Les enjeux d’une livraison r\u00e9ussie pour votre site e-commerce<\/h2>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/09\/dropshipping-3264486_1280-e1631605959903.jpg\")
<\/a><\/figure><\/div>\n\n\nLes consommateurs fran\u00e7ais n\u2019aiment pas payer de frais de port : ni les frais d\u2019envoi, ni les frais de retour, et c\u2019est l’une des raisons principales d\u2019abandon de panier !<\/p>\n\n\n\n
Le e-client est m\u00eame pr\u00eat \u00e0 parcourir plusieurs sites concurrents \u00e0 la recherche de frais d\u2019exp\u00e9dition gratuits et si vous \u00eates dans un secteur tr\u00e8s concurrentiel, il ne manquera pas de trouver satisfaction ailleurs au d\u00e9triment de la qualit\u00e9, du prix, voire de la s\u00e9curit\u00e9 du produit.<\/p>\n\n\n\n
Pourtant, les e-commer\u00e7ants sont encore loin de proposer des solutions adapt\u00e9es aux attentes de leur client\u00e8le :<\/p>\n\n\n\n
\n- Ils sont 37 % \u00e0 ne pas communiquer sur les dates de livraison alors que 29 % des e-consommateurs attendent d\u2019\u00eatre livr\u00e9s en temps et en heure ;<\/li>\n\n\n\n
- Seulement 7 % des boutiques en ligne offrent les frais d\u2019exp\u00e9dition alors que 73 % des clients sont en demande de gratuit\u00e9 ;<\/li>\n\n\n\n
- 9 % des e-commerces proposent \u00e0 leurs clients de choisir leur cr\u00e9neau de livraison alors que 41 % de la client\u00e8le ne peut pas se rendre disponible pour la r\u00e9ception d\u2019un colis \u00e0 domicile ;<\/li>\n\n\n\n
- Pour finir, 40 % des e-boutiques optent pour des retours colis en relais colis (32 % en Click & Collect) alors que 62 % des consommateurs appr\u00e9cient ce mode de retour.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Comme vous pouvez le constater, il y a un foss\u00e9 entre les attentes des clients et les actions mises en place par les commer\u00e7ants en ligne.<\/p>\n\n\n\n
Quelles sont les attentes des e-consommateurs en mati\u00e8re de livraison ?<\/h2>\n\n\n\n
Selon un rapport UPS Smart E-Commerce datant de 2021, les attentes des e-consommateurs en France ont \u00e9volu\u00e9 suite \u00e0 la pand\u00e9mie. S\u2019ils sont plus nombreux \u00e0 faire leurs achats en ligne, ils sont aussi plus regardants sur la qualit\u00e9 de la livraison propos\u00e9e par les sites marchands.<\/p>\n\n\n
\n![\"Livraison](\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/05\/1-e1622203472583.jpg\")
<\/a>\u00a9UPS<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n- 54 % des 18-24 ans et 62 % des plus de 55 ans privil\u00e9gient les sites e-commerces qui proposent la livraison gratuite. Une donn\u00e9e qui a encore augment\u00e9e depuis 2021.<\/li>\n\n\n\n
- 83 % des acheteurs en ligne prennent en consid\u00e9ration la r\u00e9putation de votre partenaire de livraison.<\/li>\n\n\n\n
- 50 % des e-consommateurs attendent que vos emballages soient durables et respectueux de l\u2019environnement. Encore ici une statistique qui a consid\u00e9rablement augment\u00e9, au vu de l’augmentation des consid\u00e9rations \u00e9cologique, notamment dans la logistique des colis.<\/li>\n\n\n\n
- Toujours dans une optique environnementale, pr\u00e8s d\u2019un Fran\u00e7ais sur deux aimerait que les sites marchands fassent payer un minimum de frais de livraison pour \u00e9viter un trop grand nombre de tourn\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n
