Commande #47366
Rédaction message après-vente client - Un texte
Consignes générales du client :
I - IDENTITÉ DE LA MARQUE
La vision d’Angkorly :
En quoi Angkorly va apporter un impact sur le monde ?
Notre vision est de faire de Angkorly une marque référente dans le paysage de la mode. Dès que vous penserez chaussures ou vêtements ? Vous penserez à Angkorly.
Chez Angkorly, nous cherchons à offrir un service et une expérience aux clientes s'inspirant des codes du luxe. Notre vocation est de créer des émotions de joie et surprise auprès des clientes du début à la fin de leur parcours client.
Cela, car nous souhaitions toujours inspirer chez nos clientes des sentiments de satisfaction et de plaisir, notamment grâce à nos produits de qualité premium accessible.
La personnalité de la marque Angkorly :
Angkorly est une marque puissante qui inspire :
Le professionnalisme
La sobriété
L’élégance
La réassurance
Surtout, elle est vue comme une marque :
Soignée et méticuleuse
Chaleureuse
La personnalité contraire à la marque Angkorly :
Liste des associations que l’on veut absolument éviter à Angkorly :
Travail bâclé
Superflu
Être méprisante
Être effrayante
Être source de frustration
Être négligente
Être distante
Notre coeur de cible :
Notre coeur de cible chez Angkorly sont :
les femmes actives
de CSP+
la moyenne d’âge est entre 30 et 45 ans.
Qui aime le pratique, la facilité et la rapidité
Ces femmes privilégient l'expérience client au prix.
Notre choix de positionnement produit :
Nos produits s'inscrivent dans la gamme "premium", entre la moyenne gamme et le haut de gamme, avec une très haute valeur perçue grâce à un packaging inspiré du secteur du luxe.
Nos valeurs ajoutées qui nous différencient :
C’est notre premium accessible et notre garantie sérénité.
Qu’est-ce que le premium accessible ?
Angkorly privilégie pour ses clients :
un service client premium (promesse de réponse aux clients sous 24h)
un catalogue de produits aux styles extrêmement diversifiés
Au lieu de jouer sur des prix bas pour attirer les clients
Nous nous adressons à une clientèle de plus en plus nombreuse, qui recherche la qualité à un prix juste.
Qu’est-ce que la Garantie Sérénité ?
Nous offrons une garantie de 3 mois sur tous nos produits, grâce à un contrôle qualité méticuleux effectué à la main sur chaque produit.
Notre ligne éditorial / conversationnel :
Notre ligne éditorial est celle du voyage, nous cherchons à provoquer l'envie d'évasion de la cliente. Cette même ligne a été utilisé pour nos autres rédactions de contenu, de manière subtiles évidemment. C’est pourquoi il faut garder la continuité de cette décision stratégique dans toutes nos communications. Car nous voulons préserver une cohérence entre chaque message, et surtout pour créer une symbolique reconnaissable.
Exemples :
Si je vous parle de boisson, convivialité, et bonheur : vous pensez Coca-Cola
Si je vous parle de rêve, enfance, utopie : vous pensez à Disney
Du coup, si je vous parle de voyage, d’évasion et de mode : vous devez penser à Angkorly !
II - MISSION
Enjeux de la mission
Nous avons décidé pour cette nouvelle saison de modifier notre message après-vente client à destination de nos clients Amazon. Ce message après-vente client doit permettre à nos clients de comprendre que nous sommes une boutique à part entière, sans le dire directement (non autorisé par Amazon) et doit permettre de faire en sorte que nos clients laissent un avis sur le(s) produit(s) commandés de manière subtile et simple.
Objectifs de la mission
Associer la perception notre message avec les caractéristiques suivantes pour Angkorly : Professionnelle, Élégante, Réassurance, Source de plaisir, Soignée (careful), Proche
Call to action : pousser la cliente à laisser un commentaire positif sur le produit qu'elle a commandé, ou à nous contacter en cas d'insatisfaction
Faire reconnaître de manière subtile Angkorly en tant que boutique indépendante d'Amazon et que nous avons un site internet propre
Projeter une image "premium accessible"
Fidélisation : Pousser la cliente à revenir vers notre boutique (sur *** URL MASQUÉE *** de préférence) >> sans mentionner le “.com” dans le texte.
