Rédaction de texte sur les thématiques CRM : "meilleur outil de ticketing", "fonctionnalités crm", "gestion des ventes", "logiciels support client" - 4 textes

« Brief article : logiciel support client »

Nombre de mots : 3000

 Champ sémantique à respecter :

o Mot clé principal «logiciel support client», 30 à 40 fois

o D’autres mots clés doivent également apparaître entre 2 et 8 fois (un maximum d’entre eux dans l’idéal (Attention à ne pas les utiliser plus de 10 fois.

Liens à inclure dans l’article :

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Plan :

H1 : Les 10 meilleurs logiciels de support client en 2024

H2 : Définition : qu’est-ce qu’un logiciel CRM de support client ?

H2 : Notre comparatif des meilleurs logiciels de support client de l’année 2024
Présenter les logiciels, leurs avantages et inconvénients en quelques lignes de la manière suivante (sauf pour Microsoft et Sage où l’on va insister davantage sur les avantages)

Liste des logiciels :

Microsoft Dynamics CRM
Sage CRM
Zendesk
Intercom
Salesforce Service Cloud
Zoho Desk
LiveAgent
Freshdesk
Aircall
HubSpot Service Hub

 À la suite du comparatif, les informations peuvent être présentées dans des formats plus courts afin de ne pas dépasser les 3000 mots. Les autres questions posées permettent d’ajouter plus de valeur à l’article mais ne correspondent pas à l’intention principale qui est le comparatif. Pour les prochains h3, soyez courts, clairs et concis.

H2 : Quels sont les avantages d’un logiciel de support client ?

H3 : Une meilleure communication et collaboration entre les équipes (temps et productivité + moins de stress chez les agents)
H3 : La simplicité d’utilisation et l’évolutivité de la solution
H3 : Une meilleure performance et efficacité du support client
H3 : L’analyse des données de service client pour de meilleures décisions
H3 : Des clients plus satisfaits et fidélisés

Notes : Présenter les avantages de la façon suivante en quelques lignes (la mise en forme sera faite par la suite bien évidemment)

H2 : Quelles fonctionnalités devez-vous retrouver dans un logiciel de support client performant ?
H3 : Une gestion des tickets CRM sur plusieurs canaux
H3 : Un module de collaboration et de personnalisation
H3 : des fonctionnalités CRM d’automatisation et des intégrations
H3 : Des fonctions de reporting et d’analyse des données de service client

H2 : Quels critères pour choisir son logiciel de support client ?
H3 : Le prix du logiciel de support client
H3 : L’interface utilisateur du support
H3 : La facilité d’utilisation du logiciel de support client
H3 : la diversité des fonctionnalités et des intégrations

H2 : Les tendances du support client en 2024
H3 : La personnalisation des interactions avec vos clients
H3 : Un partage efficace et pertinent des données entre les départements pour créer une meilleure expérience client
H3 : Le tournant de l’IA dans les relations clients

H2 : Les bonnes pratiques à adopter pour votre service client dans le service client
H3 : Matérialisez le parcours de vos clients pour offrir une expérience adéquate
H3 : Créez une base de connaissance pour réduire la quantité de ticket CRM
H3 : Servez vous du feedback pour améliorer vos services et soyez proactifs
H3 : Mesurez les performances de votre service client

FAQ : répondre de manière concise aux questions.

• Quel est le coût d’un logiciel de service client ?
• Les logiciels de service client gèrent-ils les données des clients en toute sécurité ?
• Quel est le meilleur logiciel d’assistance client ?
• Comment fonctionne un logiciel de service client ?
• Pourquoi les petites entreprises ont-elles besoin d’un logiciel d’assistance client ?
• Quand faut-il utiliser un logiciel d’assistance client ?

Notes aux rédacteur(s) :

- Structure HN : 80 % contiennent le mot clé principal : priorité aux H2
- Les titres sont modifiables / ne sont pas figés : vous pouvez les changer en gardant l’idée principale.
- Il faut inclure quelques lignes de texte entre les H2 et les premiers H3 pour introduire les grandes parties

« Brief article : Fonctionnalités CRM»

Nombre de mots : 2000 mots

 Champ sémantique à respecter :

o Mot clé principal « fonctionnalités CRM», 30 à 40 fois

o D’autres mots clés doivent également apparaître entre 2 et 8 fois (un maximum d’entre eux dans l’idéal (Attention à ne pas les utiliser plus de 10 fois.

