{"id":20969,"date":"2025-04-22T10:50:00","date_gmt":"2025-04-22T08:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/?p=20969"},"modified":"2025-04-22T10:50:01","modified_gmt":"2025-04-22T08:50:01","slug":"social-listening-comment-faire-votre-veille-sur-les-reseaux-sociaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/social-listening-comment-faire-votre-veille-sur-les-reseaux-sociaux\/","title":{"rendered":"Comment faire du social listening pour surveiller votre marque&nbsp;?"},"content":{"rendered":"<p>Pour les entreprises comme pour les ind\u00e9pendants, \u00eatre pr\u00e9sent sur internet et tout particuli\u00e8rement <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/reseaux-sociaux-chiffres-incontournables-communication\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">sur les r\u00e9seaux sociaux<\/a> est indispensable. Mais il est parfois difficile de suivre tout ce qui se dit sur votre marque. Le social listening n&#8217;est pas ais\u00e9 avec la d\u00e9multiplication des plateformes et des r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n<p>Il est important de faire une veille r\u00e9guli\u00e8re de ce qui se dit de votre marque. Le social listening peut vous permettre de d\u00e9tecter une situation de crise ou un badbuzz.<\/p>\n<p>D\u00e9couvrez comment faire du social listening pour ma\u00eetriser votre marque en ligne.<\/p>\n<h2>Pourquoi faire du social listening&nbsp;?<\/h2>\n<p>La mise en place du <strong>social listening<\/strong> est devenue incontournable. Cette pratique vous permet de surveiller ce qui se passe sur les r\u00e9seaux sociaux et autres m\u00e9dias o\u00f9 intervient votre audience, comme les blogs ou les sites d\u2019avis de consommateurs.<\/p>\n<p>Ces blogs et sites d\u2019avis peuvent vous sembler obscurs, peu engageants, voire <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/7-correcteurs-orthographiques-performants-en-ligne\/\">bourr\u00e9s de fautes d\u2019orthographe<\/a>\u2026 Mais ne vous y trompez pas&nbsp;: ils font d\u00e9sormais partie int\u00e9grante des habitudes de consommation en ligne. Face \u00e0 l\u2019offre immense de e-commerce, ces sites d\u2019avis v\u00e9rifi\u00e9s ou blogs de \u00ab retour d\u2019exp\u00e9rience \u00bb sur un produit jouent un r\u00f4le de \u00ab tribunal du net \u00bb essentiel aux yeux du consommateur potentiel.<\/p>\n<p>Pour mettre en place une strat\u00e9gie marketing efficace et surtout la garder, vous ne pouvez donc pas faire l\u2019\u00e9conomie de conna\u00eetre parfaitement votre image et son \u00e9volution sur ces m\u00e9dias.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-39471 size-full\" src=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/01\/Internet-en-1-minute-2023.webp\" alt=\"mettre en place social listening\" width=\"1440\" height=\"1296\" srcset=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/01\/Internet-en-1-minute-2023.webp 1440w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/01\/Internet-en-1-minute-2023-300x270.webp 300w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/01\/Internet-en-1-minute-2023-1024x922.webp 1024w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/01\/Internet-en-1-minute-2023-768x691.webp 768w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/01\/Internet-en-1-minute-2023-60x54.webp 60w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/01\/Internet-en-1-minute-2023-370x333.webp 370w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/01\/Internet-en-1-minute-2023-270x243.webp 270w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/01\/Internet-en-1-minute-2023-570x513.webp 570w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/01\/Internet-en-1-minute-2023-740x666.webp 740w\" sizes=\"(max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/p>\n<p>Une bonne veille sur les r\u00e9seaux sociaux permet de\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Ma\u00eetriser sa r\u00e9putation en ligne ou <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/e-reputation-outils-gratuits-sauver-votre-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">e-r\u00e9putation<\/a> ;<\/li>\n<li>Garder un \u0153il sur la concurrence ;<\/li>\n<li>Identifier les <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/social-media-tendances-2021\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nouvelles tendances<\/a> ;<\/li>\n<li>Conna\u00eetre les produits et les services les plus populaires ;<\/li>\n<li>Prendre connaissance des offres d\u2019emploi, et donc des secteurs en plein essor ;<\/li>\n<li>\u00catre inform\u00e9 des \u00e9v\u00e9nements en ligne ;<\/li>\n<li>Apprendre \u00e0 mieux cerner son audience ;<\/li>\n<li>Identifier les <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/social-media-pouvoir-micro-influenceurs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">influenceurs<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les atouts sont encore nombreux&nbsp;! Selon votre secteur d\u2019activit\u00e9, votre veille sera adapt\u00e9e \u00e0 vos besoins. Une entreprise qui commercialise des produits et des services issus de la nouvelle technologie n\u2019aura pas la m\u00eame d\u00e9marche de social listening qu\u2019une agence de communication ou qu\u2019un artisan \u00e0 la recherche de nouvelles tendances.<\/p>\n<blockquote><p><strong>\u00c0 lire aussi&nbsp;:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/astuces-booster-visibilite-contenu-reseaux-sociaux\/\">Social Media&nbsp;: 6 astuces pour booster la visibilit\u00e9 de vos contenus<\/a><\/p><\/blockquote>\n<h2>Comment organiser une veille sur les r\u00e9seaux sociaux\u00a0?<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-20079\" src=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2013\/07\/veille.jpg\" alt=\"veille twitter\" width=\"460\" height=\"614\" srcset=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2013\/07\/veille.jpg 700w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2013\/07\/veille-225x300.jpg 225w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2013\/07\/veille-45x60.jpg 45w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2013\/07\/veille-370x494.jpg 370w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2013\/07\/veille-270x361.jpg 270w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2013\/07\/veille-570x761.jpg 570w\" sizes=\"(max-width: 460px) 100vw, 460px\" \/><\/p>\n<h3>\u00c9tape 1&nbsp;: Fixer les bons objectifs<\/h3>\n<p>Avant de d\u00e9buter votre veille, vous devez d\u00e9finir vos objectifs. Comme nous venons de le voir, le social listening a de nombreux avantages. Mais pour que la d\u00e9marche soit r\u00e9ellement b\u00e9n\u00e9fique, il faut se limiter \u00e0 un ou deux objectifs. Ces derniers vous permettront de bien orienter votre veille.<\/p>\n<p>On distinguera notamment la veille sectorielle de la veille concurrentielle. La <strong>veille sectorielle<\/strong> consiste \u00e0 se tenir \u00e0 jour des derni\u00e8res informations concernant son domaine d\u2019activit\u00e9. Plus cibl\u00e9e \u00ab marketing \u00bb, la <strong>veille concurrentielle<\/strong> consiste \u00e0 observer les bonnes pratiques qui fonctionnent chez vos concurrents.<\/p>\n<p>Bien s\u00fbr, dans la pratique, il est fort possible que <strong>veiller la concurrence<\/strong> vous apprenne certaines choses dans votre domaine d\u2019activit\u00e9, ou que des recherches sur votre domaine vous m\u00e8nent chez la concurrence. Mais il reste n\u00e9anmoins essentiel de bien d\u00e9finir vos priorit\u00e9s avant de vous lancer dans telle ou telle veille.<\/p>\n<blockquote><p>Pour garder un cap clair dans l\u2019oc\u00e9an d\u2019informations non hi\u00e9rarchis\u00e9es qu\u2019est le web, \u00e0 la fois extr\u00eamement riche et labyrinthique.<\/p><\/blockquote>\n<p>Sachez qu\u2019il est tout \u00e0 fait possible de proc\u00e9der \u00e0 plusieurs veilles en m\u00eame temps si les objectifs sont tr\u00e8s diff\u00e9rents. Le service commercial peut se concentrer sur l\u2019\u00e9tude de l\u2019audience pour mieux cerner ses besoins et adapter ensuite son offre.