Vous pouvez aussi vous connecter \u00e0 votre compte Google My Business depuis n’importe quelle application Google, via le menu Google : celui-ci est situ\u00e9 en haut \u00e0 droite de votre page de navigation, et est symbolis\u00e9 par neuf petits points en carr\u00e9. En cliquant sur l\u2019ic\u00f4ne \u00ab Gestionnaire de fiches d’\u00e9tablissement \u00bb, vous acc\u00e9dez \u00e0 la page d\u2019accueil de votre fiche d\u2019\u00e9tablissement. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
\u00c9tape 2 :<\/strong> Depuis le menu situ\u00e9 en haut \u00e0 gauche de votre page de navigation (et symbolis\u00e9 par trois petits traits horizontaux sym\u00e9triques), cliquez sur le bouton \u00ab \u00e9tablissements \u00bb. Les diff\u00e9rentes entreprises g\u00e9r\u00e9es par votre compte seront alors visibles.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9tape 3<\/strong> : S\u00e9lectionnez l\u2019entreprise concern\u00e9e par votre demande, en cochant la case situ\u00e9e \u00e0 la gauche de celle-ci. Cliquez ensuite sur le bouton \u00ab action \u00bb afin d\u2019afficher un nouveau menu d\u00e9roulant. Celui-ci vous propose de transf\u00e9rer l\u2019\u00e9tablissement ou de le fermer temporairement, mais aussi de le supprimer par le bouton \u00ab supprimer l\u2019\u00e9tablissement<\/strong> \u00bb : choisissez cette option. <\/p>\n\n\n\n\u00c9tape 4<\/strong> : Un encadr\u00e9 appara\u00eet \u00e0 l\u2019\u00e9cran, et vous informe des diff\u00e9rentes cons\u00e9quences li\u00e9es \u00e0 la suppression de la fiche de votre entreprise<\/strong>. Celles-ci concernent diff\u00e9rents points auxquels il est important d\u2019accorder votre attention : <\/p>\n\n\n\n\nSupprimer une fiche d\u2019\u00e9tablissement Google entra\u00eene une disparition des informations de l\u2019entreprise concern\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n Au contraire, une suppression des contenus relatifs \u00e0 votre fiche d\u2019\u00e9tablissement (ayant \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9s par vos soins) est effectu\u00e9e. Ainsi, vos photos, les liens vers votre site internet, vos \u00e9ventuelles vid\u00e9os et vos publications seront effac\u00e9s. Notez que cette suppression est d\u00e9finitive. <\/li>\n\n\n\n Si votre fiche Google My Business \u00e9tait g\u00e9r\u00e9e par d\u2019autres administrateurs (vos collaborateurs, par exemple), alors ces derniers perdront \u00e9galement leur possibilit\u00e9 d\u2019y acc\u00e9der. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nSi ces conditions vous conviennent, cliquez alors sur le bouton \u00ab supprimer \u00bb pour proc\u00e9der \u00e0 la suppression d\u00e9finitive de votre fiche d\u2019\u00e9tablissement GMB<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n\u00c9tape 5 : <\/strong>Trois jours apr\u00e8s avoir choisi de supprimer la fiche d\u2019\u00e9tablissement Google My Business, vous devriez recevoir une validation, vous confirmant que l\u2019op\u00e9ration demand\u00e9e a \u00e9t\u00e9 accept\u00e9e. En l\u2019absence de ce message, il est possible que Google ait refus\u00e9 votre demande. <\/p>\n\n\n\nL’alternative \u00e0 la suppression de la fiche Google My Business<\/h3>\n\n\n\n Une alternative possible \u00e0 la suppression de votre fiche Google My Business est de marquer votre \u00e9tablissement comme ferm\u00e9 temporairement ou d\u00e9finitivement. Cela vous permet d\u2019indiquer \u00e0 vos clients que votre boutique ou votre entreprise est ferm\u00e9e, tout en conservant l\u2019ensemble des informations li\u00e9es \u00e0 l\u2019entreprise, comme les photos et les avis associ\u00e9s \u00e0 la fiche GMB.<\/p>\n\n\n\n
