Confiez la rédaction de votre content marketing à nos rédacteurs professionnelsDécouvrir15 000 rédacteurs • 50 spécialités

E-commerce pour les nuls : Le guide pour démarrer une boutique en ligne

Sur Redacteur.com, profitez de l'expertise d'un conseiller personnel et du savoir-faire des rédacteurs professionnels pour votre content marketing. En savoir plus 

Avec la crise, beaucoup de commerçants se sont tournés vers internet pour essayer de trouver de nouveaux canaux de distribution pour leurs produits. Ces entreprises se retournent alors vers nous. Et, souvent, nous avons la sensation étrange d’avoir en face de nous des chercheurs d’or… qui nous prennent pour des vendeurs de pelles (de préférence des grosses, si possible des pelleteuses !).

Malheureusement, nous sommes souvent obligés d’accompagner des clients qui ne sont pas prêts, et souvent de leur rappeler un certain nombre de règles d’or pour réussir dans le e-commerce.

Sommaire :

Vous cherchez à faire rédiger des fiches produit articles de blog contenus web

Trouvez facilement un rédacteur professionnel sur Redacteur.com
Commander des textes
Des milliers de rédacteurs freelance sont disponibles pour vous répondre

miniature-article-redacteur

Choisissez votre solution e-commerce

Pour bien démarrer il faut commencer par choisir correctement votre solution e-commerce. Vous pouvez deja commencer vos recherches en allant sur les différents sites de comparatifs e-commerce.  Codeur.com à également créer également un article intéressant pour vous aider à choisir votre solution de boutique en ligne en fonction de vos compétences et de vos besoins.

Gérer la logistique

Avec internet, tous les échanges se sont accélérés et vos futur clients n’acceptent plus d’attendre. Je ne compte plus les mails remontés par nos clients d’acheteurs qui, ayant passé leur commande un vendredi à 17h, se plaignent le samedi midi de ne pas avoir trouvé leur commande dans leur boîte au lettre le matin. Vous pensez que je plaisante ? Ok , lancez-vous et vous vous rappellerez de moi avant peu… Que vous soyez petit ou gros, vous ne pouvez pas vous lancer dans le e-commerce sans une bonne logistique bien préparée. Même si vous démarrez seul chez vous, il vous faut prévoir les circuits qui vous permettront d’acheminer au plus vite vos produits à vos clients. L’une des premières sources de satisfaction pour les clients de site e-commerce est la rapidité avec laquelle ils recoivent leur commande chez eux. Cela donne une image de fiabilité et de sérieux à votre boutique qui sera l’une des clés de votre réussite.

Ne pas partir seul

Beaucoup rêvent de se lancer seuls dans l’aventure e-commerce (en tout cas au départ). C’est justement ce qu’il ne faut pas (plus) faire ! Aussi tentant que cela puisse être, le rêve (dois-je dire le mythe ?) de faire fortune en étant seul chez soi avec sa boutique internet et son stock dans le garage est très difficile aujourd’hui. Avec plus de 104 000 sites e-commerce en France en 2012, si vous voulez réussir, la somme des compétences nécéssaires pour sortir du lot excède de loin les compétences d’une seule personne. Aussi entourrez-vous ! Et essayez d’emmener dans votre aventure des personnes avec des compétences complémentaires des votres. Je sais, c’est du simple bon sens me direz-vous, et pourtant… A défaut, choisissez un bon prestataire offrant des compétences dans les différents domaines indispensables à votre projet (compétences techniques, en web marketing, en référencement et en design). Vous pouvez aussi choisir plusieurs prestataires différents, mais cela vous génèrera une charge supplémentaire car il vous faudra assurer la gestion de projets entre vos prestataires. Alors toujours envie de vous lancer seul ?

Soigner le concept et design

Si votre site ne répond pas à une réelle demande ou besoin, il n’a que peu de chances de vous développer. Ce bon sens, certains semblent encore en manquer. Votre site peut cibler une niche, mais attention aux niches stériles : elle doit comporter un nombre de consommateurs potentiels important, sinon votre activité ne sera pas rentable.  La logique est différente bien sur si vous avez déjà des magasins physiques, le web vous offrant alors un service supplémentaire et un nouveau canal de vente.

Allez j’enfonce encore une porte ouverte mais votre site doit avoir un design agréable et adapté à vos objectifs. Avoir un ou plusieurs éléments différenciants est appréciable si vous vous attaquez à un marché déjà bien occupé. Ce sera alors plus dur et plus long, mais pas impossible de vous imposer. Toute la partie transactionnelle doit notamment être bien étudiée. Si vous n’avez jamais entendu parlé d’ « UX design« , il faut vous mettre à jour de ce côté. Comme toute expérience utilisateur, si celle-ci est simple, soignée et agréable, cela contribuera à fidéliser vos clients ou du moins qu’ils aient une bonne impression de votre e-boutique. Nous avons déjà eu des cas de clients perdant jusqu’à 30 % de leur trafic suite à de mauvais choix graphiques et ergonomiques.

Comme son nom l’indique, la page d’accueil ou home page est la porte d’entrée sur votre site, en e-commerce, c’est elle qui joue le rôle de la vitrine. Il est donc crucial de soigner cette page d’accueil afin de donner envie à l’internaute de rester sur votre site et d’en découvrir les autres pages.

Voici donc quelques conseils pour vous aider à construire une home page efficace.

1- Soignez votre marketing

Lorsqu’il rentre sur votre site, le client doit pouvoir clairement identifier où il se trouve, le nom de l’entreprise et le logo doivent donc être visibles et interpeller l’internaute dès qu’il arrive. Le logo se positionne dans le header, généralement dans la partie gauche ou au milieu.

De même, il est important de travailler la baseline du site. Positionnée à côté ou en dessous du logo, elle doit clairement indiquer et faire comprendre à l’internaute, la raison d’être du site, en quoi ces produits vont l’aider.

