{"id":26528,"date":"2021-07-21T10:50:21","date_gmt":"2021-07-21T08:50:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/?p=26528"},"modified":"2021-07-21T10:50:21","modified_gmt":"2021-07-21T08:50:21","slug":"rassurer-clients-site-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/rassurer-clients-site-ecommerce\/","title":{"rendered":"Comment rassurer vos clients sur votre ecommerce\u00a0?"},"content":{"rendered":"<p>Malgr\u00e9 les excellents chiffres du commerce en ligne, de nombreux clients sont encore r\u00e9ticents \u00e0 passer commande sur les sites de vente en ligne. Il est difficile pour le client de se projeter sans avoir la possibilit\u00e9 de toucher le produit.<\/p>\n<p>Pour un e-commer\u00e7ant, le challenge consiste donc \u00e0 gagner la confiance de son public-cible pour l\u2019inciter \u00e0 passer \u00e0 l\u2019acte d\u2019achat. Voyons ensemble comment augmenter la r\u00e9assurance client sur votre ecommerce pour booster vos ventes\u00a0!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 class=\"western\">Analyser les blocages pour actionner les bons leviers<\/h2>\n<p>Dans toute strat\u00e9gie de r\u00e9assurance client, la premi\u00e8re chose \u00e0 faire est d\u2019effectuer un audit. Il vous permettra de cerner les besoins de votre client\u00e8le, d\u2019analyser la concurrence et de comprendre ce qui freine vos leads sur votre site en ligne.<\/p>\n<p>Les audits sont des outils tr\u00e8s importants, ils sont la base d\u2019une bonne <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/maitriser-communication-corporate\/\">communication marketing<\/a> et vont vous aider \u00e0 trouver les failles de votre site marchand. Avec cette \u00e9tude, vous serez en mesure de mettre en place une strat\u00e9gie marketing efficace et pertinente.<\/p>\n<p>Int\u00e9ressez-vous \u00e9galement \u00e0 vos concurrents, analysez les strat\u00e9gies payantes et adaptez-les \u00e0 votre image. Vous pouvez \u00e9galement faire des <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/exploiter-sondages-reseaux-sociaux\/\">sondages sur les r\u00e9seaux sociaux<\/a> ou par une <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/best-of-emailing-email-newsletter-conversion\/\">campagne de mailing<\/a> et demandez aux consommateurs leur avis et leur besoin.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 class=\"western\">R\u00e9assurer ses e-clients \u00e0 travers les pages institutionnelles<\/h2>\n<figure id=\"attachment_26562\" aria-describedby=\"caption-attachment-26562\" style=\"width: 700px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/06\/question-mark-1872665_1280-e1623004334785.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-26562\" src=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/06\/question-mark-1872665_1280-e1623004334785.jpg\" alt=\"R\u00e9assurer ses e-clients \u00e0 travers les pages institutionnelles\" width=\"700\" height=\"385\" srcset=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/06\/question-mark-1872665_1280-e1623004334785.jpg 700w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/06\/question-mark-1872665_1280-e1623004334785-300x165.jpg 300w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/06\/question-mark-1872665_1280-e1623004334785-60x33.jpg 60w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/06\/question-mark-1872665_1280-e1623004334785-370x204.jpg 370w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/06\/question-mark-1872665_1280-e1623004334785-270x149.jpg 270w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/06\/question-mark-1872665_1280-e1623004334785-570x314.jpg 570w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-26562\" class=\"wp-caption-text\">\u00a9Pixabay<\/figcaption><\/figure>\n<p>Souvent laiss\u00e9es pour compte, les pages institutionnelles vont pourtant vous permettre d\u2019augmenter la r\u00e9assurance client sur votre ecommerce. C\u2019est \u00e0 travers ces pages que vous allez gagner la confiance de vos clients en leur prouvant votre s\u00e9rieux.