Pourquoi\u00a0? Parce qu\u2019au fil des confinements puis des d\u00e9confinements, il a fallu plusieurs fois s\u2019adapter \u00e0 des possibilit\u00e9s de d\u00e9placement modifi\u00e9es.<\/p><\/blockquote>\n
Et que ces contraintes ont marqu\u00e9 durablement les mani\u00e8res de consommer\u00a0: dor\u00e9navant, les clients aiment avoir le choix entre l\u2019achat en ligne, le click and collect<\/a>, la r\u00e9servation d\u2019un produit, ou la simple prospection sur internet avant de se rendre en boutique physique.<\/p>\n En somme, le \u00ab\u00a0hit\u00a0\u00bb maintenant est d\u2019\u00eatre \u00ab\u00a0phygital\u00a0\u00bb, c\u2019est-\u00e0-dire d\u2019offrir une exp\u00e9rience client qui permet de passer d\u2019une r\u00e9alit\u00e9 et d\u2019un support \u00e0 l\u2019autre.<\/p>\n Dans l\u2019id\u00e9al, ces canaux multiples de vente doivent appara\u00eetre explicitement, \u00e0 \u00e9gale importance les uns des autres, bien en \u00e9vidence sur votre page d\u2019accueil puis sur chacune de vos pages produits.<\/p>\n Il en va de m\u00eame pour la communication. Laisser sur votre site un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et les horaires d\u2019ouverture de la boutique physique ne suffit plus.<\/p>\n Il est plus indiqu\u00e9 de proposer en plus une messagerie instantan\u00e9e (s\u2019ouvrant spontan\u00e9ment d\u00e8s la premi\u00e8re visite du prospect), la possibilit\u00e9 d\u2019\u00eatre rappel\u00e9 par un conseiller, et aussi la possibilit\u00e9 d\u2019interagir imm\u00e9diatement via les r\u00e9seaux sociaux<\/a>.<\/p>\n Autant de mani\u00e8res de communiquer qui vous permettront de toucher plus de monde, car chaque prospect \u2013 selon sa psychologie et ses aptitudes linguistiques – a plus ou moins consciemment son canal de communication \u00e9crit ou oral pr\u00e9f\u00e9r\u00e9.<\/p>\n <\/p>\n La deuxi\u00e8me tendance e-commerce \u00e0 suivre en 2022, c\u2019est la personnalisation de l\u2019exp\u00e9rience client. Pourquoi\u00a0? Parce qu\u2019Internet souffre de sa r\u00e9putation de froideur et d\u2019impersonnalit\u00e9.<\/p>\n Or, pour envisager un acte d\u2019achat, les prospects ont besoin d\u2019\u00eatre immerg\u00e9s dans un univers de convivialit\u00e9 et d\u2019attention.<\/p>\n La personnalisation de l\u2019exp\u00e9rience client est donc une tendance de fond qui vise \u00e0 apporter quelque chose de nouveau et d\u2019attentionn\u00e9 capable de remplacer la chaleur humaine qu\u2019on trouve dans l\u2019atmosph\u00e8re d\u2019une boutique physique.<\/p>\n Certains clients savent ce qu\u2019ils veulent, tandis que d\u2019autres sont friands de conseils. Ce sont ces derniers que vous devez conqu\u00e9rir, car ils auront a priori plus de mal avec le e-commerce.<\/p>\n Sugg\u00e9rez des articles de votre blog capables de les renseigner selon les mots-cl\u00e9s<\/a> de leur recherche sur votre site.<\/p>\n Proposez un rappel t\u00e9l\u00e9phonique par un conseiller expert. Proposez l\u2019envoi d\u2019un devis rapide et gratuit.<\/p>\n Utilisez vos bases de donn\u00e9es client pour pouvoir leur recommander des produits sur un mode personnalis\u00e9, et pas seulement vos meilleures ventes en g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n Toutes ces man\u0153uvres auront pour but de rassurer puis de convaincre les ind\u00e9cis.<\/p>\n Enfin, il est bon de faire sentir \u00e0 vos prospects que, m\u00eame par \u00e9crans interpos\u00e9s, vous les connaissez bien.<\/p>\n Plut\u00f4t que d\u2019envoyer \u00e0 tout-va un mail promotionnel sans \u00e2me, choisissez le mois de l\u2019anniversaire de votre prospect pour lui adresser un code promotionnel vraiment d\u00e9cisif sur une s\u00e9lection de produits qu\u2019il avait d\u00e9j\u00e0 consult\u00e9s\u2026<\/p>\n N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 proposer, sur un mode ludique, un questionnaire \u00e0 remplir d\u00e8s la premi\u00e8re visite sur le site (par exemple en \u00e9change d\u2019un code promo \u00e0 utiliser sur la premi\u00e8re commande).