{"id":26070,"date":"2021-05-18T10:50:59","date_gmt":"2021-05-18T08:50:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/?p=26070"},"modified":"2021-05-18T10:50:59","modified_gmt":"2021-05-18T08:50:59","slug":"programme-fidelisation-b2b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/programme-fidelisation-b2b\/","title":{"rendered":"B2B\u00a0: comment r\u00e9ussir son programme de fid\u00e9lisation\u00a0?"},"content":{"rendered":"

En B2B, r\u00e9ussir son programme de fid\u00e9lisation est devenu aujourd\u2019hui un enjeu aussi essentiel qu\u2019en B2C. En effet, le tout n\u2019est pas tant de s\u00e9duire, que de savoir garder les clients qu\u2019on a s\u00e9duits. On vous propose un tour d\u2019horizon des pistes essentielles pour r\u00e9ussir son programme de fid\u00e9lisation en B2B.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

On commencera par les diff\u00e9rences et les points communs entre fid\u00e9lisation en B2B et fid\u00e9lisation en B2C. Ensuite, on verra comment r\u00e9ussir gr\u00e2ce \u00e0 un savoir-faire<\/span> marketing, puis comment r\u00e9ussir sa fid\u00e9lisation gr\u00e2ce \u00e0 un faire savoir.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Fid\u00e9lisation en B2B et en B2C\u202f: diff\u00e9rences et points communs<\/h2>\n
\"Fid\u00e9lisation<\/a>
\u00a9VectorJuice<\/figcaption><\/figure>\n

Les fronti\u00e8res tendent \u00e0 s\u2019estomper entre les pratiques de consommation en B2B et B2C. Certaines diff\u00e9rences demeurent cependant. Par exemple, le rapport au temps\u202f: un acheteur en B2B ne pratiquera jamais d\u2019achat impulsif, il prendra le temps de comparer avant de choisir.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Pour cause\u202f: l\u2019enjeu n\u2019est pas son plaisir, mais l\u2019examen minutieux des b\u00e9n\u00e9fices qu\u2019il aurait \u00e0 choisir tel prestataire. Un acheteur en B2B ne souhaite pas \u00ab\u202f<\/span>shopper<\/span>\u202f\u00bb, mais <\/span>trouver un prestataire de confiance pour du long terme. R\u00e9ussir son programme de fid\u00e9lisation est donc d\u2019autant plus crucial.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Si le rapport au temps fait la diff\u00e9rence entre acheteur B2B et acheteur BtoC, on constate chez les deux une exigence croissante d\u2019expertise et d\u2019information. La publicit\u00e9, pilier de l<\/span>\u2019\u00ab<\/span>\u202f<\/span>outbound<\/span>\u202fmarketing\u202f\u00bb, agressive et massive a montr\u00e9 ses limites. <\/span><\/p>\n

C\u2019est en fournissant des longs contenus d\u2019information qualitative qu\u2019on capte et qu\u2019on garde l\u2019attention des prospects contemporains.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c0 lire aussi : Content marketing B2B : comment d\u00e9velopper une strat\u00e9gie efficace ?<\/a><\/p><\/blockquote>\n

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R\u00e9ussir son programme de fid\u00e9lisation gr\u00e2ce \u00e0 un savoir-faire<\/h2>\n

R\u00e9ussir son programme de fid\u00e9lisation en B2B demande un savoir-faire. On peut en lister trois points essentiels\u202f: conna\u00eetre son client, personnaliser son programme, et rester fix\u00e9 sur ses objectifs.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Conna\u00eetre son client<\/span> est un point crucial encore trop souvent n\u00e9glig\u00e9 par les entreprises. En cause une certaine frilosit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer des donn\u00e9es. Pourtant, c\u2019est en connaissant son client qu\u2019on lui propose l\u2019offre susceptible de lui plaire, donc d\u2019augmenter votre taux de conversion.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ensuite, il faut p<\/span>ersonnaliser <\/span>le programme de fid\u00e9lisation. Les programmes traditionnels, par exemple X euros offerts d\u00e8s X euros d\u2019achat, <\/span>demandent r\u00e9flexion et r\u00e9novation. Votre client veut se sentir unique et connu de vous dans ses sp\u00e9cificit\u00e9s. <\/span><\/p>\n

