{"id":36245,"date":"2023-03-13T09:50:00","date_gmt":"2023-03-13T08:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/?p=36245"},"modified":"2023-03-15T14:18:55","modified_gmt":"2023-03-15T13:18:55","slug":"preuve-sociale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/preuve-sociale\/","title":{"rendered":"Comment la preuve sociale am\u00e9liore les leads et les ventes ?"},"content":{"rendered":"\n

Utilis\u00e9e en marketing, la preuve sociale<\/strong> est un concept psychologique bien connu. Il s\u2019agit d\u2019expliquer pourquoi les gens ont tendance \u00e0 imiter le comportement et les actions des autres. C\u2019est un moyen efficace de retenir l\u2019attention des clients potentiels, d\u2019influencer leurs d\u00e9cisions d\u2019achat et ainsi d\u2019augmenter vos conversions.<\/p>\n\n\n\n

Aujourd\u2019hui, nous allons voir ce qu\u2019est la preuve sociale, les diff\u00e9rents types de preuve sociale qui existent, son importance pour votre entreprise, comment l\u2019int\u00e9grer \u00e0 votre strat\u00e9gie marketing et quelques astuces pour vous permettre de g\u00e9n\u00e9rer des preuves sociales.<\/p>\n\n\n\n

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Qu\u2019est-ce que la preuve sociale ? <\/h2>\n\n\n\n

La preuve sociale est un terme invent\u00e9 par Robert Cialdini, et d\u00e9crit un ph\u00e9nom\u00e8ne par lequel les gens suivent les actions des autres afin d\u2019afficher un comportement accept\u00e9 ou correct, selon l\u2019id\u00e9e de l\u2019influence sociale normative.<\/p>\n\n\n\n

Lorsque vous parcourez une page et que vous voyez le t\u00e9moignage d\u2019un expert du secteur que vous respectez, ou que vous voyez qu\u2019un g\u00e9ant du secteur utilise d\u00e9j\u00e0 l\u2019outil, c\u2019est une preuve sociale. En fait, il s\u2019agit d\u2019emprunter l\u2019influence d\u2019une tierce partie pour influencer les clients potentiels.<\/p>\n\n\n\n

Dans le contexte de la vente et du e-commerce, le marketing de la preuve sociale d\u00e9crit les diff\u00e9rentes fa\u00e7ons dont les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent augmenter les conversions en rassurant les clients<\/strong> qu\u2019ils ach\u00e8tent le bon produit. Il s\u2019agit notamment des \u00e9valuations et des critiques, des t\u00e9moignages de clients et des recommandations de produits provenant du public.<\/p>\n\n\n\n

Les diff\u00e9rents types de preuves sociales <\/h2>\n\n\n\n

Lorsque nous sommes perdus et que nous ne savons pas quoi faire, nous avons souvent tendance \u00e0 croire que les personnes qui nous entourent et les figures d\u2019autorit\u00e9 connaissent mieux la situation et sauront quoi faire. Le psychologue Edward Thorndike a appel\u00e9 cela \u00ab the halo effect\u2009\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Dans l’article d’Aileen Lee sur TechCrunch, intitul\u00e9 \u00ab Social Proof is the New Marketing<\/strong> \u00bb, elle explique comment l’affichage d’exemples de preuve sociale sur les m\u00e9dias sociaux peut augmenter vos leads et asseoir la cr\u00e9dibilit\u00e9 de votre entreprise. Elle classe les preuves sociales en 5 cat\u00e9gories diff\u00e9rentes :<\/p>\n\n\n\n

1. L\u2019utilisateur du service ou du produit <\/h3>\n\n\n\n

Nous faisons confiance aux avis des utilisateurs parce qu\u2019ils ont fait l\u2019exp\u00e9rience du produit ou du service, contrairement \u00e0 nous. Il y a une raison pour laquelle les entreprises cr\u00e9ent des \u00e9tudes de cas sur les succ\u00e8s de leurs clients dans l\u2019utilisation de leur produit : il s\u2019agit d\u2019un vote de confiance dans la valeur du produit. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tous les types de t\u00e9moignages peuvent avoir le m\u00eame impact. Qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019une \u00e9valuation par un client sur le site web de l\u2019entreprise, d\u2019un classement par \u00e9toiles ou d\u2019une \u00e9tude de cas compl\u00e8te, ce contenu cr\u00e9e un retour positif de la part d\u2019utilisateurs r\u00e9els.<\/p>\n\n\n\n

2. L\u2019expert dans le secteur <\/h3>\n\n\n\n

On parle de preuve sociale d\u2019expert<\/strong> lorsqu\u2019une figure d’autorit\u00e9 dans votre secteur recommande vos produits ou services ou s\u2019associe publiquement \u00e0 votre marque. Exemples : L\u2019intervention d\u2019un expert sur vos stories Instagram le temps d\u2019une journ\u00e9e, ou encore une certification d\u2019expert visible sur la photo de votre produit phare.<\/p>\n\n\n\n