<\/p>\n<p>Le service marketing pourra de son c\u00f4t\u00e9 partir \u00e0 la recherche de nouvelles tendances ou recenser les \u00e9v\u00e9nements men\u00e9s par la concurrence pour s\u2019en inspirer.<\/p>\n<h3>\u00c9tape 2&nbsp;: D\u00e9finir les m\u00e9dias sociaux \u00e0 veiller<\/h3>\n<p>Il est \u00e9vident que vous ne pourrez pas veiller tout le web\u2026 Aussi, lorsque vous d\u00e9butez une veille, vous devez lister les m\u00e9dias concern\u00e9s par votre d\u00e9marche de social listening.<\/p>\n<p>Celle-ci peut se concentrer sur\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Votre r\u00e9f\u00e9rencement \u00e0 partir d\u2019un ensemble de <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/audit-semantique-8-points-a-etudier-pour-des-mots-cles-performants\/\">mots-cl\u00e9s<\/a> ;<\/li>\n<li>Les r\u00e9seaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, LinkedIn, Viadeo) ;<\/li>\n<li>Les forums et les blogs ;<\/li>\n<li>Les sites d\u2019avis de consommateurs&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>L\u00e0 encore, comme dans toute \u00e9tape de votre strat\u00e9gie marketing, une veille efficace suppose une connaissance fine de votre public cible. Inutile de veiller LinkedIn si vous visez un public adolescent qui n\u2019est ni en \u00e2ge, ni en n\u00e9cessit\u00e9, ni d\u00e9sireux de faire un usage professionnel d\u2019un r\u00e9seau social.<\/p><\/blockquote>\n<p>Instagram est un r\u00e9seau en pleine vitalit\u00e9, mais qui a la particularit\u00e9 d\u2019\u00eatre bas\u00e9 sur l\u2019image&nbsp;: avant de vous lancer dans une veille, assurez-vous que vous aurez les moyens graphiques de performer sur une telle plateforme.<\/p>\n<p>En fait, il n\u2019y a pas de Saint-Graal des r\u00e9seaux sociaux&nbsp;: il n\u2019y a que des choix et des renoncements strat\u00e9giques \u00e0 \u00e9quilibrer en fonction du public cible r\u00e9el que vous visez.<\/p>\n<h3>\u00c9tape 3&nbsp;: Surveiller vos concurrents et apprendre d\u2019eux pour les surpasser<\/h3>\n<p>Tout est dans le titre&nbsp;: connaissez vos ennemis&nbsp;! Commencez d\u00e9j\u00e0 par les classer. Il y a les <strong>concurrents directs<\/strong>, ceux qui vous viennent spontan\u00e9ment \u00e0 l\u2019esprit et que vous connaissez souvent d\u00e9j\u00e0 assez bien. Et puis il y a les <strong>concurrents indirects<\/strong>, qui s\u2019adressent aux m\u00eames besoins du m\u00eame public que vous, mais y apportent des r\u00e9ponses diff\u00e9rentes avec des produits qui n\u2019ont rien \u00e0 voir avec les v\u00f4tres. Pour vous donner une image imm\u00e9diatement parlante, cela cr\u00e9e comme deux cercles concentriques \u00ab mena\u00e7ants \u00bb autour de votre entreprise. La premi\u00e8re des strat\u00e9gies militaires est donc de comprendre le positionnement des lignes ennemies.<\/p>\n<p>Ensuite, il faut conna\u00eetre leur armement&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Quels sont leurs th\u00e8mes de pr\u00e9dilection&nbsp;?<\/li>\n<li>Quels sont leur mode et leur fr\u00e9quence de publication&nbsp;?<\/li>\n<li>Quelles sont celles qui pr\u00e9sentent le meilleur taux d\u2019engagement (car ce sont celles-l\u00e0 dont il faudra par la suite vous inspirer\u2026)&nbsp;?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le <strong>taux d\u2019engagement<\/strong> d\u2019une publication concurrente sur un r\u00e9seau social se mesure en nombre de likes, de commentaires et de partages. Vous pourrez d\u00e8s lors classer vos concurrents du plus au moins influent et imiter leurs meilleures pratiques pour conqu\u00e9rir la communaut\u00e9 d\u2019internautes que vous partagez.<\/p>\n<p>Quant \u00e0 vos concurrents indirects, il est bon de conna\u00eetre leurs pratiques et leur audience aussi&nbsp;: le moment venu, vous pourrez intervenir dans une communaut\u00e9 qui vous conna\u00eet moins, n\u2019est pas habitu\u00e9e \u00e0 vos produits mais a l\u2019atout de pr\u00e9senter des besoins auxquels vous pourrez proposer une r\u00e9ponse originale.