 donner des r\u00e9ponses os\u00e9es et pertinentes pour am\u00e9liorer votre e-r\u00e9putation.<\/p>\n

Lorsque vous r\u00e9pondez aux commentaires, \u00e9vitez de copier les r\u00e9pliques qui existent d\u00e9j\u00e0 sur le web. Pr\u00e9parez votre communication en partant de l\u2019image que vous souhaitez montrer. N\u2019oubliez pas de v\u00e9rifier r\u00e9guli\u00e8rement votre notori\u00e9t\u00e9 sur le web en recourant aux outils e-r\u00e9putation gratuits ou payants disponibles en ligne.<\/p>\n

Pourquoi utiliser des outils pour suivre son e-r\u00e9putation\u2009?<\/h2>\n

Compte tenu de l\u2019immensit\u00e9 du web, il n\u2019est pas \u00e9vident de trouver les contenus qui concernent votre entreprise sans recourir aux outils e-r\u00e9putation. Ils sont indispensables pour faciliter la mise en place d\u2019une strat\u00e9gie de communication efficace. Ces outils vous aident \u00e0 analyser les canaux sp\u00e9cifiques afin de produire des statistiques informatives en temps r\u00e9el.<\/p>\n

Les commentaires positifs vont attirer de nouveaux clients et motiver ceux qui travaillent d\u00e9j\u00e0 avec vous. En cas de commentaire n\u00e9gatif, il convient de donner des r\u00e9ponses claires et pr\u00e9cises pour mettre en avant l\u2019image de votre entreprise que vous voulez montrer.<\/p>\n

Il convient \u00e9galement de faire la diff\u00e9rence entre les commentaires de vrais clients et ceux des \u00ab\u2009trolls\u2009\u00bb. Dans ce dernier cas, ne vous prenez pas la t\u00eate, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 mettre une pointe d\u2019humour dans votre r\u00e9ponse.<\/p>\n

Lorsque vous surveillez de pr\u00e8s votre e-r\u00e9putation, vous restez \u00e0 l\u2019\u00e9coute de vos clients et ils appr\u00e9cieront l\u2019attention que vous leur portez. Vous cr\u00e9ez alors un lien \u00e9motionnel \u00e0 travers cette interaction et vous am\u00e9liorerez l\u2019image de votre entreprise.<\/p>\n

Nos astuces pour soigner son e-r\u00e9putation<\/h2>\n

Voici quelques astuces pour bien g\u00e9rer votre e-r\u00e9putation sur la Toile :<\/p>\n