Il est int\u00e9ressant d\u2019opter pour une fermeture plut\u00f4t que pour une suppression car cela vous permet de garder l\u2019historique de l\u2019entreprise. Ces \u00e9l\u00e9ments ont de la valeur dans le cadre d\u2019une cession d\u2019entreprise ou pour garder une trace de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n
C\u2019est aussi pr\u00e9f\u00e9rable pour les clients, qui sont alors inform\u00e9s de la fermeture de votre \u00e9tablissement. Dans le cadre d\u2019une suppression de fiche, ils ne trouveront pas d\u2019informations sur la fermeture de ce dernier si vous proc\u00e9dez simplement \u00e0 la suppression de la fiche. Il peut \u00eatre int\u00e9ressant de fermer la fiche de l\u2019\u00e9tablissement et de ne la supprimer d\u00e9finitivement que quelques mois plus tard lorsque vous \u00eates certains de ne plus en avoir besoin !<\/p>\n\n\n\n
Pourquoi supprimer une fiche \u00e9tablissement de Google ? <\/h2>\n\n\n\n Plusieurs situations peuvent motiver le choix de supprimer la fiche d\u2019\u00e9tablissement Google de votre entreprise<\/strong>. Cependant, cette solution n\u2019est pas toujours l\u2019option la plus pratique ni la plus recommand\u00e9e. <\/p>\n\n\n\nPar exemple, si votre entreprise d\u00e9m\u00e9nage, et change donc d\u2019adresse physique, il n\u2019est pas n\u00e9cessaire de supprimer votre fiche d\u2019\u00e9tablissement Google : vous pouvez simplement r\u00e9aliser la modification des coordonn\u00e9es de votre soci\u00e9t\u00e9 directement depuis votre compte Google My Business. <\/p>\n\n\n\n
De la m\u00eame mani\u00e8re, il est possible que vous ayez demand\u00e9 il y a de cela plusieurs jours la cr\u00e9ation d\u2019une nouvelle fiche d\u2019\u00e9tablissement, et que vous n\u2019ayez pas encore re\u00e7u de validation de la part de Google. Dans ce cas, il est inutile de supprimer votre demande pour en cr\u00e9er une nouvelle : contactez directement le service support d\u00e9di\u00e9 de GMB<\/strong>. Vous pouvez obtenir de l\u2019aide de la part de leur \u00e9quipe technique depuis le bouton \u00ab assistance \u00bb. <\/p>\n\n\n\nIl peut \u00e9galement \u00eatre tentant de supprimer une fiche Google My Business afin de dissimuler des avis clients n\u00e9gatifs<\/strong>, qui pourraient nuire \u00e0 la r\u00e9putation de votre entreprise au niveau local. Il s\u2019agit en r\u00e9alit\u00e9 d\u2019une mauvaise id\u00e9e car les clients censur\u00e9s reviendront sans doute sur la nouvelle fiche. Il est alors davantage recommand\u00e9 de prendre le temps de r\u00e9pondre \u00e0 tous les commentaires, bons ou n\u00e9gatifs, et d\u2019inviter autant que possible vos clients \u00e0 noter votre soci\u00e9t\u00e9 via la fiche GMB, afin d\u2019obtenir le plus de commentaires diff\u00e9rents possible. <\/p>\n\n\n\nCertaines circonstances peuvent cependant justifier votre d\u00e9sir de supprimer la fiche d\u2019\u00e9tablissement Google My Business de votre entreprise<\/strong>. Par exemple, cette option est utile dans le cas de la reprise d\u2019une soci\u00e9t\u00e9, afin de