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Votre page \u00e0 propos<\/strong>\u00a0: prenez le temps de vous pr\u00e9senter, de raconter l\u2019histoire de votre entreprise. Construisez votre pr\u00e9sentation en vous appuyant sur le <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/livre-blanc-ebook-storytelling-marque-gratuit-free\/\">storytelling<\/a>, cela va humaniser votre site marchand et vos clients vont se projeter plus facilement, surtout s\u2019ils partagent les m\u00eames valeurs.<\/li>\n<li><strong>Votre <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/comment-reussir-une-page-faq\/\">foire aux questions<\/a> (FAQ)\u00a0<\/strong>: cette page est parfaite pour vous placer en tant qu\u2019expert dans votre secteur d\u2019activit\u00e9. Soyez pr\u00e9cis, informatif et surtout transparent pour lever les freins\u00a0!<\/li>\n<li><strong>Les <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/comment-rediger-vos-mentions-legales-site-web\/\">mentions l\u00e9gales<\/a> et les <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/e-commerce-comment-rediger-vos-cgv\/\">conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/a><\/strong>\u00a0: les deux pages sont obligatoires pour un site e-commerce. Soyez le plus pr\u00e9cis possible, car ces pages sont le lieu id\u00e9al pour prouver votre fiabilit\u00e9.<\/li>\n<li><strong>La <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/personnaliser-page-contact\/\">page contact<\/a><\/strong>\u00a0: comment r\u00e9assurer un client s\u2019il ne peut pas vous joindre\u00a0? Indiquez clairement votre localisation, int\u00e9grez un formulaire de contact et un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone.<\/li>\n<li><strong>La banni\u00e8re de cookies<\/strong>\u00a0: informez votre client\u00e8le de l\u2019utilisation que vous faites de leurs donn\u00e9es personnelles, ne demandez que les informations n\u00e9cessaires.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>\u00c0 lire aussi&nbsp;: <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/comment-reussir-une-page-faq\/\">Comment r\u00e9ussir une page FAQ&nbsp;?<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 class=\"western\">Peaufinez vos fiches produits<\/h2>\n<p>Vous avez plusieurs pistes possibles pour am\u00e9liorer chaque <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/description-de-produit-reussie\/\">fiche produit<\/a> et r\u00e9assurer vos visiteurs\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e9crivez avec pertinence et d\u00e9tails produits et utilisez la strat\u00e9gie de marketing de contenu pour promouvoir votre offre marchande et faire d\u00e9coller vos ventes.<\/li>\n<li>Int\u00e9grez les <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/recevoir-avis-client\/\">avis clients<\/a> pour rassurer vos leads. Ne n\u00e9gligez pas les avis n\u00e9gatifs, prenez le temps de r\u00e9pondre en apportant une solution professionnelle.<\/li>\n<li>Ajoutez des vid\u00e9os explicatives ou des tutos pour donner une id\u00e9e concr\u00e8te de l\u2019utilisation de votre produit. Les supports visuels ont une force d\u2019attraction importante sur les sites en ligne, ils g\u00e9n\u00e8rent un fort taux de conversion et sont excellents pour votre image de marque.<\/li>\n<\/ul>\n<p><i><b><\/b><\/i><\/p>\n<blockquote><p>Evitez les pop-up agressifs. Votre objectif est d\u2019augmenter la r\u00e9assurance client sur votre site e-commerce, pas de les faire fuir&nbsp;!\n<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 class=\"western\">S\u00e9curisez vos clients lors du paiement et \u00e0 la livraison<\/h2>\n<figure id=\"attachment_26563\" aria-describedby=\"caption-attachment-26563\" style=\"width: 700px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/06\/e-commerce-1606962_1280.png\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-26563 size-full\" src=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/06\/e-commerce-1606962_1280-e1623004445662.png\" alt=\"S\u00e9curisez vos clients lors du paiement et \u00e0 la livraison\" width=\"700\" height=\"498\" srcset=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/06\/e-commerce-1606962_1280-e1623004445662.png 