{"id":21748,"date":"2020-08-14T10:30:01","date_gmt":"2020-08-14T08:30:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/?p=21748"},"modified":"2025-08-20T14:43:24","modified_gmt":"2025-08-20T12:43:24","slug":"social-media-erreurs-communication-fans","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/social-media-erreurs-communication-fans\/","title":{"rendered":"Social Media&nbsp;: 6 erreurs \u00e0 ne pas faire pour communiquer avec vos fans"},"content":{"rendered":"<p>Les r\u00e9seaux sociaux permettent aux professionnels de communiquer avec leurs fans.<\/p>\n<p>V\u00e9ritable communaut\u00e9, ces derniers peuvent suivre l\u2019actualit\u00e9 d\u2019une entreprise, d\u2019un secteur et bien d\u2019autres choses encore gr\u00e2ce aux contenus propos\u00e9s.<a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/mesurer-engagement-audience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00a0L\u2019engagement de l\u2019audience<\/a> participe \u00e0 la bonne sant\u00e9 de l\u2019activit\u00e9.<\/p>\n<p>C\u2019est pourquoi il est important de bien g\u00e9rer sa communication sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n<p>Quelles sont les erreurs \u00e0 ne pas commettre\u00a0? Voici 6 exemples.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Erreur n\u00b01\u00a0: Se limiter \u00e0 la promotion<\/h2>\n<p>Si vous avez choisi d\u2019avoir un compte sur les r\u00e9seaux sociaux, ce n\u2019est pas pour vendre encore et toujours vos produits. L\u2019objectif est de rassembler votre communaut\u00e9, de partager des contenus informatifs voire divertissants.<\/p>\n<p>F\u00e9d\u00e9rer une communaut\u00e9 est une t\u00e2che qui est loin d\u2019\u00eatre facile. L\u2019objectif ici est d\u2019entretenir un lien avec les personnes qui vous suivent mais aussi d\u2019agrandir progressivement c<a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/blogging-facebook-twitter-creer-communaute\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ette communaut\u00e9.<\/a><\/p>\n<figure id=\"attachment_21759\" aria-describedby=\"caption-attachment-21759\" style=\"width: 429px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-21759\" src=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/08\/birchbox-contenu-sponso-e1596447052606.png\" alt=\"\" width=\"429\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/08\/birchbox-contenu-sponso-e1596447052606.png 429w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/08\/birchbox-contenu-sponso-e1596447052606-257x300.png 257w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/08\/birchbox-contenu-sponso-e1596447052606-51x60.png 51w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/08\/birchbox-contenu-sponso-e1596447052606-370x431.png 370w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/08\/birchbox-contenu-sponso-e1596447052606-270x315.png 270w\" sizes=\"(max-width: 429px) 100vw, 429px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-21759\" class=\"wp-caption-text\">Birchbox n&#8217;h\u00e9site pas \u00e0 faire interagir ses abonn\u00e9es.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Les offres promotionnelles doivent rester ponctuelles sinon elles ne porteront pas leurs fruits. Si vous choisissez d\u2019en mettre en place, faites preuve d\u2019imagination et m\u00eame d\u2019originalit\u00e9. Par exemple, demandez \u00e0 vos followers de r\u00e9pondre \u00e0 un questionnaire ou de commenter l\u2019une de vos publications. En \u00e9change, ils recevront un code promotionnel qui acc\u00e9l\u00e8rera le processus d\u2019achat.<\/p>\n<blockquote><p>Aujourd\u2019hui, acheter en ligne ne fait plus par n\u00e9cessit\u00e9. Votre audience a le choix et la concurrence est rude. Vous devez vous d\u00e9marquer en proposant une exp\u00e9rience originale et en cr\u00e9ant des \u00e9motions.<\/p><\/blockquote>\n<blockquote><p>\u00c0 lire aussi&nbsp;: <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/social-media-strategies-e-commerce-2021\/\">Social m\u00e9dia&nbsp;: 6 strat\u00e9gies pour votre e-commerce en 2021<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Erreur n\u00b02\u00a0: Publier trop de contenus<\/h2>\n<p>Si vous souhaitez conserver vos followers, mieux vaut ne pas les agacer avec des publications trop nombreuses. Quand vous vous connectez sur les r\u00e9seaux sociaux, vous ne souhaitez pas \u00eatre accapar\u00e9 par les marques.<\/p>\n<p>C\u2019est pourquoi, en tant que professionnels, vous ne devez pas inonder votre audience de contenus. Celle-ci risque de ne plus les lire et finalement de ne plus vous suivre.\u00a0Il faut \u00e9viter\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>De publier toutes les heures, y compris dans les stories,<\/li>\n<li>De partager <strong>trop de publications,<\/strong><\/li>\n<li>De commenter trop de publications,<\/li>\n<li>D\u2019\u00e9crire trop souvent \u00e0 vos followers.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>Il ne faut pas sursolliciter votre audience. Sachez rappeler votre pr\u00e9sence, s\u00e9duire gr\u00e2ce \u00e0 des contenus de qualit\u00e9 et profiter ensuite d\u2019un taux de conversion optimis\u00e9\u00a0!