b\u00e2tir la r\u00e9putation en ligne de celle-ci sur de nouvelles bases. Si votre entreprise est d\u00e9finitivement ferm\u00e9e, l\u2019une des possibilit\u00e9s qui s\u2019offrent \u00e0 vous consiste \u00e9galement \u00e0 proc\u00e9der \u00e0 la suppression de sa fiche GMB. Il peut aussi arriver que plusieurs fiches aient \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9es pour un seul et m\u00eame \u00e9tablissement, et dans ce cas il est obligatoire de supprimer la moins performante des deux. <\/p>\n\n\n\nSupprimer plusieurs fiches d’\u00e9tablissements de Google <\/h2>\n\n\n\n Il est tout \u00e0 fait possible de supprimer plusieurs fiches Google My Business en une seule op\u00e9ration : pour cela, il vous suffit de s\u00e9lectionner les \u00e9tablissements de votre choix<\/strong> (rendez-vous \u00e0 l\u2019\u00e9tape num\u00e9ro 4 de notre guide ci-dessus), puis de cliquer sur \u00ab supprimer l\u2019\u00e9tablissement \u00bb. <\/p>\n\n\n\nSupprimer des images ou du contenu d’une fiche \u00e9tablissement <\/h2>\n\n\n\n Vous avez publi\u00e9 par inadvertance une photo de mauvaise qualit\u00e9 sur la fiche de votre \u00e9tablissement, ou vous venez de remarquer la pr\u00e9sence d\u2019un doublon ?<\/p>\n\n\n\n
Dans ce cas, il vous est tout \u00e0 fait possible de supprimer le contenu en question, directement depuis votre fiche Google My Business. Pour cela :<\/p>\n\n\n\n
\nCliquez sur le bouton intitul\u00e9 \u00ab Vos photos \u00bb ;<\/li>\n\n\n\n Rendez-vous dans la sous-cat\u00e9gorie nomm\u00e9e \u00ab par le propri\u00e9taire \u00bb ;<\/li>\n\n\n\n Vous pouvez ensuite choisir la photo \u00e0 supprimer, la s\u00e9lectionner, puis cliquer sur la corbeille. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nNotez cependant qu\u2019il est uniquement possible de supprimer votre contenu multim\u00e9dia, et non pas celui de vos clients. <\/p>\n\n\n\n
S\u2019il s\u2019av\u00e8re qu\u2019un contenu inadapt\u00e9 a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9 sur votre fiche d\u2019\u00e9tablissement, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 le signaler \u00e0 l\u2019\u00e9quipe technique de Google via le bouton \u00ab signaler un probl\u00e8me<\/strong> \u00bb. Cette op\u00e9ration peut \u00e9galement \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e via Google Maps, depuis le profil de votre soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\nIndiquer la fermeture d\u00e9finitive d’un \u00e9tablissement sur Google <\/h2>\n\n\n\nPourquoi indiquer la fermeture d\u00e9finitive d’un \u00e9tablissement plut\u00f4t que de supprimer la fiche ? <\/h3>\n\n\n\n Dans de nombreuses situations, indiquer que votre entreprise est d\u00e9finitivement ferm\u00e9e est bien plus utile que de supprimer la fiche d\u2019\u00e9tablissement Google My Business<\/strong>. <\/p>\n\n\n\nPour ce faire, il vous suffit de suivre les m\u00eames 4 premi\u00e8res \u00e9tapes que pour la suppression de votre fiche, puis de s\u00e9lectionner \u00ab ferm\u00e9 d\u00e9finitivement \u00bb depuis le menu \u00ab actions \u00bb. <\/p>\n\n\n\n
Cette op\u00e9ration poss\u00e8de plusieurs avantages : <\/p>\n\n\n\n
