{"id":22277,"date":"2025-12-24T14:50:00","date_gmt":"2025-12-24T13:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/?p=22277"},"modified":"2025-12-24T14:50:00","modified_gmt":"2025-12-24T13:50:00","slug":"social-media-comment-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/social-media-comment-crise\/","title":{"rendered":"Social Media\u00a0: comment agir en cas de crise\u00a0?"},"content":{"rendered":"<p>Les m\u00e9dias sociaux se sont fait une \u00ab place au soleil \u00bb et ce, quelle que soit la strat\u00e9gie de communication mise en place par votre entreprise.<\/p>\n<p>C&#8217;est par ce biais que l\u2019information est largement et rapidement diffus\u00e9e&nbsp;: le <strong>Social Media Marketing<\/strong> est devenu un v\u00e9ritable outil de promotion. TikTok \u00e9tant la figure de proue de nombreuses entreprises.<\/p>\n<p>Mais en cas de crise, il est essentiel de savoir g\u00e9rer efficacement votre plan social m\u00e9dia. Voici quelques conseils pour anticiper et planifier votre strat\u00e9gie web marketing.<\/p>\n<h2>Les 3 \u00e9tapes d&#8217;une gestion de crise social media<\/h2>\n<p>Il y a 3 grands temps forts pour la gestion d&#8217;une crise social media. Il faut savoir l&#8217;anticiper et pr\u00e9parer des sc\u00e9narios en cas de crise, \u00eatre capable d&#8217;identifier lorsqu&#8217;une crise survient, puis g\u00e9rer les retomb\u00e9es \u00e0 court, moyen et long terme.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-22279 size-full\" src=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/09\/reseaux-sociaux-et-situation-de-crise.jpg\" alt=\"gestion de crise r\u00e9seaux sociaux\" width=\"940\" height=\"550\" srcset=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/09\/reseaux-sociaux-et-situation-de-crise.jpg 940w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/09\/reseaux-sociaux-et-situation-de-crise-300x176.jpg 300w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/09\/reseaux-sociaux-et-situation-de-crise-768x449.jpg 768w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/09\/reseaux-sociaux-et-situation-de-crise-60x35.jpg 60w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/09\/reseaux-sociaux-et-situation-de-crise-370x216.jpg 370w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/09\/reseaux-sociaux-et-situation-de-crise-270x158.jpg 270w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/09\/reseaux-sociaux-et-situation-de-crise-570x334.jpg 570w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/09\/reseaux-sociaux-et-situation-de-crise-740x433.jpg 740w\" sizes=\"(max-width: 940px) 100vw, 940px\" \/><\/p>\n<h4>Anticiper la crise&nbsp;: animez votre pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux<\/h4>\n<p>Atteindre votre e-r\u00e9putation peut avoir un impact n\u00e9gatif sur votre marque. Pour \u00e9viter ces d\u00e9sagr\u00e9ments, il faut avant tout savoir utiliser les r\u00e9seaux sociaux \u00e0 votre avantage\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Restez joignable<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 vos moyens de contact (E-mail, t\u00e9l, adresse, etc.) en actualisant vos horaires d\u2018ouverture, si besoin ;<\/li>\n<li><strong>R\u00e9pondez aux messages de vos abonn\u00e9s\u00a0<\/strong>: c\u2019est une fa\u00e7on de tenir compte de leurs avis et d\u2019\u00e9voluer avec eux ;<\/li>\n<li><strong>Communiquez r\u00e9guli\u00e8rement via des posts<\/strong> avec des <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/le-bashtagging-bad-buzz-pour-les-marques\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">hashtags<\/a> pertinents ou des vid\u00e9os. Pensez \u00e9galement \u00e0 \u00e9tudier la port\u00e9e de vos posts&nbsp;: likes, commentaires, partages, etc ;<\/li>\n<li><strong>Soyez pr\u00e9sent dans le quotidien de votre cible\u00a0:<\/strong> prenez des nouvelles, int\u00e9grez leurs habitudes. Comprendre les probl\u00e8mes de votre cible face \u00e0 la crise vous permettra de mieux y r\u00e9pondre&nbsp;!<\/li>\n<li><strong>Tenez-vous inform\u00e9 de la concurrence\u00a0:<\/strong> comment r\u00e9agit-elle face \u00e0 la crise\u00a0? Comment communique-t-elle\u00a0?