<\/p><\/blockquote>\n<blockquote><p>\u00c0 lire aussi&nbsp;: <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/clickbait-buzz-methode-payante\/\">Le Clickbait pour faire le buzz&nbsp;: une m\u00e9thode payante&nbsp;?<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Erreur n\u00b03\u00a0: Envoyer des messages automatiques<\/h2>\n<p>Le message automatique est \u00e0 bannir. Il envoie une image tr\u00e8s n\u00e9gative, loin de celle d\u2019une entreprise humaine. Ce type de message montre que vous n\u2019\u00eates pas proche de votre audience mais aussi que vous ne souhaitez pas l\u2019\u00eatre.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-21756\" src=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/08\/automatique.png\" alt=\"\" width=\"438\" height=\"214\" srcset=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/08\/automatique.png 424w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/08\/automatique-300x146.png 300w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/08\/automatique-60x29.png 60w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/08\/automatique-370x181.png 370w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/08\/automatique-270x132.png 270w\" sizes=\"(max-width: 438px) 100vw, 438px\" \/><\/p>\n<p>Les personnes qui vous suivent veulent faire face \u00e0 d\u2019autres personnes et non \u00e0 des ordinateurs. Si vous n\u2019\u00eates pas disponibles, ce n\u2019est pas grave, vous prendrez le<strong> temps de r\u00e9pondre ult\u00e9rieurement.<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-21761\" src=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/08\/liker-e1596447130799.png\" alt=\"\" width=\"479\" height=\"219\" srcset=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/08\/liker-e1596447130799.png 479w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/08\/liker-e1596447130799-300x137.png 300w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/08\/liker-e1596447130799-60x27.png 60w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/08\/liker-e1596447130799-370x169.png 370w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/08\/liker-e1596447130799-270x123.png 270w\" sizes=\"(max-width: 479px) 100vw, 479px\" \/><\/p>\n<blockquote><p>Quand un internaute vous contacte, vous devez imp\u00e9rativement lui r\u00e9pondre de <strong>mani\u00e8re personnelle.<\/strong> M\u00eame si vous avez des messages types, prenez le temps de bien comprendre la demande et fournissez la meilleure r\u00e9ponse possible.<\/p><\/blockquote>\n<blockquote><p>\u00c0 lire aussi&nbsp;: <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/social-media-pouvoir-micro-influenceurs\/\">Social media&nbsp;: le pouvoir des micro-influenceurs<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Erreur n\u00b04\u00a0: Ignorer les avis n\u00e9gatifs<\/h2>\n<p>Un avis n\u00e9gatif peut alt\u00e9rer l\u2019image d\u2019une entreprise. Sauf si cette derni\u00e8re choisit de traiter le probl\u00e8me efficacement. Les avis n\u00e9gatifs et autres commentaires peu flatteurs doivent \u00eatre pris en compte.<\/p>\n<p>Commencez par r\u00e9pondre en vous adressant directement \u00e0 la personne qui a r\u00e9dig\u00e9 le message et bien s\u00fbr excusez-vous pour le d\u00e9sagr\u00e9ment. Vous devez ensuite essayer de fournir une explication. Si vous \u00eates en tort, admettez-le\u00a0!<\/p>\n<figure id=\"attachment_21758\" aria-describedby=\"caption-attachment-21758\" style=\"width: 650px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-21758 size-full\" src=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/08\/Screen-Shot-2016-05-12-at-3.25.14-PM-e1596446902422.png\" alt=\"\" width=\"650\" height=\"420\" srcset=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/08\/Screen-Shot-2016-05-12-at-3.25.14-PM-e1596446902422.png 650w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/08\/Screen-Shot-2016-05-12-at-3.25.14-PM-e1596446902422-300x194.png 300w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/08\/Screen-Shot-2016-05-12-at-3.25.14-PM-e1596446902422-60x39.png 60w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/08\/Screen-Shot-2016-05-12-at-3.25.14-PM-e1596446902422-370x239.png 370w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/08\/Screen-Shot-2016-05-12-at-3.25.14-PM-e1596446902422-270x174.png 270w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/08\/Screen-Shot-2016-05-12-at-3.25.14-PM-e1596446902422-570x368.png 570w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-21758\" class=\"wp-caption-text\">@brocantelab r\u00e9pond tr\u00e8s r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 ses abonn\u00e9s et \u00e0 leurs commentaires<\/figcaption><\/figure>\n<p>Vos clients appr\u00e9cieront cette d\u00e9marche. Il est important de proposer une solution. Vous pouvez par exemple encourager la personne qui a r\u00e9dig\u00e9 un avis n\u00e9gatif \u00e0 <strong>contacter gratuitement votre SAV<\/strong>. Il est \u00e9galement possible de proposer un changement de produit ou son remboursement.<\/p>\n<blockquote><p>\u00c0 lire aussi&nbsp;:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/recevoir-avis-client\/\">Comment r\u00e9colter des avis et t\u00e9moignages client sur son site&nbsp;?