Rédaction pour client B2B Informatique - SLA informatique - Un texte

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Mot-clé principal : SLA informatique

Voici l'architecture et les mots-clés secondaires à respecter :

H1: Pourquoi utiliser un SLA dans un projet informatique ?

Introduction

H2: Définition d’un SLA
ne pas toucher

H2: Différence entre un SLA et un OLA
mots-clés : pérennité, assister les utilisateurs, niveau de support, exploitation informatique, gestion des niveaux

H2: Pourquoi faut-il utiliser un SLA informatique ?
mots-clés : Données informatiques, sauvegarde des données, pannes, sécurisation, protection des données, assurer support

H2: Que doit-il y avoir dans un SLA ?
mots-clés : catalogue de services, prestataire de services, solutions informatiques, ressources informatiques, assistance informatique, externalisation

H2: Suivi du SLA : reporting
mots-clés : monitoring, alertes, administrateurs, superviser, sérénité, agilité, facturation, meilleures pratiques

H2: Les Service Level Agreements dans le support client
ne pas toucher à cette partie

H2: Les SLA Multiples
ne pas toucher à cette partie

H2: 7 astuces pour définir les SLA des équipes du support client
optimiser sémantiquement cette partie

H2: 5 conseils pour la gestion des SLA
optimiser sémantiquement cette partie

H2: Comment gérer une infraction au SLA
ne pas toucher cette partie

H2: Récapitulatif
à modifier

conclusion