Liens à inclure dans l’article :

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Plan :

H1 : Les fonctionnalités CRM à retrouver dans votre logiciel

H2 : Les fonctionnalités CRM liées à la gestion des ventes
H3 : La gestion des contacts et opportunités commerciales
H3 : Création des devis et factures clients
H3 : Prévision des ventes et gestion des pipelines
H3 : Analyse des chiffres et performances
H3 : l’automatisation des processus d’affaires (relances clients, emails, …)

H2 : Les fonctionnalités CRM de service client, ou service après-vente
H3 : gestion des tickets CRM / demandes CRM
H3 : Management de la base de connaissances client
H3 : Un support d’assistance omnicanal
H3 : Automatisation des actions de service client
H3 : Analyse des commentaires et retours client

H2 : Les fonctionnalités CRM en lien avec le marketing
H3 : Création, suivi, et automatisation des campagnes de marketing
H3 : Segmentation des clients
H3 : Gestion des interactions sur les canaux de communication
H3 : Gestion des leads

H2 : Les fonctionnalités CRM de gestion de projet en équipe et de collaboration
H3 : Fonctionnalités CRM de collaboration (Suivi de la progression des projets, Attribution des tâches, relances, gestion des ressources ...)
H3 : Fonctionnalités CRM de reporting projet

H2 : D’autres fonctionnalités CRM
H3 : L’intégration d’autres outils aux fonctionnalités CRM
H3 : L’IA dans le CRM

H2 : Les fonctionnalités CRM de Sage et Microsoft Dynamics 365
H3 : Sage CRM
H3 : Microsoft Dynamics 365

FAQ : Répondre aux questions en 3 4 lignes (de manière concise)

Définition d’un logiciel CRM
Quels sont les grands types d’outils CRM ?
Quel est le but d’un CRM
Comment se servir de l’outil CRM ?
Quelle est la différence entre ERP et CRM ?
Pourquoi utiliser un CRM en entreprise ?
Quelles sont les limites du CRM ?

Notes aux rédacteur(s) :

- Structure HN : 80 % contiennent le mot clé principal : priorité aux H2
- Les titres sont modifiables / ne sont pas figés : vous pouvez les changer en gardant l’idée principale.
- Il faut inclure quelques lignes de texte entre les H2 et les premiers H3 pour introduire les grandes parties

« Brief article : Meilleur outil de ticketing»

Nombre de mots : 2000 mots

 Champ sémantique à respecter :

o Mot clé principal « Meilleur outil de ticketing», 30 à 40 fois

o D’autres mots clés doivent également apparaître entre 2 et 8 fois (un maximum d’entre eux dans l’idéal (Attention à ne pas les utiliser plus de 10 fois.

Liens à inclure dans l’article :

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Plan :

H1 : Classement des meilleurs outils de ticketing 2024

H2 : Qu’est-ce qu’un outil de ticketing ?

• Pour chaque logiciel, faire une présentation classique des avantages et inconvénients (sauf avec microsoft et sage ou l’on va mettre uniquement les avantages en avant) + les prix si vous trouvez

H2 : Microsoft Dynamics 365 CRM
H2 : Sage CRM
H2 : Servicenow
H2 : GLPI
H2 : Zendesk
H2 : Salesforce
H2 : Liveagent
H2 : Jira
H2 : Redmine
H2 : Hubspot

FAQ :
Pourquoi mettre en place un outil de ticketing ?
Quels sont les autres meilleurs logiciels de ticketing ? (parler de zoho, crisp, helpesk)

Notes aux rédacteur(s) :

- Structure HN : 80 % contiennent le mot clé principal : priorité aux H2
- Les titres sont modifiables / ne sont pas figés : vous pouvez les changer en gardant l’idée principale.
- Il faut inclure quelques lignes de texte entre les H2 et les premiers H3 pour introduire les grandes parties

« Brief article : gestion des ventes»

Nombre de mots : 3300 mots

 Champ sémantique à respecter :

o Mot clé principal « Meilleur outil de ticketing», 30 à 40 fois

o D’autres mots clés doivent également apparaître entre 2 et 8 fois (un maximum d’entre eux dans l’idéal (Attention à ne pas les utiliser plus de 10 fois.

Liens à inclure dans l’article :

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Plan :

H1 : Qu’est-ce que la gestion des ventes en entreprise ?

H2 : Tout savoir sur le processus de gestion des ventes
H3 : Qu’est-ce que la gestion des ventes ?
H3 : Quels sont les enjeux de la gestion des ventes ?
H3 : Comment se déroule un processus de vente ? (se baser sur la partie « anatomie d’un processus de vente » de *** URL MASQUÉE ***
H3 : Quelles sont les compétences à avoir pour réussir sa gestion des ventes ? (se baser sur la partie du même nom de *** URL MASQUÉE *** ».

H2 : Les avantages d’une bonne gestion des ventes en entreprise ?
H3 : De meilleures prévisions, analyses et décisions
H3 : Une meilleure gestion des contacts et opportunités
H3 : Des gains de temps, de productivité et une meilleure organisation des équipes de vente
H3 : In-fine, un accroissement du chiffre d’affaires et des bénéfices de l’entreprise

H2 : nos conseils pour améliorer votre gestion des ventes
H3 : Embauchez des experts dans leur domaine
H3 : Faites que le marketing et la vente soient sur la même longueur d’ondes
H3 : Utilisez un logiciel de gestion des ventes : mettre en avant microsoft dynamics 365
H3 : Soyez data-driven et mesurez les résultats de votre gestion des ventes.
H3 : Motivez, Formez, et récompensez !

Notes aux rédacteur(s) :

- Structure HN : 80 % contiennent le mot clé principal : priorité aux H2
- Les titres sont modifiables / ne sont pas figés : vous pouvez les changer en gardant l’idée principale.
- Il faut inclure quelques lignes de texte entre les H2 et les premiers H3 pour introduire les grandes parties