{"id":22269,"date":"2020-09-25T10:30:15","date_gmt":"2020-09-25T08:30:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/?p=22269"},"modified":"2025-08-20T14:43:24","modified_gmt":"2025-08-20T12:43:24","slug":"e-commerce-secrets-delivrer-contenu-parcours-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/e-commerce-secrets-delivrer-contenu-parcours-client\/","title":{"rendered":"E-commerce&nbsp;: 6 secrets pour d\u00e9livrer le bon contenu dans votre parcours client"},"content":{"rendered":"<p>Pour se faire connaitre, profiter d\u2019une audience plus importante et am\u00e9liorer le <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/ecommerce-boostez-taux-conversion-content-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">taux de conversion<\/a>, il est possible de miser sur une solide <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/formats-entreprises-secteur-industriel\/\">strat\u00e9gie de contenus<\/a>.<\/p>\n<p>En revanche, les b\u00e9n\u00e9fices du content marketing seront r\u00e9duits si vous ne d\u00e9livrez pas le<strong> bon contenu au bon moment<\/strong>. En fonction du parcours client, vous devez adapter votre strat\u00e9gie pour communiquer de mani\u00e8re optimale.<\/p>\n<p>Comment proc\u00e9der\u00a0? Voici 6 secrets pour d\u00e9livrer le bon contenu dans votre parcours client.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>1. Identifier sa cible et apprendre \u00e0 connaitre ses clients<\/h2>\n<p>Pour communiquer efficacement, il faut connaitre <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/cibler-votre-audience-ideale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">sa cible.<\/a> Cette \u00e9tape est simplifi\u00e9e avec l\u2019utilisation des r\u00e9seaux sociaux. Gr\u00e2ce \u00e0 eux, vous saurez qui s\u2019int\u00e9resse \u00e0 votre activit\u00e9. Il est \u00e9galement possible, \u00e0 partir de votre base de clients, cr\u00e9er le profil type de votre<strong> client ou buyer persona.<\/strong><\/p>\n<p>Voici les informations \u00e0 collecter sur vos clients et votre audience.<\/p>\n<ul>\n<li>Tous les renseignements qui vous permettent de savoir \u00e0 qui vous devez vous adresser (\u00e2ge, genre, cat\u00e9gorie socio-professionnelle, lieu d\u2019habitation, composition du foyer, etc.)<\/li>\n<li>Que recherchent-ils et pourquoi&nbsp;?<\/li>\n<li>Quels sont leurs centres d\u2019int\u00e9r\u00eats et leurs habitudes\u00a0?<\/li>\n<li>Comment utilisent-ils internet\u00a0? (temps pass\u00e9 en ligne, sites consult\u00e9s, achats en ligne, etc.)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Une fois que vous saurez \u00e0 qui vous vous adressez, vous pourrez adapter vos contenus et optimiser vos performances.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p>Tissez une relation et communiquer facilement avec votre client\u00e8le internationale en <a href=\"https:\/\/traduc.com\/service\/traduction-site-internet\/\">traduisant votre site e-commerce<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p>\u00c0 lire aussi&nbsp;: <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/utiliser-personas-content-marketing\/\">6 fa\u00e7ons d&#8217;utiliser vos personas dans votre strat\u00e9gie de content marketing<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>2. Connaitre le parcours client<\/h2>\n<p>Pour savoir quand fournir le bon contenu, en fonction du parcours client, il faut connaitre ce <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/carte-de-parcours-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">parcours client<\/a>\u00a0!<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-22272\" src=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/09\/parcours-client3.jpg\" alt=\"\" width=\"1082\" height=\"672\" srcset=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/09\/parcours-client3.jpg 1082w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/09\/parcours-client3-300x186.jpg 300w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/09\/parcours-client3-1024x636.jpg 1024w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/09\/parcours-client3-768x477.jpg 768w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/09\/parcours-client3-60x37.jpg 60w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/09\/parcours-client3-370x230.jpg 370w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/09\/parcours-client3-270x168.jpg 270w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/09\/parcours-client3-570x354.jpg 570w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/09\/parcours-client3-740x460.jpg 740w\" sizes=\"(max-width: 1082px) 100vw, 1082px\" \/><\/p>\n<p>Celui-ci se compose de 3 \u00e9tapes.