Laura Michaud
Les médias sociaux se sont fait une « place au soleil » et ce, quelle que soit la stratégie de communication mise en place par votre entreprise.
C’est par ce biais que l’information est largement et rapidement diffusée : le Social Media Marketing est devenu un véritable outil de promotion. TikTok étant la figure de proue de nombreuses entreprises.
Mais en cas de crise, il est essentiel de savoir gérer efficacement votre plan social média. Voici quelques conseils pour anticiper et planifier votre stratégie web marketing.
Les 3 étapes d’une gestion de crise social media
Il y a 3 grands temps forts pour la gestion d’une crise social media. Il faut savoir l’anticiper et préparer des scénarios en cas de crise, être capable d’identifier lorsqu’une crise survient, puis gérer les retombées à court, moyen et long terme.
Anticiper la crise : animez votre présence sur les réseaux sociaux
Atteindre votre e-réputation peut avoir un impact négatif sur votre marque. Pour éviter ces désagréments, il faut avant tout savoir utiliser les réseaux sociaux à votre avantage :
- Restez joignable grâce à vos moyens de contact (E-mail, tél, adresse, etc.) en actualisant vos horaires d‘ouverture, si besoin ;
- Répondez aux messages de vos abonnés : c’est une façon de tenir compte de leurs avis et d’évoluer avec eux ;
- Communiquez régulièrement via des posts avec des hashtags pertinents ou des vidéos. Pensez également à étudier la portée de vos posts : likes, commentaires, partages, etc ;
- Soyez présent dans le quotidien de votre cible : prenez des nouvelles, intégrez leurs habitudes. Comprendre les problèmes de votre cible face à la crise vous permettra de mieux y répondre !
- Tenez-vous informé de la concurrence : comment réagit-elle face à la crise ? Comment communique-t-elle ?
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Pendant la crise : personnifiez la relation
Donnez un visage humain à votre marque en échangeant avec votre cible sur les problèmes liés à la crise. Racontez-vous sous forme d’histoire avec une approche offrant davantage de proximité (storytelling) : pourquoi en êtes-vous là ? Comment vivez-vous la situation ?
Le fait d‘être authentique et dans l’intime permet d’entretenir des liens de confiance. Les histoires nous donnent envie de connaître la suite. Utilisez un vocabulaire approprié pour accrocher votre lecteur et susciter des émotions. À travers vous, vous parlez de lui ! Vous devez faire en sorte que le lecteur se reconnaisse à travers vos mots ou votre histoire.
De plus, il est conseillé de rédiger des textes forts pour mettre en valeur votre marque, votre produit et pour accroître votre notoriété. Vous devez persuader par vos mots que votre marque ou produit est « LA solution » pour répondre aux besoins de votre cible. C’est tout l’art d’un bon copywriter.
Pour écrire un texte parfaitement « copywrité », soignez vos accroches, utilisez un vocabulaire approprié sans jargon ni hyperbole. Allez droit au but et humanisez la relation !
Après la crise : faites le bilan !
Tirez un bilan de la crise : cela vous permettra de faire évoluer votre stratégie de communication digitale.
Toujours avec cette volonté de rester « authentique » et « crédible », démarquez-vous sur les réseaux sociaux en développant une stratégie post-crise :
- Rédigez des contenus positifs : interaction avec la cible, partage de sentiments, prise de position, etc ;
- Travaillez vos visuels (humour, audace, créativité) et vos vidéos pour faire passer un message positif ;
- Soignez votre stratégie de copywriting, SEO, SEM pour revenir en tête sur les moteurs de recherche ;
- Réactivez une programmation régulière de vos posts. Pour cela, utilisez des logiciels tels que Creator Studio, Hootsuite, Later, Buffer, etc ;
- Diffusez régulièrement des stories et des lives : vous devez miser sur la proximité avec votre audience et sur votre authenticité. Ce sont les « chouchous » des réseaux sociaux ;
- Prenez rendez-vous avec vos cibles : interagissez avec elles sur l’après-crise en répondant à leurs commentaires et en leur accordant de l’importance. Les réseaux sociaux favorisent les liens de proximité, alors il est temps d’en profiter !
- Ne supprimez pas certains commentaires négatifs ;
- Choisissez les bons hashtags, pas trop populaires (>100000 résultats) et dans la langue de votre audience.
- Parlez de votre marque mais aussi de l’univers qui l’entoure. Si vous avez une marque de maillot de bain vous pouvez avoir du contenu informatif sur le surf, kitesurf, etc.
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Réagissez rapidement et efficacement face à la crise
Une crise est aussi une épreuve qui teste votre capacité à modifier votre stratégie. Plus vous serez réactif, plus votre marque prendra de la valeur.
Vous allez accompagner votre cible au cours des événements et vous réadapter à un autre mode de fonctionnement pour tirer le meilleur de cette expérience.
La communication digitale n’est jamais figée : il faut être réactif, créatif et attentif à votre audience pour vous reconstruire et vous consolider.
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Conclusion
Si vous avez besoin d’aide dans la création de contenus pour vos réseaux sociaux, n’hésitez pas à faire appel à un rédacteur freelance qualifié sur Redacteur.com !