3. La personnalit\u00e9 publique <\/h3>\n\n\n\n

La preuve sociale des c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s<\/strong> prend g\u00e9n\u00e9ralement la forme d\u2019une c\u00e9l\u00e9brit\u00e9 qui utilise un produit et en fait la promotion sur les m\u00e9dias sociaux ou en public. Cette forme de preuve sociale est particuli\u00e8rement significative si le soutien n\u2019est pas r\u00e9mun\u00e9r\u00e9. Exemples : un post Instagram ou un tweet sur votre produit par une c\u00e9l\u00e9brit\u00e9 ou un influenceur.<\/p>\n\n\n\n

4. La quantit\u00e9 d\u2019utilisateurs <\/h3>\n\n\n\n

La preuve sociale de la \u00ab\u2009sagesse des foules\u2009<\/strong>\u00bb fait appel \u00e0 notre sentiment de peur de manquer quelque chose (FOMO) : lorsque de nombreuses personnes utilisent ou ach\u00e8tent un produit, d\u2019autres veulent suivre le mouvement. Par exemple, si plus de deux millions de personnes ont achet\u00e9 un livre et l\u2019ont appr\u00e9ci\u00e9, la sagesse de la foule sugg\u00e8re que vous appr\u00e9cierez \u00e9galement ce livre.<\/p>\n\n\n\n

5. La recommandation <\/h3>\n\n\n\n

Laisser ses amis recommander est l’un des moyens les plus puissants d’influencer le comportement des consommateurs en marketing. C’est ainsi que les choses deviennent virales. La preuve sociale de \u00ab\u2009la sagesse des amis\u2009<\/strong>\u00bb fait r\u00e9f\u00e9rence aux recommandations de personnes que nous connaissons en qui nous avons confiance (amis, famille, coll\u00e8gues de travail, etc.). Ce type de preuve sociale a beaucoup plus de poids que d\u2019autres types de promotions ou de publicit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi utiliser la preuve sociale ? <\/h2>\n\n\n\n

Bien que la preuve sociale soit pertinente pour tous les secteurs, elle l\u2019est encore plus pour le e-commerce. De nos jours, les acheteurs recherchent des indicateurs d\u2019une exp\u00e9rience client exceptionnelle, et souvent, cette exp\u00e9rience est mieux refl\u00e9t\u00e9e par des preuves sociales telles que les commentaires clients.<\/p>\n\n\n\n

Utilis\u00e9 efficacement, le marketing de la preuve sociale am\u00e9liore le parcours du client, augmente les conversions et renforce la confiance dans votre marque<\/strong>, le tout sans investir beaucoup de temps et d\u2019argent dans la cr\u00e9ation de contenu.<\/p>\n\n\n\n

Voici 3 raisons pour lesquelles vous devriez utiliser la preuve sociale : <\/p>\n\n\n\n

1. La preuve sociale comme \u00e9l\u00e9ment de r\u00e9assurance <\/h3>\n\n\n\n

Les opinions objectives \u2014 qu\u2019elles \u00e9manent de clients satisfaits ou d\u2019experts ind\u00e9pendants du secteur \u2014 rassurent les clients sur le fait que votre marque est fiable et fournit constamment des produits et des services de premier ordre.<\/p>\n\n\n\n

La plupart des consommateurs estiment que le contenu partag\u00e9 par d\u2019autres acheteurs est plus fiable que la publicit\u00e9 des marques. En rassurant le client sur le produit qu\u2019il consulte, vous r\u00e9duisez l\u2019effort mental n\u00e9cessaire pour prendre une d\u00e9cision. Tirez parti de la confiance \u00e9tablie par la preuve sociale pour rassurer vos clients<\/strong> et les fid\u00e9liser vos clients.<\/p>\n\n\n\n

2. La preuve sociale pour booster les conversions <\/h3>\n\n\n\n

La preuve sociale ajoute de l\u2019urgence et rend les actions plus d\u00e9sirables sans rien changer au produit ou au prix. D\u00e9montrer qu\u2019un produit est tr\u00e8s bien not\u00e9, ou qu\u2019il a \u00e9t\u00e9 appr\u00e9ci\u00e9 par des acheteurs similaires peut \u00eatre le facteur crucial pour \u00e9viter un rebond ou un panier abandonn\u00e9. La preuve sociale peut augmenter les conversions<\/strong>, r\u00e9duire les taux de rebonds et r\u00e9aliser des ventes crois\u00e9es de vos produits tendance.<\/p>\n\n\n\n