<\/p>\n<ul>\n<li>Etape 1\u00a0: La prise de conscience. L\u2019utilisateur prend conscience qu\u2019il a un besoin voire un probl\u00e8me. Il commence donc \u00e0 s\u2019informer en ligne pour l\u2019identifier.<\/li>\n<li>Vous devez le renseigner.<\/li>\n<li>Etape 2\u00a0: La recherche de solutions. Une fois que l\u2019utilisateur a identifi\u00e9 son besoin, il doit trouver une solution. Il partira donc \u00e0 la recherche de produits et\/ou de services adapt\u00e9s.<\/li>\n<li>Vous devez le convaincre.<\/li>\n<li>Etape 3\u00a0: La s\u00e9lection. La r\u00e9flexion de l\u2019utilisateur est bien avanc\u00e9e, il a s\u00e9lectionn\u00e9 plusieurs solutions. Il doit d\u00e9cider.<\/li>\n<li>Vous devez vendre.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>3. Un contenu optimis\u00e9 pour \u00eatre bien r\u00e9f\u00e9renc\u00e9<\/h2>\n<p>Pour que vos futurs clients vous trouvent, vous devez imp\u00e9rativement \u00eatre bien r\u00e9f\u00e9renc\u00e9. Pour ce faire, vous devez avoir un site web optimis\u00e9. Autrement dit, il doit contenir les bons mots-cl\u00e9s et bien s\u00fbr des contenus de qualit\u00e9.<\/p>\n<p>Le r\u00e9f\u00e9rencement naturel est tr\u00e8s important\u00a0! Pour optimiser le trafic sur votre site, vous pouvez \u00e9galement exploiter<a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/social-commerce-comment-vendre-reseaux-sociaux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> les r\u00e9seaux sociaux.<\/a><\/p>\n<blockquote><p>Mettez en place une strat\u00e9gie de contenus. Gr\u00e2ce \u00e0 elle, vous saurez quels types d\u2019articles r\u00e9diger\u00a0comme des articles informatifs, divertissants ou \u00e9ducatifs. Vous pourrez \u00e9galement montrer votre expertise.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>4. R\u00e9pondre aux questions des clients pas assez m\u00fbrs<\/h2>\n<p>Lorsque le client identifie un besoin, il se renseigne. \u00c0 ce moment, il est inutile de vendre vos produits ou vos services.<\/p>\n<figure id=\"attachment_20340\" aria-describedby=\"caption-attachment-20340\" style=\"width: 720px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-20340 size-full\" src=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/04\/livreblancpart3.jpg\" alt=\"livre blanc\" width=\"720\" height=\"544\" srcset=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/04\/livreblancpart3.jpg 720w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/04\/livreblancpart3-300x227.jpg 300w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/04\/livreblancpart3-60x45.jpg 60w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/04\/livreblancpart3-370x280.jpg 370w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/04\/livreblancpart3-270x204.jpg 270w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/04\/livreblancpart3-570x431.jpg 570w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/04\/livreblancpart3-80x60.jpg 80w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-20340\" class=\"wp-caption-text\">Des livres blancs pour vos prospects<\/figcaption><\/figure>\n<p>En revanche, vous pouvez lui fournir les informations qu\u2019il recherche\u00a0: vous en avez l\u2019expertise. Quels contenus proposer&nbsp;? Pour informer l\u2019utilisateur, vous pouvez\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>R\u00e9diger des articles de blog sur diverses th\u00e9matiques en rapport avec votre activit\u00e9,<\/li>\n<li>Proposer des livres blancs et des rapports qui mettront en avant votre expertise,<\/li>\n<li>Publier des <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/savoir-rediger-une-infographie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">infographies tr\u00e8s visuelles.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces contenus doivent renseigner et amener l\u2019utilisateur \u00e0 vous remarquer. Vous devez cr\u00e9er du trafic et m\u00eame aller plus loin en attirant un trafic qualifi\u00e9\u00a0!