Une baseline et un nom qui disent tout - Lacameraembarquee.com
Une baseline et un nom qui disent tout – Lacameraembarquee.com

2- Rassurez le client

Pour ne pas repartir directement, l’internaute doit se sentir en sécurité dès qu’il arrive sur la home page de votre site. Pour cela, il est essentiel de mettre en valeur les éléments de réassurance sur la home page.

Les coordonnées de l’entreprise avec un numéro de téléphone en France doivent être visibles et inviter l’internaute à composer le numéro dès qu’il a la moindre question, de façon à ce que le client ne se sente pas abandonner.

Dans un but de réassurance, il est aussi important de communiquer sur vos conditions de livraison et de retour. N’hésitez surtout pas à mettre en avant la livraison ou de retour gratuit si vous le proposez, ce sont des éléments qui peuvent être décisifs dans la décision d’achat.

Présence d'éléments de réassurance sur Sgambato Ski Shop
Présence d’éléments de réassurance sur Sgambato Ski Shop

3- Pensez SEO

La page d’accueil est la page principale de votre site, il est donc primordial (comme le reste du site d’ailleurs) qu’elle soit optimisée pour le SEO.

Sa balise Title, un des éléments les plus importants dans la structure SEO de votre page, doit être optimisée et contenir les mots ou expressions clés les plus importants à mettre en avant par rapport au site.

La structure de votre home page est également cruciale, il est important d’optimiser le placement des balises Hn de façon logique sur les expressions clés.

Enfin, une home page contient généralement beaucoup d’image, pensez donc à remplir les balises ALT de ses images. C’est également un élément important dans le SEO. Veillez aussi à conserver un ratio text/HTML équilibré.

4- Une navigation fluide

La home page étant la page d’entrée sur votre site, elle doit permettre au visiteur de comprendre rapidement l’architecture du site, afin d’avoir une navigation fluide sur le site. Depuis la home page, le visiteur doit pouvoir accéder au produit qu’il recherche en quelques clics.

Pour cela, une catégorisation claire et efficace facilitera la fluidité de navigation sur le site. Mais aussi la mise en avant de l’outil de recherche interne au site, ainsi que de votre offre produit, permettra au visiteur de naviguer facilement vers les produits qu’ils l’intéressent.

Une catégorisation claire sur différents niveaux - Headict.com
Une catégorisation claire sur différents niveaux – Headict.com

5- Une bannière pertinente

Un des éléments centraux et graphiques de la page d’accueil est la bannière, c’est un des éléments qui permettra de diriger l’internaute sur votre site. Il est donc important qu’elle contienne des informations ciblées et précises avec un call-to-action efficace et visible qui incitera les internautes à cliquer et les orientera sur le site.

En e-commerce, l’utilisation d’une bannière de type slider ou carrousel est désormais une norme, mais il faut toutefois faire attention au choix de ce carrousel qui peut présenter des inconvénients. Il faut tout d’abord être très vigilant quant au poids du carrousel, et l’optimiser au maximum, sans quoi la vitesse de navigation sur votre site en risque d’en être altérée.

Ensuite, il est important de porter une attention particulière aux informations mise en avant dans ce slider et à l’ordre de défilement. Une étude menée par Erik Runyon en juin 2013 montre que seulement 1,07 % des internautes cliquent sur une bannière du carrousel mais parmi eux 89,1 % cliquent sur la bannière placée en première position. Il est donc primordial de positionner les informations dans le carrousel par ordre d’importance, avec des offres percutantes et pertinentes.

Enfin, il peut aussi être intéressant de placer une vidéo à l’endroit de la bannière. En effet, le choix de la vidéo peut vous permettre de vous démarquer par rapport aux autres sites, mais c’est aussi un moyen efficace pour faire entrer le visiteur dans l’univers du site ou de la marque. La vidéo vous permet aussi d’enrichir le contenu de votre site.

Une bannière pour une opération ciblée - Timefy.com
Une bannière pour une opération ciblée – Timefy.com

6- Mise en avant du produit

Comme nous le disions en introduction, en e-commerce la home page fait office de vitrine, la mise en avant de votre offre produit sur cette page est donc essentielle. Elle va permettre à l’internaute de comprendre ce qu’il va trouver sur ce site.

Inutile de noyer votre page d’accueil sous les produits, il est préférables d’opter pour quelques produits seulement mais des produits ciblés, représentatifs de votre activités, les best sellers par exemple. Il peut aussi être pertinent de faire évoluer les produits présents sur la home page en fonction de la saisonnalité ou des promotions en cours.

La mise en avant de vos marques les plus populaires sur la page d’accueil contribue aussi à la présentation de votre gamme de produit et permet à l’internaute d’accéder facilement à la marque qu’il recherche.

7- Visibilité du blog

Le blog est un élément important de votre communication sur internet, mais aussi dans votre relation client, n’hésitez donc pas à mettre en avant votre blog sur la home page. Grâce à ce blog, l’internaute pourra accéder à des informations supplémentaires sur votre entreprise, vos produits, etc, il est donc intéressant qu’il puisse y avoir accès facilement. Le blog peut aussi être vu comme un élément de réassurance pour l’utilisateur qui va justement pouvoir s’en servir pour glaner des informations et des conseils sur ce qu’il recherche, les produits dont il a besoin. La mise en avant de votre blog vous permettra également de développer votre communauté. Vous l’aurez compris la home page est un élément central de votre site afin de capter l’internaute, sa construction, les éléments présents, les produits présentés doivent donc requérir toute l’attention des e-commerçants.

