Au travers de ce guide complet, nous vous invitons \u00e0 d\u00e9couvrir ce qu\u2019est un parcours d\u2019achat, \u00e0 comprendre comment la qualit\u00e9 de votre contenu peut vous permettre d\u2019am\u00e9liorer votre parcours d\u2019achat, mais aussi les bonnes raisons de confier la r\u00e9daction de votre contenu \u00e0 un professionnel.<\/p>\n\n\n\n
Qu’est-ce qu\u2019un parcours d\u2019achat ?<\/h2>\n\n\n\nParcours d\u2019achat : d\u00e9finition<\/h3>\n\n\n\n
On a tendance \u00e0 d\u00e9finir le parcours d\u2019achat, \u00e9galement buyer\u2019s journey, comme le trajet parcouru par un prospect avant d\u2019effectuer un achat sur un site e-commerce. Ce chemin met en \u0153uvre un certain nombre d\u2019\u00e9tapes importantes afin de transformer un prospect en client. <\/p>\n\n\n\n
De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, on distingue quatre \u00e9tapes essentielles au sein d\u2019un parcours d\u2019achat classique. La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 d\u00e9celer un besoin chez un prospect potentiel. L\u2019objectif de cette \u00e9tape est de lui faire ressentir une sensation de manque. La seconde \u00e9tape se concentre autour de la proposition d\u2019une solution pour combler ce manque tandis que la troisi\u00e8me incite le prospect \u00e0 proc\u00e9der \u00e0 un achat en ligne. L\u2019objectif de la quatri\u00e8me \u00e9tape se concentre sur la mise en place d\u2019une d\u00e9marche simplifi\u00e9e pour que le prospect puisse ais\u00e9ment effectuer un achat en ligne.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 quoi sert un parcours d\u2019achat ?<\/h3>\n\n\n\n
Vous l\u2019aurez compris, le parcours d\u2019achat<\/strong> consiste \u00e0 simplifier la navigation d\u2019un potentiel prospect de mani\u00e8re \u00e0 ce qu\u2019il effectue des actions sur un site web. Ces actions sont g\u00e9n\u00e9ralement d\u00e9finies en fonction des objectifs d\u2019un site. Dans le cadre de la strat\u00e9gie d\u2019un e-commerce, le but ultime du parcours d\u2019achat est de susciter un engagement de la part du consommateur, notamment la vente.<\/p>\n\n\n\n L\u2019\u00e9laboration d\u2019un parcours d\u2019achat offre de nombreux avantages aux e-commer\u00e7ants. D\u2019une part, il permet d\u2019optimiser ses actions de communication, d\u2019\u00e9tablir une strat\u00e9gie de conversion efficace mais aussi d\u2019adapter son message et sa strat\u00e9gie \u00e9ditoriale en tenant compte de ses cibles.<\/p>\n\n\n\n On a parfois tendance \u00e0 confondre parcours d\u2019achat<\/strong> et parcours client. Or, il s\u2019agit de deux choses bien diff\u00e9rentes. Le parcours client d\u00e9signe g\u00e9n\u00e9ralement le chemin par lequel le client va passer avant d\u2019entamer une relation avec une marque ou une entreprise. Il se concentre donc sur la cr\u00e9ation de valeur et va au-del\u00e0 du simple acte d\u2019achat effectu\u00e9 par un internaute. <\/p>\n\n\n\n La diff\u00e9rence majeure entre ce qu\u2019on appelle le parcours d\u2019achat et le parcours client r\u00e9side dans l\u2019id\u00e9e que le parcours client se focalise sur l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue par les utilisateurs. Son objectif est de cr\u00e9er une relation de confiance durable entre une marque et un client. Cela inclut un processus de fid\u00e9lisation qui se poursuit bien apr\u00e8s la conversion du prospect en client. <\/p>\n\n\n\n Dans un premier temps, le contenu que vous produisez en lien avec vos produits participe \u00e0 leur d\u00e9couverte sur le web. Au travers de la mise en place d\u2019une strat\u00e9gie de r\u00e9f\u00e9rencement naturel efficace, vous avez la possibilit\u00e9 de r\u00e9pondre aux besoins des internautes en leur offrant une solution concr\u00e8te.