3. La preuve sociale pour s\u2019imposer comme leader du march\u00e9 <\/h3>\n\n\n\n

La preuve sociale constitue une excellente tactique pour faire de votre marque une figure d\u2019autorit\u00e9 et vous \u00e9tablir en tant que leader d\u2019opinion dans la niche sp\u00e9cifique \u00e0 votre activit\u00e9. En mettant en lumi\u00e8re la permanence que vous avez dans votre domaine de connaissances, vous vous distinguez de la masse. La preuve sociale est essentielle pour vous d\u00e9marquer en tant que ressource et leader dans votre domaine d\u2019expertise<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Comment utiliser la preuve sociale pour votre entreprise ? <\/h2>\n\n\n\n

Les types de preuves sociales que vous affichez d\u00e9pendent de votre secteur d\u2019activit\u00e9. Par exemple, un site e-commerce peut afficher les avis des clients, tandis qu\u2019une entreprise B2B peut afficher une liste d\u2019entreprises clientes ou des t\u00e9moignages, les soci\u00e9t\u00e9s de m\u00e9dias peuvent afficher le nombre de lecteurs ou d\u2019abonn\u00e9s, etc.<\/p>\n\n\n\n

Toute mesure quantifiable et d\u2019apparence impressionnante peut servir de preuve sociale, y compris le nombre de t\u00e9l\u00e9chargements, le nombre d\u2019abonn\u00e9s ou m\u00eame le nombre de partages sur les r\u00e9seaux sociaux. Plus la preuve de votre popularit\u00e9 est cr\u00e9dible, mieux c\u2019est<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Maintenant que vous comprenez l\u2019importance du marketing de la preuve sociale et ce \u00e0 quoi il peut ressembler, il est temps d\u2019explorer la mani\u00e8re dont vous pouvez utiliser la preuve sociale pour votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

1. Laissez vos chiffres parler pour vous<\/h3>\n\n\n\n

Les chiffres sont une preuve sociale de la sagesse de la foule<\/strong>. Lorsque les gens voient que beaucoup d\u2019autres personnes utilisent votre produit, ou suivent votre marque sur les r\u00e9seaux sociaux, ils auront probablement une premi\u00e8re impression positive de votre produit.<\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez quantifier le succ\u00e8s d\u2019un produit ou d\u2019un service sur votre landing page en montrant vos produits vendus les plus populaires, les commentaires positifs, ou le nombre de partages qu\u2019un article a suscit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

La pr\u00e9sentation de ces chiffres montre aux visiteurs que l\u2019article ou le service est efficace et appr\u00e9ci\u00e9 par d\u2019autres personnes. Il s\u2019agit d\u2019une sensation de masse qui est susceptible d\u2019attirer l\u2019attention et d\u2019activer l\u2019instinct de confiance.<\/p>\n\n\n\n

2. Les logos m\u00e9dias et clients<\/h3>\n\n\n\n

Lorsque vous collaborez avec des entreprises \u00e9tablies, inclure leur logo de marques (uniquement avec leur autorisation) est une excellente m\u00e9thode pour susciter l\u2019int\u00e9r\u00eat des gens pour votre produit ou service. Au bas de votre landing page, vous pouvez afficher les logos de clients importants<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Pensez \u00e9galement \u00e0 mettre en place une page \u00ab\u2009La presse en parle\u2009\u00bb si vos produits ou services sont pr\u00e9sent\u00e9s sur des magazines ou diffus\u00e9s dans des organes d\u2019information importants. Lorsqu\u2019une personne sait que de grandes organisations utilisent votre produit ou service, elle se sentira plus encline \u00e0 essayer votre marque. <\/p>\n\n\n\n

3. Les t\u00e9moignages<\/h3>\n\n\n\n

Quelle meilleure fa\u00e7on de d\u00e9montrer la preuve sociale que de partager les louanges de vos clients\u2009? Il s\u2019agit du meilleur moyen d\u2019humaniser votre entreprise, c\u2019est pourquoi les gens recherchent des entreprises sur des sites comme Yelp ou TripAdvisor. Vous pouvez recueillir les commentaires des clients<\/strong> soit en envoyant une enqu\u00eate de satisfaction, soit en les incitant \u00e0 laisser des avis gr\u00e2ce \u00e0 des CTA. <\/p>\n\n\n\n

L\u2019entreprise peut utiliser ces t\u00e9moignages sous forme \u00e9crite ou vid\u00e9o. Dans les deux cas, ils doivent \u00eatre visibles. Pour ce faire, il est sugg\u00e9r\u00e9 de les ajouter \u00e0 la page d\u2019accueil, \u00e0 la page \u00e0 propos, ou encore sur vos comptes de r\u00e9seaux sociaux. <\/p>\n\n\n\n