- Pour finir, ils sont 48 % \u00e0 d\u00e9sirer des options de livraison alternatives (points de retrait, consignes\u2026) pour les grandes enseignes en ligne et 40 % pour les petits commer\u00e7ants.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Bien que l\u2019engouement des consommateurs pour la vente en ligne soit circonstanciel, cette nouvelle habitude de consommation va s\u2019installer durablement. La qualit\u00e9 de la livraison devra donc \u00eatre la priorit\u00e9 des sites marchands, car 41 % des e-consommateurs affirment que c\u2019est le mode de livraison propos\u00e9 qui va d\u00e9terminer leur d\u00e9cision finale d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n
\n\u00c0 lire aussi :<\/strong> E-commerce : 5 m\u00e9thodes pour g\u00e9n\u00e9rer du trafic en point de vente<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\nComment optimiser la livraison dans votre processus de vente ?<\/h2>\n\n\n\n![\"Comment](\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/05\/businessman-2108029_1280-e1622204080286.jpg\" "\\"Comment")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nVous l\u2019avez compris, les consommateurs attendent de vous un service de livraison irr\u00e9prochable. Elle a pris une place consid\u00e9rable dans le processus de vente et est devenue un levier marketing incontournable pour accro\u00eetre votre taux de conversion.<\/p>\n\n\n\n
Passons en revue les diff\u00e9rents axes \u00e0 mettre en place pour arriver \u00e0 gagner la confiance de vos clients.<\/p>\n\n\n\n
Voici quelques conseils pour attirer et fid\u00e9liser votre e-client\u00e8le<\/a> :<\/p>\n\n\n\n1. Proposez plusieurs modes de livraison<\/h3>\n\n\n\n
Chaque mode d\u2019acheminement pr\u00e9sente des avantages et des inconv\u00e9nients, aussi bien pour votre entreprise en ligne que pour vos clients.<\/p>\n\n\n\n
\n- La livraison \u00e0 domicile : elle est appropri\u00e9e pour les colis volumineux, mais votre client doit \u00eatre pr\u00e9sent sur place et l\u2019organisation des tourn\u00e9es au dernier kilom\u00e8tre peut s\u2019av\u00e9rer co\u00fbteuse et peu \u00e9cologique, surtout si le client n\u2019est pas au rendez-vous.<\/li>\n\n\n\n
- La livraison en point relais : le e-client choisit sa date de livraison et le point relais le plus proche. Cela permet d\u2019optimiser les co\u00fbts de livraison, mais par souci d\u2019\u00e9conomie, les envois \u00e9tant souvent mutualis\u00e9s. Cela rallonge les d\u00e9lais de livraison.<\/li>\n\n\n\n
- Le Click & Collect<\/a> : si vous poss\u00e9dez un magasin physique tout en proposant la vente en ligne, l\u2019option permet de cr\u00e9er un lien avec l\u2019acheteur et donc une meilleure relation client, mais l\u2019organisation du point de collecte peut \u00eatre contraignante (personnel et espace d\u00e9di\u00e9s).<\/li>\n\n\n\n
- La livraison express : l\u2019exp\u00e9rience client est optimale, mais elle n\u00e9cessite un stock important de marchandise et une grande r\u00e9activit\u00e9 pour tenir les d\u00e9lais.<\/li>\n\n\n\n
- La livraison sur rendez-vous : tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9e des consommateurs, sa logistique reste toutefois on\u00e9reuse puisque vous devez d\u00e9l\u00e9guer \u00e0 des transporteurs sp\u00e9cialis\u00e9s comme Chronopost ou Fedex.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\nCombinez plusieurs modes de livraison (une livraison \u00e0 domicile puis en point relais en cas d\u2019absence, la livraison rapide en point relais\u2026).<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
2. Entourez-vous des bons partenaires logistiques<\/h3>\n\n\n\n
La premi\u00e8re \u00e9tape pour optimiser votre service de livraison est de trouver les transporteurs les plus appropri\u00e9s \u00e0 votre secteur d\u2019activit\u00e9 et surtout qui ne vous fassent pas d\u00e9faut. N\u2019oubliez pas que le livreur est votre contact avec votre client\u00e8le et que sa prestation impacte votre e-r\u00e9putation. Ainsi la courtoisie et le respect de la marchandise sont des crit\u00e8res de s\u00e9lection essentiels.<\/p>\n\n\n\n
