{"id":21153,"date":"2020-07-01T10:30:29","date_gmt":"2020-07-01T08:30:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/?p=21153"},"modified":"2025-08-20T14:43:24","modified_gmt":"2025-08-20T12:43:24","slug":"e-commerce-que-faut-il-faire-pour-rattraper-vos-clients-perdus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/e-commerce-que-faut-il-faire-pour-rattraper-vos-clients-perdus\/","title":{"rendered":"E-commerce&nbsp;: que faut-il faire pour rattraper vos clients perdus&nbsp;?"},"content":{"rendered":"<p>Dans les boutiques physiques, il est rare qu\u2019un <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/redacteur-freelance-questions-nouveau-client\/\">client<\/a> repose son panier et parte.<\/p>\n<p>En ligne, l\u2019abandon de panier est tr\u00e8s fr\u00e9quent. Il concernerait <strong>entre 6 et 8 paniers sur 10\u00a0! <\/strong><\/p>\n<p>Comprendre et r\u00e9duire le ph\u00e9nom\u00e8ne est indispensable pour rattraper les clients perdus et booster son activit\u00e9. Que faut-il faire\u00a0? Voici quelques conseils\u00a0!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Comprendre les causes de l\u2019abandon<\/h2>\n<p>Les personnes qui ach\u00e8tent en ligne connaissent le prix des produits et le montant total de leur panier. Il est donc rare que l\u2019abandon de panier soit caus\u00e9 par une mauvaise tarification. De nombreux facteurs stoppent les internautes dans leur processus d\u2019achat.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-21157\" src=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/panier1.png\" alt=\"abandon e-commerce\" width=\"550\" height=\"412\" srcset=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/panier1.png 550w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/panier1-300x225.png 300w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/panier1-60x45.png 60w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/panier1-370x277.png 370w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/panier1-270x202.png 270w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/panier1-80x60.png 80w\" sizes=\"(max-width: 550px) 100vw, 550px\" \/><\/p>\n<p>Voici les plus fr\u00e9quemment rencontr\u00e9s. <\/p>\n<ul>\n<li>Les frais de livraison sont trop \u00e9lev\u00e9s<\/li>\n<li>Le peu de moyens de paiement<\/li>\n<li>L\u2019obligation de cr\u00e9er un compte pour passer commande<\/li>\n<li>Le processus d\u2019achat trop long<\/li>\n<li>Les tentatives de vente ou d\u2019abonnement<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cette liste n\u2019est pas exhaustive et d\u2019autres facteurs peuvent venir freiner les acheteurs. Il faut les identifier et les corriger. Sachez que vos donn\u00e9es peuvent vous y aider\u00a0!<\/p>\n<blockquote><p>\u00c0 lire aussi&nbsp;: <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/ecommerce-client-parti-sans-achat\/\">E-commerce&nbsp;: pourquoi vos clients quittent votre site sans avoir achet\u00e9&nbsp;?<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Opter pour la transparence sur les frais suppl\u00e9mentaires<\/h2>\n<p>Il est essentiel d\u2019\u00eatre transparent sur les co\u00fbts annexes. Dans une tr\u00e8s grande majorit\u00e9 des cas, ces frais sont les frais de port. Parfois, il faut ajouter des co\u00fbts de pr\u00e9paration ou encore payer pour \u00eatre membre. Mais c\u2019est plus rare.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-21159\" src=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/panier_enregistre_sauvegarde_hm.png\" alt=\"e-commerce panier HM\" width=\"813\" height=\"399\" \/><\/p>\n<p>Si vos frais de port sont \u00e9lev\u00e9s, et surtout que l\u2019acheteur potentiel en prend connaissance au moment de valider sa commande, il va avoir le r\u00e9flexe de comparer les prix chez la concurrence. Parfois, le produit souhait\u00e9 sera plus on\u00e9reux, mais si les frais de port sont offerts, l\u2019acheteur est gagnant et il abandonne votre panier.