{"id":27511,"date":"2021-08-27T10:50:35","date_gmt":"2021-08-27T08:50:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/?p=27511"},"modified":"2021-08-27T10:50:35","modified_gmt":"2021-08-27T08:50:35","slug":"etapes-parcours-client-btob","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/etapes-parcours-client-btob\/","title":{"rendered":"4 \u00e9tapes indispensables dans le parcours client BTOB"},"content":{"rendered":"

Le parcours client BTOB concerne l\u2019ensemble des processus suivi par un client lorsqu\u2019il se met en relation avec un fournisseur.<\/p>\n

Ces \u00e9tapes peuvent \u00e9galement comporter les cl\u00e9s de la vente dans le cadre du BTOB ou Business To Business. Chaque contact avec les prospects est une opportunit\u00e9 pour cr\u00e9er un lien de confiance en cr\u00e9ant des exp\u00e9riences enrichissantes.<\/p>\n

Une fois s\u00e9duits, les prospects se transformeront en client, une fois clients, ils se transformeront en ambassadeurs.<\/p>\n

 <\/p>\n

1. L\u2019\u00e9tape de d\u00e9couverte<\/h2>\n

Dans cette \u00e9tape, le client passe juste du statut d\u2019\u00e9tranger au statut de visiteur. Le client est en voie de faire votre connaissance et d\u2019\u00e9tablir un premier contact. Il convient d\u2019\u00eatre pr\u00eat d\u00e8s cette premi\u00e8re phase pour r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019approche du prospect en douceur\u00a0au moment o\u00f9 il vous sollicite.<\/p>\n

Vous devez identifier le genre d\u2019information que le prospect recherche afin de conna\u00eetre pr\u00e9cis\u00e9ment son probl\u00e8me. Il sera plus facile par la suite de proposer vos solutions si elles conviennent. L\u2019id\u00e9e directrice de cette \u00e9tape est de mener le prospect \u00e0 conna\u00eetre votre existence.<\/p>\n

Par la suite, le client passe du statut de visiteur \u00e0 celui de lead<\/a>. Le client deviendra conscient de son probl\u00e8me mal compris jusqu\u2019\u00e0 ce jour. Sa curiosit\u00e9 se retrouve \u00e9veill\u00e9e. Cette phase pourrait s\u2019effectuer gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019aide du r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre plateforme. Vous devez maintenant pr\u00e9senter les options ou les alternatives pour r\u00e9pondre \u00e0 ses besoins.<\/p>\n

\u00c0 lire aussi :<\/strong> Comment rassurer vos clients sur votre ecommerce ?<\/a><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

2. L\u2019\u00e9tape de l’\u00e9valuation<\/h2>\n

Le prospect passe dans cette \u00e9tape du statut de lead \u00e0 celui d\u2019opportunit\u00e9. Par cons\u00e9quent, il se rapproche de plus en plus de l\u2019acte d\u2019achat. Le prospect est conscient du fait qu\u2019il doit agir, vu que dans l\u2019\u00e9tape pr\u00e9c\u00e9dente, il poss\u00e8de d\u00e9j\u00e0 quelques indications sur les alternatives \u00e0 entreprendre. Sa curiosit\u00e9 le m\u00e8nera toujours \u00e0 approfondir ce qu\u2019il sait.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Il va creuser pour essayer de comprendre pleinement ces alternatives et ce qu\u2019elles impliquent. Son analyse se portera sur les informations concernant les services et les produits que vous proposez. Ensuite, il passera du statut de d\u00e9cideur une fois qu\u2019il poss\u00e8de tous les \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9flexion n\u00e9cessaire \u00e0 la prise de d\u00e9cision.<\/p>\n

\u00c0 ce stade, le prospect prend confiance et devient convaincu que votre offre constitue la meilleure solution pour son probl\u00e8me. Dans ce processus, vous devez veiller au bon d\u00e9roulement de l\u2019exp\u00e9rience de l\u2019acheteur<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n

3. L\u2019\u00e9tape de la d\u00e9cision<\/h2>\n

Enfin, le prospect passe du statut de d\u00e9cideur \u00e0 celui de client. La vente peut maintenant se concr\u00e9tiser. Votre offre est en comp\u00e9tition avec les propositions de vos concurrents. C\u2019est le moment crucial\u2009! Le client choisit ce qu\u2019il veut acheter. Ce dernier se base sur toutes les informations qu\u2019il d\u00e9tient. C\u2019est pour cela qu\u2019il est important de communiquer le plus de d\u00e9tail possible sur votre offre.<\/p>\n

Plus l\u2019offre est claire, plus il semble fiable aux yeux de l\u2019acheteur. Une fois jug\u00e9e fiable, votre offre n\u2019est plus qu\u2019\u00e0 une d\u00e9cision pr\u00e8s d\u2019\u00eatre achet\u00e9e. C\u2019est ici que le commercial r\u00e9colte tout ce qu\u2019il a bien pu semer dans les \u00e9tapes pr\u00e9c\u00e9dentes du parcours BTOB du client. Si la proposition commerciale<\/a> est adapt\u00e9e au probl\u00e8me du client, un closing ou conclusion de vente se pr\u00e9sente \u00e0 l\u2019horizon.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

4. La phase de fid\u00e9lisation<\/h2>\n

\u00c0 la fin, le prospect saute du statut de client \u00e0 celui d\u2019ambassadeur, il vous a choisi. Il est maintenant temps de le garder. C\u2019est r\u00e9pandu que fid\u00e9liser un client soit plus difficile que d\u2019en attirer un nouveau. Vous n\u2019\u00eates pas oblig\u00e9 de vivre cela, vous devez simplement disposer des bonnes techniques. Le prospect a conclu un deal avec vous.<\/p>\n

Son engagement devrait \u00eatre accompagn\u00e9 continuellement afin de garantir le respect de ses exigences. En effet, le parcours du client BTOB ne s\u2019arr\u00eate pas \u00e0 l\u2019achat. Il convient de suivre le processus en continu afin de s\u2019assurer de la satisfaction du client.<\/p>\n

Un client combl\u00e9 r\u00e9duit vos budgets de publicit\u00e9<\/a>, souvenez-vous-en. Il va recommander vos produits ou services aupr\u00e8s de ses contacts personnels, ces derniers \u00e0 leur tour auront une chance de suivre le parcours pour devenir ambassadeur et ainsi de suite.<\/p>\n

\u00c0 lire aussi :<\/strong> B2B : comment r\u00e9ussir son programme de fid\u00e9lisation ?<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Si vous souhaitez un contenu de qualit\u00e9 afin que le parcours BTOB se d\u00e9roule correctement, faites r\u00e9diger vos contenus par des r\u00e9dacteurs web professionnels sur Redacteur.com<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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