Les offres de transport sont nombreuses : Chronopost, Colissimo, Mondial Relay\u2026 L\u2019id\u00e9al est donc de vous entourer de partenaires diff\u00e9rents pour \u00e9largir votre offre de livraison et ainsi r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019ensemble des besoins de votre client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n
Signer un contrat avec un seul transporteur peut \u00eatre risqu\u00e9 (gr\u00e8ve du personnel par exemple). Pour \u00e9viter de vous retrouver d\u00e9muni, il est judicieux de choisir plusieurs compagnies. Pour faire le bon choix assurez-vous qu\u2019elles respectent les d\u00e9lais de livraison et qu\u2019elles proposent :<\/p>\n\n\n\n
\n- Le suivi des colis pour pr\u00e9venir votre client d\u2019un retard de livraison.<\/li>\n\n\n\n
- La possibilit\u00e9 de livrer le week-end ou le soir.<\/li>\n\n\n\n
- La livraison au niveau national et international.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Si la t\u00e2che vous semble compliqu\u00e9e, il existe des plateformes de logistique e-commerce qui g\u00e8rent tout un r\u00e9seau de transporteurs. Vous b\u00e9n\u00e9ficiez souvent de tarifs pr\u00e9f\u00e9rentiels et chaque client pourra s\u00e9lectionner son mode de livraison et son transporteur.<\/p>\n\n\n\n
Vous pouvez bien s\u00fbr assurer vous-m\u00eame vos envois pour augmenter vos marges, mais c\u2019est un travail consid\u00e9rable. Il vous faudra g\u00e9rer le traitement des commandes, la gestion de leurs livraisons et des retours, l\u2019impression des \u00e9tiquettes d\u2019exp\u00e9dition\u2026 Selon la taille de votre e-commerce, il est plus avantageux d\u2019externaliser la logistique.<\/p>\n\n\n\n
3. Affichez clairement les conditions de livraison sur votre site<\/h3>\n\n\n\n
Soyez le plus pr\u00e9cis possible lorsque vous r\u00e9digez vos conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente. Votre client se sentira en confiance et validera plus facilement son panier.<\/p>\n\n\n\n
Pensez \u00e0 d\u00e9tailler vos conditions de livraison sur une page d\u00e9di\u00e9e et accessible facilement depuis la page d\u2019accueil de votre site internet. Communiquez sur votre service de livraison tout au long du cycle d\u2019achat jusqu\u2019\u00e0 la validation de la commande (fiche-produit et panier notamment).<\/p>\n\n\n\n
\n\u00c0 lire aussi :<\/strong> E-commerce : 6 conseils pour booster vos ventes sur les marketplaces<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n4. Misez sur un emballage durable<\/h3>\n\n\n\n
Nous l\u2019avons vu, la qualit\u00e9 du packaging fait partie des attentes des e-consommateurs. Privil\u00e9giez les mat\u00e9riaux recyclables, r\u00e9utilisables et biod\u00e9gradables et \u00e9vitez les suremballages.<\/p>\n\n\n\n
Les consommateurs sont non seulement pr\u00eats \u00e0 payer plus cher pour des produits livr\u00e9s dans des emballages \u00e9cologiques, mais aussi \u00e0 changer leurs habitudes de consommation au b\u00e9n\u00e9fice d\u2019une marque engag\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
\n\u00c0 lire aussi : E-commerce : comment rendre vos livraisons plus \u00e9cologiques ?<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n5. Proposez le suivi en ligne<\/h3>\n\n\n\n
Le suivi de commande en ligne rassure les e-clients. Ils sont 81 % \u00e0 v\u00e9rifier l\u2019avancement de leur commande tout au long de son cycle d\u2019acheminement. Par e-mail ou par SMS, envoyer un lien de suivi \u00e0 vos clients pr\u00e9sente deux avantages :<\/p>\n\n\n\n
\n- Vous rassurez vos clients.<\/li>\n\n\n\n
