{"id":9059,"date":"2022-05-31T10:50:30","date_gmt":"2022-05-31T08:50:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/?p=9059"},"modified":"2022-05-31T10:50:30","modified_gmt":"2022-05-31T08:50:30","slug":"comment-realiser-efficacement-benchmark","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/comment-realiser-efficacement-benchmark\/","title":{"rendered":"Comment r\u00e9aliser efficacement un benchmark&nbsp;?"},"content":{"rendered":"<p>Comment r\u00e9aliser efficacement un benchmark\u00a0? Si vous avez conscience que vous n\u2019\u00eates pas seul dans votre secteur d\u2019activit\u00e9, et que votre positionnement par rapport \u00e0 la concurrence doit \u00eatre \u00e9tudi\u00e9 et retravaill\u00e9 pour renforcer votre entreprise, c\u2019est une question que vous serez amen\u00e9 \u00e0 vous poser.<\/p>\n<p>Comparatif ou pour le dire autrement \u00ab\u00a0\u00e9tat des lieux\u00a0\u00bb \u00e0 un instant T, un benchmark est une pratique indispensable qui permet de se mesurer \u00e0 la concurrence mais aussi de savoir comment communiquent les entreprises et les professionnels de votre secteur.<\/p>\n<p>Un benchmark efficace permet de mieux cerner la concurrence pour se d\u00e9marquer d\u2019elle.<\/p>\n<p>Comment proc\u00e9der pour le r\u00e9aliser efficacement\u00a0? Cet article a pour but de vous d\u00e9voiler tout ce que vous avez besoin de savoir pour r\u00e9ussir votre benchmark, depuis sa d\u00e9finition jusqu\u2019aux actions qu\u2019il enclenche, en passant par toutes les \u00e9tapes de sa r\u00e9alisation. Pr\u00eats\u00a0?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Qu\u2019est-ce qu\u2019un benchmark\u00a0?<\/h2>\n<p>Un benchmark est une forme d\u2019\u00e9tude concurrentielle qui ne concerne que les entreprises de votre secteur. Il est inclus dans l\u2019\u00e9tude de march\u00e9 et s\u2019int\u00e9resse aux op\u00e9rations marketing comme pratiques manag\u00e9riales mises en place par la concurrence.<\/p>\n<p>Puisqu\u2019il fait partie de l\u2019\u00e9tude de march\u00e9, le benchmark a vocation a priori En somme, il se rapproche du traditionnel comparatif produit, mais loin de se borner aux caract\u00e9ristiques objectives d\u2019un produit donn\u00e9 (comme les dimensions, l\u2019ergonomie, les fonctionnalit\u00e9s\u2026), le benchmark \u00e9pluche une \u00e0 une toutes les pratiques de communication, de gestion d\u2019\u00e9quipe en interne comme de strat\u00e9gie marketing \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur.<\/p>\n<p>Le saviez-vous\u00a0? C\u2019est la c\u00e9l\u00e8bre entreprise d\u2019imprimantes Xerox qui a invent\u00e9 le benchmarking dans les ann\u00e9es 1980. Ce n\u2019\u00e9tait pas pour passer le temps\u2026 mais pour sonder le terrain avant d\u2019op\u00e9rer un investissement lourd de cons\u00e9quences pour l\u2019entreprise. L\u2019enjeu \u00e9tait alors de conna\u00eetre les bonnes pratiques de la concurrence, pour voir lesquelles \u00e9taient transf\u00e9rables en interne chez Xerox.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-17489\" src=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2016\/07\/taras-shypka-iFSvn82XfGo-unsplash-e1571125512806.jpg\" alt=\"\u00e9crire pour le web \u00eatre performant\" width=\"650\" height=\"433\" srcset=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2016\/07\/taras-shypka-iFSvn82XfGo-unsplash-e1571125512806.jpg 650w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2016\/07\/taras-shypka-iFSvn82XfGo-unsplash-e1571125512806-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2016\/07\/taras-shypka-iFSvn82XfGo-unsplash-e1571125512806-60x40.jpg 