{"id":21462,"date":"2025-09-23T15:00:00","date_gmt":"2025-09-23T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/?p=21462"},"modified":"2025-09-23T15:00:02","modified_gmt":"2025-09-23T13:00:02","slug":"rediger-charte-social-media-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/rediger-charte-social-media-entreprise\/","title":{"rendered":"Comment r\u00e9diger la charte social m\u00e9dia de votre entreprise&nbsp;?"},"content":{"rendered":"\n<p>Une charte social media permet d&#8217;harmoniser la mani\u00e8re de communiquer sur les <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/social-listening-comment-faire-votre-veille-sur-les-reseaux-sociaux\/\">r\u00e9seaux sociaux<\/a>. Ce document est un ensemble de r\u00e8gles qui guident vos collaborateurs dans la publication de contenus, mais aussi dans la gestion des interactions.<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 cette charte, ils sauront comment g\u00e9rer les <strong>diff\u00e9rentes situations<\/strong> de mani\u00e8re homog\u00e8ne.<\/p>\n\n\n\n<p>Voyons ensemble les conseils pr\u00e9cieux pour r\u00e9diger votre charte social m\u00e9dia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9diger votre charte social media d&#8217;entreprise<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"650\" height=\"433\" src=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/10\/generation-z-social-media-e1572007712819.jpg\" alt=\"r\u00e9diger charte social media\" class=\"wp-image-17593\" srcset=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/10\/generation-z-social-media-e1572007712819.jpg 650w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/10\/generation-z-social-media-e1572007712819-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/10\/generation-z-social-media-e1572007712819-60x40.jpg 60w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/10\/generation-z-social-media-e1572007712819-370x246.jpg 370w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/10\/generation-z-social-media-e1572007712819-270x180.jpg 270w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/10\/generation-z-social-media-e1572007712819-570x380.jpg 570w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9finir le r\u00f4le de chaque collaborateur<\/h3>\n\n\n\n<p>Au sein de votre entreprise, tout le monde n\u2019a pas le m\u00eame r\u00f4le \u00e0 jouer sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Service marketing<\/h4>\n\n\n\n<p>Le service marketing travaille en g\u00e9n\u00e9ral sur les contenus et l&#8217;animation de la communaut\u00e9. C&#8217;est g\u00e9n\u00e9ralement le service qui a le plus de latitude dans la mani\u00e8re de communiquer sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p>Le community manager est le plus \u00e0 m\u00eame de d\u00e9finir la nature, le format et le calendrier des publications sociales de votre entreprise. Son exp\u00e9rience concernant ce canal de communication, ses capacit\u00e9s de mod\u00e9ration et d\u2019animation, et sa veille constante sur les r\u00e9seaux sociaux en font le pilier de la charte \u00e9ditoriale.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Service communication<\/h4>\n\n\n\n<p>Moins directement actif sur les comptes des r\u00e9seaux sociaux, le service communication a g\u00e9n\u00e9ralement une approche plus &#8220;officielle&#8221;. Partage des communiqu\u00e9s de presse, communications officielles, gestion de crise&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p>Le ton ne doit pas trop diff\u00e9r\u00e9 de l&#8217;approche marketing, c&#8217;est l\u00e0 o\u00f9 la charte \u00e9ditoriale prend tout son sens afin de lisser le ton entre les diff\u00e9rents acteurs.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Service qualit\u00e9 \/ support<\/h4>\n\n\n\n<p>Enfin, le service qualit\u00e9 pourra intervenir sur les \u00e9ventuelles publications sensibles et g\u00e9rer les feedbacks et le support \u00e0 travers les r\u00e9seaux sociaux. R\u00e9diger une charte social media permet d&#8217;attribuer les fonctions de chaque collaborateur et d&#8217;\u00e9viter tout malentendu comme &#8220;qui doit r\u00e9pondre aux commentaires&nbsp;?&#8221; ou encore &#8220;qui peut publier sur la page&nbsp;?&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans la d\u00e9finition des \u00e9quipes et des r\u00f4les de chaque collaborateur, il est important de garder une marge de man\u0153uvre concernant la gestion des m\u00e9dias sociaux. C\u2019est un domaine tr\u00e8s \u00ab viral \u00bb dans lequel les succ\u00e8s d&#8217;entreprise, lorsqu&#8217;ils adviennent,&nbsp;sont souvent fulgurants et n\u00e9cessitent soudainement de mobiliser bien plus de collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Toutes les entreprises sont diff\u00e9rentes et selon votre organisation, le r\u00f4le de vos collaborateurs varie. Cependant, d\u00e8s la validation de la charte des m\u00e9dias sociaux, vous devez diffuser le document \u00e0 l\u2019ensemble des \u00e9quipes&nbsp;!