Pensez \u00e0 son m\u00e9tier, ses produits favoris, mais aussi sa d<\/span>ate d\u2019anniversaire, <\/span>ses habitudes saisonni\u00e8res, ses loisirs, son pr\u00e9nom et les pr\u00e9noms de ses proches pour adapter votre discours et votre offre de fid\u00e9lisation.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Enfin, il faut r<\/span>ester fix\u00e9 sur ses objectifs<\/span>. Le meilleur programme de fid\u00e9lisation n\u2019est pas forc\u00e9ment le plus ambitieux ni le plus co\u00fbteux. C\u2019est avant tout celui qui est fait sur mesure pour <\/span>votre entreprise. Si votre programme de fid\u00e9lisation doit plaire \u00e0 vos clients, c\u2019est avant tout\u2026 pour vous rapporter \u00e0 vous. <\/span><\/p>\n

Prenez le temps de d\u00e9finir vos objectifs, tant en terme<\/span>s<\/span> de client\u00e8le que de ROI, et faites le point r\u00e9guli\u00e8rement<\/span> (taux d\u2019utilisation des avantages, nombre d\u2019adh\u00e9rents\u2026)<\/span> pour voir si le programme de fid\u00e9lisation mis en place vous permet de les atteindre.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c0 lire aussi : 5 conseils pour g\u00e9n\u00e9rer des leads efficaces en B2B<\/a><\/p><\/blockquote>\n

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R\u00e9ussir son programme de fid\u00e9lisation gr\u00e2ce \u00e0 un faire savoir<\/h2>\n
\"R\u00e9ussir<\/a>
\u00a9PCH.Vector<\/figcaption><\/figure>\n

Le meilleur programme de fid\u00e9lisation<\/a> au monde ne sera d\u2019aucun effet s\u2019il reste connu de vous seul. La premi\u00e8re chose \u00e0 faire est d\u2019en informer et, mieux, d\u2019impliquer tous vos<\/span> collaborateurs<\/span> dans la mise en place du programme. Pour cela, informez mais soyez inventif pour mobiliser\u202f: quiz, jeu-concours, e-learning\u2026 Pour r\u00e9ussir, votre programme doit <\/span>d\u2019abord <\/span>faire parler de lui en interne.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ensuite, il faut rendre votre programme de fid\u00e9lisation accessible et d\u00e9sirable. Le client doit comprendre instantan\u00e9ment les r\u00e8gles de votre programme. Il doit pouvoir se reconna\u00eetre dans les valeurs que vous transmettez, et s\u2019amuser dans la forme que vous choisissez. <\/span><\/p>\n

L\u2019aspect ludique est essentiel\u202f: on pense parfois \u00e0 tort qu\u2019un ton professionnel doit absolument \u00eatre maintenu pour rester cr\u00e9dible. En r\u00e9alit\u00e9, il faut jouer sur les deux tableaux pour faire mouche\u202f: proposer d\u2019une part des slow contents informatifs experts, d\u2019un autre c\u00f4t\u00e9 des divertissements \u00e0 but de fid\u00e9lisation.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Enfin, un troisi\u00e8me aspect essentiel du faire savoir de votre programme de fid\u00e9lisation en B2B<\/a> est la d\u00e9mat\u00e9rialisation. Cela peut para\u00eetre radical mais\u2026 oubliez la carte de fid\u00e9lit\u00e9\u202ftraditionnelle\u202f! Privil\u00e9giez les applications, faites conna\u00eetre r\u00e9guli\u00e8rement votre programme sur les r\u00e9seaux sociaux<\/a>. Ne ratez pas le virage de la transition digitale.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c0 lire aussi : 5 pratiques pour une newsletter B2B cr\u00e9ative !<\/a><\/p><\/blockquote>\n

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Notre conseil<\/h3>\n

R\u00e9ussir son programme de fid\u00e9lisation en B2B n\u00e9cessite donc du savoir-faire en marketing et en r\u00e9daction, mais aussi du faire-savoir pour donner la plus large audience possible \u00e0 son programme pour augmenter le ROI de celui-ci. <\/span><\/p>\n

Autant de bonnes raisons de confier la r\u00e9alisation des contenus texte de votre programme de fid\u00e9lisation \u00e0 un site expert et reconnu comme Redacteur.com<\/a>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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