- Ils ne vous contactent plus pour \u00e7a au SAV, vous \u00e9conomisez donc du temps.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
6. Facilitez les retours<\/h3>\n\n\n\n
La loi autorise votre e-client \u00e0 retourner son colis jusqu\u2019\u00e0 14 jours apr\u00e8s r\u00e9ception, et ce, sans se justifier. Faites-en un atout et d\u00e9marquez-vous de vos concurrents en facilitant le retour. Votre client se sentira en confiance et c\u2019est une excellente d\u00e9marche pour l\u2019inciter \u00e0 passer une nouvelle commande.<\/p>\n\n\n\n
7. Proposez des frais de port gratuits sous condition<\/h3>\n\n\n\n
La livraison gratuite est une option difficilement r\u00e9alisable pour les e-boutiques des petits commer\u00e7ants. N\u00e9anmoins, elle peut \u00eatre un bon outil de fid\u00e9lisation si elle est propos\u00e9e sous conditions. Par exemple, \u00e0 partir d\u2019un certain montant ou \u00e0 la prochaine commande.<\/p>\n\n\n\n
La livraison gratuite est \u00e9galement un argument commercial de poids pour attirer de nouveaux clients. Toutefois, vous pouvez la soumettre \u00e0 certaines conditions comme un minimum d\u2019achat ou la livraison offerte pour la premi\u00e8re commande pass\u00e9e. C\u2019est \u00e0 vous de d\u00e9finir votre politique marketing pour convertir vos prospects en client.<\/p>\n\n\n\n
De grandes enseignes e-commerces remettent petit \u00e0 petit en place des frais de livraison. Prenez le temps d\u2019expliquer \u00e0 vos clients l\u2019impact environnemental et financier des envois gratuits. Par contre, les retours produits doivent rester gratuits dans la mesure du possible.<\/p>\n\n\n\n
\n\u00c0 lire aussi :<\/strong> E-commerce : comment am\u00e9liorer le suivi des colis ?<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\nNotre conseil<\/h3>\n\n\n\n
Vous connaissez d\u00e9sormais l\u2019importance de la livraison dans votre processus de vente. Pour r\u00e9diger vos conditions de livraison de vente \u00e0 distance, commandez vos textes aupr\u00e8s de nos r\u00e9dacteurs web professionnels<\/a> !<\/p>\n\n\n\n
<\/a><\/figure><\/div>\n\n\nLes consommateurs fran\u00e7ais n\u2019aiment pas payer de frais de port : ni les frais d\u2019envoi, ni les frais de retour, et c\u2019est l’une des raisons principales d\u2019abandon de panier !<\/p>\n\n\n\n
Le e-client est m\u00eame pr\u00eat \u00e0 parcourir plusieurs sites concurrents \u00e0 la recherche de frais d\u2019exp\u00e9dition gratuits et si vous \u00eates dans un secteur tr\u00e8s concurrentiel, il ne manquera pas de trouver satisfaction ailleurs au d\u00e9triment de la qualit\u00e9, du prix, voire de la s\u00e9curit\u00e9 du produit.<\/p>\n\n\n\n
Pourtant, les e-commer\u00e7ants sont encore loin de proposer des solutions adapt\u00e9es aux attentes de leur client\u00e8le :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Ils sont 37 % \u00e0 ne pas communiquer sur les dates de livraison alors que 29 % des e-consommateurs attendent d\u2019\u00eatre livr\u00e9s en temps et en heure ;<\/li>\n\n\n\n
- Seulement 7 % des boutiques en ligne offrent les frais d\u2019exp\u00e9dition alors que 73 % des clients sont en demande de gratuit\u00e9 ;<\/li>\n\n\n\n
- 9 % des e-commerces proposent \u00e0 leurs clients de choisir leur cr\u00e9neau de livraison alors que 41 % de la client\u00e8le ne peut pas se rendre disponible pour la r\u00e9ception d\u2019un colis \u00e0 domicile ;<\/li>\n\n\n\n
- Pour finir, 40 % des e-boutiques optent pour des retours colis en relais colis (32 % en Click & Collect) alors que 62 % des consommateurs appr\u00e9cient ce mode de retour.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Comme vous pouvez le constater, il y a un foss\u00e9 entre les attentes des clients et les actions mises en place par les commer\u00e7ants en ligne.<\/p>\n\n\n\n