60w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2016\/07\/taras-shypka-iFSvn82XfGo-unsplash-e1571125512806-370x246.jpg 370w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2016\/07\/taras-shypka-iFSvn82XfGo-unsplash-e1571125512806-270x180.jpg 270w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2016\/07\/taras-shypka-iFSvn82XfGo-unsplash-e1571125512806-570x380.jpg 570w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/p>\n<p>Les objectifs d\u2019un benchmark sont nombreux\u00a0puisque l\u2019\u00e9tude peut avoir pour but de\u00a0: <\/p>\n<ul>\n<li>Apporter des changements dans la strat\u00e9gie de communication,<\/li>\n<li>Se placer sur un nouveau march\u00e9,<\/li>\n<li>Am\u00e9liorer la relation client,<\/li>\n<li>Optimiser son r\u00e9f\u00e9rencement,<\/li>\n<li>Enrichir son offre,<\/li>\n<li>Comparer les produits ou les services commercialis\u00e9s,<\/li>\n<li>Faire \u00e9voluer les pratiques manag\u00e9riales ou l\u2019organisation interne.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Proc\u00e9der \u00e0 un benchmark est indispensable pour se situer et se d\u00e9marquer. Parfois, cette \u00e9tude permet de faire le plein d\u2019id\u00e9es nouvelles ou encore de prendre conscience de nos erreurs.<\/p>\n<p>Un benchmark doit \u00eatre men\u00e9 sur une th\u00e9matique et ponctuellement. Il est diff\u00e9rent de la veille marketing qui est une surveillance quasi constante des pratiques de la concurrence.<\/p>\n<p>Le benchmark est long et approfondi (il peut durer plusieurs mois\u00a0!), mais doit \u00eatre cibl\u00e9 \u00e0 un instant pr\u00e9cis et porter sur une th\u00e9matique bien d\u00e9limit\u00e9e, au risque sinon de jamais pouvoir se terminer vu l\u2019ampleur de la t\u00e2che.<\/p>\n<blockquote><p>\u00c0 lire aussi&nbsp;: <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/frequence-publier-articles-blog\/\">\u00c0 quelle fr\u00e9quence faut-il publier des articles de blog&nbsp;?<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Les cl\u00e9s d\u2019un benchmark r\u00e9ussi<\/h2>\n<p>R\u00e9aliser un benchmark, c\u2019est bien\u00a0!<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-12585\" src=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/01\/page-accueil-redaction.jpg\" alt=\"r\u00e9daction d'une page d'accueil\" width=\"639\" height=\"451\" srcset=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/01\/page-accueil-redaction.jpg 850w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/01\/page-accueil-redaction-300x212.jpg 300w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/01\/page-accueil-redaction-768x542.jpg 768w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/01\/page-accueil-redaction-60x42.jpg 60w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/01\/page-accueil-redaction-370x261.jpg 370w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/01\/page-accueil-redaction-270x191.jpg 270w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/01\/page-accueil-redaction-570x402.jpg 570w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/01\/page-accueil-redaction-740x522.jpg 740w\" sizes=\"(max-width: 639px) 100vw, 639px\" \/><\/p>\n<p>Mais il faut s\u2019assurer que l\u2019\u00e9tude soit percutante pour qu\u2019elle soit vraiment utile \u00e0 votre activit\u00e9. <strong>Voici 8 conseils<\/strong> pour r\u00e9ussir votre \u00e9tude concurrentielle.<\/p>\n<ul>\n<li><strong><em>Identifier les concurrents<\/em><\/strong>. Si vous souhaitez vous comparer aux entreprises de votre secteur, vous devez dans les premiers temps les identifier. Cette t\u00e2che est la toute premi\u00e8re et elle est d\u00e9terminante pour la suite de l\u2019\u00e9tude.