- \n
- Choisir une solution e-commerce adapt\u00e9e<\/a><\/li>\n
- G\u00e9rer la logistique<\/a><\/li>\n
- Ne pas partir seul<\/a><\/li>\n
- Soigner le concept et le design<\/a><\/li>\n
- Se d\u00e9marquer<\/a><\/li>\n
- Inspirer confiance<\/a><\/li>\n
- Animer sa boutique en ligne<\/a><\/li>\n
- Soigner le r\u00e9f\u00e9rencement de son e-commerce<\/a><\/li>\n
- S’appuyer sur les tendances du e-commerce<\/a><\/li>\n
- Conna\u00eetre les chiffres cl\u00e9s du e-commerce<\/a><\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
Choisir une solution e-commerce adapt\u00e9e<\/h2>\n
Pour bien d\u00e9marrer, il faut commencer par choisir correctement votre solution e-commerce.<\/p>\n
Aujourd’hui, de nombreuses plateformes existent, des gratuites et des payantes. Un article de Codeur Mag recense d’ailleurs les meilleures solutions e-commerce<\/a><\/strong> en la mati\u00e8re. Vous trouverez certainement celle adapt\u00e9e \u00e0 votre besoin, vos comp\u00e9tences et votre budget.<\/p>\n
Pour faire votre choix, vous pouvez aussi vous appuyer sur des sites de comparatifs<\/a>.<\/p>\n
Cr\u00e9er un e-commerce facilement avec Wix<\/a> Affiliation<\/span><\/h3>\n
![\"Wix,](\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/08\/wix_ecommerce-1024x517.jpg\")
<\/a><\/p>\nConnaissez-vous Wix<\/a>, le leader de la cr\u00e9ation de site ? Ce CMS permet de cr\u00e9er un site personnalis\u00e9 facilement et rapidement, sans aucune comp\u00e9tence technique.<\/p>\n
Il propose de nombreux templates pour cr\u00e9er une boutique en ligne \u00e9l\u00e9gante, facile \u00e0 g\u00e9rer et s\u00e9curis\u00e9e. Pour ne rien g\u00e2cher, Wix offre la possibilit\u00e9 de relier votre e-commerce aux principales marketplaces (Facebook ou eBay par exemple), vous permettant de vendre vos produits \u00e0 une audience encore plus large.<\/p>\n
Cr\u00e9er un eCommerce avec Wix<\/a><\/p>\n
<\/p>\n
G\u00e9rer la logistique<\/h2>\n
C’est un fait : avec internet, les \u00e9changes se sont acc\u00e9l\u00e9r\u00e9s et vos futurs clients n’acceptent plus d’attendre.<\/p>\n
Alors que vous ayez une petite ou une grosse entreprise, vous ne pouvez pas vous lancer dans le e-commerce sans une bonne logistique bien pr\u00e9par\u00e9e. M\u00eame si vous d\u00e9marrez seul chez vous, il vous faut pr\u00e9voir les circuits<\/strong> qui vous permettront d’acheminer au plus vite vos produits \u00e0 vos clients.<\/p>\n
L’une des premi\u00e8res sources de satisfaction pour les clients d’un site e-commerce est la rapidit\u00e9 avec laquelle ils re\u00e7oivent leur commande chez eux.<\/p><\/blockquote>\n
Cela donne une image de fiabilit\u00e9 et de s\u00e9rieux<\/strong> \u00e0 votre boutique qui sera l’une des cl\u00e9s de votre r\u00e9ussite.<\/p>\n
\u00c0 vous de choisir la bonne solution pour envoyer vos produits<\/a>.<\/p>\n
<\/p>\n
\u00c0 lire aussi :\u00a0E-commerce\u00a0\u00a0: pourquoi soigner la livraison de vos produits\u00a0\u00a0?<\/p><\/blockquote>\n
<\/a><\/p>\n
<\/p>\n
Ne pas partir seul<\/h2>\n
Beaucoup r\u00eavent de se lancer seul dans l’aventure e-commerce (en tout cas au d\u00e9part). C’est justement ce qu’il ne faut pas (plus) faire !<\/p>\n
Aussi tentant que cela puisse \u00eatre, le r\u00eave de faire fortune en \u00e9tant seul chez soi avec sa boutique internet et son stock dans le garage est tr\u00e8s difficile aujourd’hui. Avec 182 000 sites marchands<\/a> actifs en France en 2018, si vous voulez r\u00e9ussir, la somme des comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour sortir du lot exc\u00e8de de loin les comp\u00e9tences d’une seule personne.<\/p>\n
Aussi, entourez-vous ! Et essayez d’emmener dans votre aventure des personnes avec des comp\u00e9tences compl\u00e9mentaires<\/strong> des v\u00f4tres.<\/p>\n
\u00c0 d\u00e9faut, choisissez un bon prestataire offrant des comp\u00e9tences dans les diff\u00e9rents domaines indispensables \u00e0 votre projet (comp\u00e9tences techniques, en web marketing, en r\u00e9f\u00e9rencement et en design). Vous pouvez aussi choisir plusieurs prestataires diff\u00e9rents, mais cela vous g\u00e9n\u00e8rera une charge suppl\u00e9mentaire car il vous faudra assurer la gestion de projets entre vos prestataires.<\/p>\n