Quelles sont les attentes des e-consommateurs en mati\u00e8re de livraison ?<\/h2>\n\n\n\n
Selon un rapport UPS Smart E-Commerce datant de 2021, les attentes des e-consommateurs en France ont \u00e9volu\u00e9 suite \u00e0 la pand\u00e9mie. S\u2019ils sont plus nombreux \u00e0 faire leurs achats en ligne, ils sont aussi plus regardants sur la qualit\u00e9 de la livraison propos\u00e9e par les sites marchands.<\/p>\n\n\n
\n<\/a>\u00a9UPS<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n - \n
- 54 % des 18-24 ans et 62 % des plus de 55 ans privil\u00e9gient les sites e-commerces qui proposent la livraison gratuite. Une donn\u00e9e qui a encore augment\u00e9e depuis 2021.<\/li>\n\n\n\n
- 83 % des acheteurs en ligne prennent en consid\u00e9ration la r\u00e9putation de votre partenaire de livraison.<\/li>\n\n\n\n
- 50 % des e-consommateurs attendent que vos emballages soient durables et respectueux de l\u2019environnement. Encore ici une statistique qui a consid\u00e9rablement augment\u00e9, au vu de l’augmentation des consid\u00e9rations \u00e9cologique, notamment dans la logistique des colis.<\/li>\n\n\n\n
- Toujours dans une optique environnementale, pr\u00e8s d\u2019un Fran\u00e7ais sur deux aimerait que les sites marchands fassent payer un minimum de frais de livraison pour \u00e9viter un trop grand nombre de tourn\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n
- Pour finir, ils sont 48 % \u00e0 d\u00e9sirer des options de livraison alternatives (points de retrait, consignes\u2026) pour les grandes enseignes en ligne et 40 % pour les petits commer\u00e7ants.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Bien que l\u2019engouement des consommateurs pour la vente en ligne soit circonstanciel, cette nouvelle habitude de consommation va s\u2019installer durablement. La qualit\u00e9 de la livraison devra donc \u00eatre la priorit\u00e9 des sites marchands, car 41 % des e-consommateurs affirment que c\u2019est le mode de livraison propos\u00e9 qui va d\u00e9terminer leur d\u00e9cision finale d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n
\n
\u00c0 lire aussi :<\/strong> E-commerce : 5 m\u00e9thodes pour g\u00e9n\u00e9rer du trafic en point de vente<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Comment optimiser la livraison dans votre processus de vente ?<\/h2>\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n\n\n\nVous l\u2019avez compris, les consommateurs attendent de vous un service de livraison irr\u00e9prochable. Elle a pris une place consid\u00e9rable dans le processus de vente et est devenue un levier marketing incontournable pour accro\u00eetre votre taux de conversion.<\/p>\n\n\n\n
Passons en revue les diff\u00e9rents axes \u00e0 mettre en place pour arriver \u00e0 gagner la confiance de vos clients.<\/p>\n\n\n\n
Voici quelques conseils pour attirer et fid\u00e9liser votre e-client\u00e8le<\/a> :<\/p>\n\n\n\n
1. Proposez plusieurs modes de livraison<\/h3>\n\n\n\n
Chaque mode d\u2019acheminement pr\u00e9sente des avantages et des inconv\u00e9nients, aussi bien pour votre entreprise en ligne que pour vos clients.<\/p>\n\n\n\n
- \n
- La livraison \u00e0 domicile : elle est appropri\u00e9e pour les colis volumineux, mais votre client doit \u00eatre pr\u00e9sent sur place et l\u2019organisation des tourn\u00e9es au dernier kilom\u00e8tre peut s\u2019av\u00e9rer co\u00fbteuse et peu \u00e9cologique, surtout si le client n\u2019est pas au rendez-vous.<\/li>\n\n\n\n