<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>\u00c0 lire aussi&nbsp;:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/strategie-editoriale-reseaux-sociaux\/\">Social media\u00a0\u00a0: 5 \u00e9tapes pour r\u00e9ussir une strat\u00e9gie \u00e9ditoriale<\/a><\/p><\/blockquote>\n<h4>Pendant la crise&nbsp;: personnifiez la relation<\/h4>\n<p>Donnez un visage humain \u00e0 votre marque en \u00e9changeant avec votre cible sur les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la crise. Racontez-vous sous forme d\u2019histoire avec une approche offrant davantage de proximit\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/livre-blanc-ebook-storytelling-marque-gratuit-free\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">(storytelling)<\/a>&nbsp;: pourquoi en \u00eates-vous l\u00e0&nbsp;? Comment vivez-vous la situation&nbsp;?<\/p>\n<p>Le fait d\u2018\u00eatre authentique et dans l\u2019intime permet d\u2019entretenir des liens de confiance. Les histoires nous donnent envie de conna\u00eetre la suite. Utilisez un vocabulaire appropri\u00e9 pour accrocher votre lecteur et susciter des \u00e9motions. \u00c0 travers vous, vous parlez de lui&nbsp;! Vous devez faire en sorte que le lecteur se reconnaisse \u00e0 travers vos mots ou votre histoire.<\/p>\n<p>De plus, il est conseill\u00e9 de r\u00e9diger des textes forts pour mettre en valeur votre marque, votre produit et pour accro\u00eetre votre notori\u00e9t\u00e9. Vous devez persuader par vos mots que votre marque ou produit est \u00ab LA solution \u00bb pour r\u00e9pondre aux besoins de votre cible. C\u2019est tout l\u2019art d\u2019un <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/e-commercants-guidez-vos-redacteurs-web-pour-vendre-mieux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">bon copywriter.<\/a><\/p>\n<blockquote><p>Pour \u00e9crire un texte parfaitement \u00ab copywrit\u00e9 \u00bb, soignez vos accroches, utilisez un vocabulaire appropri\u00e9 sans jargon ni hyperbole. Allez droit au but et humanisez la relation&nbsp;!<\/p><\/blockquote>\n<h4>Apr\u00e8s la crise&nbsp;: faites le bilan&nbsp;!<\/h4>\n<p>Tirez un bilan de la crise\u00a0: cela vous permettra de faire \u00e9voluer votre strat\u00e9gie de communication digitale.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-21702 size-full\" src=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2016\/04\/chart-close-up-data-desk-590022-scaled-e1600432882990.jpg\" alt=\"e-reputation gestion de la crise analyse des data\" width=\"750\" height=\"497\" srcset=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2016\/04\/chart-close-up-data-desk-590022-scaled-e1600432882990.jpg 750w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2016\/04\/chart-close-up-data-desk-590022-scaled-e1600432882990-300x199.jpg 300w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2016\/04\/chart-close-up-data-desk-590022-scaled-e1600432882990-60x40.jpg 60w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2016\/04\/chart-close-up-data-desk-590022-scaled-e1600432882990-370x245.jpg 370w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2016\/04\/chart-close-up-data-desk-590022-scaled-e1600432882990-270x179.jpg 270w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2016\/04\/chart-close-up-data-desk-590022-scaled-e1600432882990-570x378.jpg 570w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2016\/04\/chart-close-up-data-desk-590022-scaled-e1600432882990-740x490.jpg 740w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/p>\n<p>Toujours avec cette volont\u00e9 de rester \u00ab authentique \u00bb et \u00ab cr\u00e9dible \u00bb, d\u00e9marquez-vous sur les r\u00e9seaux sociaux en d\u00e9veloppant une strat\u00e9gie post-crise&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>R\u00e9digez des contenus positifs<\/strong>&nbsp;: interaction avec la cible, partage de sentiments, prise de position, etc ;<\/li>\n<li><strong>Travaillez vos visuels<\/strong> (humour, audace, cr\u00e9ativit\u00e9) <strong>et vos vid\u00e9os<\/strong> pour faire passer un message positif ;<\/li>\n<li><strong>Soignez votre strat\u00e9gie de copywriting, SEO, SEM<\/strong> pour revenir en t\u00eate sur les moteurs de recherche ;<\/li>\n<li><strong>R\u00e9activez une programmation r\u00e9guli\u00e8re de vos posts<\/strong>. Pour cela, utilisez des logiciels tels que Creator Studio, Hootsuite, Later, Buffer, etc ;<\/li>\n<li><strong>Diffusez r\u00e9guli\u00e8rement des stories et des lives<\/strong>&nbsp;: vous devez miser sur la proximit\u00e9 avec votre audience et sur votre authenticit\u00e9. Ce sont les \u00ab chouchous \u00bb des r\u00e9seaux sociaux ;<\/li>\n<li><strong>Prenez rendez-vous avec vos cibles<\/strong>&nbsp;: interagissez avec elles sur l\u2019apr\u00e8s-crise en r\u00e9pondant \u00e0 leurs commentaires et en leur accordant de l\u2019importance. Les r\u00e9seaux sociaux favorisent les liens de proximit\u00e9, alors il est temps d&#8217;en profiter&nbsp;!