Démarquez-vous

Le marché du e-commerce est en constante évolution, les clients sont de plus en plus au courant de tout ce que les e-commerçants peuvent tenter pour répondre à leurs attentes et en faire des clients heureux. Aujourd’hui, les clients ne cherchent plus une simple expérience de shopping en ligne, ils attendent plus, ils achètent avec leur cœur et leur âme, ils veulent être surpris. En prenant en considération, ces attentes de vos clients et l’aspect très concurrentiel du marché, pourquoi ne pas faire un pas en avant et adapter votre business à cette toute dernière tendance du marché de la distribution ?

Même si chaque business est différent, par rapport à son audience et à ses cibles, voici quelques conseils que vous pouvez personnaliser et appliquer à votre site e-commerce pour le rendre attractif et vous démarquer de vos concurrents en ligne. Ne soyez pas juste une goutte d’eau dans l’océan mais soyez le meilleur dans votre domaine. Cet article traduit de ecommerce-platforms.com, vous propose 3 conseils pour vous permettre de faire la différence en e-commerce.

Avant toute autre optimisation, la première chose à faire est d’intégrer un plan d’optimisation de votre taux de conversion à votre stratégie marketing en ligne.

1- Concentrez-vous sur les micro-conversions

Parfois, en ayant pour seul objectif d’obtenir de bons résultats dans un temps restreint, nous nous dispersons en testant différentes solutions pour essayer d’atteindre directement le but ultime de notre entreprise. Même si vous êtes sûr à 200 % que tout se déroule comme prévu, d’une certaine manière les résultats que vous attendiez ne sont pas au rendez-vous. C’est pourquoi, travailler par étape, petit-à-petit, en se fixant des objectifs à chaque étape se révèle être la meilleure façon de planifier votre business :

Gardez à l’esprit votre objectif principal et identifier des objectifs intermédiaires afin de tracer votre route vers l’objectif de votre e-commerce.

Fixez-vous toujours des objectifs SMART :

  • S : Spécifique
  • M : Mesurable
  • A : Atteignable
  • R : Réaliste
  • T : Temps

 

Les micro-conversions représentent une étape importante afin de transformer les visiteurs de votre site en client. Avant de les convaincre de passer une commande sur votre site, essayez plutôt d’établir une relation avec votre audience.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes, le taux de conversion moyen au niveau mondial est de 2 % donc la plupart du trafic donne pas lieu à d’importante conversion.

Une micro-conversion est une action qu’un visiteur effectue sur votre site avant d’y investir de l’argent et donc d’acheter sur votre site e-commerce. En fonction de votre objectif d’optimisation de votre taux de conversion et aussi de ce que vous souhaitez faire faire à vos visiteurs, ces micro-conversions peuvent être :

  • La visite d’une page ou d’un produit spécifique
  • Un clic sur un bouton de Call-to-Action
  • L’utilisation de l’outil de recherche
  • La combinaison de plusieurs filtres de recherche
  • Le téléchargement d’un article, d’un PDF, d’un guide ou d’un ebook
  • L’inscription à la newsletter
  • L’inscription à une liste d’email
  • L’engagement sur les réseaux sociaux

 

Comment obtenir des micro-conversions ?

L’élément clé pour obtenir des micro-conversions est de connaitre aussi bien que possible l’audience de votre site, afin de créer une expérience on-site personnalisée et emmener vos visiteurs en voyage selon leur propres choix. De cette manière, ils seront ensuite plus disposés à laisser leur email et ainsi vous permettre de débuter une relation client plus personnalisée avec eux.

Une des manières d’obtenir des leads et d’enquêter sur le comportement de vos clients est la création d’une pop-up avec un questionnaire personnalisé.

Par exemple, si vous possédez un site e-commerce de matériel électronique, vous pouvez créer une pop-up d’enquête sur les abandon de panier, qui apparaitra lorsque l’internaute quittera sa page panier, afin de connaitre les raisons de cet abandon et de récupérer l’adresse mail du visiteur.

E-commerce : 3 conseils pour vous démarquer

Une fois que le visiteur a donné son adresse mail et qu’il a répondu aux questions, vous pouvez résoudre le problème identifié et interagir avec une stratégie de contenu personnalisée. Encouragez les leads pour les transformer en clients fidèles qui deviendront des inconditionnels de votre site.

E-commerce : 3 conseils pour vous démarquer

2- Utilisez la segmentation météo

Comme chacun sait la météo influence notre humeur et peut déclencher un certain état d’esprit. Depuis peu de temps, les marketers ont commencé à reconnaitre l’importance de cette variable sur les ventes.

E-commerce : 3 conseils pour vous démarquer

Désormais, grâce à l’évolution du mobile et la diversification des moyens de communication, la segmentation par la météo est devenue une stratégie encore plus efficace dans l’approche des visiteurs. Les gens n’ont pas seulement changé leurs habitudes d’achat, ils ont également complètement changé de style de vie et la météo a une incidence sur les moyens utilisés par les internautes pour effectuer leurs recherches et leurs achats.

Lorsqu’il fait froid ou qu’il pleut, les gens passent plus de temps à l’intérieur et en profitent pour naviguer sur Internet, en utilisant leur ordinateur, leur smartphone ou leur tablette. Par conséquent, c’est le moment parfait pour surprendre l’internaute et lui envoyer le bon message : « Il est temps d’enfiler votre nouveau pull doux et confortable », si, par exemple, vous vendez des vêtements.

E-commerce : 3 conseils pour vous démarquer

La segmentation météo ne se suffit pas à elle-même, mais c’est un critère efficace à combiner avec d’autres caractéristiques de segmentation afin de créer une expérience complètement personnalisée.

3- Utilisez la pression du temps

La pression par le temps joue un rôle de plus en plus important dans le secteur du e-commerce, c’est le meilleur moyen pour pousser les visiteurs à convertir rapidement.

Quelque soit le type de conversion, le téléchargement gratuit d’un ebook, l’achat d’un produit ou juste un clic sur un bouton, les utilisateurs vont agir sur-le-champs quand ils apprennent que l’offre est temporaire.