<br \/>\nAppuyez-vous bien s\u00fbr sur vos connaissances directes, votre carnet d\u2019adresses et votre entourage proche. Mais vous auriez tort de vous en tenir l\u00e0. En effet, s\u2019arr\u00eater l\u00e0 serait le meilleur moyen de ne pas sortir de votre zone de confort, de ne vous confronter qu\u2019\u00e0 des entreprises\u2026 que vous connaissez d\u00e9j\u00e0 bien.<br \/>\nL\u2019id\u00e9e du benchmark est au contraire de rencontrer et d\u2019analyser l\u2019alt\u00e9rit\u00e9 pour en tirer le meilleur pour soi-m\u00eame ensuite, pour grandir.<\/li>\n<li><strong><em>D\u00e9finir l\u2019objectif.\u00a0<\/em><\/strong>Pourquoi faites-vous ce benchmark\u00a0? Quelles informations souhaitez-vous r\u00e9colter\u00a0? Que souhaitez-vous faire \u00e9voluer au sein de votre entreprise. Il faut r\u00e9pondre \u00e0 ces questions\u00a0d\u00e8s le d\u00e9but\u00a0! Ainsi muni d\u2019une feuille de route bien d\u00e9limit\u00e9e, vous saurez quoi chercher, comment vous orienter dans la somme importante de donn\u00e9es que vous collecterez.<\/li>\n<li><strong><em>Classer vos concurrents<\/em><\/strong>. Maintenant que vous savez pourquoi vous r\u00e9alisez un benchmark, vous devez \u00e9valuer et m\u00eame classer les concurrents identifi\u00e9s. Il y a ceux qui comptent en t\u00eate de liste, dont vous devez scruter les pratiques marketing et management, et ceux qui sont int\u00e9ressants mais plus p\u00e9riph\u00e9riques.<\/li>\n<li><strong><em>Evaluer votre entreprise<\/em><\/strong>. Pour mener \u00e0 bien votre \u00e9tude concurrentielle, vous avez \u00e9valu\u00e9 vos concurrents. Faites de m\u00eame avec votre entreprise\u00a0! Ce n\u2019est pas le plus facile, loin de l\u00e0\u2026 mais l\u2019autocritique est une discipline toujours riche d\u2019enseignements\u00a0!<\/li>\n<li><strong><em>Illustrer les diff\u00e9rences<\/em><\/strong>. Pour mieux vous situer et vous comparer par rapport aux meilleures entreprises de votre secteur, vous devez visualiser vos diff\u00e9rences. Ainsi vous saurez quels sont les points \u00e0 am\u00e9liorer et ceux qui vous place en leader. Recourez \u00e0 des sch\u00e9mas, des infographies, des graphiques circulaires\u00a0: tout ce qui peut rendre vos diff\u00e9rences visuellement frappantes, et esquisser en m\u00eame temps un chemin pour appliquer \u00e0 votre entreprise ces bonnes pratiques glan\u00e9es chez la concurrence. Indiquez aussi, le plus lucidement possible, vos points forts qui vous mettent cette fois en t\u00eate\u00a0: les points d\u2019appui sont essentiels, pour vous comme pou vos collaborateurs,<\/li>\n<li><strong><em>Penser aux clients<\/em><\/strong>. Ce sont les clients qui vous font vivre. Aussi, tout au long de votre Benchmark, vous devez imp\u00e9rativement garder en t\u00eate que l\u2019ensemble des changements \u00e0 venir se feront pour eux\u00a0! Une ligne client-centr\u00e9e doit donc \u00eatre votre fil rouge au moment de traiter les nombreuses donn\u00e9es qui vous vont parvenir lors de ce benchmark.<\/li>\n<li><strong><em>Travailler ensemble<\/em><\/strong>. Pour un benchmark, il est essentiel de travailler en \u00e9quipe. Tous les collaborateurs peuvent apporter leur vision et leurs id\u00e9es\u00a0! On va m\u00eame plus loin\u00a0: l\u2019id\u00e9al pour recueillir des donn\u00e9es solides et fiables est d\u2019\u00e9tablir un v\u00e9ritable partenariat de benchmarking avec vos principaux concurrents, en installant un \u00e9change r\u00e9ciproque de bons proc\u00e9d\u00e9s vous aurez l\u2019assurance de recueillir des donn\u00e9es r\u00e9alistes directement \u00e0 la source\u00a0! Le dicton populaire ne dit-il pas\u00a0: sois proche de tes amis, mais sois plus proche encore de tes ennemis\u00a0?