<\/p>\n Ainsi, vous en apprendrez plus sur la structure familiale, les go\u00fbts et le domaine professionnel de votre prospect.<\/p>\n De quoi ensuite, prendre le temps de lui envoyer des suggestions d\u2019articles vraiment calibr\u00e9s pour lui.<\/p>\n Les \u00e9tudes montrent que le ROI de ce genre de pratiques de personnalisation pouss\u00e9e est f\u00e9cond, et le taux de conversion nettement plus fort que lors de campagnes de e-commerce non cibl\u00e9es.<\/p>\n <\/p>\n Troisi\u00e8me tendance phare du e-commerce \u00e0 suivre en 2022\u00a0: le e-commerce sur smartphone.<\/p>\n En effet, il faut savoir qu\u2019aujourd\u2019hui environ 50% des requ\u00eates internet se font sur smartphone.<\/p>\n Et la pand\u00e9mie a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 le mouvement de bascule de l\u2019ordinateur de bureau au smartphone, sur lequel se font de plus en plus de vente en ligne.<\/p>\n Dans votre strat\u00e9gie de e-commerce, il est donc r\u00e9aliste et judicieux de cibler les mobinautes.<\/p>\n La premi\u00e8re des choses \u00e0 faire est d\u2019utiliser int\u00e9gralement des pages AMP (Accelerated Mobile Pages) et d\u2019opter pour un responsive design.<\/p><\/blockquote>\n L’AMP est un design de site optimis\u00e9 pour la consultation sur smartphone. Dans le m\u00eame ordre d\u2019id\u00e9es, proposez \u00e0 tout mobinaute se rendant sur votre site pour la premi\u00e8re fois de choisir entre les trois alternatives suivantes : continuer sur le site classique, continuer sur le site optimis\u00e9 pour mobile, ou t\u00e9l\u00e9charger l\u2019application sur son smartphone.<\/p><\/blockquote>\n Une bonne mani\u00e8re de montrer d\u00e8s le d\u00e9but qu\u2019on lui laisse le choix, et qu\u2019on est au fait de ses nouvelles mani\u00e8res de naviguer et de consommer.<\/p>\n Au-del\u00e0 du responsive design, il est essentiel d\u2019int\u00e9grer l\u2019usage du smartphone jusque dans les repr\u00e9sentations utilis\u00e9es sur votre site.<\/p>\n Le pictogramme d\u2019envoi de courriel na par exemple plus lieu d\u2019\u00eatre repr\u00e9sent\u00e9 par un symbole de souris filaire\u2026<\/p>\n Si vous vendez des habits ou des accessoires, mettez en sc\u00e8ne des mannequins dynamiques consultant leur t\u00e9l\u00e9phone, ou au minimum affichant un t\u00e9l\u00e9phone sur eux.<\/p>\n Le mode de navigation d\u2019une page \u00e0 l\u2019autre, ou au sein d\u2019un quiz ou jeu-concours, doit aussi se ressentir de cette influence grandissante du smartphone\u00a0: utilisez la fonction \u00ab\u00a0swipe\u00a0\u00bb, ou encore proposez la prise de selfies en lien avec l\u2019univers de votre marque.<\/p>\n Avec votre \u00e9quipe marketing, prenez le temps de mener l\u2019enqu\u00eate aupr\u00e8s de votre public cible pour mieux conna\u00eetre les usages concrets du smartphone qu\u2019ils pl\u00e9biscitent.<\/p>\n En effet, la complicit\u00e9 que vous cherchez \u00e0 instaurer avec votre prospect n\u2019est pas totalement une affaire rationnelle\u00a0: partager les m\u00eames codes culturels et le m\u00eame usage du smartphone est quelque chose d\u2019inconscient, qui cr\u00e9e naturellement une certaine adh\u00e9sion de la part du prospect.<\/p>\n <\/p>\n Certes, les habitudes de consommation ont chang\u00e9. Mais du passage traditionnel en boutique, les clients ont gard\u00e9 l\u2019habitude d\u2019\u00eatre servis rapidement\u00a0!<\/p>\n A contrario, des d\u00e9lais de livraison trop longs apparaissent en t\u00eate des arguments dans les avis n\u00e9gatifs\u2026<\/p>\n Aussi contre-intuitif que cela puisse para\u00eetre, ne misez donc pas tout sur vos produits\u00a0: de m\u00eame que vous cherchez \u00e0 personnaliser l\u2019exp\u00e9rience client, optimisez votre politique de livraison.<\/p>\n Ce n\u2019est pas juste un produit, mais un \u00ab\u00a0ensemble\u00a0\u00bb, presque un \u00ab\u00a0service\u00a0\u00bb qu\u2019ach\u00e8tent aujourd\u2019hui les consommateurs en ligne. Optez donc obligatoirement pour des d\u00e9lais rapides.