<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Erreur n\u00b05\u00a0: Proposer une seul type de contenus<\/h2>\n<p>Sur les r\u00e9seaux sociaux, vous pouvez proposer diff\u00e9rents types de contenus. Il ne faut pas s\u2019en priver\u00a0! Votre audience doit avoir envie de prendre connaissance de vos publications mais aussi les partager.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/SalomoninFrance\/posts\/3262746997150456\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-21763 size-full\" src=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/08\/contenu-video-salomon.png\" alt=\"\" width=\"501\" height=\"672\" srcset=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/08\/contenu-video-salomon.png 501w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/08\/contenu-video-salomon-224x300.png 224w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/08\/contenu-video-salomon-45x60.png 45w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/08\/contenu-video-salomon-370x496.png 370w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/08\/contenu-video-salomon-270x362.png 270w\" sizes=\"(max-width: 501px) 100vw, 501px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Pour faire preuve d\u2019originalit\u00e9, il faut savoir varier les supports. Vous pouvez\u00a0publier\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Un article,<\/li>\n<li>Une vid\u00e9o,<\/li>\n<li>Un <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/comment-rediger-bon-podcast\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">podcast,<\/a><\/li>\n<li>Une s\u00e9lection de photos,<\/li>\n<li>Une citation,<\/li>\n<li>Une <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/reussir-interview-creer-contenu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">interview<\/a>,<\/li>\n<li>Une <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/savoir-rediger-une-infographie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">infographie,<\/a><\/li>\n<li>Un quizz ou un sondage.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cette liste n\u2019est pas exhaustive mais elle vous montre que vous avez un grand choix de contenus \u00e0 votre disposition. Il faut alterner pour divertir, informer et fid\u00e9liser\u00a0!<\/p>\n<blockquote><p>\u00c0 lire aussi&nbsp;: <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/rediger-charte-social-media-entreprise\/\">Entreprise&nbsp;: 6 conseils pour r\u00e9diger votre charte social m\u00e9dia<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Erreur n\u00b06\u00a0: Diffuser des contenus de mauvaise qualit\u00e9<\/h2>\n<p>A partir du moment o\u00f9 vous choisissez de publier des contenus sur les r\u00e9seaux sociaux, vous devez vous assurer de leur qualit\u00e9. Les articles doivent \u00eatre <strong>bien \u00e9crits<\/strong> et proposer des sujets percutants. Les vid\u00e9os et les photos doivent \u00eatre d\u2019une bonne r\u00e9solution.<\/p>\n<figure id=\"attachment_21765\" aria-describedby=\"caption-attachment-21765\" style=\"width: 492px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-21765 size-full\" src=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/08\/fautes.png\" alt=\"\" width=\"492\" height=\"435\" srcset=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/08\/fautes.png 492w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/08\/fautes-300x265.png 300w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/08\/fautes-60x53.png 60w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/08\/fautes-370x327.png 370w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/08\/fautes-270x239.png 270w\" sizes=\"(max-width: 492px) 100vw, 492px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-21765\" class=\"wp-caption-text\">Oups les fautes&#8230;<\/figcaption><\/figure>\n<p>Privil\u00e9giez les sujets qui plairont \u00e0 vos internautes sans trop vous \u00e9loigner de votre domaine d\u2019activit\u00e9. Misez sur des contenus complets sans pour autant vous disperser.<\/p>\n<blockquote><p>\u00c0 lire aussi&nbsp;: <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/content-marketing-comment-rediger-un-article-performant\/\">Content Marketing&nbsp;: comment r\u00e9diger un article performant&nbsp;?<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Les r\u00e9seaux sociaux sont des outils de communication performants. En revanche, si vous agacez votre audience, vous risquez de ne pas en tirer profit. Des contenus de qualit\u00e9 vous garantiront un taux de conversion \u00e9lev\u00e9 mais aussi la possibilit\u00e9 d\u2019\u00e9largir votre audience.<\/p>\n<p>Ils peuvent \u00eatre r\u00e9dig\u00e9s par vos \u00e9quipes comme par celles de <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Redacteur.com<\/a>. Renseignez-vous\u00a0!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les r\u00e9seaux sociaux permettent aux professionnels de communiquer avec leurs fans. V\u00e9ritable communaut\u00e9, ces derniers peuvent suivre l\u2019actualit\u00e9 d\u2019une entreprise, d\u2019un secteur et bien d\u2019autres choses encore gr\u00e2ce aux contenus propos\u00e9s.\u00a0L\u2019engagement de l\u2019audience participe \u00e0 la bonne sant\u00e9 de l\u2019activit\u00e9. C\u2019est pourquoi il est important de bien g\u00e9rer sa communication sur les r\u00e9seaux sociaux. 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