<\/li>\n<li><strong><em>Suivre la transformation<\/em><\/strong>. A la suite du benchmark, vous allez sans doute mettre en place de nouveaux projets. Il faut imp\u00e9rativement en suivre la progression et en mesurer l\u2019impact. Toutes ces d\u00e9finitions d\u2019objectifs et ces analyses de donn\u00e9es li\u00e9es au benchmarking n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 faites en vain\u00a0: il s\u2019agit ensuite de savoir qu\u2019en faire, de leur donner sens en incarnant le benchmarking par une vraie r\u00e9volution des pratiques marketing et management au sein de votre entreprise \u00e0 la lumi\u00e8re de ce que vous aurez appris au fil de ce benchmark.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>\u00c0 lire aussi&nbsp;: <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/content-marketing-techniques-demontrer-expertise\/\">Content Marketing&nbsp;: 8 techniques pour d\u00e9montrer votre expertise<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Les \u00e9tapes d\u2019un benchmark<\/h2>\n<p>Le benchmark est une d\u00e9marche qui prend du temps et qui n\u00e9cessite de mobiliser les \u00e9quipes. Pour faciliter l\u2019\u00e9tude, vous pouvez la segmenter en trois \u00e9tapes.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-12957\" src=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/04\/reecriture-texte.jpg\" alt=\"r\u00e9\u00e9criture de texte\" width=\"700\" height=\"494\" srcset=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/04\/reecriture-texte.jpg 850w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/04\/reecriture-texte-300x212.jpg 300w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/04\/reecriture-texte-768x542.jpg 768w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/04\/reecriture-texte-60x42.jpg 60w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/04\/reecriture-texte-370x261.jpg 370w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/04\/reecriture-texte-270x191.jpg 270w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/04\/reecriture-texte-570x402.jpg 570w, https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2018\/04\/reecriture-texte-740x522.jpg 740w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<h4>Etape 1&nbsp;: la planification<\/h4>\n<p>Cette premi\u00e8re \u00e9tape est la mise en place des objectifs fix\u00e9s. Vous devez les identifier, les formuler et les lister par ordre de priorit\u00e9.<\/p>\n<p>Bien s\u00fbr, on ne le rappellera jamais assez, il faut toujours avoir des objectifs atteignables\u00a0! Vous pouvez par exemple avoir pour objectif d\u2019am\u00e9liorer votre place sur le march\u00e9 ou encore d\u2019impacter positivement les clients dans le but d\u2019augmenter votre chiffre d\u2019affaires.<\/p>\n<p>Ne confondez pas l\u2019ensemble des objectifs \u00e9conomiques (souvent interd\u00e9pendants) que poursuit votre entreprise avec l\u2019\u00e9tablissement de cette planification du benchmark. Ici, l\u2019exercice consiste au contraire \u00e0 savoir se focaliser sur un seul aspect, m\u00eame si celui-ci est connexe avec d\u2019autres.<\/p>\n<p>Pendant cette premi\u00e8re \u00e9tape, vous devrez aussi s\u00e9lectionner les entreprises que vous int\u00e9grerez \u00e0 votre analyse. Vous ne devez pas en choisir trop\u00a0mais aussi choisir les meilleures.<\/p>\n<blockquote><p>\u00c0 lire aussi&nbsp;: <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/seo-comment-tirer-profit-deep-linking\/\">SEO&nbsp;: comment tirer profit du deep linking&nbsp;?<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Etape 2&nbsp;: la r\u00e9colte et l\u2019analyse<\/h4>\n<p>La seconde partie du benchmark se compose de la r\u00e9colte des donn\u00e9es et de leur analyse. Elle vous permet de vous situer par rapport aux objectifs et surtout aux acteurs de l\u2019\u00e9tude, autrement dit vos concurrents.