5 textes sur le sujet de la satisfaction client et la collecte d'avis pour les réseaux de franchise - 5 textes

Les avis négatifs : quel impact pour votre enseigne ?
Message : que se passe-t-il lorsqu’un internaute se renseigne sur internet et voit des avis négatifs sur votre enseigne ou sur le point de vente dans leur ville ?
Cible : réseaux de franchise avec point de vente physique (on ne parle pas, ou très peu, des avis en e-commerce)
Inspirations :
*** URL MASQUÉE ***
*** URL MASQUÉE *** (avec un ton moins défaitiste)
Précisions :
- Pour un réseau de franchise, maitriser les avis est d’autant plus difficile que ce sont des franchisés, donc des indépendants, qui exploitent une marque et travaillent avec une certaine autonomie sur leur zone d’exclusivité (d’où l’importance de monitorer les avis)
- Terminer l’article en disant que les avis négatifs servent à progresser, à apprendre ce qui est améliorable, et qu’ils ne sont pas TOUS synonyme de perte de business (par exemple, une personne peut laisser un avis disant qu’un bar est festif et bruyant, cela ne fera pas fuir une personne qui recherche un bar ou aller faire la fête). Les avis permettent aussi de garantir l’adéquation proposition / cible.

Ecoute des clients non acheteurs : une arme puissante pour le marketing des réseaux de franchise
Message : l’écoute des clients non acheteur permet d’identifier les freins à la vente d’une part, et d’autre part de détecter lorsqu’un franchisé a besoin d’un accompagnement pour mieux vendre
Cible : réseaux de franchise avec point de vente physique (on ne parle pas, ou très peu, des avis en e-commerce)
Inspirations :
*** URL MASQUÉE ***é-4-bonnes-raisons-decouter-les-clients-non-acheteurs
*** URL MASQUÉE *** (le profil des non-acheteurs fera l’objet d’un article ultérieurement)
*** URL MASQUÉE ***
*** URL MASQUÉE *** (mais ne pas faire un article à propos de Darty)

Le management de réseau de point de vente sur la satisfaction client
Message : le management au chiffre d’affaire sur un réseau de franchise n’est pas suffisant, en 2018 la tendance est à la satisfaction client
Cible : réseaux de franchise avec point de vente physique (on ne parle pas, ou très peu, des avis en e-commerce)
Inspirations :
*** URL MASQUÉE ***
*** URL MASQUÉE ***
Je fournirais également un cas client sur lequel s’appuyer

Comment traiter un avis négatif
Message : un avis négatif c’est pas grave, c’est même constructif, si c’est bien traité
Cible : point de vente physique, commerce
Inspirations :
*** URL MASQUÉE ***
*** URL MASQUÉE ***
*** URL MASQUÉE ***

L’impact stratégique des avis pour votre référencement sur Google
Message : les avis permettent de développer votre visibilité (classement à la qualité, affichage d’étoiles sur les fiches My Business), suggestion de recherche souvent avec Marque + Avis sur Google
Cible : point de vente physique, réseau de franchise
Inspirations :
*** URL MASQUÉE ***
*** URL MASQUÉE ***
*** URL MASQUÉE ***
*** URL MASQUÉE ***
Précision : les avis récoltés par notre solution sont indexés par Google My Business