700w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/06\/e-commerce-1606962_1280-e1623004445662-300x213.png 300w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/06\/e-commerce-1606962_1280-e1623004445662-60x43.png 60w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/06\/e-commerce-1606962_1280-e1623004445662-370x263.png 370w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/06\/e-commerce-1606962_1280-e1623004445662-270x192.png 270w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/06\/e-commerce-1606962_1280-e1623004445662-570x406.png 570w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-26563\" class=\"wp-caption-text\">\u00a9Pixabay<\/figcaption><\/figure>\n<p>La plus grande peur des internautes lors d\u2019un achat en ligne est le piratage de ses coordonn\u00e9es, voici des points de r\u00e9assurance indispensables\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>La s\u00e9curisation de ses informations bancaires\u00a0: il est imp\u00e9ratif de mettre en place un paiement s\u00e9curis\u00e9. Proposez \u00e9galement diff\u00e9rents moyens de paiement comme PayPal par exemple et le paiement \u00e9chelonn\u00e9s. Communiquez sur les m\u00e9thodes de r\u00e8glements propos\u00e9es, tout au long du parcours client\u00a0: depuis les pages produits jusqu\u2019au mail de confirmation de commande.<\/li>\n<li>La s\u00e9curisation de ses informations personnelles\u00a0: lorsque votre client cr\u00e9e son compte, s\u00e9curisez son mot de passe en lui imposant des caract\u00e8res sp\u00e9ciaux, une longueur minimum et des chiffres.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Soyez transparent sur les m\u00e9thodes de livraison et \u00e9vitez l\u2019<a href=\"https:\/\/www.codeur.com\/blog\/ecommerce-limiter-abandon-panier\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">abandon de panier<\/a>&nbsp;: d\u00e9lais, tarifs des frais de port, politique de retour du produit, suivi du colis, points de livraison\u2026 L\u00e0 aussi, communiquez largement, et ce, d\u00e8s la page d\u2019accueil de votre site ecommerce.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 class=\"western\">Soyez disponible pour vos prospects<\/h2>\n<p>Votre client a besoin d\u2019\u00eatre accompagn\u00e9 tout au long du tunnel d\u2019achat et le live chat fait partie de toute bonne <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/lead-nurturing-definition\/\">strat\u00e9gie de lead nuturning<\/a>. En int\u00e9grant un chat sur votre site, vous permettez ainsi au consommateur de joindre un conseiller ou le SAV. Il ne sent plus seul face \u00e0 son \u00e9cran, vous humanisez votre relation et gagnez sa confiance\u00a0!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 class=\"western\">Gardez le lien avec votre client apr\u00e8s l\u2019achat<\/h2>\n<p>Gagner la confiance de votre client lors de la phase d\u2019achat, c\u2019est bien, mais la garder, c\u2019est mieux\u00a0! Gr\u00e2ce \u00e0 des logiciels de marketing automation, envoyez des mails automatiques apr\u00e8s l\u2019achat. Demandez \u00e0 votre client s\u2019il est satisfait, s\u2019il d\u00e9sire laisser un avis ou \u00e9mettre une suggestion. Vous augmenterez consid\u00e9rablement l\u2019exp\u00e9rience utilisateur et activerez les leviers de la fid\u00e9lisation.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Notre conseil<\/h3>\n<p>Vous avez d\u00e9sormais toutes les cartes en main pour augmenter la r\u00e9assurance client sur votre e-commerce. Il ne vous manque plus qu\u2019un <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/\">r\u00e9dacteur web professionnel<\/a> pour r\u00e9diger votre contenu de site\u00a0!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Malgr\u00e9 les excellents chiffres du commerce en ligne, de nombreux clients sont encore r\u00e9ticents \u00e0 passer commande sur les sites de vente en ligne. Il est difficile pour le client de se projeter sans avoir la possibilit\u00e9 de toucher le produit. 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