<\/p>\n\n\n\n Le r\u00e9f\u00e9rencement naturel, \u00e9galement appel\u00e9 SEO (Search Engine Optimization), consiste \u00e0 r\u00e9diger du contenu textuel de mani\u00e8re \u00e0 faire appara\u00eetre son site web parmi les meilleurs r\u00e9sultats de la SERP. L\u2019objectif \u00e9tant que, si un internaute recherche un produit similaire au votre sur le web, il soit incit\u00e9 \u00e0 cliquer sur votre page produit. <\/p>\n\n\n\n Si vous \u00eates \u00e0 la recherche de cl\u00e9s pour am\u00e9liorer le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site web ou de vos fiches produits, voici quelques astuces. Dans un premier temps, nous vous conseillons de d\u00e9terminer des requ\u00eates cibles pertinentes en fonction du volume de recherche. Puis, r\u00e9digez du contenu informatif, renommez vos photos et modifiez vos URL en tenant compte de ces requ\u00eates cibles.<\/p>\n\n\n\n Afin de vous aider \u00e0 susciter l’int\u00e9r\u00eat des consommateurs pour vos produits, il existe des supports de communication ad\u00e9quats. D’une part, les descriptions de produits ont un r\u00f4le majeur \u00e0 jouer au sein d\u2019un parcours d\u2019achat<\/strong>. Leur but est d\u2019anticiper toutes les questions que les prospects pourraient se poser au sujet de votre produit afin d\u2019enlever leurs freins \u00e0 l\u2019achat. Dans les descriptions de produits, on y retrouve g\u00e9n\u00e9ralement la pr\u00e9sentation des fonctionnalit\u00e9s, la liste des coloris disponibles mais \u00e9galement des informations au sujet de la taille et des dimensions.<\/p>\n\n\n\n Les guides repr\u00e9sentent les supports de communication id\u00e9aux pour apporter des pr\u00e9cisions quant \u00e0 l\u2019utilisation ou l\u2019entretien d\u2019un produit. L’id\u00e9al est de proposer le t\u00e9l\u00e9chargement de guides directement sur une fiche produit pour qu\u2019ils puissent inciter vos prospects \u00e0 l\u2019achat. Ces guides sont \u00e0 la fois utiles pour d\u00e9velopper un int\u00e9r\u00eat pour vos produits et services chez les consommateurs mais aussi d\u00e9sengorger votre service client et offrir une exp\u00e9rience d’achat positive.<\/p>\n\n\n\n Enfin, il ne faut pas sous-estimer la puissance des articles de blog dans le cadre d’une strat\u00e9gie de conversion. Sur le web, la plupart des internautes sont \u00e0 la recherche constante d\u2019informations sur un sujet pr\u00e9cis. Un article de blog repr\u00e9sente le support id\u00e9al pour apporter les informations recherch\u00e9es \u00e0 l\u2019utilisateur et lui offrir des solutions concr\u00e8tes en l’incitant \u00e0 se tourner vers l\u2019achat de produits.<\/p>\n\n\n\n Au m\u00eame titre que les visuels de produits, la r\u00e9daction de contenu a \u00e9galement pour r\u00f4le de d\u00e9clencher une intention d\u2019achat chez un consommateur. Au sein de la description d\u2019une fiche produit, les e-commer\u00e7ants sont invit\u00e9s \u00e0 lister les arguments de vente d\u2019un produit pour inciter les ajouts au panier. Par exemple, la liste des avantages d’un produit et les b\u00e9n\u00e9fices de son utilisation.<\/p>\n\n\n\n Les \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9assurance viennent renforcer la confiance des utilisateurs en votre marque ou en votre produit et favorisent le passage \u00e0 l\u2019acte d\u2019achat. Parmi ces \u00e9l\u00e9ments, on retrouve fr\u00e9quemment les modalit\u00e9s de livraison, les conditions de remboursement ainsi que les avis des clients ayant d\u00e9j\u00e0 command\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Il existe plusieurs techniques marketing \u00e0 mettre en place pour inciter l’engagement des internautes et les pousser \u00e0 effectuer un achat sur un site e-commerce. Pour vous donner un exemple, cr\u00e9er des boutons d\u2019appel \u00e0 