Pourquoi ? Car la pression du temps leur donne l’exclusivité d’obtenir un produit ou un service.

Le fait de savoir qu’un produit n’est disponible que pendant 2 heures ou que vous avez une remise de 10 % si vous passez commande dans les prochains jours, crée un sentiment d’urgence.

Gardez ce concept de rareté, tel que le définit Robert Cialdini, à l’esprit et intégrez-le à votre stratégie d’optimisation de votre taux de conversion, il s’agit d’un des meilleur moyen d’augmenter les performances de votre site e-commerce.

Pourquoi la pression du temps déclenche si efficacement la conversion ?

La rareté et la pression du temps font naitre chez le consommateur l’impression de perdre quelque chose, ce qui crée un besoin et le pousse à vouloir encore plus se procurer ce produit, et le plus vite possible. C’est un concept vieux comme le monde, les choses rares, les biens uniques ont plus de valeurs que les produits de masse que tout le monde peut acheter dans n’importe quel magasin.

C’est pour cela que lorsque les visiteurs réalisent que c’est leur dernière chance d’acheter un produit spécifique, la décision d’achat se fait très rapidement, quasi immédiatement.

Un des moyens d’utiliser l’effet de rareté en e-commerce est de déterminer combien de visiteurs consultent le même produit au même moment, en créant un A/B Testing et en analysant les résultats.

La meilleure combinaison est l’association d’une promotion et du temps : permettez à vos clients d’obtenir une promotion s’ils commandent dans une période donnée. Les consommateurs aiment les promotions, c’est donc un moyen efficace de faire connaitre de nouveaux produits, par exemple.

Voici un bel exemple qui illustre cette pratique :

E-commerce : 3 conseils pour vous démarquer

En plus de votre stratégie d’optimisation de votre taux de conversion, il est donc important de miser sur des actions concrètes afin de proposer une expérience on-site personnalisée à vos visiteurs.

  • Définissez donc des objectifs atteignables
  • Basez-vous sur vos A/B Testing pour identifier les versions les plus efficaces de votre site en terme de conversion
  • Utilisez la personnalisation en créant des pop-up dynamiques
  • Étudiez le comportement de vos clients

Combinez ces éléments afin d’obtenir des micro-conversions, persuadez vos visiteurs grâce à la rareté et personnalisez leur expérience sur votre site avec la segmentation météo.

Inspirez confiance

La confiance client n’est pas un dû en e-commerce, elle s’acquière petit à petit grâce à un important travail sur votre site. Mais elle est essentielle à la réussite d’un e-commerce.

En effet, une étude menée par l’IPSOS en 2012, montre que la peur de l’arnaque ou de contrefaçon est un frein à l’achat en ligne pour 52 % des français.

1- Restez joignables et gardez le contact

Une des principales craintes du consommateur sur Internet est de savoir s’il y a bien « quelqu’un » derrière le site web sur lequel il s’apprête à commander. Il est donc important pour rassurer l’internaute de faire apparaitre clairement vos coordonnées sur la home page comme sur le reste du site.

Un numéro de téléphone français et non-surtaxé, accompagné des horaires d’ouverture, qui invite le client à vous contacter sans hésitation à la moindre question.

Sur internet aussi le client a besoin de contact. Comme en magasin, il peut aussi avoir besoin de conseils pour faire son choix. Pour avoir travailler pour un site de e-commerce, à peu près 25 à 30 % des commandes s’effectuaient suite à un conseil téléphonique.

Généralisé depuis quelques temps maintenant, le chat en ligne est également un moyen de communication plébiscité par les internautes. En effet, il offre une assistance permanente et en un clic au consommateur, qui peut vous poser ses questions à n’importe quel moment. Même en pleine nuit, au quel cas vous recevrez sa question le lendemain et pourrez y répondre, s’il n’est plus connecté à votre site il recevra un mail.

Grâce au chat en ligne, vous pouvez être proactif et aller au devant de vos clients en suivant leur parcours sur votre site.

Toujours dans un objectif de garder le contact avec vos clients, l’ouverture d’un point physique est également à prendre en compte. Même si cela ne concerne qu’une zone de chalandise restreinte et que tous vos clients web ne pourront pas s’y rendre, c’est un moyen de rendre réelle une adresse qui n’était que virtuelle jusque là.

Comme le montre cette étude Ipsos, les français privilégient de plus en plus un mode de consommation alliant e-commerce et commerce traditionnel. Une stratégie web-to-store vous permettra de coller aux attentes des consommateurs.

Exemple Glisshop
Glisshop.com

 

2- Une navigation claire

Pour se sentir à l’aise sur un site, l’internaute doit pouvoir le comprendre et naviguer facilement et naturellement sur celui-ci. Il est donc crucial de mettre en place une catégorisation simple et compréhensible.

Grâce à cette catégorisation, l’internaute doit pouvoir trouver son produit en 2 ou 3 clics, sans se sentir perdu à un endroit du site.

Il est aussi important de ne pas négliger la présence et l’efficacité de l’outil de recherche sur votre site. En effet, certains clients arrivent sur un site en sachant exactement le produit dont ils ont besoin, ils vont donc taper directement le nom ou la référence du produit dans la recherche. Celle-ci doit donc les amener directement vers le produit désiré, s’il est disponible sur votre site.

3- Laissez vos clients s’exprimer

Le client aime pouvoir s’exprimer et donner son avis librement que ce soit sur un e-commerçant ou sur un produit, et il apprécie encore quant celui-ci est publié et valorisé.

Afin de donner du poids à vos avis client, il est désormais conseillé de passer par des organismes d’avis client certifiés, tels que Truspilot ou Fia-Net. Ensuite, n’hésitez pas à mettre en valeur vos avis client sur votre site, avec également votre note.

Il est aussi important en terme de confiance d’afficher tous les avis produits, même ceux moins favorables. En agissant ainsi, vous faites preuve de transparence vis-à-vis du client.