4. Les cas clients<\/h3>\n\n\n\n

Pour mettre en valeur les clients les plus satisfaits<\/strong> autrement, vous pouvez aussi r\u00e9diger une \u00e9tude de cas pour recueillir leur exp\u00e9rience utilisateur. Il s\u2019agit g\u00e9n\u00e9ralement d\u2019une \u00ab\u2009success story\u2009\u00bb ou d’un compte rendu positif pour analyser la mani\u00e8re dont votre client et votre entreprise vous \u00eates associ\u00e9s pour r\u00e9soudre une difficult\u00e9 et comment vos biens ou services ont apport\u00e9 au client la r\u00e9ponse qui lui \u00e9tait n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n

Identifiez un ou plusieurs clients avec lesquels vous avez eu beaucoup de succ\u00e8s et demandez-leur s\u2019ils seraient pr\u00eats \u00e0 participer \u00e0 une \u00e9tude de cas. Avec un bon storytelling, cette forme de preuve sociale peut \u00eatre un levier puissant pour convaincre votre lectorat.<\/p>\n\n\n\n

5. Contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l\u2019utilisateur sur les r\u00e9seaux sociaux<\/h3>\n\n\n\n

Les m\u00e9dias sociaux sont une mine d\u2019or pour \u00e9tablir une preuve sociale aupr\u00e8s de consommateurs qui n\u2019ont peut-\u00eatre jamais entendu parler de votre marque. Les autres reconna\u00eetront que vous avez des clients satisfaits si vous publiez du contenu, comme des photos, des vid\u00e9os ou encore des textes, g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par ces derniers sur vos r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n

Cr\u00e9ez un hashtag<\/strong>, puis ajoutez-le \u00e0 votre profil pour inciter les gens \u00e0 l\u2019utiliser. Partagez du CGU sur le compte de votre marque et taguez le poste original. Cette strat\u00e9gie peut fonctionner sur presque toutes les plateformes, mais elle est la plus efficace sur Instagram. <\/p>\n\n\n\n

Comment obtenir ou g\u00e9n\u00e9rer des preuves sociales ? <\/h2>\n\n\n\n

Que ce soit pour la conversion, la fid\u00e9lisation ou la r\u00e9assurance des clients, la preuve sociale est aujourd\u2019hui un levier crucial pour chaque strat\u00e9gie marketing. <\/p>\n\n\n\n

En B2B comme en B2C, les signes de preuve sociale sont des indications de fiabilit\u00e9 et de cr\u00e9dibilit\u00e9. Tout au long du processus d\u2019achat, ces \u00e9l\u00e9ments peuvent avoir un effet sur les d\u00e9cisions prises par les clients.<\/p>\n\n\n\n

Il existe de nombreuses fa\u00e7ons d\u2019int\u00e9grer la preuve sociale \u00e0 votre strat\u00e9gie marketing. Voici 5 \u00e9tapes pour vous aider \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des preuves sociales<\/strong> : <\/p>\n\n\n\n

1. Cr\u00e9er des campagnes de marketing par e-mail <\/h3>\n\n\n\n

En utilisant un logiciel d\u2019automatisation des e-mails comme Autopilot, ActiveCampaign ou Loox (Shopify) pour g\u00e9rer l\u2019ensemble du processus. Il suffit de mettre en place un flux de travail qui g\u00e8re les nouveaux clients et envoie \u00e0 tous les acheteurs un e-mail pour recueillir des avis et critiques positives sur vos produits.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Envisagez d\u2019inclure des commentaires positifs de clients sur des produits sp\u00e9cifiques dans la conception de votre e-mail, ainsi qu\u2019une image du produit et un objet tel que \u00ab\u2009Voyez ce que nos clients ont \u00e0 dire\u2009<\/em>\u00bb pour susciter l\u2019int\u00e9r\u00eat et augmenter le taux d\u2019ouverture.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

2. Travailler avec des influenceurs<\/h3>\n\n\n\n

L\u2019un des moyens les plus efficaces d\u2019utiliser les m\u00e9dias sociaux pour \u00e9tablir la confiance de votre public est de travailler avec des influenceurs. Trouvez des influenceurs qui parlent \u00e0 votre public cible<\/strong> et cr\u00e9ez ensemble des campagnes cibl\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez payer un influenceur pour faire un placement de produit ou \u00e9tablir un partenariat d\u2019ambassadeur. Lorsqu\u2019un influenceur fait la promotion de votre marque aupr\u00e8s de son public, il apporte une preuve sociale efficace \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

3. Analyser vos clients <\/h3>\n\n\n\n

La combinaison de strat\u00e9gies de recherche qualitative et quantitative vous aidera \u00e0 mieux comprendre vos clients. En d\u00e9couvrant ce qui les motive, vous pourrez mieux r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins. Pour ce faire, vous devez :<\/p>\n\n\n\n