<\/p>\n<p>Seulement voil\u00e0&nbsp;: avec ce degr\u00e9 de pr\u00e9cision et en incluant les concurrents indirects, vous retrouvez avec un colossal travail de fourmi \u00e0 accomplir.<\/p>\n<p>Mission impossible&nbsp;? Non, si vous vous appuyez sur des outils \u00e9tudi\u00e9s expr\u00e8s pour cela. On pense par exemple \u00e0 Visibrain&nbsp;: vous entrez une requ\u00eate de pr\u00e9dilection, ainsi que le nom de vos concurrents, et l\u2019outil se charge de compiler pour vous toutes les occurrences de votre th\u00e8me de pr\u00e9dilection parmi les publications concurrentes sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n<p>Un formidable gain de temps pour une vision synth\u00e9tique de ce qui se fait \u00e0 l\u2019instant T chez la concurrence&nbsp;!<\/p>\n<h3>\u00c9tape 4&nbsp;: D\u00e9finir votre d\u00e9marche<\/h3>\n<p>Maintenant que vous avez fix\u00e9 vos objectifs et que vous savez o\u00f9 partir \u00e0 la recherche d\u2019informations, vous devez d\u00e9finir votre d\u00e9marche. Gr\u00e2ce \u00e0 elle, vous saurez quelles sont les informations \u00e0 collecter.<\/p>\n<p>Par exemple, si vous \u00e9tudiez la <strong>satisfaction client<\/strong>, il faut relever les avis et les \u00e9ventuelles notes donn\u00e9es aux produits.<\/p>\n<p>Il sera \u00e9galement important de r\u00e9pertorier les <strong>t\u00e9moignages<\/strong>, qu\u2019ils soient positifs ou n\u00e9gatifs. Mais l\u00e0 aussi, comme on l\u2019a vu pr\u00e9c\u00e9demment pour la veille concurrentielle, ce travail artisanal risque de s\u2019av\u00e9rer colossal. Vous vous imaginez collecter \u00e0 la main toutes les conversations mentionnant le hashtag de votre entreprise&nbsp;? C\u2019est un temps pr\u00e9cieux gaspill\u00e9 \u00e0 une t\u00e2che ingrate et peu cr\u00e9ative.<\/p>\n<p>C\u2019est donc ici qu\u2019intervient l\u2019outil gratuit \u00ab Free Social Search \u00bb de TalkWalker. Il a l\u2019avantage de rassembler un clin d\u2019\u0153il toutes les publications qui mentionnent votre nom sur les r\u00e9seaux sociaux. En outre, TalkWalker vous aide\u00a0\u00e0 identifier les canaux de communication qui sont les plus indiqu\u00e9s pour votre entreprise et votre public cible.<\/p>\n<h3>\u00c9tape 5&nbsp;: Analyser les premiers r\u00e9sultats<\/h3>\n<p>Lors d\u2019une veille, il faut prendre le temps d\u2019\u00e9tudier les premi\u00e8res donn\u00e9es obtenues. Pourquoi&nbsp;? Parce si celles-ci ne r\u00e9pondent pas \u00e0 vos attentes, il faut changer votre strat\u00e9gie.<\/p>\n<figure id=\"attachment_20974\" aria-describedby=\"caption-attachment-20974\" style=\"width: 856px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-20974\" src=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/tableau-de-bord-veille-social-media.jpeg\" alt=\"r\u00e9sultats social listening\" width=\"856\" height=\"735\" srcset=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/tableau-de-bord-veille-social-media.jpeg 1920w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/tableau-de-bord-veille-social-media-300x258.jpeg 300w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/tableau-de-bord-veille-social-media-1024x880.jpeg 1024w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/tableau-de-bord-veille-social-media-768x660.jpeg 768w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/tableau-de-bord-veille-social-media-1536x1320.jpeg 1536w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/tableau-de-bord-veille-social-media-60x52.jpeg 60w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/tableau-de-bord-veille-social-media-370x318.jpeg 370w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/tableau-de-bord-veille-social-media-270x232.jpeg 270w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/tableau-de-bord-veille-social-media-570x490.jpeg 570w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/tableau-de-bord-veille-social-media-740x636.jpeg 740w\" sizes=\"(max-width: 856px) 100vw, 856px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-20974\" class=\"wp-caption-text\">Exemple&nbsp;: Tableau de bord de veille m\u00e9dias sociaux et presse &#8211; Source Meltwater.com<\/figcaption><\/figure>\n<p>Les premiers retours vous permettent \u00e9galement de savoir si les objectifs fix\u00e9s \u00e9taient les bons ou s\u2019il faut les modifier. Enfin, vous prendrez connaissance des premi\u00e8res tendances\u00a0!