Réassurer la cliente, sur l'identité de la boutique, la qualité des produits et le customer care en cas d'insatisfaction
Que devez-vous faire ?
Rédiger le contenu de notre message après-vente client, qui est envoyé à toutes les clientes suite à leur commande de nos produits sur AMAZON. Le message doit mettre en avant notre identité mais aussi et surtout, nous souhaitons “inciter” nos clients à laisser un avis sur leurs produits ou leur commande, tout en restant subtil ! Pour ce faire vous devrez rédiger un message après-vente client correspondant à notre identité, nos valeurs (que vous retrouverez ci-dessus) mais surtout un message qui soit chaleureux et qui permet de réassurer nos clients (vous pourrez trouver ci-joint un exemple de ce que nous avons déjà fait auparavant).
Date de début du projet : 2020-09-22
Date de fin du projet : 2020-09-24
Rappel de notre cible :
Femmes actives,
CSP+,
30-45 ans,
aime le pratique, la facilité et la rapidité,
privilégient l'expérience client au prix
Ligne éditorial / tons à appliquer :
La manière dont nous communiquons avec les clientes et les termes employés tournent autour de l’univers du voyage. Il est tout à fait pertinent pour nous, d’utiliser les champs lexicaux de la découverte, de l’élégance, de la bienveillance et de la sincérité pour parler à nos clientes. Nous apprécions également montrer à nos clientes à travers des mots spécifiques que nous sommes fiables, sincères et engagés auprès d’elles en toute simplicité et avec charme.
Idée principale à mettre en avant : Que les clientes laissent un avis à propos de leur(s) produit(s) ou de leur commande de façon subtile mais aussi de faire comprendre que nous sommes une véritable boutique Française à part entière, mais sans le dire directement (car ce n’est pas autorisé par Amazon)
Ce que Angkorly attend de vous :
C’est de reprendre les éléments de notre identité fournis plus haut, de les transmettre à nos clients à travers un message chaleureux et rassurant qui leur est envoyé après la vente.
I - IDENTITÉ DE LA MARQUE
La vision d’Angkorly :
En quoi Angkorly va apporter un impact sur le monde ?
Notre vision est de faire de Angkorly une marque référente dans le paysage de la mode. Dès que vous penserez chaussures ou vêtements ? Vous penserez à Angkorly.
Chez Angkorly, nous cherchons à offrir un service et une expérience aux clientes s'inspirant des codes du luxe. Notre vocation est de créer des émotions de joie et surprise auprès des clientes du début à la fin de leur parcours client.
Cela, car nous souhaitions toujours inspirer chez nos clientes des sentiments de satisfaction et de plaisir, notamment grâce à nos produits de qualité premium accessible.
La personnalité de la marque Angkorly :
Angkorly est une marque puissante qui inspire :
Le professionnalisme
La sobriété
L’élégance
La réassurance
Surtout, elle est vue comme une marque :
Soignée et méticuleuse
Chaleureuse
La personnalité contraire à la marque Angkorly :
Liste des associations que l’on veut absolument éviter à Angkorly :
Travail bâclé
Superflu
Être méprisante
Être effrayante
Être source de frustration
Être négligente
Être distante
Notre coeur de cible :
Notre coeur de cible chez Angkorly sont :
les femmes actives
de CSP+
la moyenne d’âge est entre 30 et 45 ans.
Qui aime le pratique, la facilité et la rapidité
Ces femmes privilégient l'expérience client au prix.
Notre choix de positionnement produit :
Nos produits s'inscrivent dans la gamme "premium", entre la moyenne gamme et le haut de gamme, avec une très haute valeur perçue grâce à un packaging inspiré du secteur du luxe.
Nos valeurs ajoutées qui nous différencient :
C’est notre premium accessible et notre garantie sérénité.
Qu’est-ce que le premium accessible ?
Angkorly privilégie pour ses clients :
un service client premium (promesse de réponse aux clients sous 24h)
un catalogue de produits aux styles extrêmement diversifiés
Au lieu de jouer sur des prix bas pour attirer les clients
Nous nous adressons à une clientèle de plus en plus nombreuse, qui recherche la qualité à un prix juste.