<\/p>\n<blockquote><p>\u00c0 lire aussi&nbsp;: <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/guide-complet-rediger-livre-blanc\/\">Le guide complet pour r\u00e9diger un livre blanc<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>5. Transformer des visiteurs en prospects<\/h2>\n<p>Les personnes qui consultent votre site recherchent des informations sur vous, vos produits ou vos services. Elles veulent en savoir plus\u00a0!<\/p>\n<figure id=\"attachment_14622\" aria-describedby=\"caption-attachment-14622\" style=\"width: 545px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-14622\" src=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/01\/article-comparatif.jpg\" alt=\"\" width=\"545\" height=\"639\" srcset=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/01\/article-comparatif.jpg 600w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/01\/article-comparatif-256x300.jpg 256w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/01\/article-comparatif-51x60.jpg 51w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/01\/article-comparatif-370x434.jpg 370w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/01\/article-comparatif-270x316.jpg 270w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/01\/article-comparatif-570x668.jpg 570w\" sizes=\"(max-width: 545px) 100vw, 545px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-14622\" class=\"wp-caption-text\">Des articles de blog comparatif<\/figcaption><\/figure>\n<p>Il est important de fournir des contenus qui leur permettront de mieux vous connaitre et pourquoi pas de vous s\u00e9lectionner. Ensuite, il faudra vous d\u00e9marquer car ces prospects proc\u00e8deront \u00e0 un comparatif.<\/p>\n<p>Parmi les contenus \u00e0 proposer \u00e0 cette \u00e9tape du parcours client il y a\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>les vid\u00e9os explicatives ou les tutoriels,<\/li>\n<li>les<a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/rediger-article-comparatif\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> guides comparatifs,<\/a><\/li>\n<li>les avis ou les interviews d\u2019experts.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>\u00c0 lire aussi&nbsp;: <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/recevoir-avis-client\/\">Comment r\u00e9colter des avis et t\u00e9moignages client sur son site&nbsp;?<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>6. Aider l\u2019utilisateur \u00e0 prendre une d\u00e9cision<\/h2>\n<p>L\u2019utilisateur sait ce qu\u2019il veut, il va proc\u00e9der \u00e0 l\u2019achat. Vous devez le convaincre de vous choisir. A ce moment du processus, il faut vendre\u00a0! Proposez une offre de bienvenue, une d\u00e9monstration de produit, un \u00e9chantillon gratuit, une p\u00e9riode d\u2019essai\u2026<\/p>\n<p>Les contenus de cette p\u00e9riode d\u00e9cisive doivent \u00eatre percutants et directs. Votre audience est maintenant qualifi\u00e9e, vous la connaissez.<\/p>\n<blockquote><p>Pour conclure la vente, il faut savoir s\u2019adresser \u00e0 elle. Chaque interaction doit \u00eatre personnalis\u00e9e et vous devez valoriser l\u2019utilisateur. C\u00f4t\u00e9 contenus, les guides d\u2019achat et les \u00e9tudes de cas sont \u00e0 privil\u00e9gier\u00a0!<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Proposer le bon contenu au bon moment est une t\u00e2che importante qui peut impacter positivement votre activit\u00e9. Assurez-vous de prendre le temps pour mettre en place une solide strat\u00e9gie de contenus mais aussi d\u2019apprendre \u00e0 connaitre votre audience.<\/p>\n<p>Pour la r\u00e9daction des contenus, vous pouvez compter sur le savoir-faire <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/\">des \u00e9quipes de Redacteur.com<\/a>\u00a0!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour se faire connaitre, profiter d\u2019une audience plus importante et am\u00e9liorer le taux de conversion, il est possible de miser sur une solide strat\u00e9gie de contenus. En revanche, les b\u00e9n\u00e9fices du content marketing seront r\u00e9duits si vous ne d\u00e9livrez pas le bon contenu au bon moment. 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