l\u2019action efficace peut avoir un impact direct sur les ventes et le chiffre d\u2019affaires. L\u2019essentiel est de mettre en avant une phrase originale qui attise la curiosit\u00e9 de vos prospects et qui leur donne l\u2019envie d\u2019aller plus loin dans le parcours d\u2019achat<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Dans le secteur du e-commerce, la technique du FOMO (Fear Of Missing Out) a d\u00e9j\u00e0 fait ses preuves. Elle consiste \u00e0 d\u00e9clencher un sentiment de peur de manquer chez l\u2019utilisateur. Elle se traduit g\u00e9n\u00e9ralement par des phrases telles que \u00ab Il ne reste plus qu\u2019un seul exemplaire en stock \u00bb ou bien \u00ab Encore 3 heures pour profiter de cette offre exceptionnelle !\u00bb. <\/p>\n\n\n\n Favoriser la r\u00e9daction de contenu pour promouvoir ses produits sur le web est n\u00e9cessaire. Toutefois, un contenu difficile \u00e0 lire et sans v\u00e9ritable but informatif vous permettra difficilement d\u2019am\u00e9liorer votre parcours d\u2019achat<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Nous vous conseillons de faire appel aux services d’un r\u00e9dacteur web professionnel pour cr\u00e9er du contenu en ad\u00e9quation avec votre ligne \u00e9ditoriale et qui donne envie de d\u00e9couvrir vos produits.<\/p>\n\n\n\n La plupart des professionnels de la r\u00e9daction web ma\u00eetrisent parfaitement l’art du SEO. En leur confiant la r\u00e9daction du contenu de votre site e-commerce, vous serez certain d’obtenir un rendu qualitatif et optimis\u00e9 pour booster le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de vos fiches produits.<\/p>\n\n\n\n De votre c\u00f4t\u00e9, vous pouvez ainsi vous concentrer sur votre c\u0153ur de m\u00e9tier. Il s’agit donc d’un gain de temps consid\u00e9rable. \u00c0 noter qu’un contenu peut mettre entre 4 et 6 mois \u00e0 \u00eatre r\u00e9f\u00e9renc\u00e9 par les moteurs de recherche.<\/p>\n\n\n\n Le parcours d\u2019achat est impact\u00e9 directement par les performances du site. Il est important de veiller \u00e0 ce que ce dernier performe pour que l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat de vos clients soit agr\u00e9able. Un site lent \u00e0 charger ou qui pr\u00e9sente des bugs aux moments cruciaux, comme l\u2019ajout au panier ou le paiement peuvent \u00eatre critiques et vous faire perdre des ventes.<\/p>\n\n\n\n L\u2019exp\u00e9rience utilisateur sur votre site d\u00e9pend de plusieurs facteurs : technique, contenus, graphismes. Il est \u00e9galement n\u00e9cessaire de s\u2019assurer que votre site respecte les standards auxquels les internautes s\u2019attendent. <\/p>\n\n\n\nQuelle diff\u00e9rence entre un parcours d\u2019achat et un parcours client ?<\/h3>\n\n\n\n
Comment votre contenu peut-il am\u00e9liorer chaque \u00e9tape du parcours d’achat ?<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/07\/parcours-achat-client.webp\")
<\/figure>\n\n\n\n1. Am\u00e9liorer la d\u00e9couverte de vos produits<\/h3>\n\n\n\n
2. D\u00e9velopper un int\u00e9r\u00eat pour vos produits et services<\/h3>\n\n\n\n
3. D\u00e9clencher l’intention d\u2019achat<\/h3>\n\n\n\n
4. Inciter l\u2019engagement des internautes<\/h3>\n\n\n\n
Pourquoi la r\u00e9daction des contenus doit \u00eatre confi\u00e9e \u00e0 un professionnel ?<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/07\/parcours-achat-client-2.webp\")
<\/figure>\n\n\n\nFavoriser la qualit\u00e9 de votre contenu r\u00e9dactionnel<\/h3>\n\n\n\n
Optimiser le SEO de votre site web<\/h3>\n\n\n\n
Le parcours d\u2019achat cot\u00e9 technique<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/07\/parcours-achat-client-3.webp\")
<\/figure>\n\n\n\nLe parcours d\u2019achat et la technique du site<\/h3>\n\n\n\n
L\u2019UX au coeur du parcours d\u2019achat<\/h3>\n\n\n\n