En faisant preuve d’honnêteté, un avis produit même négatif ne dissuadera pas forcément le client d’acheter, mais il vous passera peut un coup de téléphone ou une question sur le chat pour savoir si ce produit lui conviendra.

La diffusion de vos avis clients et produits est donc une preuve :

  • D’honnêteté
  • De transparence

 

Deux valeurs importantes pour gagner la confiance du client. Portez une attention particulière aux avis négatifs, en répondant sincèrement, en présentant des excuses si vous êtes fautif ou en faisant preuve de pédagogie, vous pourrez renverser la vapeur.

Exemple LDLC
LDLC.com

 

4- Des informations claires lors de l’ajout au panier

Au moment d’ajouter le produit à son panier, le client se pose la plupart du temps la même question : « combien vais-je payer en plus pour les frais de port ? ».

Pour revenir sur mon expérience en e-commerce, nombreux étaient les clients à appeler avant d’ajouter le produit au panier pour savoir à combien s’élèveraient les frais de port.

Au moment de l’ajout panier, afin d’éviter toute hésitation, il est donc primordial d’indiquer le montant des frais de port, ainsi que le délai de livraison. Simplement, avec un lien qui permet d’afficher en pop-up les frais de livraison en fonction des différents transporteurs proposés.

Et si les frais de port sont gratuits, alors cette info doit être indiquée de façon très visible dans le bloc d’ajout panier. En plus d’un élément de réassurance, il s’agit là d’un vrai argument commercial.

Au moment de l’ajout panier, il est aussi important d’indiquer clairement les facilités de paiement disponibles. La possibilité de paiement en plusieurs fois est un élément de réassurance, qui peut s’avérer déterminant dans la décision d’achat de l’internaute.

Exemple - Thepopcase
Thepopcase.com

5- Un tunnel d’achat sécurisant

La finalisation de l’achat est la phase la plus stressante pour l’acheteur en ligne, votre défi en tant que e-commerçant est donc de lui permettre de se sentir en sécurité dans cette phase cruciale de l’achat.

Tout d’abord lors de la validation du panier, le client doit pouvoir comprendre clairement le contenu de son panier, en ayant la possibilité de le modifier simplement, ainsi que le prix qu’il va payer :

  • Désignation claire des articles
  • Nombres d’articles achetés pour chaque référence
  • Montant du panier HT et TTC
  • Frais de livraison
  • Montant total à payer

 

La phase de paiement étant la plus critique, il est important d’opter pour une page de paiement avec adresse sécurisée en HTTPS et de privilégier un organisme spécialisé dans le paiement sécurisé en ligne.

Une fois l’acte d’achat effectuer, n’oubliez pas les mails transactionnels :

  • Confirmation de commande
  • Confirmation de paiement
  • Confirmation d’expédition

 

Le client ne doit pas se sentir abandonner le client une fois qu’il a acheté, cela permettra de fidéliser votre client.

6- Soignez votre e-réputation

Votre e-réputation détermine aussi la confiance que les internautes vous accordent. En effet, un avis négatif posté sur un forum qui ressort en première page sur Google lorsque l’internaute recherche votre site, est extrêmement néfaste pour la confiance client.

Comme nous l’avons dit, il est donc important de répondre à ces clients mécontents en leur proposant une solution afin de transformer un avis négatif en positif. Afin de réagir rapidement face à ses avis qui circulent sur vous et maitriser votre e-réputation, voici 6 outils pour surveiller votre e-réputation et qui pourront vous donner un sérieux coup de main pour être alerter et réagir dès que votre nom est mentionné. Vous l’aurez compris, en e-commerce la confiance client se construit petit à petit, en additionnant plusieurs actions et en construisant un site optimiser pour vos clients.

Animez votre boutique

Avant même de vous lancer, vous devez planifier où vous souhaitez aller et ce sur quoi vous voulez vous concentrer ! Il faudra faire des choix, vous ne pourrez pas tout faire, même si vous avez beaucoup d’envies. Il vous faudra prioriser vos objectifs. Là encore, si l’on est seul c’est plus difficile. Toutes vos campagnes marketing (jeux, concours Facebook, mailings etc.) doivent être planifiées pour l’année à venir, en fonction de la saisonnalité ou non de vos produits, des évènements de votre secteur (salons, forums…) etc. Cela ne veut pas dire qu’il n’y a pas de place pour de la flexibilité (qui suit le plan prévu à la lettre dans un monde aussi changeant qu’internet ?). Mais au moins cela vous permettra de canaliser vos efforts sur vos objectifs. Content manager est un métier qui ne s’invente pas.

Les idées de contenus attractifs à créer pour animer votre e-commerce

Alors, si vous manquez d’inspiration, Redacteur.com vous propose 6 idées d’articles pour animer le blog de votre boutique en ligne.

miniature-article-redacteur

Une présentation des marques vendues sur le site

Pour commencer, parler des marques que vous distribuez sur votre site.

  • Pourquoi les avez-vous choisis  ?
  • Quelle est leur histoire  ?
  • Quelles sont leurs qualités reconnues  ?

Que vous vendiez des marques célèbres ou inconnues, vous pouvez convaincre les internautes de la qualité de vos produits, en vantant le savoir-faire unique des entreprises fournisseurs. Vous pourrez également essayer de ressortir dans des résultats de recherche sur le nom de la marque.

Des tests de vos produits

Le test de produit permet à un e-commerce de prouver qu’il connaît et maîtrise parfaitement ses articles en stock.

Proposez des démonstrations de vos produits en insistant sur les avantages qu’ils procurent, les meilleures conditions d’utilisation et le profil de la clientèle à qui ils s’adressent. Vous avez la possibilité d’effectuer un test en vidéo ou d’écrire un compte-rendu détaillé.