Alors, toujours envie de vous lancer seul ?<\/p>\n
\u00c0 lire aussi :\u00a0E-commerce\u00a0: 6 id\u00e9es pour optimiser son SEO sur Amazon<\/a><\/p><\/blockquote>\n
<\/p>\n
Soigner le concept et le design<\/h2>\n
Si votre site ne r\u00e9pond pas \u00e0 une r\u00e9elle demande ou besoin, il n’a que peu de chances de se d\u00e9velopper. Ce bon sens, certains semblent encore en manquer.<\/p>\n
Votre site peut cibler une niche, mais attention aux niches st\u00e9riles : elle doit comporter un nombre de consommateurs potentiels important, sinon votre activit\u00e9 ne sera pas rentable.<\/p>\n
La logique est \u00e9videmment diff\u00e9rente si vous avez d\u00e9j\u00e0 des magasins physiques, le web vous offrant alors un service suppl\u00e9mentaire et un nouveau canal de vente.<\/p><\/blockquote>\n
C\u00f4t\u00e9 design, celui-ci doit \u00eatre agr\u00e9able, simple et adapt\u00e9<\/strong> \u00e0 vos objectifs. C’est ainsi que vous procurerez une bonne exp\u00e9rience utilisateur et que vous fid\u00e9liserez vos visiteurs.<\/p>\n
Si vous vous attaquez \u00e0 un march\u00e9 d\u00e9j\u00e0 bien occup\u00e9, vous pouvez m\u00eame faire preuve de cr\u00e9ativit\u00e9 pour vous d\u00e9marquer et vous imposer. Quoiqu’il en soit, toute la partie transactionnelle doit \u00eatre bien \u00e9tudi\u00e9e pour \u00e9viter les abandons de panier<\/a>.<\/p>\n
Nous allons nous arr\u00eater quelques minutes sur la page d’accueil de votre site e-commerce car elle fait office de porte d’entr\u00e9e. Il est primordial de soigner cette page pour donner envie \u00e0 l’internaute de rester sur votre site et d’en d\u00e9couvrir les autres pages.<\/p>\n
Voici donc quelques conseils pour vous aider \u00e0 construire une home page<\/em> efficace.<\/p>\n
1. Soignez votre marketing<\/h4>\n
Lorsqu’il rentre sur votre site, l’utilisateur doit pouvoir clairement identifier o\u00f9 il se trouve : le nom de l’entreprise<\/strong> et le logo<\/strong><\/a> doivent \u00eatre visibles et interpeller l’internaute d\u00e8s qu’il arrive.<\/p>\n
Le logo se positionne dans le header, g\u00e9n\u00e9ralement dans la partie gauche ou au milieu.<\/p><\/blockquote>\n
![\"Header](\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/08\/header-ecommerce.jpg\")
<\/p>\nDe m\u00eame, il est important de travailler la baseline<\/em><\/strong> du site. Positionn\u00e9e \u00e0 c\u00f4t\u00e9 ou en dessous du logo, elle doit clairement indiquer et faire comprendre \u00e0 l’internaute, la raison d’\u00eatre du site, en quoi ces produits vont l’aider.<\/p>\n
2. Rassurez le client<\/h4>\n
Pour ne pas repartir directement, l’internaute doit se sentir en s\u00e9curit\u00e9 d\u00e8s qu’il arrive sur la home page<\/em> de votre site. Pour cela, il est essentiel de mettre en valeur les \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9assurance :<\/strong><\/p>\n
- \n
- Les coordonn\u00e9es de l’entreprise<\/strong> avec un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone en France doivent \u00eatre visibles et inviter l’internaute \u00e0 composer le num\u00e9ro d\u00e8s qu’il a la moindre question, de fa\u00e7on \u00e0 ce que le client ne se sente pas abandonn\u00e9.<\/li>\n
- Les conditions de livraison et de retour<\/strong> doivent \u00eatre transparentes. N’h\u00e9sitez surtout pas \u00e0 mettre en avant la livraison ou le retour gratuit si vous le proposez, ce sont des \u00e9l\u00e9ments qui peuvent \u00eatre d\u00e9cisifs dans la d\u00e9cision d’achat.<\/li>\n<\/ul>\n
![\"El\u00e9ments](\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/08\/element-assurance.jpg\")
<\/a><\/p>\n3. Pensez SEO<\/h4>\n
La page d’accueil est la page principale de votre site, elle doit donc \u00eatre (comme le reste du site d’ailleurs) optimis\u00e9e pour le SEO.<\/p>\n
Sa balise Title<\/strong> est l’un des \u00e9l\u00e9ments les plus importants dans la structure SEO de votre page. Elle doit \u00eatre optimis\u00e9e et contenir les mots ou expressions cl\u00e9s les plus importants \u00e0 mettre en avant par rapport au site.<\/p>\n
![\"Sab\u00e9](\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/08\/title-ecommerce.jpg\")
