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Réseaux sociaux : ce que vous publiez n’est pas ce que votre audience veut voir

étude sur les attentes des consommateurs sur les réseaux sociaux
Publié par Léo Chatillon

Les réseaux sociaux constituent un canal marketing de choix pour partager vos contenus.

Toutefois, êtes-vous certains que ce que vous publiez sur Facebook ou Twitter est bel et bien ce que vos fans veulent ?

Une étude de Sprout Social, que nous résumons ci-dessous, tend à prouver le contraire…

Ce que les marketeurs publient VS Ce que les consommateurs veulent

L’étude propose de comparer les contenus les plus publiés par les marketeurs et ceux qui sont les plus plébiscités par les utilisateurs des réseaux sociaux, par ordre de popularité :

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attentes des utilisateurs des réseaux sociaux

Voici une traduction du tableau ci-dessus :

Ce que les marketeurs publient Ce que les consommateurs veulent
Publications qui transmettent des connaissances (61 %) Promotions et soldes (72 %)
Publications qui racontent une histoire (58 %) Publications qui mettent en avant un nouveau produit (60 %)
Publications inspirantes (53 %) Publications qui transmettent des connaissances (59 %)
Publications qui relaient l’actualité de la société (51 %) Publications divertissantes (56 %)
Publications divertissantes (47 %) Publications inspirantes (49 %)
Publications qui mettent en avant un nouveau produit (46 %) Publications qui relaient l’actualité de la société (41 %)
Publications qui mettent en avant la personnalité de l’entreprise (44 %) Publications qui racontent une histoire (37 %)
Publications qui mettent en avant les employés de l’entreprise (24 %) Publications qui mettent en avant la personnalité de l’entreprise (23 %)
Promotions et soldes (18 %) Publications qui mettent en avant les employés de l’entreprise (13 %)
Publications en partenariat avec des influenceurs (16 %) Publications en partenariat avec des influenceurs (12 %)

On le voit, la plupart du temps, les publications ne sont pas tout à fait en phase avec les attentes des internautes.

De manière générale, on constate que les marketeurs mettent peu en avant l’offre de leur entreprise, alors que les consommateurs sont friands de promotions et d’annonces de nouveaux produits.

Par ailleurs, les internautes s’intéressent peu aux valeurs et aux employés des entreprises qu’ils suivent.

Enfin, les contenus éducatifs, inspirants ou amusants est globalement bien perçu par les utilisateurs des réseaux sociaux : le partage d’articles de blog, par exemple, reste donc pertinent.

L’engagement et le partage des publications

Les répondants ont également été interrogés sur les publications qui sont les plus susceptibles de générer de l’engagement (des clics ou des interactions) ainsi que des partages :

attentes des utilisateurs des réseaux sociaux

Il en ressort que les posts contenant des offres promotionnelles sont les plus engageants (67 % des consommateurs), mais aussi les plus aptes à être partagés (51 %). Ceux qui présentent de nouveaux produits ont également un score d’engagement important (48 %).

Les publications informatives, inspirantes ou divertissantes s’en sortent également de manière honorable, approchant tous les 50 % d’engagement.

En résumé

À en croire les résultats de cette étude (qu’il ne faut bien sûr pas prendre comme parole d’évangile), les entreprises devraient publier plus de contenus à visée promotionnelle pour satisfaire leurs fans sur les réseaux sociaux.

Si cela peut sembler contre-intuitif, il paraît néanmoins assez logique qu’une promotion alléchante génère beaucoup d’engagement, là où un contenu plus informatif n’intéressera pas forcément tout le monde, quel que soit son niveau de qualité.

Léo Chatillon
Réseaux sociaux  : ce que vous publiez n’est pas ce que votre audience veut voir
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