<\/p>\n<blockquote><p>Il est essentiel de faire un <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/comment-realiser-efficacement-benchmark\/\">benchmark<\/a> ou <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/comment-faire-etude-de-marche\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">une \u00e9tude de march\u00e9<\/a> afin de prendre connaissance du mode de fonctionnement de ses concurrents. Bien s\u00fbr, il faut comparer les prix et se positionner, mais il est aussi et surtout important inclure les frais de port et de comparer \u00e0 nouveau. Parfois, il existe une diff\u00e9rence notable.<\/p><\/blockquote>\n<blockquote><p>\u00c0 lire aussi&nbsp;: <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/e-commerce-ameliorer-taux-de-clics\/\">E-commerce&nbsp;: 7 astuces pour am\u00e9liorer le taux de clics<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Acc\u00e9l\u00e9rer le processus d\u2019achat<\/h2>\n<p>Si le processus d\u2019achat est trop long, les clients abandonnent en chemin. C\u2019est pourquoi, il faut proposer toutes les options. Un internaute doit pouvoir remplir son panier librement, sans avoir de compte, et il en est de m\u00eame pour acheter. Bien s\u00fbr, vous pouvez proposer la cr\u00e9ation d\u2019un compte client en plus.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-21158\" src=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/panier9.png\" alt=\"\" width=\"550\" height=\"280\" srcset=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/panier9.png 550w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/panier9-300x153.png 300w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/panier9-60x31.png 60w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/panier9-370x188.png 370w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/panier9-270x137.png 270w\" sizes=\"(max-width: 550px) 100vw, 550px\" \/><\/p>\n<p>Il peut \u00eatre int\u00e9ressant de proposer \u00e0 votre audience de s\u2019identifier gr\u00e2ce \u00e0 un compte comme Facebook ou Google+. Cela permet de ne pas avoir \u00e0 saisir toutes les informations classiques et donc de gagner un temps pr\u00e9cieux.<\/p>\n<p>Dans le m\u00eame esprit, il faut proposer un large choix de moyens de paiement. Un client doit pouvoir payer\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Par carte bancaire (Mastercard, Visa, American Express, Maestro),<\/li>\n<li>Par PayPal,<\/li>\n<li>Par le biais d\u2019un virement.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Attention tout de m\u00eame\u00a0!<\/strong> V\u00e9rifiez aupr\u00e8s des \u00e9tablissements bancaires si des frais s\u2019appliquent et privil\u00e9giez les options les plus rentables.<\/p>\n<blockquote><p>\u00c0 lire aussi&nbsp;: <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/e-commerce-comment-rediger-vos-cgv\/\">E-commerce&nbsp;: comment r\u00e9diger vos CGV&nbsp;?<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Offrir une exp\u00e9rience client optimale<\/h2>\n<p>Votre boutique en ligne doit \u00eatre agr\u00e9able, comme le serait une boutique physique.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-21161\" src=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/exemple-panier-asos.png\" alt=\"\" width=\"806\" height=\"767\" srcset=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/exemple-panier-asos.png 960w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/exemple-panier-asos-300x285.png 300w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/exemple-panier-asos-768x730.png 768w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/exemple-panier-asos-60x57.png 60w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/exemple-panier-asos-370x352.png 370w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/exemple-panier-asos-270x257.png 270w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/exemple-panier-asos-570x542.png 570w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/exemple-panier-asos-740x704.png 740w\" sizes=\"(max-width: 806px) 100vw, 806px\" \/><\/p>\n<p>Les clients doivent trouver facilement ce qu\u2019ils recherchent, avoir acc\u00e8s aux informations et aux conseils qui l\u2019aideront \u00e0 choisir et surtout ils doivent pouvoir acc\u00e9der \u00e0 leur panier \u00e0 tout moment, voire m\u00eame lors de sa prochaine connexion. Il faut donner la possibilit\u00e9 aux clients de sauvegarder leur panier\u00a0!