<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lister les t\u00e2ches \u00e0 effectuer dans la charte social media<\/h3>\n\n\n\n<p>Les diff\u00e9rentes t\u00e2ches \u00e0 effectuer sur les m\u00e9dias sociaux seront list\u00e9es et bien s\u00fbr attribu\u00e9es aux collaborateurs. Cette d\u00e9marche est tr\u00e8s importante puisqu\u2019elle permet de d\u00e9finir qui fait quoi&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<p>Les t\u00e2ches sont des responsabilit\u00e9s. Voici quelques exemples \u00e0 inclure au moment de r\u00e9diger la charte social media&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Publications ;<\/li>\n\n\n\n<li>Echanges avec les internautes ;<\/li>\n\n\n\n<li>Service client ;<\/li>\n\n\n\n<li>Gestion de crise ;<\/li>\n\n\n\n<li>Publicit\u00e9 ;<\/li>\n\n\n\n<li>SAV ;<\/li>\n\n\n\n<li>L\u00e9gislation ;<\/li>\n\n\n\n<li>Suivi ;<\/li>\n\n\n\n<li>Formation&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Il est important de s\u2019assurer que toutes les responsabilit\u00e9s soient assur\u00e9es. En cas d\u2019absence d\u2019un collaborateur, un autre doit le remplacer dans ses fonctions.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette r\u00e9partition des t\u00e2ches li\u00e9es \u00e0 votre charte d\u2019utilisation des m\u00e9dias sociaux est l\u2019occasion de faire un point RH sur les comp\u00e9tences des uns et des autres. L\u2019id\u00e9al est de jouer la prudence en ayant toujours sous la main une \u00ab doublure \u00bb sur des points essentiels, comme les publications ou le service apr\u00e8s-vente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00catre attentif \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>La s\u00e9curit\u00e9 de vos donn\u00e9es<\/strong> est primordiale. C\u2019est pourquoi vous devez indiquer le protocole de s\u00e9curit\u00e9 applicable dans votre charte des m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p>Les personnes qui assurent le suivi peuvent \u00e9galement identifier et g\u00e9rer les risques. Si une anomalie est constat\u00e9e, il faut proc\u00e9der \u00e0 des v\u00e9rifications, puis \u00e0 des corrections.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans cette partie d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9, il faut donner les informations suivantes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La personne responsable des acc\u00e8s ;<\/li>\n\n\n\n<li>La fr\u00e9quence de mise \u00e0 jour des mots de passe ;<\/li>\n\n\n\n<li>La mise en place du 2FA pour les collaborateurs ;<\/li>\n\n\n\n<li>Le logiciel de gestion (CRM) ;<\/li>\n\n\n\n<li>Les r\u00e9f\u00e9rents et responsables ;<\/li>\n\n\n\n<li>Le protocole \u00e0 suivre en cas d\u2019atteinte \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Chaque employ\u00e9 de l\u2019entreprise, m\u00eame s\u2019il intervient en dehors du service communication et marketing, doit avoir une conscience claire de la charte d\u2019utilisation des m\u00e9dias sociaux, en particulier quel est le protocole \u00e0 appliquer uniform\u00e9ment et quel r\u00e9f\u00e9rent contacter en cas de probl\u00e8me ou d\u2019incertitude. Si possible, il peut \u00eatre utile d\u2019organiser des formations et des mises en situation en interne.<\/p>\n\n\n\n<p>Quant aux mots de passe, ils doivent r\u00e9pondre \u00e0 une double exigence&nbsp;: \u00eatre suffisamment longs et al\u00e9atoires, \u00eatre chang\u00e9s fr\u00e9quemment et \u00eatre con\u00e7us comme inviolables et non partageables par tous les employ\u00e9s. Autour de la charte d\u2019utilisation des m\u00e9dias sociaux, il s\u2019agit donc bien de construire toute une culture d\u2019entreprise, faite de bonnes pratiques et de sensibilisation peu \u00e0 peu int\u00e9rioris\u00e9e quant \u00e0 la confidentialit\u00e9 sur les m\u00e9dias sociaux. La mise en place de la double authentification (2FA) est obligatoire pour limiter les risques.<\/p>\n\n\n\n<p>R\u00e9diger une charte social media ne fait pas tout. Il faut veiller \u00e0 ce qu&#8217;elle soit correctement mise en oeuvre et appliqu\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">G\u00e9rer les situations difficiles<\/h3>\n\n\n\n<p>Les r\u00e9seaux sociaux offrent une visibilit\u00e9 exceptionnelle, mais ils exposent aussi les entreprises \u00e0 des situations d\u00e9licates pouvant rapidement nuire \u00e0 leur image. Une charte social media doit donc pr\u00e9voir des r\u00e8gles claires pour g\u00e9rer aussi bien les commentaires n\u00e9gatifs que les crises plus larges.