L’objectif est de convaincre le visiteur que le produit est fait pour lui. Néanmoins, si l’article testé comporte quelques défauts qui ne conviennent pas à certaines utilisations, mentionnez-le également, en précisant alors un modèle alternatif qui, lui, convient à des besoins spécifiques.

Le but des tests n’est pas de convaincre à tout prix, mais de conseiller les visiteurs grâce à des informations plus détaillées que la fiche produit.

Des conseils d’utilisation

Puisque vous êtes expert dans votre domaine, parlez-en  ! Partagez des astuces et des récits d’expérience en rapport à vos produits.

Les contenus dispensant des conseils sur l’utilisation de vos produits au quotidien peuvent être exploités à profusion. Vos prospects auront ainsi une vision d’ensemble des possibilités qui s’offrent à eux s’ils commandent un de vos articles, tandis que vos clients trouveront de nouvelles façons de profiter de l’objet, ce qui augmentera leur satisfaction. Dans les 2 cas, vous êtes gagnant  !

Des études et tendances sur son marché

Les études de marché et la diffusion des futures tendances montrent à vos clients que vous veillez sur les évolutions dans votre domaine. Or, si vous êtes capable de prédire les prochains objets indispensables, vous êtes sûrement en mesure de renouveler votre catalogue produit en temps réel.

Les internautes seront rassurés de savoir que vous suivez de près l’actualité de votre secteur. Dès qu’une nouvelle version d’un produit que vous distribuez sortira, ils seront immédiatement tentés de se rendre sur votre e-commerce pour le trouver.

Des guides d’achat

Votre site e-commerce dispose très certainement de centaines de références produits.

En magasin, il suffit à un visiteur de s’approcher d’un vendeur pour avoir plus d’informations et être conseillé dans son choix. Mais sur internet  ? Vos contenus doivent remplacer le vendeur. Bien sûr, cela passe par la fiche produit, qui renseigne sur un objet en particulier, mais surtout par des guides et des comparatifs.

Aider les internautes à choisir le produit qui correspond spécifiquement à leurs attentes garantit leur satisfaction et sauvegarde votre e-réputation.

L’actualité de son e-commerce

Parler de soi ou raconter une histoire personnelle vous permet de vous rapprocher de vos visiteurs. Votre entreprise devient humaine aux yeux de vos lecteurs, qui ressentent un lien de proximité. Le storytelling insuffle une touche de sincérité à votre présence en ligne. En parlant de votre expérience, vos succès et vos échecs, vos lecteurs peuvent s’identifier à vous.

Vous participez à une conférence ou à un salon  ? Vous pouvez l’évoquer sous forme d’article dans votre blog en mentionnant les coulisses de la conférence et en postant des photos inédites.

Présentez vos dernières réalisations, les prix gagnés ou votre équipe de collaborateurs. Faites vivre la progression de votre e-commerce en direct  !

Avec ces 6 types de contenus, vous valorisez votre boutique en ligne, les produits vendus et votre savoir-faire. Ils vous aideront à capter des prospects, les guider dans le tunnel d’achat, les convertir et leur assurer une satisfaction post-achat.

Par ailleurs, si vos articles disposent de mots-clés pertinents, positionnés de manière performante, ils permettront à votre e-commerce d’être plus visible dans les moteurs de recherche. Et qui dit plus de visibilité, dit plus de clients  !

Faite rédiger votre contenu

C’est la raison pour laquelle la rédaction de contenu doit être confiés à des professionnels de préférence. Ils sauront jouer sur les différents tableaux des contenus. Ils sauront vous écouter pour réaliser le site et les contenus qui vous correspondront et qui attireront le plus vos clients. Ils savent jouer sur les requêtes longue traîne et cultiver votre différence sur le SEO. Ils sont les plus à même de jouer avec les moteurs de recherche pour fournir, au final, un site qui leur plaira et qui montera dans les pages de recherche. Un rédacteur web devrait donc être une des priorités de chaque propriétaire de site d’e-commerce. Mais la perle rare n’est pas toujours facile à trouver et il faut parfois avoir recours aux services de plusieurs rédacteurs pour en trouver un qui soit convenable.

Cela vous permettra de pouvoir rencontrer des dizaines de rédacteurs professionnels en un même lieu qui vous apporteront tous leurs savoir être et leur savoir faire. N’hésitez pas à faire appel à rédacteur.com pour essayer et vérifier qu’ainsi votre site va vous apporter une quantité toujours plus conséquente de clients.

Nos bonnes pratiques pour booster les contenus de votre e-commerce

Dans cette vidéo de notre webinar réalisé en partenariat avec Wizishop, nous vous livrons tous nos conseils et astuces pour booster vos contenus grâce à la rédaction.

Contenus pour votre blog, fiches produit, guides d’achat… faites le plein d’idées pour développer les contenus de votre e-commerce, dans but d’améliorer votre SEO, votre notoriété, l’expérience utilisateur et le taux de conversion sur votre e-commerce.

 

Soignez le référencement de votre e-commerce

C’est depuis longtemps l’un des points clé de la réussite d’un site tout court et à fortiori d’un site e-commerce (nous en savons quelque chose chez WR). L’optimisation de vos contenus pour le « ref nat » ou la production de contenus pour ce référencement est primordiale car c’est elle qui vous permettra d’améliorer votre trafic et de diminuer votre éventuelle dépendance à Google Adwords. Avec cette optimisation et la production de contenus, vous pouvez vous assurer jusqu’à 40 % de trafic supplémentaire en quelques semaines. Les contenus sont un capital pour votre site internet, alors qu’Adwords n’est utile que dans un petit nombre de configurations…

Pourquoi améliorer le référencement de sa boutique en ligne ?