<\/p>\nLa structure de votre home page<\/em><\/strong> est \u00e9galement cruciale, il est important d’optimiser le placement des balises Hn<\/a> de fa\u00e7on logique sur les expressions cl\u00e9s.Enfin, une home page contient g\u00e9n\u00e9ralement beaucoup d’images, pensez donc \u00e0 remplir les balises ALT<\/strong> de ses images.<\/p>\n
Retrouvez d’autres astuces et conseils pertinents pour votre e-commerce dans ce livre blanc gratuit !<\/a>\u00a0<\/strong><\/p>\n
![\"livre](\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/02\/livre-blanc-e-commerce-seo-erreurs-gratuit-compressor-scaled.jpg\")
<\/a><\/p>\n<\/p>\n
4. Favorisez une navigation fluide<\/h4>\n
La home page<\/em> \u00e9tant la page d’entr\u00e9e sur votre site, elle doit permettre au visiteur de comprendre rapidement l’architecture de votre boutique en ligne.<\/p>\n
Votre visiteur doit pouvoir acc\u00e9der au produit qu’il recherche en quelques clics, par le biais d’une navigation fluide. Pour cela :<\/p>\n
- \n
- Optez pour une cat\u00e9gorisation claire et efficace<\/strong><\/li>\n
- Mettez en avant de l’outil de recherche interne<\/strong><\/li>\n
- Affichez vos offres en cours<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
5. Ajoutez une banni\u00e8re pertinente<\/h4>\n
Bon nombre de sites e-commerce utilisent la banni\u00e8re sur leur page d’accueil. Cet \u00e9l\u00e9ment graphique en est presque devenu une norme, mais il faut toutefois faire attention au choix de ce carrousel qui peut pr\u00e9senter des inconv\u00e9nients :<\/p>\n
- \n
- Soyez vigilant quant au poids du slider<\/em><\/strong>. Vous devez l’optimiser sans quoi la vitesse de votre site risque d’\u00eatre alt\u00e9r\u00e9e.<\/li>\n
- Portez une attention particuli\u00e8re aux informations mises en avant<\/strong> et \u00e0 l’ordre de d\u00e9filement. Une \u00e9tude men\u00e9e par Erik Runyon<\/a> montre que seulement 1,07% des internautes cliquent sur une banni\u00e8re du carrousel, mais parmi eux 89,1% cliquent sur la banni\u00e8re plac\u00e9e en premi\u00e8re position.<\/li>\n<\/ul>\n
Il est donc important que cette premi\u00e8re slide contienne des informations cibl\u00e9es et pr\u00e9cises, <\/strong>avec un call-to-action efficace et visible<\/strong> qui incitera les internautes \u00e0 cliquer et les orientera sur le site.<\/p>\n
![\"E-commerce](\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/08\/ecommerce-banniere.jpg\")
<\/a><\/p>\nPositionnez les informations dans le carrousel par ordre d’importance, avec des offres percutantes et pertinentes.<\/p><\/blockquote>\n
Enfin, il peut aussi \u00eatre int\u00e9ressant de placer une vid\u00e9o<\/strong>. Ce format peut vous permettre de vous d\u00e9marquer par rapport \u00e0 vos concurrents et de capter l’attention de vos visiteurs.<\/p>\n
6. Mettez en avant vos produits<\/h4>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 une mise en avant des produits que vous vendez, l’internaute va comprendre rapidement ce qu’il peut trouver sur votre site e-commerce.<\/p>\n
Voici tout de m\u00eame deux r\u00e8gles majeures \u00e0 respecter :<\/p>\n
- \n
- Ne noyez pas votre page d’accueil sous les produits<\/strong> : optez pour une s\u00e9lection de produits cibl\u00e9s, repr\u00e9sentatifs de votre activit\u00e9 (les best sellers par exemple)<\/li>\n
- Faites \u00e9voluer vos produits<\/strong> en fonction des saisons ou des promotions en cours<\/li>\n<\/ul>\n
7. Accordez de la visibilit\u00e9 \u00e0 votre blog<\/h4>\n
Le blog est un \u00e9l\u00e9ment important dans votre communication sur internet, mais aussi dans votre relation client. N’h\u00e9sitez donc pas \u00e0 le mettre en avant sur la home page<\/em>.<\/p>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 votre blog, l’internaute doit pouvoir acc\u00e9der \u00e0 des informations suppl\u00e9mentaires sur votre entreprise, vos produits, votre secteur d’activit\u00e9, etc. Il est donc int\u00e9ressant qu’il puisse y avoir acc\u00e8s facilement.<\/p>\n
Le blog peut aussi \u00eatre vu comme un \u00e9l\u00e9ment de r\u00e9assurance pour l\u2019utilisateur qui va justement pouvoir s’en servir pour glaner des informations et des conseils sur ce qu’il recherche, les produits dont il a besoin.<\/p><\/blockquote>\n