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Gestion des commentaires n\u00e9gatifs<\/h4>\n\n\n\n<p>Un avis ou un message m\u00e9content peut sembler anodin, mais il influence fortement la perception de vos prospects. La charte doit donner un cadre pr\u00e9cis pour r\u00e9pondre efficacement&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>R\u00e9activit\u00e9&nbsp;: r\u00e9pondre rapidement afin de montrer que chaque avis est pris en compte.<\/li>\n\n\n\n<li>Ton \u00e0 adopter&nbsp;: courtois, empathique, orient\u00e9 solution.<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9f\u00e9rents&nbsp;: savoir vers qui orienter un client en fonction de sa demande (service client, technique, qualit\u00e9\u2026).<\/li>\n\n\n\n<li>Gestes commerciaux \u00e9ventuels&nbsp;: d\u00e9finir \u00e0 l\u2019avance ce qui peut \u00eatre accord\u00e9 pour apaiser une insatisfaction.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Un commentaire n\u00e9gatif bien g\u00e9r\u00e9 peut se transformer en preuve de professionnalisme et renforcer la confiance.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Gestion de crise<\/h4>\n\n\n\n<p>Lorsqu\u2019un probl\u00e8me prend de l\u2019ampleur (bad buzz, atteinte \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9, pol\u00e9mique publique), il ne s\u2019agit plus d\u2019une simple r\u00e9ponse client mais d\u2019un plan de gestion de crise. La charte doit pr\u00e9ciser&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Proc\u00e9dures d\u2019escalade&nbsp;: qui alerter en priorit\u00e9 et comment mobiliser les \u00e9quipes.<\/li>\n\n\n\n<li>Porte-parole&nbsp;: d\u00e9signer clairement qui est autoris\u00e9 \u00e0 s\u2019exprimer au nom de l\u2019entreprise.<\/li>\n\n\n\n<li>Messages cl\u00e9s&nbsp;: adopter un ton transparent, factuel et coh\u00e9rent sur tous les canaux.<\/li>\n\n\n\n<li>Cadre l\u00e9gal&nbsp;: impliquer un r\u00e9f\u00e9rent juridique pour respecter les r\u00e8gles (droit d\u2019auteur, protection des donn\u00e9es, confidentialit\u00e9\u2026).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La rapidit\u00e9, la coh\u00e9rence et la transparence sont essentielles pour contenir l\u2019impact d\u2019une crise et pr\u00e9server la r\u00e9putation de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00c0 lire aussi&nbsp;: <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/ereputation-comment-reagir-communication-crise\/\">E-r\u00e9putation&nbsp;: 4 bonnes pratiques pour r\u00e9agir en cas de communication de crise<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Encadrer l\u2019utilisation personnelle des m\u00e9dias sociaux<\/h3>\n\n\n\n<p>En dehors de leur travail, vos collaborateurs utilisent les m\u00e9dias sociaux. M\u00eame dans le cadre d\u2019une utilisation personnelle, ils doivent respecter quelques r\u00e8gles de bonne conduite.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, il faut bannir les sujets sensibles comme la politique, la religion et bien s\u00fbr tout propos qui pourrait \u00eatre jug\u00e9 raciste. Le harc\u00e8lement et les insultes sont \u00e9galement \u00e0 bannir&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Les employ\u00e9s sont nombreux \u00e0 utiliser les r\u00e9seaux sociaux pour en savoir plus sur leurs coll\u00e8gues, leurs collaborateurs, voire leurs clients. Cette pratique n\u2019est pas ill\u00e9gale mais ne doit en aucun cas \u00eatre encourag\u00e9e. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 aborder le sujet en r\u00e9union&nbsp;!<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><span lang=\"FR\">Si vous n\u2019avez ni le droit, ni la possibilit\u00e9 d\u2019encadrer l\u2019usage personnel que font vos employ\u00e9s des m\u00e9dias sociaux, il reste bon de pr\u00e9venir les \u00e9ventuelles situations embarrassantes en leur rappelant&nbsp;:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span lang=\"FR\">D\u2019une part, que toute allusion sarcastique ou d\u00e9gradante \u00e0 la vie priv\u00e9e d\u2019un collaborateur est strictement proscrite ;\u00a0<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span lang=\"FR\">D&#8217;autre part, qu&#8217;il vaut mieux ne publier sur eux que des informations dont ils n\u2019ont pas \u00e0 rougir, pour le plus grand bien de tous et pour la bonne entente de vos \u00e9quipes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Encourager vos collaborateurs \u00e0 promouvoir votre entreprise<\/h3>\n\n\n\n<p>Vos collaborateurs appartiennent \u00e0 votre r\u00e9seau. Il peut donc \u00eatre int\u00e9ressant de les solliciter pour promouvoir votre entreprise et votre activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u2019ailleurs, cette approche sera infiniment plus productive qu\u2019une maladroite tentative d\u2019interdiction d\u2019usage des m\u00e9dias sociaux. Vos employ\u00e9s vont de toute fa\u00e7on sur les r\u00e9seaux sociaux&nbsp;: autant mettre cette pratique au service de votre entreprise, cela apportera de l\u2019authenticit\u00e9 dans les \u00e9changes autour de votre marque&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<p>Dans votre charte des m\u00e9dias sociaux, vous pouvez leur proposer de faire appara\u00eetre leur fonction et le nom de votre entreprise, de partager les publications et d\u2019intervenir dans les \u00e9changes avec les internautes.