<\/p>\n<p>Vous pouvez ainsi d\u00e9finir qui sont les leaders, les meilleures m\u00e9thodes utilis\u00e9es ou encore les erreurs de votre strat\u00e9gie. L\u2019id\u00e9al est d\u2019exprimer ces r\u00e9sultats par des chiffres, ainsi vous pourrez tr\u00e8s facilement cr\u00e9er des sch\u00e9mas pour les visualiser.<\/p>\n<p>La pr\u00e9sentation est donc aussi importante que les chiffres eux-m\u00eames\u00a0: plus le document de pr\u00e9sentation est impactant visuellement, plus il aura vocation \u00e0 circuler entre les diff\u00e9rentes \u00e9quipes de votre entreprise, et donc \u00e0 influencer leurs pratiques.<\/p>\n<p>Soyez inventif quant \u00e0 ce document vou\u00e9 \u00e0 circuler en interne, et n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 appliquer au sein de votre entreprise les techniques qui font fureur pour capter l\u2019attention de vos prospects\u00a0: des phrases choc, des sch\u00e9mas parlants, des pr\u00e9sentations dynamiques, attractives et interactives amenant vos interlocuteurs \u00e0 se positionner par rapport \u00e0 leurs propres pratiques professionnelles.<\/p>\n<p><strong>L\u2019objectif<\/strong> est d\u2019apporter tr\u00e8s rapidement des r\u00e9sultats pr\u00e9cis afin de faciliter la prise de d\u00e9cision.<\/p>\n<blockquote><p>\u00c0 lire aussi&nbsp;:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/business-plan-solide\/\">7 \u00e9tapes pour r\u00e9diger un business plan convaincant<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Etape 3&nbsp;: l\u2019action men\u00e9e<\/h4>\n<p>Maintenant que vous avez les r\u00e9sultats de votre analyse,vous devez agir\u00a0! Voici quelques actions \u00e0 mettre en place\u00a0: <\/p>\n<ul>\n<li>Vous pouvez identifier les pratiques et les outils performants utilis\u00e9s par vos concurrents et instaurer dans votre entreprise. Bien s\u00fbr, n\u2019appliquez pas tout\u00a0! <strong>Uniquement ce qui est pertinent.\u00a0<\/strong>Cette notion de pertinence demande \u00e0 elle seule une fine connaissance de nombreux aspects de votre entreprise (zone de chalandise, nombre de salari\u00e9s, canaux de communication privil\u00e9gi\u00e9s, degr\u00e9 d\u2019interconnection des diff\u00e9rents services, lien entre la r\u00e9mun\u00e9ration des collaborateurs et les b\u00e9n\u00e9fices de l\u2019entreprise\u2026). En effet, toute bonne id\u00e9e aper\u00e7ue ailleurs n\u2019est pas forc\u00e9ment transf\u00e9rable chez vous en l\u2019\u00e9tat. Il faut donc r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 comment elle peut \u00eatre transpos\u00e9e, ou \u00e0 tout le moins am\u00e9liorer l\u2019existant d\u00e9j\u00e0 en place.<\/li>\n<li>Identifiez les axes dans lesquels vous \u00eates performants, et essayez de comprendre pourquoi, puis identifiez ceux qui doivent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s.\n<div><span lang=\"FR\">L\u2019essentiel est que le bilan que vous dressez de votre entreprise soit lucide et f\u00e9cond\u00a0: reconna\u00eetre les points d\u2019appui, dessiner des pistes r\u00e9alistes et proposer des buts atteignables pour am\u00e9liorer ce qui doit l\u2019\u00eatre. Tout l\u2019art est de situer des buts juste au-dessus des capacit\u00e9s actuelles, de fa\u00e7on \u00e0 amener votre entreprise \u00e0 sortir de sa zone de confort, sans se mettre toutefois dans une tension excessive vers un but hors de port\u00e9e.<\/span><\/div>\n<p>Vous devrez d\u00e9finir une strat\u00e9gie adapt\u00e9e \u00e0 votre activit\u00e9.