Vous l’aurez compris, la page d’accueil de votre e-commerce est un \u00e9l\u00e9ment central. Elle permet de capter l’attention de l’internaute. Sa construction, les \u00e9l\u00e9ments pr\u00e9sents et les produits pr\u00e9sent\u00e9s doivent donc requ\u00e9rir toute votre attention.<\/strong><\/p>\n
\u00c0 lire aussi : E-commerce : les erreurs SEO les plus communes<\/a><\/span><\/p><\/blockquote>\n
<\/p>\n
Se d\u00e9marquer<\/h2>\n
Le march\u00e9 du e-commerce est en constante \u00e9volution et d\u00e9sormais, les clients savent tr\u00e8s bien ce que les e-commer\u00e7ants peuvent tenter pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes et en faire des clients heureux. Aujourd’hui, les clients ne cherchent plus une simple exp\u00e9rience de shopping en ligne, ils attendent plus : ils ach\u00e8tent avec leur c\u0153ur et leur \u00e2me, ils veulent \u00eatre surpris.<\/p>\n
En prenant en consid\u00e9ration, les attentes de votre cible et l’aspect tr\u00e8s concurrentiel du march\u00e9, pourquoi ne pas faire un pas en avant et adapter votre business aux toutes derni\u00e8res tendances du march\u00e9 de la distribution<\/a> ?<\/p>\n
Ne soyez pas juste une goutte d’eau dans l’oc\u00e9an, soyez le meilleur dans votre domaine.\u00a0<\/strong><\/p>\n
Alors m\u00eame si chaque e-commerce est diff\u00e9rent, voici 3 conseils \u00e0 appliquer pour rendre votre site plus attractif et vous d\u00e9marquer de vos concurrents en ligne.<\/p>\n
1. Concentrez-vous sur les micro-conversions<\/h4>\n
Parfois, en ayant pour seul objectif d’obtenir de bons r\u00e9sultats dans un temps restreint, nous nous dispersons en testant diff\u00e9rentes solutions pour essayer d’atteindre directement le but ultime de notre entreprise.<\/p>\n
M\u00eame si vous \u00eates s\u00fbr \u00e0 200% que tout se d\u00e9roule comme pr\u00e9vu, d’une certaine mani\u00e8re les r\u00e9sultats que vous attendiez ne sont pas au rendez-vous. C’est pourquoi, travailler par \u00e9tape, petit-\u00e0-petit, en se fixant des objectifs \u00e0 chaque \u00e9tape<\/strong>, se r\u00e9v\u00e8le \u00eatre la meilleure fa\u00e7on de planifier votre business.<\/p>\n
Gardez \u00e0 l’esprit votre objectif principal et identifiez des objectifs interm\u00e9diaires afin de tracer votre route vers l’objectif de votre e-commerce.<\/p><\/blockquote>\n
Fixez-vous toujours des objectifs SMART :<\/p>\n
- \n
- S<\/strong> : Sp\u00e9cifiques<\/li>\n
- M<\/strong> : Mesurables<\/li>\n
- A<\/strong> : Atteignables<\/li>\n
- R<\/strong> : R\u00e9alistes<\/li>\n
- T<\/strong> : Temporels<\/li>\n<\/ul>\n
Les micro-conversions repr\u00e9sentent une \u00e9tape importante afin de transformer les visiteurs de votre site en client. Avant de les convaincre de passer commande, essayez plut\u00f4t d’\u00e9tablir une relation<\/strong> avec votre audience.<\/p>\n
Une micro-conversion est une action qu’un visiteur effectue sur votre site avant d’y investir de l’argent et donc d’acheter sur votre e-commerce.<\/p><\/blockquote>\n
![\"Micro](\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/08\/micro-conversion.jpg\")
<\/a><\/p>\nEn fonction de votre objectif d’optimisation de votre taux de conversion<\/a> et aussi de ce que vous souhaitez faire faire \u00e0 vos visiteurs, ces micro-conversions peuvent \u00eatre :<\/p>\n
- \n
- La visite d’une page ou d’un produit sp\u00e9cifique<\/li>\n
- Un clic sur un bouton de Call-to-Action<\/li>\n
- L’utilisation de l’outil de recherche<\/li>\n
- La combinaison de plusieurs filtres de recherche<\/li>\n
- Le t\u00e9l\u00e9chargement d’un article, d’un PDF, d’un guide<\/a> ou d’un ebook<\/li>\n
- L’inscription \u00e0 la newsletter<\/li>\n
- L’inscription \u00e0 une liste d’email<\/li>\n
- L’engagement sur les r\u00e9seaux sociaux<\/li>\n<\/ul>\n
Ayez une connaissance approfondie de vos buyers personas<\/a> pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience on-site personnalis\u00e9e. Vos visiteurs seront ainsi plus dispos\u00e9s \u00e0 laisser leur email et vous pourrez d\u00e9buter une relation client plus personnalis\u00e9e avec eux.<\/p><\/blockquote>\n