<\/p>\n\n\n\n<p>Votre charte des m\u00e9dias sociaux est un outil tr\u00e8s important qui doit \u00eatre actualis\u00e9 r\u00e9guli\u00e8rement. En effet, les r\u00e9glementations changent tr\u00e8s r\u00e9guli\u00e8rement sur Internet. Une mise \u00e0 jour de vos r\u00e8gles est donc \u00e0 faire chaque ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00c0 lire aussi&nbsp;: <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/content-marketing-comment-utiliser-ugc\/\">Content marketing&nbsp;: comment utiliser les UGC&nbsp;?<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les avantages de r\u00e9diger une charte social media<\/h2>\n\n\n\n<p>Mettre en place une charte social media, c\u2019est offrir \u00e0 tonvotreentreprise un cadre clair pour toutes les prises de parole en ligne. Ce document, simple et accessible, doit \u00eatre compris et adopt\u00e9 par l\u2019ensemble des collaborateurs afin d\u2019assurer une communication coh\u00e9rente et ma\u00eetris\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans un contexte o\u00f9 la fronti\u00e8re entre vie professionnelle et personnelle est de plus en plus floue, la charte devient aussi essentielle que le r\u00e8glement int\u00e9rieur. Elle s\u00e9curise la pr\u00e9sence digitale de l\u2019entreprise et prot\u00e8ge son image de marque, aujourd\u2019hui directement expos\u00e9e aux avis et aux partages sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p>Sans r\u00e8gles pr\u00e9cises, une maladresse peut vite se transformer en bad buzz. \u00c0 l\u2019inverse, une charte bien con\u00e7ue permet d\u2019exploiter pleinement le potentiel des m\u00e9dias sociaux tout en limitant les risques.<\/p>\n\n\n\n<p><strong data-start=\"964\" data-end=\"1025\">Les principaux b\u00e9n\u00e9fices d\u2019une charte social media sont&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><p data-start=\"1030\" data-end=\"1103\">Renforcer et valoriser l\u2019image de marque \u00e0 travers chaque publication ;<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p data-start=\"1030\" data-end=\"1103\">Clarifier les r\u00f4les et responsabilit\u00e9s des collaborateurs ;<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p data-start=\"1170\" data-end=\"1252\">Garantir une r\u00e9ponse homog\u00e8ne et professionnelle face aux situations sensibles ;<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p data-start=\"1255\" data-end=\"1320\">R\u00e9agir efficacement en cas de crise ou d\u2019incident de s\u00e9curit\u00e9 ;<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p data-start=\"1323\" data-end=\"1401\">Encourager les \u00e9quipes \u00e0 devenir de v\u00e9ritables ambassadeurs de l\u2019entreprise.<\/p><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00c0 lire aussi&nbsp;: <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/social-commerce-comment-vendre-reseaux-sociaux\/\">Social commerce&nbsp;: comment vendre sur les r\u00e9seaux sociaux&nbsp;?<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9ussir la r\u00e9daction de votre charte sur les r\u00e9seaux sociaux<\/h2>\n\n\n\n<p>Il peut \u00e9galement \u00eatre int\u00e9ressant de r\u00e9diger une charte pour les salari\u00e9s et une pour les internautes.<\/p>\n\n\n\n<p>Sachez que pour la r\u00e9daction de votre charte, vous pouvez compter sur le savoir-faire de <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Redacteur.com<\/a>&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<p>Faire r\u00e9diger un document qui servira de r\u00e9f\u00e9rence pour les ann\u00e9es \u00e0 venir n&#8217;est pas \u00e0 faire \u00e0 la va vite. Faire appel \u00e0 un professionnel de la r\u00e9daction peut aider \u00e0 insuffler une dynamique dans votre strat\u00e9gie social m\u00e9dia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une charte social media permet d&#8217;harmoniser la mani\u00e8re de communiquer sur les r\u00e9seaux sociaux. Ce document est un ensemble de r\u00e8gles qui guident vos collaborateurs dans la publication de contenus, mais aussi dans la gestion des interactions. Gr\u00e2ce \u00e0 cette charte, ils sauront comment g\u00e9rer les diff\u00e9rentes situations de mani\u00e8re homog\u00e8ne. 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