{"id":26608,"date":"2021-07-05T10:50:23","date_gmt":"2021-07-05T08:50:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/?p=26608"},"modified":"2021-07-05T10:50:23","modified_gmt":"2021-07-05T08:50:23","slug":"experience-client-personnalisee-strategie-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/experience-client-personnalisee-strategie-marketing\/","title":{"rendered":"L’exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e dans votre strat\u00e9gie marketing"},"content":{"rendered":"

L\u2019exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e<\/a> dans votre strat\u00e9gie marketing\u00a0? Soyons clairs\u00a0: aujourd\u2019hui, c\u2019est tout simplement incontournable. En effet, les clients ont pris le virage digital et leurs exigences ont augment\u00e9 en cons\u00e9quence\u00a0: il ne s\u2019agit plus pour eux simplement d\u2019acheter, mais aussi de s\u2019offrir une \u00ab\u00a0exp\u00e9rience\u00a0\u00bb, en ligne comme en live.<\/p>\n

Pour vous, du c\u00f4t\u00e9 de l\u2019entreprise, il s\u2019agit d\u2019\u00eatre \u00e0 la hauteur pour ne pas se laisser distancer par la concurrence. On fait le point sur les mani\u00e8res d\u2019optimiser l\u2019exp\u00e9rience client dans votre strat\u00e9gie marketing.<\/p>\n

 <\/p>\n

1. Articuler les connaissances client et les canaux de communication, dans un objectif customer-centric<\/h2>\n
\"Multi-canal\"<\/a>
\u00a9Pixabay<\/figcaption><\/figure>\n

Entre les diff\u00e9rents services d\u2019une m\u00eame entreprise<\/h3>\n

Les entreprises d\u2019aujourd\u2019hui ont bien compris l\u2019importance des donn\u00e9es client, et ont m\u00eame souvent un service d\u00e9di\u00e9 \u00e0 leur collecte. Les donn\u00e9es en soi ne sont pas r\u00e9ellement le probl\u00e8me.<\/p>\n

Le vrai probl\u00e8me qu\u2019on rencontre quand on veut am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client, c\u2019est la fragmentation de la connaissance client.<\/p>\n

Dans un objectif customer-centric<\/em>, il est donc int\u00e9ressant de chercher \u00e0 fusionner les donn\u00e9es issues de la CRM<\/a>, du service marketing, du service clients, et enfin du service communication.<\/p>\n

Entre les diff\u00e9rents canaux utilis\u00e9s par les clients<\/h3>\n

L\u2019approche multi-canal consiste \u00e0 varier les canaux de communication pour toucher le client\u00a0: sms, email, newsletter<\/a>, application, r\u00e9seaux sociaux<\/a>, magazine papier\u2026<\/p>\n

Il faut aussi y ajouter deux connaissances essentielles\u00a0: sur quel ton aborder le client (formel ou complice), et \u00e0 quel moment le contacter (rappel r\u00e9gulier, ou contact seulement pour des op\u00e9rations marketing exceptionnelles, ou prise en compte de la saisonnalit\u00e9, ou encore mieux\u00a0: \u00e0 des moments importants de sa vie \u00e0 lui comme son anniversaire).<\/p>\n

L\u2019approche cross-canal ajoute une vraie dimension \u00e0 l\u2019approche multi-canal\u00a0: elle permet de coordonner les diff\u00e9rents canaux entre eux. C\u2019est le principe du click and collect<\/a>, qui a connu un fort succ\u00e8s en raison de la crise sanitaire\u00a0: offrir la souplesse d\u2019un \u00ab\u00a0l\u00e8che-vitrines\u00a0\u00bb num\u00e9rique disponible \u00e0 toute heure depuis chez soi, puis un retrait du produit en magasin \u00e0 l\u2019heure de son choix.<\/p>\n

Autre exemple\u00a0: la possibilit\u00e9 pour le client de flasher un QR code<\/a> sur un v\u00eatement dans un magazine papier, pour obtenir sa description technique sur l\u2019appli de son smartphone.<\/p>\n