Le référencement d’un site e-commerce est de nos jours une nécessité si vous voulez vous différencier et sortir de la jungle de tous les sites. En effet, une multitude de sites se créent chaque jour puisque selon la FEVAD (Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance), un site d’e-commerce se crée toutes les 30 minutes en France. Globalement, ce chiffre est bien plus important et au niveau mondial on considère que plus de 820.000 sites sont mis en ligne chaque jour ! Le référencement doit donc vous servir à vous faire connaître. Car si vous avez crée un site d’e-commerce c’est avant tout pour générer du trafic et, par la suite, des ventes. Être bien référencé va donc permettre à votre site de prendre la meilleure place au sein des moteurs de recherche.

Les internautes sauront alors où vous trouver et viendront de plus en plus régulièrement vers votre site. Car si les internautes achètent régulièrement et de plus en plus fréquemment sur Internet, vous devez tout de même renouveler souvent votre clientèle.

Créer du contenu  : une bonne idée  !

Capture d’écran 2014-11-06 à 11.37.55

La base du contenu

Le contenu est une des principales pistes à retenir lorsque vous chercher à référencer votre site d’e-commerce.

En effet, le contenu permet de mettre à jour votre site régulièrement. Google est friand des sites dont le contenu est régulièrement renouvelé. Ses algorithmes tiennent compte de ces changements, mais également d’autres informations nouvelles qui peuvent apparaître sur votre site.

Le principe de classement de Google s’il n’est pas connu exactement est de plus en plus étudié et nous savons comment il peut réagir aux interactions que vous effectuez sur votre site.

Nous expliquons sur Codeur.com comment organiser efficacement une stratégie de référencement, n’hésitez pas à consulter l’article.

C’est ainsi qu’il apparaît que les contenues doivent être réalisés de façon professionnelle. J’entends par là que les contenus doivent être Google friendly.

Et les amis de Google ce sont principalement quatre directions  : De bonnes pratiques en matières de « on page », de bonnes pratiques en matière de « offpage », de bonnes pratiques en matière de liens et de bonnes pratiques en matières de sites pour les mobiles.

Et parmi les pratiques de « on page » il y a le contenu. Il est, par exemple, important de ne pas faire de duplicate content. Si Google constate que vos contenus proviennent en partie ou en totalité d’autres sites, il n’hésitera pas à plonger le votre dans les profondeurs de ses pages de recherche.

Et ne croyez pas que le simple fait de traduire un texte d’un site en anglais, par exemple, puisse vous permettre d’éditer du contenu facile et fréquent. En effet, grâce à Google translate, entre autre, l’algorithme de Google est capable de reconnaître le texte malgré la traduction et de le considérer comme du duplicate content.

De la même façon, il est déconseillé d’utiliser à tort et à travers la sur-optimisation de mots-clés. Les liens entrants et sortants doivent aussi être réels et ne pas correspondre à des sites se renvoyant mutuellement la balle. Il est donc important lorsque vous utilisez les backlinks de trouver diverses sources.

Les avantages du contenu pour un e-commerce

Les avantages d’un bon contenu sont multiples. Et le principal est évidemment un référencement de qualité. Un bon contenu doit donner envie aux internautes d’acheter.

N’oubliez pas que c’est le but final. De plus un bon contenu amènera une valeur supérieure au simple texte de présentation classique d’un produit.

La description d’un produit faite par un fournisseur ne vous donnera que les qualités de ce produit alors qu’un contenu rédigé par un professionnel vous emmènera dans une histoire et vous donnera envie d’acheter le produit.

Est-il préférable de lire à propos d’un produit « il est fabriqué avec les meilleurs matériaux que vous pourrez trouver sur le marché » ou bien « l’utilisation de ce produit vous permettra de retrouver des mains aussi douces que celle que vous aviez lorsque vous aviez 20 ans, grâce à ses matériaux de qualité cultivés dans les conditions… ».Ma deuxième formule laisse la porte ouverte à votre imagination alors que la première limite votre champ de vision.

Le contenu doit permettre de cultiver la relation avec le client et de la maintenir active pour que ce dernier revienne régulièrement.

Comment créer votre contenu e-commerce

Capture d’écran 2014-11-06 à 11.37.50

Trouvez le contenu qui vous correspond

Mais les contenus sont de différentes formes et ils ne peuvent pas tous convenir à tous les sites. Il est primordial que le contenu corresponde au site. Car les internautes apprécient de retrouver sur un site ce qui les a décidé à venir une première fois et, parfois même à s’abonner aux fils RSS.

Si ce contenu les déçoit par la suite, parce que vous décidez de changer votre technique, les internautes ne vous suivront plus. Lorsque vous pensez avoir trouvé le bon contenu, conservez-le.

Ce contenu peut être sous forme :

  • Des descriptions uniques des produits,
  • Des descriptions uniques des catégories,
  • Des simples articles, plus ou moins longs, plus ou moins détaillés sur votre blog,
  • Des pages complémentaires comme des tutoriels, la valeur de l’entreprise, votre savoir faire,
  • Des e-books que vous pouvez offrir,
  • Des vidéos accompagnées de quelques lignes explicatives,
  • Une newsletter,
  • Des animations sur les réseaux sociaux.

Chacun a ses préférences et chacun est utile pour défendre une cause ou activer les ventes de produits.

Le blog de votre e-commerce est la clé de voûte de votre communication digitale. Il va vous aider à faire connaître votre entreprise, vos produits et même votre personne. L’objectif est d’humaniser le vendeur qui se cache derrière les fiches produit, tout en démontrant son expertise grâce à des contenus pertinents qui vont guider le consommateur dans le tunnel d’achat.

Les chiffres à connaitre sur le e-commerce

Combien y a-t-il de e-consommateurs en France ? Quels sont leurs profils ? Quel est le montant du panier moyen ? Quel est le chiffre d’affaires du e-commerce en France ? Toutes les réponses dans cet article…

C’est le site Bons-de-Reduction.com, édité par la société Miwim qui nous communique ces chiffres du e-commerce en France. Revenons sur ces chiffres qui attestent bien de l’évolution du e-commerce en France.