<\/li>\n<li><strong>Ne supprimez pas certains commentaires n\u00e9gatifs<\/strong> ;<\/li>\n<li><strong>Choisissez les bons hashtags<\/strong>, pas trop populaires (&gt;100000 r\u00e9sultats) et dans la langue de votre audience.<\/li>\n<li><strong>Parlez de votre marque<\/strong> mais aussi de l\u2019univers qui l\u2019entoure. Si vous avez une marque de maillot de bain vous pouvez avoir du contenu informatif sur le surf, kitesurf, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>\u00c0 lire aussi&nbsp;: <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/social-media-strategies-e-commerce-2021\/\">Social m\u00e9dia&nbsp;: 7 strat\u00e9gies pour votre e-commerce en 2022<\/a><\/p><\/blockquote>\n<h2>R\u00e9agissez rapidement et efficacement face \u00e0 la crise<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/ereputation-comment-reagir-communication-crise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Une crise<\/a> est aussi une \u00e9preuve qui teste votre capacit\u00e9 \u00e0 modifier votre strat\u00e9gie. Plus vous serez r\u00e9actif, plus votre marque prendra de la valeur.<\/p>\n<p>Vous allez accompagner votre cible au cours des \u00e9v\u00e9nements et vous r\u00e9adapter \u00e0 un autre mode de fonctionnement pour tirer le meilleur de cette exp\u00e9rience.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-22282\" src=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/09\/social-media-addiction-businessman-drowning-chained-with-smartphone_70921-545.jpg\" alt=\"risque crise Social Media\" width=\"626\" height=\"626\" srcset=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/09\/social-media-addiction-businessman-drowning-chained-with-smartphone_70921-545.jpg 626w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/09\/social-media-addiction-businessman-drowning-chained-with-smartphone_70921-545-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/09\/social-media-addiction-businessman-drowning-chained-with-smartphone_70921-545-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/09\/social-media-addiction-businessman-drowning-chained-with-smartphone_70921-545-60x60.jpg 60w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/09\/social-media-addiction-businessman-drowning-chained-with-smartphone_70921-545-370x370.jpg 370w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/09\/social-media-addiction-businessman-drowning-chained-with-smartphone_70921-545-270x270.jpg 270w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/09\/social-media-addiction-businessman-drowning-chained-with-smartphone_70921-545-570x570.jpg 570w\" sizes=\"(max-width: 626px) 100vw, 626px\" \/><\/p>\n<p><strong>La communication digitale n\u2019est jamais fig\u00e9e\u00a0:<\/strong> il faut \u00eatre r\u00e9actif, cr\u00e9atif et attentif \u00e0 votre audience pour vous reconstruire et vous consolider.<\/p>\n<blockquote><p>\u00c0 lire aussi&nbsp;: <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/rediger-charte-social-media-entreprise\/\">Entreprise&nbsp;: 6 conseils pour r\u00e9diger votre charte social m\u00e9dia<\/a><\/p><\/blockquote>\n<h2>Conclusion<\/h2>\n<p>Si vous avez besoin d\u2019aide dans la cr\u00e9ation de contenus pour vos r\u00e9seaux sociaux, n&#8217;h\u00e9sitez pas \u00e0 faire appel \u00e0 un r\u00e9dacteur freelance qualifi\u00e9 sur <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Redacteur.com&nbsp;!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les m\u00e9dias sociaux se sont fait une \u00ab place au soleil \u00bb et ce, quelle que soit la strat\u00e9gie de communication mise en place par votre entreprise. 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