R\u00e9sultat\u00a0? Une exp\u00e9rience client plus coh\u00e9rente et plus agr\u00e9able pour le client \u2013 et donc plus efficace pour votre strat\u00e9gie marketing.<\/p>\n

Tout l\u2019enjeu est de limiter les impasses et les doublons\u00a0: plus les canaux communiquent entre eux, moins le client a besoin d\u2019entrer de donn\u00e9es personnelles plusieurs fois, plus il se sent proche de la marque qui sait l\u2019atteindre quel que soit le canal.<\/p>\n

 <\/p>\n

2. Avant d\u2019agir, se mettre \u00e0 l\u2019\u00e9coute : une strat\u00e9gie marketing gagnant<\/h2>\n
\"Strat\u00e9gie<\/a>
\u00a9Pixabay<\/figcaption><\/figure>\n

Quels sc\u00e9narios mettre en place pour r\u00e9ussir la personnalisation de l\u2019exp\u00e9rience client dans sa strat\u00e9gie marketing\u00a0? En fait, la premi\u00e8re chose \u00e0 faire, c\u2019est d\u2019attendre. Ne pas se pr\u00e9cipiter sur un sc\u00e9nario d\u00e9j\u00e0 programm\u00e9, mais attendre et \u00e9couter.<\/p>\n

Une strat\u00e9gie gagnante en marketing (mais \u00e0 laquelle on ne pense pas toujours car on est justement pris dans une course \u00e0 l\u2019action pour trouver des solutions pour son entreprise) est d\u2019\u00e9couter ce que les gens disent de votre marque sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

Accordez du temps et un budget \u00e0 cette phase d\u2019enqu\u00eate\u00a0: cela vous permettra une r\u00e9elle personnalisation de l\u2019exp\u00e9rience client, issue de leurs propres souhaits et non pas de mod\u00e9lisations abstraites.<\/p>\n

Il faut toujours partir des besoins et des attentes des clients\u00a0: une \u00e9coute attentive (et bien s\u00fbr, elle aussi multi-canal) est la base pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client de votre entreprise.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

3. Savoir s\u2019adapter aux attentes changeantes du client, pour une exp\u00e9rience plus personnalis\u00e9e<\/h2>\n

La personnalisation en marketing, c\u2019est un peu comme les mots-cl\u00e9s<\/a>\u00a0: il ne faut pas non plus sur-optimiser. Exemple avec l\u2019approche cross-canal\u00a0: on est finalement revenu du tout-technologie, en se rendant compte que si les clients se d\u00e9placent dans un magasin, ce n\u2019est pas pour voir un vendeur chercher sur sa tablette, mais pour lui parler.<\/p>\n

Un vendeur sans tablette, c\u2019est donc finalement mieux comme exp\u00e9rience client.<\/p>\n

En revanche, il n\u2019est pas utile non plus de personnifier \u00e0 l\u2019extr\u00eame le contact messagerie sur le site internet de l\u2019entreprise\u00a0: un simple onglet de tchat \u00ab\u00a0Posez une question \u00e0 la communaut\u00e9\u00a0\u00bb est largement aussi efficace.<\/p>\n

En d\u00e9finitive, pour am\u00e9liorer une exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e dans votre strat\u00e9gie marketing, ne n\u00e9gligez aucun moyen de conna\u00eetre vos clients, y compris via les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

Une fois que vous aurez acquis une connaissance fine et \u00e0 jour de vos clients, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 faire appel \u00e0 un r\u00e9dacteur professionnel, tel que vous trouverez sur le site sp\u00e9cialis\u00e9 Redacteur.com<\/a>. Il trouvera les mots justes pour une personnalisation experte de l\u2019exp\u00e9rience que vous voulez proposer \u00e0 vos clients.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L\u2019exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e dans votre strat\u00e9gie marketing\u00a0? Soyons clairs\u00a0: aujourd\u2019hui, c\u2019est tout simplement incontournable. En effet, les clients ont pris le virage digital et leurs exigences ont augment\u00e9 en cons\u00e9quence\u00a0: il ne s\u2019agit plus pour eux simplement d\u2019acheter, mais aussi de s\u2019offrir une \u00ab\u00a0exp\u00e9rience\u00a0\u00bb, en ligne comme en live. 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