<\/li>\n<li>R\u00e9orientez, recentrez votre probl\u00e9matique d\u2019entreprise et objectivez de nouvelles donn\u00e9es. Le march\u00e9 est en constante \u00e9volution, et c\u2019est encore plus vrai avec la globalisation des \u00e9changes commerciaux et le tournant digital\u00a0: le tout est de savoir rester \u00e0 la page, d\u2019\u00eatre une r\u00e9f\u00e9rence tout en se tenant pr\u00eat \u00e0 s\u2019adapter en permanence\u2026 pour r\u00e9ussir cet exercice d\u2019\u00e9quilibriste, regarder comment font les autres (la concurrence), ce n\u2019est pas un luxe mais une n\u00e9cessit\u00e9\u00a0!<\/li>\n<li>Reconsid\u00e9rez certaines m\u00e9thodologies internes avec pour objectif de les am\u00e9liorer.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>\u00c0 lire aussi&nbsp;:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/blog\/comment-faire-etude-de-marche\/\">Comment faire une \u00e9tude de march\u00e9\u00a0?<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Les diff\u00e9rents types de benchmarking<\/h2>\n<p>Il existe 4 types de benchmarking\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>concurrentiel<\/li>\n<li>g\u00e9n\u00e9rique<\/li>\n<li>interne<\/li>\n<li>fonctionnel<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le benchmark <strong>concurrentiel <\/strong>est plus utilis\u00e9 que les autres. Il permet de comparer vos produits ou services \u00e0 ceux de vos concurrents.<\/p>\n<p>En ce qui concerne le benchmark g\u00e9n\u00e9rique, l\u2019entreprise effectue des recherches g\u00e9n\u00e9rales sur les meilleurs processus de travail, dans tous les secteurs d\u2019activit\u00e9s. Souvent, ce sont les leaders mondiaux qui sont utilis\u00e9s en comparaison.<\/p>\n<p>Avec le benchmark interne, l\u2019entreprise mesure la performance en interne et compare les services, les d\u00e9partements ou les filiales, entre eux. De cette fa\u00e7on, une entreprise peut se rendre compte qu\u2019une m\u00e9thode de travail appliqu\u00e9e dans un service donnerait de bons r\u00e9sultats dans un autre service.<\/p>\n<p>Le benchmark fonctionnel compare des processus de travail entre un d\u00e9partement particulier d\u2019une entreprise et le d\u00e9partement d\u2019une autre entreprise, pas n\u00e9cessairement concurrente.<\/p>\n<p><em>\u00a0<\/em><\/p>\n<blockquote><p><em>Pour le reste de l\u2019article, nous allons nous concentrer sur le benchmark concurrentiel.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<h2>Comment faire un benchmark des prix\u00a0?<\/h2>\n<p>Vous vous demandez quelle approche avoir et comment faire un benchmark de la concurrence\u00a0? L\u2019approche par les prix est tr\u00e8s pertinente, vous permettant de vous concentrer sur la comparaison de l\u2019offre de prix entre votre entreprise et vos concurrents. Cette analyse passe par la connaissance de la <strong>politique de prix<\/strong>de votre concurrent\u00a0: \u00e9cr\u00e9mage, p\u00e9n\u00e9tration ou alignement.<\/p>\n<p>\u00c9galement, il est essentiel de savoir si votre concurrent pratique la tarification dynamique. Est-ce que les prix changent en fonction de la p\u00e9riode, du stock\u00a0? Ou les prix restent-ils toujours les m\u00eames\u00a0?<\/p>\n<p>Pour une automatisation et un gain de temps, l\u2019investissement dans un outil de surveillance de prix de la concurrence est un atout ind\u00e9niable. Ces outils fonctionnent de mani\u00e8re automatis\u00e9e, avec des rapports et des d\u00e9clenchements d\u2019alerte. Ainsi, vous avez une veille efficace sur le pricing de vos concurrents, vous permettant de r\u00e9ajuster votre strat\u00e9gie en fonction.