<\/p>\n L\u2019id\u00e9al, pour vous adapter n\u00e9anmoins \u00e0 tous les budgets, est de proposer plusieurs modes de livraison, incluant un suivi par SMS et un d\u00e9p\u00f4t en point relais ou \u00e0 une adresse professionnelle.<\/p>\n Le must\u00a0? Proposer la livraison gratuite pour le premier article, ou \u00e0 partir d\u2019un certain montant.<\/p>\n Cela peut sembler une op\u00e9ration nulle (par exemple, augmenter l\u00e9g\u00e8rement le prix du produit mais offrir les frais de livraison), mais peut en r\u00e9alit\u00e9 avoir un impact psychologique important, car les clients d\u00e9testent les frais cach\u00e9s, suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n Enfin, affichez une politique de retour et de remboursement engageante, \u00e0 m\u00eame de contrer l\u2019effet \u00ab\u00a0manque de confiance\u00a0\u00bb, courant sur internet ou il n\u2019y a pas de contact physique et visuel.<\/p>\n \u00c0 lire aussi :<\/strong> Pourquoi la livraison est-elle aussi importante dans votre processus de vente ?<\/a><\/p><\/blockquote>\n Allier local et \u00e9lectronique\u00a0? En voil\u00e0 une dr\u00f4le d\u2019id\u00e9e, alors m\u00eame que tout l\u2019int\u00e9r\u00eat du e-commerce est justement d\u2019ouvrir \u00e0 un gigantesque commerce mondialis\u00e9\u00a0!<\/p>\n Et oui, mais l\u2019humain n\u2019est pas \u00e0 une contradiction pr\u00e8s\u2026<\/p>\n En m\u00eame temps que s\u2019ouvre un march\u00e9 aussi immense qu\u2019anonyme, nombreux sont les acheteurs \u00e0 vouloir se recentrer sur leur territoire, participer \u00e0 leur mani\u00e8re \u00e0 l\u2019essor \u00e9conomique de leur ville ou de leur r\u00e9gion.<\/p>\n Le sens a du prix aujourd\u2019hui\u00a0!<\/p>\n Par cons\u00e9quent, valorisez non seulement le \u00ab\u00a0made in France\u00a0\u00bb, mais aussi le savoir-faire des r\u00e9gions, l\u2019artisanat qui rena\u00eet \u00e0 quelques enc\u00e2blures du domicile de l\u2019acheteur.<\/p>\n C\u2019est une strat\u00e9gie de e-commerce surprenante mais efficace pour recentrer le prospect dans son \u00ab\u00a0ici et maintenant\u00a0\u00bb, dans son bassin de vie, ses racines et ses rep\u00e8res territoriaux.<\/p>\n <\/p>\n Toujours dans cette id\u00e9e de donner du sens aux choix de consommation, voici la sixi\u00e8me tendance de e-commerce \u00e0 suivre en 2022\u00a0: afficher des valeurs d\u2019\u00e9thique et de durabilit\u00e9\u00a0!<\/p>\n Vous ne savez plus comment vous d\u00e9marquer de la concurrence\u00a0? C\u2019est le moment de d\u00e9gainer votre botte secr\u00e8te\u00a0: la RSE. La quoi\u00a0? La responsabilit\u00e9 sociale et environnementale\u00a0!<\/p>\n C\u2019est une d\u00e9marche consistant \u00e0 faire des choix de production et de diffusion \u00ab\u00a0\u00e9clair\u00e9s\u00a0\u00bb, favorisant une soci\u00e9t\u00e9 juste (sur le plan de la parit\u00e9 femme-homme, des salaires, du rapport Nord-Sud), ainsi qu\u2019un impact nul voire positif sur l\u2019environnement (campagne du type \u00ab\u00a0un arbre plant\u00e9 pour un produit achet\u00e9\u00a0\u00bb etc).<\/p>\n Pourquoi ces valeurs d\u2019\u00e9thique et de durabilit\u00e9 doivent-elles particuli\u00e8rement \u00eatre affich\u00e9es sur site mobile\u00a0?<\/p>\n Parce que le partage sur des r\u00e9seaux sociaux y est lus fr\u00e9quent et plus spontan\u00e9 que sur ordinateur\u00a0: toucher la corde sensible des mobinautes est donc un excellent moyen de vous assurer une excellente image de marque.<\/p>\n![\"tendances](\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/12\/ecommerce-1.jpg\")
2. Proposer une exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e<\/h2>\n
3. Cibler les mobinautes<\/h2>\n
![\"tendances](\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/12\/ecommerce.jpg\")
4. Politique de livraison et de retour<\/h2>\n
5. Allier local et \u00e9lectronique<\/h2>\n
6. Afficher des valeurs d\u2019\u00e9thique et de durabilit\u00e9<\/h2>\n