Une des mani\u00e8res d’obtenir des leads et d’enqu\u00eater sur le comportement de vos clients est la cr\u00e9ation d’une pop-up avec un questionnaire personnalis\u00e9<\/strong>.<\/p>\n
Par exemple, vous pouvez cr\u00e9er une pop-up d’enqu\u00eate sur les abandons de panier. Celle-ci appara\u00eetra lorsque l’internaute quittera sa page panier : par le biais d’un court questionnaire, vous pourrez conna\u00eetre les raisons de cet abandon et r\u00e9cup\u00e9rer l’adresse email du visiteur. Par la suite, mettez en place une strat\u00e9gie de contenu personnalis\u00e9e pour cet utilisateur.<\/p>\n
2. Utilisez la segmentation m\u00e9t\u00e9o<\/h4>\n
C’est un fait : la m\u00e9t\u00e9o influence notre humeur et peut d\u00e9clencher un certain \u00e9tat d’esprit. Depuis quelques ann\u00e9es, les marketers ont commenc\u00e9 \u00e0 reconna\u00eetre l’importance de cette variable sur les ventes.<\/p>\n
Les gens n’ont pas seulement chang\u00e9 leurs habitudes d’achat, ils ont \u00e9galement chang\u00e9 de style de vie et la m\u00e9t\u00e9o a une incidence sur les moyens utilis\u00e9s par les internautes pour effectuer leurs recherches et leurs achats.<\/strong><\/p>\n
D\u00e9sormais, gr\u00e2ce \u00e0 l’\u00e9volution du mobile et la diversification des moyens de communication, la segmentation par la m\u00e9t\u00e9o est devenue une strat\u00e9gie encore plus efficace dans l’approche des visiteurs.<\/p>\n
Lorsqu’il fait froid ou qu’il pleut, les gens passent plus de temps \u00e0 l’int\u00e9rieur et en profitent pour naviguer sur Internet. Par cons\u00e9quent, c’est le moment parfait pour surprendre l’internaute et lui envoyer le bon message : “Il est temps d’enfiler votre nouveau pull doux et confortable”<\/em>, si, par exemple, vous vendez des v\u00eatements.<\/p>\n
La segmentation m\u00e9t\u00e9o ne se suffit pas \u00e0 elle-m\u00eame, mais c’est un crit\u00e8re efficace \u00e0 combiner avec d’autres caract\u00e9ristiques de segmentation afin de cr\u00e9er une exp\u00e9rience compl\u00e8tement personnalis\u00e9e.<\/p>\n
\u00c0 lire aussi : E-commerce : 8 fa\u00e7ons de segmenter votre client\u00e8le pour booster vos ventes<\/a><\/p><\/blockquote>\n
3. Utilisez la pression du temps<\/h4>\n
La pression par le temps joue un r\u00f4le de plus en plus important dans le secteur du e-commerce, c’est le meilleur moyen pour pousser les visiteurs \u00e0 convertir<\/a> rapidement.<\/p>\n
Quel que soit le type de conversion ( t\u00e9l\u00e9chargement gratuit d’un ebook, achat d’un produit ou clic sur un bouton), les utilisateurs agissent instantan\u00e9ment quand ils apprennent que l’offre est temporaire.<\/p><\/blockquote>\n
Pourquoi ? Car la pression du temps leur donne l’impression d’obtenir un produit ou un service exclusif<\/strong>. Le sentiment de perdre quelque chose cr\u00e9e un besoin et incite \u00e0 “acheter” le produit le plus vite possible. C’est un concept vieux comme le monde, les choses rares ont plus de valeurs que les produits de masse que tout le monde peut acheter dans n’importe quel magasin.<\/p>\n
![\"Ventes](\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/08\/ventes-flash-ecommerce.jpg\")
<\/p>\nLa meilleure combinaison est l’association d’une promotion et du temps<\/strong> : permettez \u00e0 vos clients d’obtenir une promotion s’ils commandent dans une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/p>\n
En gardant ce concept de raret\u00e9 \u00e0 l’esprit et en l’int\u00e9grant \u00e0 votre strat\u00e9gie d’optimisation de votre taux de conversion, vous augmenterez les ventes de votre site e-commerce.<\/p>\n
<\/p>\n
Inspirer confiance<\/h2>\n
La confiance du client n’est pas un d\u00fb en e-commerce : elle s’acqui\u00e8re petit \u00e0 petit gr\u00e2ce \u00e0 un important travail sur votre site et est essentielle pour votre r\u00e9ussite.<\/p>\n
1. Restez joignable et gardez le contact<\/h4>\n
Une des principales craintes du consommateur sur Internet est de savoir s’il y a bien “quelqu’un” derri\u00e8re le site web sur lequel il s’appr\u00eate \u00e0 commander. En effet, comme en magasin, il peut aussi avoir besoin de conseils pour faire son choix.<\/p>\n