<\/p>\n<p>Ici encore, appuyez-vous sur des outils pens\u00e9s pour la veille et pour vous faire gagner du temps&nbsp;! On pense par exemple au tableau de bord de <strong>veille strat\u00e9gique<\/strong> Meltwalter, qui vous permet de suivre votre impact sur les r\u00e9seaux sociaux en temps r\u00e9el.<\/p>\n<p>Intuitif et rigoureux, ce tableau de bord vous propose une veille dans la presse en m\u00eame temps que la fonction centrale de <strong>social listening sur les r\u00e9seaux sociaux<\/strong>. De plus, Meltwalter vous aide \u00e0 identifier les journalistes influenceurs les plus int\u00e9ressants pour vous. Un vrai outil ancr\u00e9 dans son \u00e9poque&nbsp;!<\/p>\n<h3>\u00c9tape 6&nbsp;: Rassembler et interpr\u00e9ter les r\u00e9sultats<\/h3>\n<p>Maintenant que vous avez collect\u00e9 toutes vos donn\u00e9es, il faut les rassembler et les trier. Ainsi vous serez en mesure de les interpr\u00e9ter. Selon le type d\u2019informations obtenues, vous pouvez rassembler les donn\u00e9es dans un tableau, sous forme de graphique (colonnes ou camembert) ou encore sous forme d\u2019une infographie qui sera ensuite partag\u00e9e au sein de l\u2019entreprise.<\/p>\n<blockquote><p>Il est judicieux de partager les r\u00e9sultats et l\u2019analyse de la veille sur les r\u00e9seaux sociaux avec l\u2019ensemble de vos collaborateurs. Ces derniers doivent savoir ce qui se passe sur les r\u00e9seaux sociaux afin de proposer des id\u00e9es qui permettront \u00e0 l\u2019entreprise d\u2019avancer.<\/p><\/blockquote>\n<h3>\u00c9tape 7&nbsp;: apporter les corrections et mettre en place de nouvelles actions<\/h3>\n<p>La veille sur les r\u00e9seaux sociaux est finie, mais pas votre travail. Maintenant que vous avez identifi\u00e9 vos forces et vos faibles, il faut revoir votre strat\u00e9gie. Commencez par apporter toutes les corrections n\u00e9cessaires. Cette \u00e9tape est indispensable&nbsp;!<\/p>\n<p>Ensuite, travaillez sur de nouvelles actions. Vos donn\u00e9es ont pu mettre en lumi\u00e8re une nouvelle cible \u00e0 attendre, un concurrent qui gagne en puissance ou encore un manque de notori\u00e9t\u00e9. Fixez-vous de nouveaux objectifs\u00a0!<\/p>\n<blockquote><p><strong>\u00c0 lire aussi&nbsp;:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/outil-de-curation-contenu\/\">10 outils de curation de contenu \u00e0 utiliser<\/a><\/p><\/blockquote>\n<h2>Mettre en place une strat\u00e9gie de social listening<\/h2>\n<p>Le social listening est une pratique qu\u2019il faut mettre en place puis suivre r\u00e9guli\u00e8rement. Vos premiers r\u00e9sultats sont une formidable base de travail.<\/p>\n<p>Pour vous d\u00e9velopper, vous devez les exploiter mais aussi les mettre \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8rement afin de savoir si vos actions ont un impact.<\/p>\n<p>Besoin d&#8217;aide pour mettre en place votre strat\u00e9gie social media et assurer votre veille sur les r\u00e9seaux sociaux&nbsp;? Demandez de l&#8217;aide aupr\u00e8s des r\u00e9dacteurs professionnels freelances de <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/quotation_requests\/new\">Redacteur.com<\/a>&nbsp;!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour les entreprises comme pour les ind\u00e9pendants, \u00eatre pr\u00e9sent sur internet et tout particuli\u00e8rement sur les r\u00e9seaux sociaux est indispensable. Mais il est parfois difficile de suivre tout ce qui se dit sur votre marque. Le social listening n&#8217;est pas ais\u00e9 avec la d\u00e9multiplication des plateformes et des r\u00e9seaux sociaux. 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