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Rédaction Web pour un site e-commerce : conseils pour ne rien oublier

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Comme tout site web, une boutique de vente en ligne nécessite, avant sa publication, un travail de rédaction approfondi. Concrètement, plusieurs éléments doivent être inclus – sous la forme de texte – dans votre boutique. Il est important, pour réaliser un site complet, de ne rien oublier et, surtout, de se fonder sur une stratégie éditoriale précise, idéalement orientée pour le référencement sur les moteurs de recherche, reflétant votre mentalité et votre concept.

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Présenter son e-commerce et humaniser le site web

Comme pour une entreprise, un site e-commerce est forcément plus percutant s’il possède une rubrique « Qui sommes-nous  ? ». Cette dernière est encore trop rare sur les plateformes de vente en ligne  : elle possède pourtant de nombreux avantages.

En effet, avant de réaliser leur commande, les internautes peuvent avoir envie de savoir qui se cache derrière ces produits commercialisés. Aujourd’hui, la mode est au storytelling  : on aime lire l’histoire d’une entreprise, savoir qui s’en occupe, d’où est venu le concept ou encore où sont fabriqués les produits.

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Naturellement, tous les internautes ne donnent pas la même importance à cette partie du site – et certains ne prendront pas le temps de la lire. Mais l’occasion de présenter un concept novateur ou encore d’appuyer sur vos atouts (fabrication locale, produits en vente nulle part ailleurs, innovation, démarche respectueuse de la planète, etc.) doit être saisie. Tout comme les photographies des produits, la partie rédactionnelle sur votre identité et votre concept est un argument de vente.

N’hésitez pas, lorsque c’est possible, à ajouter des photos des créateurs de l’entreprise, de vos locaux ou encore des infographies pour montrer les bases de votre fonctionnement.

Rédiger des fiches-produits complètes, orientées SEO

Les fiches-produits constituent un travail long et complexe, mais, si vous les réalisez dans de bonnes conditions, vous pourrez parvenir à vous démarquer de la concurrence.

Par exemple, si vous revendez les produits d’un fournisseur, ne vous contentez jamais d’un copier/coller de sa description  : vous risquerez d’être pénalisé par Google pour contenu dupliqué. Chaque fiche-produit doit être originale afin de vous permettre un positionnement optimal sur les moteurs de recherche.

Comme dans vos pages descriptives, vous pouvez songer à raconter des histoires  : n’hésitez pas à mentionner des anecdotes autour de la création du produit ou de ses qualités particulières, par exemple. La fiche-produit peut être une porte d’entrée sur votre site, lorsqu’elle est bien référencée. Elle doit donc donner une bonne impression, être belle à voir (avec un ou des visuels) – et, naturellement, comporter toutes les informations nécessaires au consommateur.

En effet, dans la création de vos fiches-produits, mettez-vous toujours à la place du consommateur  :

  • facilité d’utilisation
  • matières premières
  • fonctionnalités
  • dimensions

Pour gagner en efficacité, vous pouvez tout à fait concevoir des fiches-produits en plusieurs onglets ou paragraphes. Invitez le consommateur à lire l’histoire de l’objet en vente – tout en restant relativement concis, on ne dépasse pas 200 à 300 mots sur une fiche produit. N’oubliez jamais la description technique, facile d’accès et compréhensible, à inclure sur chaque fiche produit  !

L’impérative rédaction des conditions générales de vente (CGV)

Partie moins amusante à rédiger, celle des conditions générales de vente est impérative et doit, absolument, figurer sur votre site de vente en ligne. Concrètement, les CGV se présentent comme un contrat entre le marchand et le consommateur. Il ne s’agit pas, pour vous, d’imposer des directives au client – mais plutôt d’utiliser la loi pour cadrer votre activité et protéger toutes les parties (et notamment les consommateurs).

Il est obligatoire d’indiquer une date limite de livraison sur votre e-boutique. Depuis la loi Hamon de 2014, le délai maximal de livraison est de 30 jours à compter de la date de l’achat en ligne.

Dans vos CGV, vous devez également parler de la politique des retours. La loi indique que le client dispose de 14 jours pour retourner son colis en cas d’insatisfaction. Dans le même esprit, le délai de rétractation est de 14 jours pour le consommateur. Vous devez afficher cette mention sur votre site. La loi impose également de décrire, dans les CGV, le processus d’achat (cliquer sur les différents boutons, régler le montant, etc.). La rédaction de cette partie de votre site constitue également une occasion, pour vous, de revendiquer vos droits d’auteur sur votre propre site  : vos textes, votre logo ou encore vos visuels vous appartiennent – et vous êtes en droit de refuser toute reproduction.

Concernant le Service Après-Vente, il est indispensable d’indiquer comment le consommateur peut exprimer ses réclamations (formulaire de contact, numéro de téléphone, adresse e-mail, courrier). Pour vous protéger, indiquez un délai de réponse. Enfin, la garantie de 2 ans est explicitée dans les CGV  : il est conseillé de préciser ce qu’elle couvre et d’indiquer dans quelles situations on peut parler de défaut.

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