Il est donc important de faire appara\u00eetre clairement vos coordonn\u00e9es<\/strong> (sur la page d’accueil, mais aussi sur toutes les autres pages de votre e-commerce) :<\/p>\n
- \n
- Un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone fran\u00e7ais et non-surtax\u00e9<\/li>\n
- Les horaires d’ouverture<\/li>\n
- L’adresse postale<\/li>\n
- Une adresse e-mail ou un formulaire de contact<\/li>\n<\/ul>\n
G\u00e9n\u00e9ralis\u00e9 depuis quelques temps maintenant, le chatbot<\/strong> est \u00e9galement un moyen de communication pl\u00e9biscit\u00e9 par les internautes. En effet, il offre une assistance permanente<\/strong> et en un clic au consommateur, qui peut vous poser ses questions \u00e0 n’importe quel moment. M\u00eame en pleine nuit, au quel cas vous recevrez sa question le lendemain et pourrez y r\u00e9pondre (s’il n’est plus connect\u00e9 \u00e0 votre site il recevra un email).<\/p>\n
Bref. Le chatbot vous permet d’\u00eatre proactif<\/strong> et d’aller au devant de vos clients en suivant leur parcours sur votre site.<\/p>\n
Toujours dans un objectif de garder le contact avec vos clients, l’ouverture d’un point de vente physique<\/strong> est \u00e9galement \u00e0 prendre en compte. M\u00eame si cela ne concerne qu’une zone de chalandise restreinte et que tous vos clients web ne pourront pas s’y rendre, c’est un moyen de rendre r\u00e9elle une adresse qui n’\u00e9tait que virtuelle jusque l\u00e0.<\/p>\n
2. Laissez vos clients s’exprimer<\/h4>\n
Le client aime pouvoir s’exprimer et donner son avis librement, que ce soit sur un e-commer\u00e7ant ou sur un produit. Il appr\u00e9cie encore plus quand celui-ci est publi\u00e9 et valoris\u00e9.<\/p>\n
Afin de donner du poids \u00e0 vos avis client, il est d\u00e9sormais conseill\u00e9 de passer par des organismes d’avis clients certifi\u00e9s, tel que Truspilot<\/a>. Ensuite, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 mettre en valeur vos avis clients<\/strong> sur votre site, avec \u00e9galement votre note.<\/p>\n
![\"Note](\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/08\/note-sarenza.jpg\")
<\/a><\/p>\nIl est aussi important en terme de confiance d’afficher tous les avis produits<\/strong>, m\u00eame ceux qui vous sont moins favorables. En agissant ainsi, vous faites preuve de transparence et d’honn\u00eatet\u00e9<\/strong> vis-\u00e0-vis du client. Deux valeurs importantes pour gagner sa confiance.<\/p>\n
Portez une attention particuli\u00e8re aux avis n\u00e9gatifs. En r\u00e9pondant sinc\u00e8rement, en pr\u00e9sentant des excuses si vous \u00eates fautif ou en faisant preuve de p\u00e9dagogie, vous pourrez renverser la vapeur.<\/p><\/blockquote>\n
Retenez d’ailleurs qu’un avis, m\u00eame n\u00e9gatif, ne dissuadera pas forc\u00e9ment le client d’acheter. Il vous passera peut-\u00eatre un coup de t\u00e9l\u00e9phone ou vous posera une question sur le chatbot pour s’assurer que le produit en question lui convienne.<\/p>\n
3. Affichez des informations claires lors de l’ajout au panier<\/h4>\n
Au moment d’ajouter le produit \u00e0 son panier, chaque client se pose la plupart du temps la m\u00eame question : “combien vais-je payer en plus pour les frais de port ?”<\/em>.<\/p>\n
Afin de lever tout doute lors de cette \u00e9tape, il est primordial d’indiquer de fa\u00e7on claire :<\/p>\n
- \n
- Les frais de port<\/strong>, m\u00eame s’ils sont gratuits (en plus d’un \u00e9l\u00e9ment de r\u00e9assurance, il s’agit l\u00e0 d’un vrai argument commercial)<\/li>\n
- Le d\u00e9lai de livraison<\/strong><\/li>\n
- Les moyens de paiement disponibles<\/strong> et si c’est le cas, la possibilit\u00e9 de payer en plusieurs fois<\/li>\n<\/ul>\n
Toutes ces informations peuvent s’av\u00e9rer d\u00e9terminantes dans la d\u00e9cision d’achat de l’internaute.<\/p>\n
4. Cr\u00e9ez tunnel d’achat s\u00e9curis\u00e9<\/h4>\n
La finalisation de l’achat est la phase la plus stressante pour l’acheteur en ligne. Votre d\u00e9fi en tant que e-commer\u00e7ant est donc de lui permettre de se sentir en s\u00e9curit\u00e9 dans cette phase cruciale.<\/p>\n
Tout d’abord lors de la validation du panier, le client doit obtenir un r\u00e9capitulatif clair <\/strong>de son contenu, en ayant la possibilit\u00e9 de le modifier simplement, ainsi que le prix qu’il va payer. Les informations suivantes doivent donc appara\u00eetre :<\/p>\n