- La livraison en point relais : le e-client choisit sa date de livraison et le point relais le plus proche. Cela permet d\u2019optimiser les co\u00fbts de livraison, mais par souci d\u2019\u00e9conomie, les envois \u00e9tant souvent mutualis\u00e9s. Cela rallonge les d\u00e9lais de livraison.<\/li>\n\n\n\n
- Le Click & Collect<\/a> : si vous poss\u00e9dez un magasin physique tout en proposant la vente en ligne, l\u2019option permet de cr\u00e9er un lien avec l\u2019acheteur et donc une meilleure relation client, mais l\u2019organisation du point de collecte peut \u00eatre contraignante (personnel et espace d\u00e9di\u00e9s).<\/li>\n\n\n\n
- La livraison express : l\u2019exp\u00e9rience client est optimale, mais elle n\u00e9cessite un stock important de marchandise et une grande r\u00e9activit\u00e9 pour tenir les d\u00e9lais.<\/li>\n\n\n\n
- La livraison sur rendez-vous : tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9e des consommateurs, sa logistique reste toutefois on\u00e9reuse puisque vous devez d\u00e9l\u00e9guer \u00e0 des transporteurs sp\u00e9cialis\u00e9s comme Chronopost ou Fedex.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n
Combinez plusieurs modes de livraison (une livraison \u00e0 domicile puis en point relais en cas d\u2019absence, la livraison rapide en point relais\u2026).<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
2. Entourez-vous des bons partenaires logistiques<\/h3>\n\n\n\n
La premi\u00e8re \u00e9tape pour optimiser votre service de livraison est de trouver les transporteurs les plus appropri\u00e9s \u00e0 votre secteur d\u2019activit\u00e9 et surtout qui ne vous fassent pas d\u00e9faut. N\u2019oubliez pas que le livreur est votre contact avec votre client\u00e8le et que sa prestation impacte votre e-r\u00e9putation. Ainsi la courtoisie et le respect de la marchandise sont des crit\u00e8res de s\u00e9lection essentiels.<\/p>\n\n\n\n
Les offres de transport sont nombreuses : Chronopost, Colissimo, Mondial Relay\u2026 L\u2019id\u00e9al est donc de vous entourer de partenaires diff\u00e9rents pour \u00e9largir votre offre de livraison et ainsi r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019ensemble des besoins de votre client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n
Signer un contrat avec un seul transporteur peut \u00eatre risqu\u00e9 (gr\u00e8ve du personnel par exemple). Pour \u00e9viter de vous retrouver d\u00e9muni, il est judicieux de choisir plusieurs compagnies. Pour faire le bon choix assurez-vous qu\u2019elles respectent les d\u00e9lais de livraison et qu\u2019elles proposent :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Le suivi des colis pour pr\u00e9venir votre client d\u2019un retard de livraison.<\/li>\n\n\n\n
- La possibilit\u00e9 de livrer le week-end ou le soir.<\/li>\n\n\n\n
- La livraison au niveau national et international.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Si la t\u00e2che vous semble compliqu\u00e9e, il existe des plateformes de logistique e-commerce qui g\u00e8rent tout un r\u00e9seau de transporteurs. Vous b\u00e9n\u00e9ficiez souvent de tarifs pr\u00e9f\u00e9rentiels et chaque client pourra s\u00e9lectionner son mode de livraison et son transporteur.<\/p>\n\n\n\n
Vous pouvez bien s\u00fbr assurer vous-m\u00eame vos envois pour augmenter vos marges, mais c\u2019est un travail consid\u00e9rable. Il vous faudra g\u00e9rer le traitement des commandes, la gestion de leurs livraisons et des retours, l\u2019impression des \u00e9tiquettes d\u2019exp\u00e9dition\u2026 Selon la taille de votre e-commerce, il est plus avantageux d\u2019externaliser la logistique.<\/p>\n\n\n\n
3. Affichez clairement les conditions de livraison sur votre site<\/h3>\n\n\n\n