Qu’est-ce que la Garantie Sérénité ?
Nous offrons une garantie de 3 mois sur tous nos produits, grâce à un contrôle qualité méticuleux effectué à la main sur chaque produit.
Notre ligne éditorial / conversationnel :
Notre ligne éditorial est celle du voyage, nous cherchons à provoquer l'envie d'évasion de la cliente. Cette même ligne a été utilisé pour nos autres rédactions de contenu, de manière subtiles évidemment. C’est pourquoi il faut garder la continuité de cette décision stratégique dans toutes nos communications. Car nous voulons préserver une cohérence entre chaque message, et surtout pour créer une symbolique reconnaissable.
Exemples :
Si je vous parle de boisson, convivialité, et bonheur : vous pensez Coca-Cola
Si je vous parle de rêve, enfance, utopie : vous pensez à Disney
Du coup, si je vous parle de voyage, d’évasion et de mode : vous devez penser à Angkorly !
II - MISSION
Enjeux de la mission
Nous avons décidé pour cette nouvelle saison de modifier notre message après-vente client à destination de nos clients Amazon. Ce message après-vente client doit permettre à nos clients de comprendre que nous sommes une boutique à part entière, sans le dire directement (non autorisé par Amazon) et doit permettre de faire en sorte que nos clients laissent un avis sur le(s) produit(s) commandés de manière subtile et simple.
Objectifs de la mission
Associer la perception notre message avec les caractéristiques suivantes pour Angkorly : Professionnelle, Élégante, Réassurance, Source de plaisir, Soignée (careful), Proche
Call to action : pousser la cliente à laisser un commentaire positif sur le produit qu'elle a commandé, ou à nous contacter en cas d'insatisfaction
Faire reconnaître de manière subtile Angkorly en tant que boutique indépendante d'Amazon et que nous avons un site internet propre
Projeter une image "premium accessible"
Fidélisation : Pousser la cliente à revenir vers notre boutique (sur *** URL MASQUÉE *** de préférence) >> sans mentionner le “.com” dans le texte.
Réassurer la cliente, sur l'identité de la boutique, la qualité des produits et le customer care en cas d'insatisfaction
Que devez-vous faire ?
Rédiger le contenu de notre message après-vente client, qui est envoyé à toutes les clientes suite à leur commande de nos produits sur AMAZON. Le message doit mettre en avant notre identité mais aussi et surtout, nous souhaitons “inciter” nos clients à laisser un avis sur leurs produits ou leur commande, tout en restant subtil ! Pour ce faire vous devrez rédiger un message après-vente client correspondant à notre identité, nos valeurs (que vous retrouverez ci-dessus) mais surtout un message qui soit chaleureux et qui permet de réassurer nos clients (vous pourrez trouver ci-joint un exemple de ce que nous avons déjà fait auparavant).
Date de début du projet : 2020-09-22
Date de fin du projet : 2020-09-24
Rappel de notre cible :
Femmes actives,
CSP+,
30-45 ans,
aime le pratique, la facilité et la rapidité,
privilégient l'expérience client au prix
Ligne éditorial / tons à appliquer :
La manière dont nous communiquons avec les clientes et les termes employés tournent autour de l’univers du voyage. Il est tout à fait pertinent pour nous, d’utiliser les champs lexicaux de la découverte, de l’élégance, de la bienveillance et de la sincérité pour parler à nos clientes. Nous apprécions également montrer à nos clientes à travers des mots spécifiques que nous sommes fiables, sincères et engagés auprès d’elles en toute simplicité et avec charme.
Idée principale à mettre en avant : Que les clientes laissent un avis à propos de leur(s) produit(s) ou de leur commande de façon subtile mais aussi de faire comprendre que nous sommes une véritable boutique Française à part entière, mais sans le dire directement (car ce n’est pas autorisé par Amazon)
Ce que Angkorly attend de vous :
C’est de reprendre les éléments de notre identité fournis plus haut, de les transmettre à nos clients à travers un message chaleureux et rassurant qui leur est envoyé après la vente.
Kristen-48943 a été choisi pour la rédaction de ce texte.