- \n
- D\u00e9signation claire des articles<\/li>\n
- Nombre d’articles achet\u00e9s pour chaque r\u00e9f\u00e9rence<\/li>\n
- Montant du panier<\/li>\n
- Frais de livraison<\/li>\n
- Montant total \u00e0 payer<\/li>\n<\/ul>\n
![\"Panier](\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/08\/panier-ecommerce.jpg\")
<\/a><\/p>\nLa phase de paiement \u00e9tant la plus critique, il est important d’opter pour une page de paiement avec une adresse s\u00e9curis\u00e9e en HTTPS (comme pour toutes les autres pages de votre site d’ailleurs) et de privil\u00e9gier un organisme sp\u00e9cialis\u00e9 dans le paiement en ligne.<\/p>\n
D\u00e8s septembre 2019, des changements sont \u00e0 pr\u00e9voir<\/a> au niveau de la r\u00e9glementation concernant les paiements en ligne.<\/p><\/blockquote>\n
Une fois l’acte d’achat effectu\u00e9, n’oubliez pas les emails transactionnels<\/strong> pour fid\u00e9liser votre client :<\/p>\n
- \n
- Confirmation de commande<\/li>\n
- Confirmation de paiement<\/li>\n
- Confirmation d’exp\u00e9dition<\/li>\n<\/ul>\n
5. Soignez votre e-r\u00e9putation<\/h4>\n
Votre e-r\u00e9putation d\u00e9termine aussi la confiance que les internautes vous accordent.<\/p>\n
En effet, un avis n\u00e9gatif post\u00e9 sur un forum qui ressort en premi\u00e8re page sur Google lorsque l’internaute recherche votre site, est extr\u00eamement n\u00e9faste pour la confiance client. Comme nous l’avons dit pr\u00e9c\u00e9demment, il est important de r\u00e9pondre \u00e0 ces clients m\u00e9contents en leur proposant une solution afin de transformer un avis n\u00e9gatif en positif.<\/p>\n
Afin de r\u00e9agir rapidement face \u00e0 ces avis qui circulent sur vous, vous pouvez utiliser des outils sp\u00e9cifiques pour surveiller votre e-r\u00e9putation.<\/a><\/p>\n
Vous l\u2019aurez compris, en e-commerce la confiance client se construit petit \u00e0 petit, en additionnant plusieurs actions et en construisant un site optimis\u00e9 pour vos clients.<\/strong><\/p>\n
Envie de faire r\u00e9diger vos contenus web ? Retrouvez notre article comparatif<\/a> sur TextMaster et Redacteur.com pour faire votre choix.<\/p><\/blockquote>\n
<\/p>\n
Animer sa boutique en ligne<\/h2>\n
Avant m\u00eame de vous lancer, vous devez planifier o\u00f9 vous souhaitez aller et ce sur quoi vous voulez vous concentrer ! Il faudra faire des choix, vous ne pourrez pas tout faire, m\u00eame si vous avez beaucoup d’envies.<\/p>\n
Il vous faudra prioriser vos objectifs. L\u00e0 encore, si l’on est seul c’est plus difficile.<\/p>\n
Toutes vos campagnes marketing (jeux concours Facebook<\/a>, campagnes d’mailings, etc.) doivent \u00eatre planifi\u00e9es<\/strong> pour l’ann\u00e9e \u00e0 venir, en fonction de la saisonnalit\u00e9 ou non de vos produits, des \u00e9v\u00e8nements de votre secteur (salons, forums…), etc.<\/p>\n
Attention, cela ne veut pas dire qu’il n’y a pas de place pour de la flexibilit\u00e9<\/strong>. Mais au moins cela vous permettra de canaliser vos efforts sur vos objectifs.<\/p>\n
Pour animer votre site e-commerce et alimenter par la m\u00eame occasion votre blog, voici quelques id\u00e9es de contenu que vous pouvez cr\u00e9er.<\/p>\n
1. Une pr\u00e9sentation des marques vendues sur votre site<\/h4>\n
Pour commencer, parlez des marques que vous distribuez sur votre site.<\/p>\n
- \n
- Pourquoi les avez-vous choisis\u00a0?<\/li>\n
- Quelle est leur histoire\u00a0?<\/li>\n
- Quelles sont leurs qualit\u00e9s reconnues\u00a0?<\/li>\n<\/ul>\n
![\"Pr\u00e9sentation](\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/08\/presentation-marque-ecommerce.jpg\")
<\/p>\nQue vous vendiez des marques c\u00e9l\u00e8bres ou inconnues, vous pouvez convaincre les internautes de la qualit\u00e9 de vos produits<\/strong>, en vantant le savoir-faire unique des entreprises fournisseurs.<\/p>\n
Vous pourrez \u00e9galement essayer de ressortir dans\u00a0des r\u00e9sultats de recherche sur le nom de la marque.<\/p>\n
2. Des tests de vos produits<\/h4>\n
Le test de produit permet \u00e0 un e-commerce de prouver qu\u2019il conna\u00eet et ma\u00eetrise parfaitement ses articles en stock.<\/p>\n