\nElle permet de renseigner vos clients habituels de la fermeture de votre entreprise, et leur permet ainsi de partager la nouvelle dans leur entourage ;<\/span> <\/li>\n\n\n\nCette option permet de conserver les avis de votre ancienne client\u00e8le ainsi que votre historique.<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nPeut-on rouvrir une fiche d’\u00e9tablissement ferm\u00e9e d\u00e9finitivement ? <\/h3>\n\n\n\n Il est tr\u00e8s facile d\u2019ouvrir \u00e0 nouveau une fiche d\u2019un \u00e9tablissement qui \u00e9tait notifi\u00e9 comme d\u00e9finitivement ferm\u00e9. Il vous suffit alors de changer le statut de votre soci\u00e9t\u00e9 depuis votre page d\u2019accueil GMB<\/strong>, et de s\u00e9lectionner l\u2019option \u00ab ouvert \u00bb dans le menu d\u00e9roulant \u00ab actions \u00bb. <\/p>\n\n\n\nCette op\u00e9ration est d\u2019ailleurs bien plus ais\u00e9e que de supprimer la fiche d\u2019un \u00e9tablissement Google My Business, puis de tenter d\u2019en r\u00e9cup\u00e9rer les droits ! <\/p>\n\n\n\n
Indiquer une fermeture temporaire de l\u2019\u00e9tablissement<\/h3>\n\n\n\n Dans ce cas \u00e9galement, il est possible d\u2019indiquer que votre soci\u00e9t\u00e9 est temporairement ferm\u00e9e, depuis le menu d\u00e9roulant \u00ab actions \u00bb de votre page GMB : il s\u2019agit d\u2019une option tr\u00e8s pratique lorsque votre soci\u00e9t\u00e9 est ferm\u00e9e pour cause de cong\u00e9s ou de travaux, par exemple. N\u2019oubliez pas, si tel est le cas, de partager la date de r\u00e9ouverture sur vos r\u00e9seaux sociaux ainsi que sur votre site internet. <\/p>\n\n\n\n
Dans quel cas ne faut-il pas supprimer la fiche \u00e9tablissement GMB ?<\/h2>\n\n\n\n Dans plusieurs situations, il est pr\u00e9f\u00e9rable de ne pas supprimer la fiche \u00e9tablissement de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n
Vente de votre \u00e9tablissement<\/h3>\n\n\n\n Si vous vendez votre magasin, ne supprimez surtout pas votre fiche \u00e9tablissement Google My Business.<\/p>\n\n\n\n
Si vous avez cumul\u00e9 des bonnes notes et des avis positifs, votre fiche GMB a de la valeur. Sans ajouter une v\u00e9ritable valeur p\u00e9cuniaire \u00e0 la vente de votre entreprise, une bonne fiche Google My Business peut faire partie des petits arguments qui joueront en faveur de la vente.<\/p>\n\n\n\n
D\u00e9m\u00e9nagement de votre \u00e9tablissement<\/h3>\n\n\n\n Si vous changez de locaux, vous pouvez changer l’adresse de votre \u00e9tablissement dans votre fiche Google My Business.<\/p>\n\n\n\n
Pas besoin de supprimer votre fiche \u00e9tablissement et de la recr\u00e9er \u00e0 la nouvelle adresse. Cela vous \u00e9vite de tout devoir recommencer depuis z\u00e9ro.<\/p>\n\n\n\n
Fermeture temporaire<\/h3>\n\n\n\n Comme vu plus haut, si vous fermez votre boutique de mani\u00e8re temporaire, vous pouvez indiquer une p\u00e9riode de fermeture temporaire.<\/p>\n\n\n\n
Il n’y a pas besoin de fermer ou de supprimer d\u00e9finitivement une fiche GMB qui aura vocation \u00e0 \u00eatre ouverte \u00e0 nouveau.<\/p>\n\n\n\n
Notre astuce pour supprimer une fiche \u00e9tablissement Google My Business<\/h2>\n\n\n\n Supprimer la fiche d\u2019un \u00e9tablissement Google My Business n\u2019est pas toujours la solution la plus adapt\u00e9e : il est donc pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019opter pour la note \u00ab fermeture temporaire \u00bb ou \u00ab fermeture d\u00e9finitive \u00bb afin de vous assurer de pouvoir retrouver les droits de la fiche en cas de besoin.<\/p>\n\n\n\n
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