  • Selon une estimation, le e-commerce en France pour l’année 2012 devrait être de 45,2 milliards d’euros contre 37,7 milliards en 2011.
  • Le nombre de e-consommateurs ne fait qu’évoluer : on en comptait 30 millions en 2011 pour 38 millions d’internautes.
  • Le nombre de sites marchand est passé de 81 900 en 2010 à 100 400 en 2011.
  • En 2010, les internautes étaient 65 % à avoir confiance dans le e-commerce, ils sont 66,5 % en 2011.
  • En ce qui concerne le panier moyen, il diminue très légèrement, passant de 91€ en 2010 à 90€ en 2011, mais le nombre d’achat par an et par e-consommateur augmente, passant de 12 en 2010 à 14 en 2011.
  • Les principales motivations à acheter en ligne sont : gagner du temps (74 %), les prix intéressants (66 %), l’ouverture 24/24h, 7/7j (45 %), etc.
  • C’est prouvé, avec un bon de réduction, les internautes achètent plus : le panier moyen est de 91€ sans bon de réduction et de 180€ avec bon de réduction.
  • Les sites marchands qui proposent des bons de réduction améliorent ainsi leur image, la fidélité de leurs e-consommateurs, leur taux de conversion ainsi que la fréquence de commande.
  • 44 % des e-consommateurs abandonnent leur panier en raison de frais de livraison trop élevés.

Infographie-ecommerce

 

Quels horaires d’achat pour les sites e-commerce ?

Le site Rakuten, troisième groupe mondial d’e-commerce, a récemment publié une étude qui nous informe sur les habitudes de consommation des internautes. Contenus en Ligne revient sur le sujet.

Quand consomme-t-on sur le web ?

En ce qui concerne les salariés anglais, américains et allemands, le jour de la semaine où ils fréquentent le plus de sites e-commerce est le lundi. Serait-ce une méthode pour lutter contre le blues de la reprise du travail et la fin du week-end ? En comparaison, la France enregistre son pic de fréquentation le mercredi. Jour de repos pour les enfants et de garde pour certains parents.

Enfin au Brésil, où la connexion Internet haut débit est relativement limitée, les salariés effectuent leurs achats au travail. Généralement durant leur pause déjeuner puisque le pic de consommation a été enregistré entre 12h et 14h. Ces divers résultats ont été communiqués par Rakuten qui a analysé les « données du trafic et des ventes de ses sites mondiaux de commerce en ligne ».

L’achat sur mobile

De plus en plus de personnes effectuent leurs achats via leur téléphone portable. Rakuten a donc étudié le comportement des mobinautes. Il en ressort qu’aux Etats-Unis et au Royaume-Uni, les visites de sites e-commerce à partir de smartphones se font surtout le matin, et plutôt très tôt au Royaume-Uni. En effet, le pic de navigation mobile pour ce dernier a lieu entre 7h et 8h, alors que pour les américains, il se situe aux alentours de 10h.

Pour quelle raison ? Cela peut s’expliquer par le fait que les Britanniques prennent beaucoup les transports en commun. Durant leur déplacement, ils en profitent donc pour naviguer sur le web.

Les Français quant à eux se connectent depuis leur téléphone en fin de journée, aux alentours de 18h -19h. Quoi de mieux que faire du shopping sur son smartphone après une dure journée de travail ?

Combien de temps ?

D’après Rakuten : « Plus le prix de l’article recherché est élevé, plus les consommateurs passent de temps sur le site web, qu’ils utilisent un PC ou un terminal mobile ». Ainsi en Amérique, lorsqu’une personne souhaite acheter un ordinateur, un sac à main, un vêtement ou un appareil électronique, celle-ci reste en moyenne sur le site entre 4,4 à 4,7 minutes alors que pour des articles dont le prix est moins élevé on estime la durée à 3 minutes.

En ce qui concerne les Britanniques, quand ils achètent un livre ou un vêtement, ils sont très rapides puisqu’ils mettent à peine plus de 40 secondes en moyenne avant d’acheter. En revanche, lorsqu’il s’agit d’acheter un téléviseur, ils y passent environ 2 minutes afin de comparer les différentes offres.

Conclusion

Nous espérons que cet article vous aidera à vous lancer. Pensez à commander vos textes facilement sur Redacteur.com pour booster l’animation et le référencement de votre e-commerce !

E-commerce pour les nuls  : Le guide pour démarrer une boutique en ligne
3.3 (65 %) 4 votes
Commandez rapidement vos prochains contenus web sur Redacteur.comVoir les tarifsÀ partir de 0,03 € / mot

4 commentaires

  • Super comme article. Je pense même que cette guide est bien détaillée pour qu’un jeune diplômé souhaitant entrer dans le monde de l’E-commerce serait ravi. Les points cruciaux sont dans l’article.

  • C’est très intéressant les horaires d’achats de vente, on en parle pas assez, car avec ca on peut adapter sa communication et ses horaires de posts sur les réseaux sociaux. Sinon moi pour le site en lui meme et la solution de vente, je recommande eproshopping, c’est français et sérieux, et gratuit (au début, ils prennent une commission sur la vente, mais c’est de bonne guerre à mon humble avis)

  • Merci pour tous ces outils, c’est indispensable pour bien bosser et vendre sur le web. Clairement des plateformes gratuites et françaises que j’ai testé, la petite startup eproshopping est la meilleure. Après si vous avez plus de niveau, il faut partir sur des plateformes comme shopify, mais pour démarrer je pense qu’il ne faut pas bruler les étapes…

Confiez la rédaction de votre content marketing à nos rédacteurs professionnelsDécouvrir15 000 rédacteurs • 50 spécialités
Asset 1
Chaque jour, des conseils d'experts
pour votre stratégie content marketing.