<\/p>\n<p>L\u2019ergonomie et le temps de chargement doivent \u00eatre parfaitement adapt\u00e9s \u00e0 tous les supports. Il faut \u00e9galement mettre \u00e0 la disposition des internautes <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/erreurs-page-a-propos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">une page \u00ab\u00a0Qui sommes-nous\u00a0\u00bb<\/a> qui rassure et une <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/comment-reussir-une-page-faq\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">page \u00ab\u00a0FAQ ou Foires aux questions\u00a0\u00bb<\/a> qui renseigne sur les conditions de retour, le SAV ou encore <strong>les d\u00e9lais de livraison.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Bousculer le client<\/h2>\n<p>Les clients et les clients potentiels sont pr\u00e9cieux, mais rien ne vous emp\u00eache de les bousculer un peu.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-21162\" src=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/compte-a-rebourd-idee-e-commerce.png\" alt=\"\" width=\"703\" height=\"506\" srcset=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/compte-a-rebourd-idee-e-commerce.png 703w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/compte-a-rebourd-idee-e-commerce-300x216.png 300w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/compte-a-rebourd-idee-e-commerce-60x43.png 60w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/compte-a-rebourd-idee-e-commerce-370x266.png 370w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/compte-a-rebourd-idee-e-commerce-270x194.png 270w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/06\/compte-a-rebourd-idee-e-commerce-570x410.png 570w\" sizes=\"(max-width: 703px) 100vw, 703px\" \/><\/p>\n<p>Et si vous les stressiez\u00a0? Cette pratique est courante. Il est par exemple possible de\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Pr\u00e9ciser le nombre de personnes proc\u00e9dant actuellement \u00e0 un achat sur le site,<\/li>\n<li>Informer sur <strong>l\u2019\u00e9tat des stocks,<\/strong><\/li>\n<li>Offrir une remise ou une r\u00e9duction valable uniquement ce jour.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En revanche, il est peu recommand\u00e9 de forcer votre audience \u00e0 s\u2019inscrire \u00e0 la newsletter. Il est plus judicieux d\u2019offrir une remise pour toute adh\u00e9sion. Vos clients doivent toujours avoir la possibilit\u00e9 de d\u00e9cocher la case qui permet de \u00ab\u00a0rester inform\u00e9\u00a0\u00bb ou de recevoir les offres futures.<\/p>\n<blockquote><p>\u00c0 lire aussi&nbsp;: <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/ecommerce-convertissez-moins-mais-mieux\/\">E-commerce&nbsp;: convertissez moins mais mieux&nbsp;!<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>\u00catre disponible<\/h2>\n<p>Si le client a une question, il veut une r\u00e9ponse quasi imm\u00e9diate. Bien s\u00fbr, il faut fournir un maximum d\u2019informations sur votre site d\u2019e-commerce.<\/p>\n<blockquote><p>Mais ce n\u2019est pas tout\u00a0! Vous devez \u00e9galement avoir la capacit\u00e9 de r\u00e9pondre rapidement \u00e0 un client via un service client ou encore un chat.<\/p><\/blockquote>\n<p>Il est judicieux de se mettre dans la peau d\u2019un client et de tester sa boutique en ligne. Ainsi il est plus facile d\u2019identifier les \u00e9ventuels disfonctionnements. Parall\u00e8lement, soyez tr\u00e8s attentifs \u00e0 vos concurrents. Un panier abandonn\u00e9 chez vous, c\u2019est souvent un achat suppl\u00e9mentaire pour eux.<\/p>\n<blockquote><p>\u00c0 lire aussi&nbsp;: <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/e-commerce-boostez-ventes-pinterest\/\">E-commerce&nbsp;: boostez vos ventes avec Pinterest<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Enfin, si vous souhaitez enrichir votre site d\u2019e-commerce, vous pouvez compter sur <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">les \u00e9quipes de Redacteur.com<\/a> pour la r\u00e9daction de contenus\u00a0!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans les boutiques physiques, il est rare qu\u2019un client repose son panier et parte. En ligne, l\u2019abandon de panier est tr\u00e8s fr\u00e9quent. Il concernerait entre 6 et 8 paniers sur 10\u00a0! 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