Soyez le plus pr\u00e9cis possible lorsque vous r\u00e9digez vos conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente. Votre client se sentira en confiance et validera plus facilement son panier.<\/p>\n\n\n\n
Pensez \u00e0 d\u00e9tailler vos conditions de livraison sur une page d\u00e9di\u00e9e et accessible facilement depuis la page d\u2019accueil de votre site internet. Communiquez sur votre service de livraison tout au long du cycle d\u2019achat jusqu\u2019\u00e0 la validation de la commande (fiche-produit et panier notamment).<\/p>\n\n\n\n
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4. Misez sur un emballage durable<\/h3>\n\n\n\n
Nous l\u2019avons vu, la qualit\u00e9 du packaging fait partie des attentes des e-consommateurs. Privil\u00e9giez les mat\u00e9riaux recyclables, r\u00e9utilisables et biod\u00e9gradables et \u00e9vitez les suremballages.<\/p>\n\n\n\n
Les consommateurs sont non seulement pr\u00eats \u00e0 payer plus cher pour des produits livr\u00e9s dans des emballages \u00e9cologiques, mais aussi \u00e0 changer leurs habitudes de consommation au b\u00e9n\u00e9fice d\u2019une marque engag\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
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\u00c0 lire aussi : E-commerce : comment rendre vos livraisons plus \u00e9cologiques ?<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
5. Proposez le suivi en ligne<\/h3>\n\n\n\n
Le suivi de commande en ligne rassure les e-clients. Ils sont 81 % \u00e0 v\u00e9rifier l\u2019avancement de leur commande tout au long de son cycle d\u2019acheminement. Par e-mail ou par SMS, envoyer un lien de suivi \u00e0 vos clients pr\u00e9sente deux avantages :<\/p>\n\n\n\n
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- Vous rassurez vos clients.<\/li>\n\n\n\n
- Ils ne vous contactent plus pour \u00e7a au SAV, vous \u00e9conomisez donc du temps.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
6. Facilitez les retours<\/h3>\n\n\n\n
La loi autorise votre e-client \u00e0 retourner son colis jusqu\u2019\u00e0 14 jours apr\u00e8s r\u00e9ception, et ce, sans se justifier. Faites-en un atout et d\u00e9marquez-vous de vos concurrents en facilitant le retour. Votre client se sentira en confiance et c\u2019est une excellente d\u00e9marche pour l\u2019inciter \u00e0 passer une nouvelle commande.<\/p>\n\n\n\n
7. Proposez des frais de port gratuits sous condition<\/h3>\n\n\n\n
La livraison gratuite est une option difficilement r\u00e9alisable pour les e-boutiques des petits commer\u00e7ants. N\u00e9anmoins, elle peut \u00eatre un bon outil de fid\u00e9lisation si elle est propos\u00e9e sous conditions. Par exemple, \u00e0 partir d\u2019un certain montant ou \u00e0 la prochaine commande.<\/p>\n\n\n\n
La livraison gratuite est \u00e9galement un argument commercial de poids pour attirer de nouveaux clients. Toutefois, vous pouvez la soumettre \u00e0 certaines conditions comme un minimum d\u2019achat ou la livraison offerte pour la premi\u00e8re commande pass\u00e9e. C\u2019est \u00e0 vous de d\u00e9finir votre politique marketing pour convertir vos prospects en client.<\/p>\n\n\n\n
De grandes enseignes e-commerces remettent petit \u00e0 petit en place des frais de livraison. Prenez le temps d\u2019expliquer \u00e0 vos clients l\u2019impact environnemental et financier des envois gratuits. Par contre, les retours produits doivent rester gratuits dans la mesure du possible.<\/p>\n\n\n\n
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\u00c0 lire aussi :<\/strong> E-commerce : comment am\u00e9liorer le suivi des colis ?<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Notre conseil<\/h3>\n\n\n\n
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