Proposez des d\u00e9monstrations de vos produits<\/strong> en insistant sur les avantages qu\u2019ils procurent, les meilleures conditions d\u2019utilisation et le profil de la client\u00e8le \u00e0 qui ils s\u2019adressent. Vous avez la possibilit\u00e9 d\u2019effectuer un test en vid\u00e9o ou d\u2019\u00e9crire un compte-rendu d\u00e9taill\u00e9.<\/p>\n
Vous devez tenter de convaincre le visiteur que le produit est fait pour lui. N\u00e9anmoins, si l\u2019article test\u00e9 comporte quelques d\u00e9fauts qui ne conviennent pas \u00e0 certaines utilisations, mentionnez-le \u00e9galement, en pr\u00e9cisant alors un mod\u00e8le alternatif qui, lui, convient \u00e0 des besoins sp\u00e9cifiques.<\/p>\n
Le but des tests n\u2019est pas de convaincre \u00e0 tout prix, mais de conseiller les visiteurs gr\u00e2ce \u00e0 des informations plus d\u00e9taill\u00e9es que la fiche produit.<\/p><\/blockquote>\n
3. Des conseils d’utilisation<\/h4>\n
Puisque vous \u00eates expert dans votre domaine, parlez-en ! Partagez des astuces et des r\u00e9cits d\u2019exp\u00e9rience en rapport avec vos produits.<\/p>\n
Les contenus dispensant des conseils sur l\u2019utilisation de vos produits<\/strong> au quotidien peuvent \u00eatre exploit\u00e9s \u00e0 profusion. Vos prospects auront ainsi une vision d\u2019ensemble des possibilit\u00e9s qui s\u2019offrent \u00e0 eux s\u2019ils commandent un de vos articles, tandis que vos clients trouveront de nouvelles fa\u00e7ons de profiter de l\u2019objet, ce qui augmentera leur satisfaction. Dans les 2 cas, vous \u00eates gagnant\u00a0!<\/p>\n
4. Des \u00e9tudes et tendances sur votre march\u00e9<\/h4>\n
Les \u00e9tudes de march\u00e9<\/strong> et la diffusion des futures tendances<\/strong> montrent \u00e0 vos clients que vous veillez sur les \u00e9volutions dans votre domaine.<\/p>\n
Or, si vous \u00eates capable de pr\u00e9dire les prochains objets indispensables, vous \u00eates s\u00fbrement en mesure de renouveler votre catalogue produit en temps r\u00e9el.<\/p>\n
Les internautes seront rassur\u00e9s de savoir que vous suivez de pr\u00e8s l\u2019actualit\u00e9 de votre secteur. D\u00e8s qu\u2019une nouvelle version d\u2019un produit que vous distribuez sortira, ils seront imm\u00e9diatement tent\u00e9s de se rendre sur votre site e-commerce pour le trouver.<\/p>\n
5. Des guides d\u2019achat<\/h4>\n
Votre site e-commerce dispose tr\u00e8s certainement de centaines de r\u00e9f\u00e9rences produits.<\/p>\n
En magasin, il suffit \u00e0 un visiteur de s\u2019approcher d\u2019un vendeur pour avoir plus d\u2019informations et \u00eatre conseill\u00e9 dans son choix. Mais sur internet\u00a0?<\/p>\n
Vos contenus doivent remplacer le vendeur.<\/strong> Bien s\u00fbr, cela passe par la fiche produit,<\/a> qui renseigne sur un objet en particulier, mais surtout par des guides et des comparatifs<\/a>.<\/p>\n
- Le d\u00e9lai de livraison<\/strong><\/li>\n
- Les frais de port<\/strong>, m\u00eame s’ils sont gratuits (en plus d’un \u00e9l\u00e9ment de r\u00e9assurance, il s’agit l\u00e0 d’un vrai argument commercial)<\/li>\n
- M<\/strong> : Mesurables<\/li>\n
- Faites \u00e9voluer vos produits<\/strong> en fonction des saisons ou des promotions en cours<\/li>\n<\/ul>\n
- Portez une attention particuli\u00e8re aux informations mises en avant<\/strong> et \u00e0 l’ordre de d\u00e9filement. Une \u00e9tude men\u00e9e par Erik Runyon<\/a> montre que seulement 1,07% des internautes cliquent sur une banni\u00e8re du carrousel, mais parmi eux 89,1% cliquent sur la banni\u00e8re plac\u00e9e en premi\u00e8re position.<\/li>\n<\/ul>\n
- Mettez en avant de l’outil de recherche interne<\/strong><\/li>\n
- Les conditions de livraison et de retour<\/strong> doivent \u00eatre transparentes. N’h\u00e9sitez surtout pas \u00e0 mettre en avant la livraison ou le retour gratuit si vous le proposez, ce sont des \u00e9l\u00e9ments qui peuvent \u00eatre d\u00e9cisifs dans la d\u00e9cision d’achat.<\/li>\n<\/ul>\n
- G\u00e9rer la logistique<\/a><\/li>\n
![\"Comparatif](\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2019\/08\/comparatif-ecommerce.jpg\")
<\/a><\/p>\n