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>R\u00e9aliser un benchmark des produits<\/h2>\n<p>Faire un benchmark, exemple\u00a0: l\u2019analyse des produits ou des services. Comme pour l\u2019analyse prix, il vous faudra proc\u00e9der \u00e0 beaucoup de recherches\u00a0: site internet, rapports annuels, \u00e9tudes documentaires, page LinkedIn de l\u2019entreprise, etc. Vous n\u2019obtiendrez pas les chiffres de vente des produits qui sont des donn\u00e9es internes, mais vous devriez avoir suffisamment d\u2019informations pour mener \u00e0 bien votre analyse.<\/p>\n<p>Par exemple, vous pouvez analyser les produits qui semblent \u00eatre les leaders ou encore les produits tactiques qui servent \u00e0 attaquer la concurrence ou bien les nouveaux produits sortis r\u00e9cemment. Cherchez aussi des informations sur le cycle des vies des produits, est-ce que certains produits sont \u00e0 bout de souffle et risquent d\u2019\u00eatre enlev\u00e9s du march\u00e9\u00a0? Est-ce qu\u2019une innovation r\u00e9cente risque de rencontrer un franc succ\u00e8s dans un futur proche\u00a0?<\/p>\n<p><strong>L\u2019image renvoy\u00e9e par le produit<\/strong> du concurrent vous permettra d\u2019analyser le benchmark client. Les clients ont-ils un sentiment d\u2019appartenance\u00a0? Ach\u00e8tent-ils les produits par conviction (produit v\u00e9gan, \u00e9co-responsable, etc.)\u00a0? Les produits du concurrent r\u00e9pondent-ils aux attentes de ses consommateurs\u00a0?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Faire un benchmark de la communication<\/h2>\n<h3><strong>La communication m\u00e9dias et hors m\u00e9dias<\/strong><\/h3>\n<p>L\u2019observation de la communication est un exemple de benchmark qui va beaucoup vous \u00e9clairer sur votre concurrence. \u00a0Ce benchmark s\u2019articule autour de plusieurs axes. Tout d\u2019abord, analysez la communication des <strong>supports print<\/strong> (affiches, flyers, catalogues, etc.). Quelles sont les couleurs, les polices utilis\u00e9es&nbsp;? Les visuels sont-ils des photos, des dessins graphiques\u00a0?<\/p>\n<p>Observez aussi si les concurrents sont pr\u00e9sents sur les m\u00e9dias radio, TV, presse. En effectuant des recherches sur internet, vous devriez trouver les informations. Ou bien, dans l\u2019onglet \u00ab\u00a0Presse\u00a0\u00bb du site internet de votre concurrent.<\/p>\n<p>Inspectez \u00e9galement s\u2019ils font de la communication hors m\u00e9dias. Cherchez sur internet ou sur les r\u00e9seaux sociaux s\u2019ils organisent des \u00e9v\u00e8nements, s\u2019ils font du m\u00e9c\u00e9nat, du sponsoring. Faites aussi une veille de l\u2019emailing. La technique de l\u2019abonnement \u00e0 la newsletter du concurrent fonctionne tr\u00e8s bien, pour voir le contenu et la fr\u00e9quence d\u2019envoi.<\/p>\n<h3>Benchmark digital\u00a0: exemple<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>L\u2019analyse du site web de votre concurrent<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Le benchmark du site web est essentiel. Pour mener cette analyse, posez-vous les questions suivantes&nbsp;: le site est-il mis \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8rement&nbsp;? Est-il ergonomique&nbsp;? Responsive pour mobiles&nbsp;? Quelle est sa charte graphique&nbsp;? En ce qui concerne le nombre d\u2019internautes qui visitent le site, le site Similar Web vous permet d\u2019obtenir une estimation mensuelle du nombre de visites d\u2019un site internet.<\/p>\n<p>Analyser le <strong>SEO<\/strong> (Search Engine Optimization) du site internet de votre concurrent est aussi une tr\u00e8s bonne id\u00e9e. Pour cela, des logiciels SEO peuvent vous aider. Pour une \u00e9tude concurrentielle plus complexe, ayez recours \u00e0 une agence ou \u00e0 un consultant SEO.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Les campagnes publicitaires SEA (Search Engine Advertising)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous pouvez examiner les campagnes SEA de vos concurrents depuis votre compte Google Ads. Facilement, vous allez comparer vos campagnes publicitaires avec celles de vos concurrents. Gr\u00e2ce \u00e0 la fonction \u00ab analyse des ench\u00e8res \u00bb, vous avez acc\u00e8s \u00e0 de nombreux KPI (Key Performance Indicator) sur la concurrence, qui vous seront tr\u00e8s utiles.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Les r\u00e9seaux sociaux<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour analyser les r\u00e9seaux sociaux de vos concurrents, penchez-vous sur les plateformes utilis\u00e9es et sur les formats et types de contenus partag\u00e9s. Font-ils surtout des vid\u00e9os, des photos, des infographies\u00a0? Organisent-ils des diffusions en direct, des r\u00e9els, des story\u00a0? C\u2019est important par ailleurs de savoir la fr\u00e9quence et le moment de publication\u00a0: publient-ils plut\u00f4t le matin, le soir\u00a0?<\/p>\n<p>\u00c9galement, r\u00e9fl\u00e9chissez aux th\u00e9matiques employ\u00e9es&nbsp;: parlent-ils des produits ou mettent-ils en avant la vie dans l\u2019entreprise ou encore la communaut\u00e9 qui les suit&nbsp;? Quel est le ton utilis\u00e9&nbsp;: familier, soutenu, d\u00e9cal\u00e9, humoristique&nbsp;? L\u2019interaction avec les abonn\u00e9s est aussi un point \u00e0 explorer&nbsp;: sont-ils actifs dans les r\u00e9ponses aux commentaires&nbsp;?<\/p>\n<p>Pour vous faire une id\u00e9e sur l\u2019<strong>engagement des followers<\/strong> de vos concurrents, r\u00e9alisez un calcul simple&nbsp;: nombre d\u2019interactions (partages, commentaires, likes) par rapport au nombre d\u2019abonn\u00e9s. Peut-\u00eatre, allez-vous vous rendre compte que vous avez moins de followers que votre concurrent, mais plus d\u2019interactions, ou vice-versa.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Notre astuce<\/h2>\n<p>Il ne faut surtout pas attendre plusieurs ann\u00e9es entre deux benchmarks, ne vous d\u00e9couragez pas et restez constants dans vos efforts\u00a0! Une fois le premier benchmark effectu\u00e9, les suivants seront beaucoup plus rapides. Pour les prochains, il vous suffira de demander aux personnes concern\u00e9es de mettre \u00e0 jour leurs informations. Puis, il vous faudra organiser des r\u00e9unions pour le r\u00e9ajustement de la strat\u00e9gie. Et voil\u00e0, le tour est jou\u00e9\u00a0!<\/p>\n<p>Essayez de garder le cap et de faire au moins un benchmark par an. De cette mani\u00e8re, vous serez s\u00fbr de chercher le meilleur de votre entreprise et de ne pas vous laisser d\u00e9passer par la concurrence, cela en vaut vraiment le coup\u00a0!Vous avez maintenant toutes les cl\u00e9s en main pour r\u00e9ussir votre benchmark. Sachez que vous pouvez \u00e9galement aussi d\u00e9l\u00e9guer cette t\u00e2che&nbsp;!<\/p>\n<p>Pour vos contenus, n&#8217;h\u00e9sitez pas \u00e0 faire appel \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.redacteur.com\/\">Redacteur.com<\/a> afin de commander vos contenus maintenant que vous avez vu ce que font vos concurrents.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comment r\u00e9aliser efficacement un benchmark\u00a0? Si vous avez conscience que vous n\u2019\u00eates pas seul dans votre secteur d\u2019activit\u00e9, et que votre positionnement par rapport \u00e0 la concurrence doit \u00eatre \u00e9tudi\u00e9 et retravaill\u00e9 pour renforcer votre entreprise, c\u2019est une question que vous serez amen\u00e9 \u00e0 vous poser. 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